Proyecto Integrador

Proyecto
Integrador
Etapa 3

Nombre: Melissa Lozano Rojas

Patricio Alejandro Rojas García
Sergio Adrián Venegas Ortiz
Noe Daniel Calderón Vargas
Verónica Jazmín Luna Medellín.
Materia: Mercadotecnia
Profesor: Iván Daniel Bolado García
Campus: UVM Norte
Fecha de entrega: 19 de abril del 2022

Respecting social distancing but staying closer than ever

 Proyecto Integrador

INTRODUCCIÓN
En el presente trabajo se va a realizar un análisis estratégico de la empresa ZARA,
empresa relacionada con el sector textil y dedicada a la distribución minorista de ropa
enfocada en la moda que está constantemente en tendencia.
Las prioridades de ZARA son ofrecer moda atractiva y responsable de igual manera
mejorar constantemente la experiencia del cliente.
La primera tienda de ZARA abrió en A Coruña, en el noroeste de España, en 1975. Con
los años, la moda y la marca han progresado en paralelo, pero la esencia de ZARA
continúa siendo la misma y se resume con los conceptos que definen sus tiendas y
plataformas online: belleza, claridad, funcionalidad y sostenibilidad.
La prioridad de ZARA es ofrecer moda atractiva y responsable a un amplio espectro de
clientes, en el momento y en el lugar que más se adecuen a sus necesidades. Sus
diseñadores tienen la capacidad de responder con agilidad y nuevas ideas a sus
demandas y comentarios en sus colecciones de Señora, Caballero y Niño.
Junto a la creación de moda atractiva y responsable, ZARA se esfuerza por mejorar
constantemente su atención al cliente. Un ejemplo de ello es la implantación global del
Sistema de Identificación por Radiofrecuencia (RFID), que utiliza te cnología de última
generación para localizar las prendas en los establecimientos y en sus almacenes, con
el objetivo de perfeccionar el servicio al cliente, y que ha permitido que ZARA haya
completado ya la incorporación del Sistema de Gestión Integrada de su stock en los 64
mercados en los que cuenta con plataforma integrada de tiendas y online.

ZARA
 Proyecto Integrador

Etapa 1

Macroentorno

1. Economía

o Empresa internacional. Gran consolidación en Europa, Asia, y América.

2. Sociocultural

o Necesidad de adaptarse a la cultura local.

o Rápida variación de las tendencias de la moda.

3. Política:

o Legislación, impuestos, tasas

o ZARA necesita adaptarse a las diferentes normativas en las que se rija cada
región.
4. Medio ambiente:

o Conciencia sobre el consumo energético

o Necesidades de reducción de emisiones.

o ZARA apuesta por el desarrollo sostenible, controlado y eficaz del medio

ambiente, tratando todas las empresas en general de reducir las
emisiones de CO2, así como apostar en el reciclaje cada vez masy en el
ahorro energético con el fin de mejorar la relación con la sociedad y que
cada vez la empresa esta mas valorada por la sociedad.
5. Tecnología:

o Grandes avances en gestión de información.

o Expansión online, representan el nuevo modelo de tiendas sostenible mas

amplias y tecnológicamente mas avanzadas.
o Inditex invierte fuertemente en la decoración de sus tiendas porque es la
clave de su estrategia de no gastar en publicidad y de hacer de sus tiendas
una experiencia.
o Modernización de instalaciones logísticas.

ZARA
 Proyecto Integrador

6. Demográficas:

o Diversidad a nivel global

Microentorno

1. Instituciones comerciales

2. Proveedores

Inditex cuenta con más de 7.500 proveedores en España, que generan unos
50.000 empleos indirectos y le facturan más de 4.629 millones de euros (20.000
millones en cinco años). Al grupo gallego le gusta que todo quede en casa, tener
controlado hasta el último detalle de sus locales.
3. Intermediarios

No hay intermediarios entre ZARA y el cliente: ellos diseñan, ellos fabricanyellos

venden, a diferencia de sus competidores, que aun hoy siguen subcontratando
con fábricas textiles situadas en países donde la mano de obra es más barata.
4. Competencia

La ventaja competitiva de ZARA, en parte, está en la logística, producción justin

time, tiene la capacidad de renovar completamente todo lo que hay en sustiendas
en unas pocas semanas. Inditex tiene también la ventaja de su almacenaje en
Europa, en Zaragoza, sus competidores no han visto las ventajas de un centro
logístico relativamente cercano a los puntos de distribución.

SIM

El SIM primero evalúa las necesidades que tienen las personas encargadas de la toma
de decisiones de marketing. De esta forma se podrá entregar la información que
realmente es necesaria y útil para tomar las mejores decisiones.

Una vez que se sabe cuáles son los datos necesarios se realiza la búsqueda. Estos
números pueden obtenerse interna o externamente.

Evaluación de necesidades de información

ZARA
 Proyecto Integrador

La necesidad de información de la empresa surge cuando se quiere conocer el entorno

externo, para reunir y analizar datos que permitan el apoyo en la toma de decisiones y
además el mejoramiento de los procesos que se llevan a cabo.

▪ ¿Cuáles son las exigencias del mercado?

Calidad a buen precio.
▪ ¿Cuáles son las estrategias de mi competencia?

Colaboración con celebridades, practica de marketing sustentable, su propio equipo de

diseño.
▪ ¿Cuáles son los hábitos y costumbres de mi consumidor?
Actualizar su ropa conforme pasa la moda.
▪ ¿Cuál es la tendencia actual de mi segmento de mercado?,

Mujeres jóvenes de 18 entre 35 años de clase media que buscan la última tendenciay
calidad.
Registros internos

https://www.encuestafacil.com/respweb/cuestionarios.aspx?EID=2487139

ENCUESTAS

Informes de mercadotecnia

 Ambiente de marketing

ZARA
 Proyecto Integrador

Es el entorno externo o interno de nuestro marco empresarial que puede afectar a nuestra marca.
Por ello, es muy importante saber cuáles son aquellos que nos afectan de lleno para poder
desarrollar una correcta comunicación con nuestra audiencia, y poder crear estrategias que nos
beneficien.

Un ejemplo seria la ropa sustentable hablando de ZARA es una marca la cual está
cambiando la moda constantemente incita al cliente a comprar más por ende contamina
más rápido hoy en día la competencia ofrece ropa hecha con componentes reciclados
para disminuir la contaminación del medio ambiente es un factor que influye a la
empresa por tanto deberían trabajar en estrategias para disminuir la contaminación.

 Mercados meta

El mercado meta de una empresa es el segmento al cual dirige sus productos y

servicios y los diferentes mensajes promocionales y de divulgación de marca.

ZARA dirige sus productos a un segmento de mujeres jóvenes de clase media que
busca lo último en tendencia a buen precio y buena calidad.

 Canales de marketing

Los canales de marketing son las formas en que lleva su producto al cliente final. Son
la forma de hacer que sus productos estén disponibles para su compra.
ZARA maneja dos canales como parte de su estrategia de comercialización, el primero
es a través de sus numerosas tiendas ubicadas alrededor del mundo y el segundo a
través de ventas en línea.
 Competidores

Los principales competidores de ZARA, aunque muchas sean del mismo grupo, que
compiten entre sí, son Margo, referente a la moda “sexy”, Cortefiel y su marca
Sfringfield, ECI y su marca juvenil Sfera, la línea “U” de Adolfo Domínguez, la marca
italiana Benetton y la marca sueca H&M entre otras. Además, más recientemente Punto
Roma compite como ZARA en la franja de edad de 45 en adelante.
 Públicos

ZARA
 Proyecto Integrador

El área pública del Sistema de Información del Mercado (SIM) es el apartado del
sistema operado por el CENACE al que tiene acceso el público en general.
 Fuerzas del macro ambiente

Investigación de mercados

Una investigación de mercados te ayuda a conocer las intenciones de compra de los

consumidores, o te da retroalimentación acerca del crecimiento del mercado al que
perteneces.
Análisis de información Distribución
de información
La información de marketing no tiene valor en tanto no se use para tomar mejores
decisiones de marketing. Por lo tanto, el sistema de información de marketing debe
proporcionar resultados a los directores y otras personas que toman decisiones de
marketing o tratan con los clientes.
 Planeación

 Ejecución

 Control

Etapa 2

II. Investigación de mercados

A) Enuncia los tipos de estudio mercado que realiza la organización/empresa para el
posicionamiento de la marca y el desarrollo e introducción de sus productos y servicios.

ZARA
 Proyecto Integrador

TIPO DE DESCRIPCION

INVESTIGACION
Según el tipo de Inditex cuenta con estudios orientados en los clientes. Por medio del índice del consumo
información de sus prendas pueden lograr identificar si una prenda puede venderse y en base a los
utilizada resultados crean prendas similares a los éxitos obtenidos. Se profundizan en razones o
motivaciones del cliente que los llevo a adquirir dicha prenda ya sea solo por tendencia,
gusto o una emoción causada. Con el fin de detectar patrones de comportamiento y de
igual manera detectar oportunidades para esta cadena. El modelo de negocio se diferencia
por la continua y rápida renovación de los productos, que llegan a las tiendas dos veces
por semana. Se diseñan las prendas para responder a la demanda de los clientes,
intentando atraerlos con lotespequeños de producción por modelo, de tal manera que se
crea el temor de no volver
a encontrar la prenda si esta no se compra inmediatamente.

ZARA
 Proyecto Integrador

Según el tipo de Es fundamental para evaluar una posible nueva tendencia, así como otras
información innovaciones, evaluar sistemas de lealtad, y promociones especiales entre otros. Se
buscada evalúa cualitativa y cuantitativamente el nivel de agrado, identificación, atractivo e
intención de compra que pueda generar una atracción al segmento objetivo deseado.
También se detectan oportunidades de mejora, para evaluar todos los puntos de
contacto que existen durante el proceso de venta y posventa. Por medio de la
aplicación de ZARA puedes evaluar el servicio incluso la funcionalidad y diseño de lapágina.
De igual manera si eres un cliente registrado de la empresa te llegan correosdonde puedes
evaluar el servicio y a la vez ofreciéndote un descuento por ser cliente. Inditex también fija
los precios siguiendo una estrategia basada en el mercado dentro del cual está compitiendo.
Aunque opera con una política de productos de calidad ydiseño a precios atractivos, fuera
de España es percibida como una marca más cara
y exclusiva. En Latinoamérica, los precios son entre un 30% y un 40% más caros.
Según los Es fundamental conocer el nivel de satisfacción, identificación y motivación del personal
objetivos por y detectar aspectos en los que deban enfocarse las estrategias de recursos humanos. Es
descubrir prioritario entre la fuerza de ventas. Ya que el personal es la cara de la empresa. Si acudes
a una tienda de ZARA buscas la última tendencia y eso se deriva de la moda, clase,
etiquetas, etc. Los clientes no quieren ver a un personal insatisfecho al contrario buscan
el mejor servicio, atención y comodidad y que mejor que lo puedan encontrar por medio
de los que trabajan en dicha empresa. La políticade Inditex es no hacer publicidad en
medios de comunicación. Esto representa un ahorro de costos importante para el Grupo
en comparación con sus competidores, que gastan entre 3% y 5% en publicitar sus
marcas. Inditex, en cambio, gasta solo
0.3% de su ingreso en promoción

ZARA
 Proyecto Integrador

A) Aplicación de investigación de marketing por parte de la organización/empresa.

• Desarrolla las necesidades de marketing que se cubren con cada tipo de

investigación

i.Atención al cliente: por medio de las encuestas logran conocer el servicio que están
ofreciendo de igual manera es importante saber la opinión del cliente, escuchar
su experiencia con el fin de mejorarla.

ii. Necesidades del cliente: en el mundo de la moda las tendencias van y vienen
rápidamente ZARA es una marca conocida como ‘’fast fashion’’ ya que cada dos
semanas ofrece productos nuevos para todos sus consumidores que les gusta
estar siempre en tendencia. Es importante conocer que es lo que busca el cliente
escuchar sus necesidades hay tendencias que no se adaptan para todos, pero
ZARA busca la integración de todos los tipos de consumidores.
iii.Satisfacción del personal: conocer la experiencia y opinión de los empleados es
importante ya que por medio de sus comentarios la empresa puede mejorar.
Los empleados son los que conocen a la marca, trabajan día con día y conviven
cien por ciento con los clientes que mejor que involucrar a las personas e
implementar ideas de mejora continua con ayuda de ellos.
iv.Servicio en medios digitales: ZARA no solo ofrece la experiencia de comprar en las
tiendas. Hoy en día su tienda online abarca gran cantidad de consumidores
cibernéticos ya que es una de las plataformas digitales más amigable con las
personas, es muy fácil de comprar y gracias a su logística el servicio de entrega
es muy rápido. ZARA online ofrece comodidad y rapidez sin salir de casa por
ende es muy importante seguir conociendo las áreas de oportunidad de la
plataforma.
v.Servicio just in time: ZARA tiene tanta información de sus clientes y de su propia
red, que capta las tendencias mientras se están produciendo. Al resto de
empresas este proceso les cuesta entre un mínimo de 3 a 6 meses, ZARA es
capaz de analizar toda la información de su red, clientes y tendencias, y en 15
días tenerlo en sus tiendas. Este “just in time”, es la clave de su éxito.
vi.Análisis de la competencia: ZARA ha sabido hacer frente a su competencia
gracias a su modelo de negocios, ofrece moda actual, a buen precio y con una
calidad adecuada. La rapidez de producción de su ropa ya en tendenciaes otra

ZARA
 Proyecto Integrador

de las ventajas que tiene ante la competencia. Además de esto ZARA no invierte
en publicidad. Mientras que la competencia está tratando de adivinar e
imponer la moda atreves de grandes desfiles, de grandes diseñadores.

2. Identifica y describe aquellos momentos o periodos en los que se aplica cada tipo de
investigación detectada

i. ZARA en cada compra que realizas te invita a ser parte de la empresa

haciéndote saber que quiere conocer tus respuestas conforme al servicio. De igual
manera cada tendencia y en cada actualización se necesita de información
para conocer la respuesta del cliente. ZARA cada dos semanas cambia de ropa
con el fin de estar actualizado en la moda por ende necesita conocer la opinión
sobre los consumidores con base a sus resultados empiezan a tomar
decisiones estratégicas para su próxima innovación.

3. Describe la aportacióń n de cada tipo de investigación detectada en la toma de decisiones de

la organizacióń/empresa en relacióń con el desarrollo, lanzamiento, distribucióń y
posicionamiento de los productos y servicios de esta.

i.Las diferentes investigaciones que realiza ZARA ayudan a poder tomar

decisiones muy importantes para el organismo, gracias a ellas ZARA siempre
cuenta con modelos de último momento en tendencia, sumado a esto la gran
distribución con la que cuenta obteniendo una gran ventaja sobre sus
competidores por la rápida y cambiante mercancía, el efectivo
cuestionamiento constructivo que le hace a sus clientes con respecto a los
diferentes puntos importantes sobre sus productos, así como también el usode
la tecnología para ayudarse a llegar a todos los consumidores del mercado de
todas formas y ofreciendo un plus como promociones y descuentos a sus
clientes. Una de las investigaciones que realiza ZARA que es un ejemplo que
deberían de seguir los competidores es sobre el conocimiento de sus
personales pues esto muchas empresas competidoras lo dejan a un lado y le
restan valor al personal que es quien es la cara de la marca, esto hace que el
cliente sea atendido de una manera muy diferente a los demás y sienta que en
verdad ZARA piensa en todo momento en sus consumidores.

ZARA
 Proyecto Integrador

Etapa 3

A) Impacto de la estrategia de comercialización de los servicios y productos de la

organización / empresa relacionada con la aplicación de los elementos actuales de la

mercadotecnia 4´p.

El impacto que tiene el grupo Inditex con respecto a las estrategias de marketing que
maneja es muy grande e innovadora pues esto nunca había sido referencia de alguna
marca, donde sin ayuda de la publicidad la marca es reconocida por su calidad y su
cambiante inventario que siempre es distinguido por estar en tendencia. La rapidez con
la que responde a las necesidades de los clientes es una de las claves de su eficiencia
y adjunto a ello hay otras acciones que no pueden faltar.

Pero veamos mas a detalle todo lo que esta detrás de este impacto y poder entender
mejor:

Características de la estrategia comercial de ZARA para ofrecer una mejor explicación:

El objetivo de su inversión

En la estrategia comercial de ZARA se puede observar que la inversión no va destinada

a la publicidad en televisión, prensa o radio, al menos que haya alguna rebaja o
promoción que anunciar.

La Presencia digital

Aunque ZARA no le preste importancia a la publicidad en los medios nombrados, esta

marca nunca ha dejado de hacer presencia a través de las redes sociales, por lo que
tener conocimientos en los avances de tecnología es un punto a favor.

El proceso de producción

El proceso de producción de ZARA puede ser muy peculiar al ser comparados con otros.
El 60% de la ropa confeccionada por Inditex es fabricada en Turquía, Marruecos y
Portugal. Estos son los proveedores de confianza de ZARA, y una vez que las tiendas
envían sus pedidos a la central de Arteixo el sistema se encarga de analizar sus
necesidades.

ZARA
 Proyecto Integrador

Producto

La gran acogida que obtienen las colecciones se debe a la capacidad de la

empresa de detectar los cambios en las tendencias de la moda. En este sentido, el diseño

de las colecciones se hace de manera diferente. En lugar de seguir las tendencias de los

desfiles que los grandes diseñadores exhiben en las pasarelas para las temporadas que

se avecinan, se analizan permanentemente las demandas de los clientes en las tiendas

y se intenta responder con rapidez a esas preferencias. Todo esto teniendo un gran
impacto en los productos pues como se viene analizando ya con anterioridad las
tendencias cambian y ZARA lo hace también, esto hace que el producto de dicha
empresa sea un poco peleado y valorado pues por el poco tiempo que se comercializa
en las tiendas esto ayuda a que la gente no dude en volver a la tienda en poco tiempo.

Plaza

La pieza central de toda la estrategia de marketing del Grupo Inditex es la tienda. En ella
se toma contacto con los clientes y se plasma y comunica la imagen de cada cadena. El
diseño y la ambientación de los puntos de venta se hacen con el objetivo de facilitar la
experiencia de compra de los clientes y lograr que disfruten de ella.

La política de Inditex es no invertir en publicidad en medios de comunicación. En cambio,

la principal inversión del Grupo es seleccionar las mejores ubicaciones en zonas
comerciales de alto tránsito de las principales ciudades del mundo. Esta estrategia de
marketing es una virtud muy buena que ha creado esta empresa, pues el enfocarse en
la ubicación mas que en la publicidad es un ganar-ganar pues aprovechando la ubicación
en las avenidas mas concurridas de las ciudades y locales en las principales plazas
comerciales evitas gastar en publicidad convencional.

ZARA
 Proyecto Integrador

Precio

La estrategia de precio no solo influye directamente sobre los márgenes de ganancia,

sino que también interviene en la imagen de la marca y es parte determinante de calidad
percibida del producto.

ZARA no compite por precios, pues se dirige a los consumidores que valoran las
tendencias de la moda y el diseño por encima del ahorro. Su posicionamiento es de moda
a precios accesibles, que no es lo mismo que precios baratos.

Inditex también fija los precios siguiendo una estrategia basada en el mercado dentro del
cual está compitiendo. Aunque opera con una política de productos de calidad y diseño
a precios atractivos, fuera de España es percibida como una marca más cara y exclusiva.
En el resto de Europa, los precios están, en promedio, en un 25% por encima, con
excepción de Grecia, donde son solo un 10% más caros. En Estados Unidos, la política
es cobrar, en promedio, un 45% por encima del mercado español. En Latinoamérica, los
precios son entre un 30% y un 40% más caros. Y, en los países asiáticos, el sobreprecio
está entre el 40% y el 50%. Japón es uno de los mercados más caros, pues se puede
llegar a duplicar el precio.

Promoción

ZARA, la marca emblemática del Grupo que concentra casi el 70% de las ventas, no
hace campañas publicitarias en televisión o revistas. Su forma de promocionarse es
invertir en las mejores ubicaciones comerciales para poder exhibir sus productos en
escaparates y vitrinas creativas y originales, frente a las cuales circula gran cantidad de
público.
ZARA
 Proyecto Integrador

Otro medio de publicidad no convencional son sus bolsas, que permiten comunicar la
marca a través de los compradores que las llevan. La comunicación boca a boca hecha.
por clientes satisfechos es la que resulta más eficaz y genera más confianza en los
clientes.

B) Proyección de la organización/empresa para su posicionamiento futuro (nuevo

portafolio de productos y servicios, estrategia de expansión, relanzamientos...) a través
de diversos tipos de mercadotecnia.

Lo que permite a ZARA posesionarse como líder en la moda son sus estrategias de
mercadotecnia. Durante el año 2018-2022 su proyección fue implementar su canal online
invirtiendo más 1.000 millones de euros, integrando tecnologías en sus tiendas. ZARA
online es considerada de las mejores aplicaciones en el mundo de la moda.

Han innovado como ninguna otra. En su aplicación podemos observar puntos

distinguibles a comparación de la competencia como, por ejemplo:

 Cuenta con códigos QR para descargar los tickets de tu compra.

 Si es necesario una devolución puedes hacerlo en cualquier tienda física

mostrando tu código desde la aplicación.

 Cada prenda tiene un código QR para rastrearla.

 ZARA te ofrece un algoritmo donde te dirige a prendas similares en las que estás
interesado.

 Te ofrece la opción de localizar una prenda en la tienda más cercana.

 Los envíos son en menos de dos días.

 Te ofrecen dejarlo en tu casa o recogerla en la tienda más cerca o de preferencia.

 Si eres suscriptor te llegan los nuevos lanzamientos cada semana.

ZARA lleva acabo estrategias de precios, maneja precios más altos que la
competencia ya que está dirigido a un mercado el cual ofrece exclusividad, estatus y
calidad.

ZARA
 Proyecto Integrador

Plaza

Durante estos cuatro años ha sabido posesionarse ya que la plaza de esta marca se
ubica en los lugares más lujosos o exclusivos de igual manera ZARA online es un
intermediario el cual permite llegar al cliente de una manera más rápida, sencilla con
la libertad de estar en cualquier lugar donde sea y a cualquier hora.

Promoción

La manera de darse a conocer es por medio de pasarelas mostrando las tendencias

del momento y ubicando cada tienda en puntos estratégicos.

ZARA está constantemente renovando por ende el cliente consume sus productos
más de lo común. Saben utilizar estrategias de neuromarketing ya que se basan
mucho en las emociones del cliente. Hoy en día mucha gente está interesada en el
mundo de la moda y es muy dependiente de ella está marca ha sabido impregnarse
en sus clientes haciendo creer que necesitas de sus productos.

Otra de las proyecciones de ZARA para este año es el 100 por cien de tejidos
sostenibles. En cuanto a la sostenibilidad del grupo, la misma tecnología IOP
permitirá la implantación del sistema RFID para la trazabilidad de las prendas y una
gestión integrada de los inventarios de todas las marcas de la multinacional. Dejando
que la compañía pueda realizar un seguimiento en tiempo real del movimiento de los
artículos.

ZARA
 Proyecto Integrador

De manera complementaría, en lo relativo a las tiendas, todas pasarán integrarse en

la plataforma Inergy desarrollada por Inditex, que permite el control centralizado de
parámetros medioambientales relativos al uso de energía y de ahorro de agua. Del
mismo modo, pasarán a emplear además un 100 por cien de energías renovables,
incorporarán el sistema “ticketless” como nuevo estándar y reciclarán o reutilizarán
todo el material sobrante, como cartones, plásticos y demás embalajes que reciban.

ZARA
 Proyecto Integrador

CONCLUSION

La prioridad de ZARA es ofrecer moda atractiva y responsable a un amplio espectro

de clientes, en el momento y en el lugar que más se adecuen a sus necesidades. Sus
diseñadores tienen la capacidad de responder con agilidad y nuevas ideas a sus
demandas y comentarios en sus colecciones.

Las estrategias de marketing son un conjunto de actividades que permiten a las

empresas vender sus productos/servicios, así como llegar de forma más eficaz a los
clientes actuales y potenciales para cubrir sus necesidades.

Se puede decir que la empresa Inditex ha sabido aplicar estrategias de

mercadotecnia en sus marcas obteniendo buenos resultados. Con el paso de los
años siguen renovándose e innovando por ende su posición en el mundo de la moda.
ZARA es un ejemplo de empresa estratégica, así como esta marca todas deberían
de implementar cualquier tipo de estrategia de mercadotecnia que se adapte a sus
necesidades ya sea una empresa chica o grande. Si bien sabemos, llevar acabo una
estrategia es fundamental para lograr óptimos resultados. Es importante conocer a tu
competencia, definir tu mercado, y de ahí partir a estudiar las necesidades de tus
clientes para poder llevar acabo una proyección.

ZARA
 Proyecto Integrador

REFERNECIAS

▪ (2015). Zara. -, de - Sitio web:

http://dspace.umh.es/bitstream/11000/2272/6/TFG%20Blasco%20Sánchez%2C%
20José%20Javier.pdf
▪ (2018). Inditex. -, de - Sitio web: https://www.inditex.com/es/un-
modelo- sostenible/como-trabajamos/logistica

▪ Harper's Bazaar. (2016, December 4). Así se decide cómo se acomoda la ropa
en Zara - Harper’s Bazaar. Harper’s Bazaar.
https://www.harpersbazaar.mx/moda/como-funciona-la-marca-de-zara-
tendencias-nueva-coleccion-locales-de-zara-acomodo-de-tiendas-diseno-
interiores-plan-de-produccion/

ZARA
 Proyecto Integrador

ZARA
 Proyecto Integrador

ZARA