UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

CASO Zara TI para una moda cambiante - Harvard Business School

Curso:
 BUSINESS DEVELOPMENT
Integrantes:
 Alvarez Garrido Cesar
 Blas Zavaleta, Yurely
 Diaz Ccoicca, Marcela
 López Villacorta Junior
 Méndez Gutierrez Diego
 Sevillano Vereau María
Profesor:
 Lujan Lopez, Hector

Trujillo – PERÚ 2022

 CASO ZARA TI PARA UNA MODA CAMBIANTE - HARVARD BUSINESS SCHOOL
I. RESUMEN
Zara es una empresa fundada por Amancio Ortega (A Coruña en 1975). En 1985,
Inditexcon José Castellanos compró acciones de Zara. En 2002, sus beneficios
alcanzaron los 438 millones de euros, y de 1996 a 2002, sus beneficios se triplicaron.
Zara es una cadena de vestimenta de moda que ha crecido significativamente
aprovechando la notoriedad de la marca y la diversificación empresarial. Su éxito se
basa principalmente en tres factores: una estructura de costos, producción y entrega
rápida de artículos, y actualización constante de la moda en los países donde tiene su
sede. Sin embargo, junto con una discusión de los puntos a considerar en su modelo de
negocio, es necesario realizar cambios en la plataforma de TI, siendo el primer paso la
eliminación de los sistemas menos eficientes "planes y horarios óptimos".
El problema es que son empleados y ayudan a revisar el inventario en su computadora.
Por lo tanto, la única forma de conocer los niveles de existencias era ir a la tienda. Los
creativos de Zara visitan las distintas tiendas, fotografían los últimos estilos y utilizan
teléfonos móviles y PDA para comunicar sus ideas.
Por tanto, no se utiliza un modelo ERP o MRP, se dice que no depende de previsiones de
ventas a largo plazo, sino de una estimación inicial de ventas de un futuro. El índice de
proyección está orientado hacia la fuerte rotación de una prenda. Las aplicaciones en
PDA mostraban una lista de revendedores disponibles para enviar, recibir y agregar
pedidos de tiendas.
Ni el punto de venta ni la DPA tienen la disponibilidad de una conexión permanente con
el servicio social de Zara o con otras revistas. La información no podía compartirse entre
las tiendas y el inventario no podía conocerse de verdad. En definitiva, Zara lleva más
de 10 años operando como el mismo hombre, apostando por la innovación tecnológica
con una amenaza más que con una oportunidad de mejora. En la actualidad, se está
posicionando como una de las mayores empresas encargadas de vender una imagen
representativa de un negocio y establecer un modelo de negocio que siga generando
beneficios y, sorprendentemente, merezca la pena, sin besarse en un complicado
 cómputo. Todas estas medidas ayudan a reducir costos y tiempos de entrega,
convirtiendo estas debilidades en una situación competitiva.
II. ANTECEDENTES:
SAP Concur (2022) en una noticia virtual de su propia red social titulada “La
importancia de los nuevos modelos de negocio en la actualidad”, llegó a la conclusión
que para que una empresa pueda llegar a alcanzar el éxito, debe de plantearse o tener
un modelo de negocio que le permita identificar los componentes necesario para llegar
a eso, como sus recursos, público objetivo, fuente de ingresos, ventaja competitiva y
otros aspectos que un negocio o empresa debe saber para elevarse en el mercado.
Dentro de esta nota se encuentran temas como el concepto de un modelo de negocios,
la importancia que estas tienen para el éxito, los componentes que debe tener y los
tipos de modelos de negocio que existen. Camilo Clavijo (2020) en un artículo web
publicado por HubStop titulado “¿Qué es un modelo de negocios? Definición, tipos y
cómo crearlo”, se informa sobre las particularidades que un modelo de negocios puede
tener para las empresas. A su vez, se redacta que debido a la competitividad que existe
entre empresas y marcas, un modelo de negocios bien planteado le dará solución a
muchas incertidumbres que pueda tener una empresa, y así, ofrecer lo mejor a sus
clientes. El artículo toca temas sobre la utilidad de un modelo de negocios, sus
características y cómo crear uno. Sandra Monsalvez (2015) en una página web que lleva
el título de “La clave del éxito empresarial de Zara” se habla sobre en qué consistió el
éxito que tuvo una de las marcas de moda más reconocidas internacionalmente. Sandra
aclama que Zara tuvo un boom mundial debido a su modelo económico y a su
capacidad para analizar el mercado gracias al modelo mencionado. En el artículo web
se abordan temas sobre las estrategias y fortalezas principales de la marca de moda, y
también cómo está distribuida por diferentes países del mundo, denotando las ventas
que esta tiene. Grupo Ático34 (2020) en un blog virtual llamado “El proceso de toma de
decisiones en una empresa”, se habla sobre las lo vital que es la toma de decisiones en
nuestro día a día, debido a que estas pueden afectarnos de manera positiva o negativa.
Más del 90% del blog habla sobre la relación de la toma de decisiones con el éxito de
 las empresas, como también, como de este proceso mal llevado puede llevar a la
bancarrota de una empresa o emprendimiento. Se abordan temas sobre lo que es una
decisión para una empresa, el proceso que se deben de seguir; desde encontrar el
problema a solucionar hasta aplicar la estrategia para contratacarlo. A su vez, se ven las
ventajas que tiene la toma de decisiones para una empresa, dando mayor profundidad
con un caso práctico donde se muestra el proceso que una empresa “X” realiza para
solucionar un problema.
III. DECLARACIÓN DEL PROBLEMA
El principal problema es que la tecnología de información no se va renovando puesto
que la empresa conserva y sigue confiando en un sistema antiguo. Zara a estado
funcionando durante más de 10 años con este sistema y le ha ido regularmente bien es
por ello que no quiere asumir el riesgo de una oportunidad de mejora y el hecho de
innovar lo ve como una amenaza más que como algo positivo.
IV. ANALISIS DE ZARA:
El modelo de negocio zara la idea principal era simple, era vincular la demanda de los
clientes con la manufactura y vincular la manufactura con la distribución.
- OPERACIONES:
Los pedidos de merca se hacen 2 veces a la semana desde cada tienda de zara, esta
actividad se apoyaba en PDAS. Uno de los problemas que el personal no podía
corroborar los balances de su inventario en ninguna computadora, así que la única
manera de conocer los niveles de inventario era recorriendo la tienda. A pesar de que
Zara gastaba muy poco en anuncios, gastaba bastante en sus tiendas. Éstas siempre se
encontraban localizadas en los principales distritos comerciales de una ciudad y
frecuentemente en la calle más conocida. Así como los gerentes de tienda de Zara
tenían mucha libertad para decidir qué tipo de prendas ofrecer, éstos no tenían ningún
poder de decisión en cuanto al diseño y a la imagen de sus tiendas.
- REGISTRO DE VENTAS:
Los sistemas de punto de venta que se usaban en las tiendas no habían sido
actualizados por más de una década y aún mantenía el sistema operativo. Zara no
trataba de producir “clásicos,” es decir, prendas que siempre permanecen de moda. De
hecho, la compañía buscaba que sus prendas tuvieran lapsos de vida bastante cortos,
tanto dentro de las tiendas como en los clósets de sus consumidores. El enfoque que
tenía Zara sobre la tecnología de la información, era consistente con su inclinación por
la velocidad y la toma de decisiones descentralizada.
- PEDIDOS DE MERCADERIA:
Las aplicaciones en los Personal Digital Assistant (PDA), mostraban listado de
mercadería disponible para enviar, recibían y consolidaban los pedidos de las tiendas.
Ni los POS ni los DPA tenía conexión permanente al corporativo de zara o a otras
tiendas. No se podían compartir información entre tiendas y también no se podía
conocer de manera real los inventarios.
- DISEÑO Y MANUFACTURA:
Los creativos de zara pasean por diferentes tiendas captando lo mejor de los modelos
que están de moda y comunicando las ideas a través de sus teléfonos y PDAs. No indica
la utilización de un ERP ni MRP, es decir, no dependía de pronósticos de ventas a largo
plazo, sino lo hacía con base a estimando ventas iniciales que tenía una prenda. El
índice de proyección se manejaba orientado a la alta rotación de una prenda. Hoy el
grupo Zara está dentro del holding español Inditex con cuatro ramas. Grupo de 19
fabricantes, 6 distribuidores, 1 oficina de representación en China (Inditex Beijing), Zara
Holding que posee 11 filiales en otros tantos países. Además, está diversificándose
hacia sectores como el bancario, constructoras o concesionarios de vehículos. En todas
ellas se ejerce una dirección centralizada y se aplica una política y estrategia en el
ámbito de grupo. Zara ha sabido establecer con su público un vínculo emocional. Los
atributos que acompañan a cada producto con etiqueta Zara son inmediatamente
percibidos y reconocidos por el consumidor. Cada vez son más los expertos en
comunicación que recomiendan centrar la estrategia en esos valores que conectan la
marca con la mente y las emociones de los clientes, más allá de las características
propias de los productos ofrecidos.
V. RECOMENDACIONES Y CONCLUCIONES:
Para tener éxito en su estrategia pull, Zara ha de explotar con rapidez la información
sobre ventas y reducir el tiempo que transcurre entre el diseño, la producción y el
ponerlo a la venta, y Expedia el producto a las tiendas dos veces por semana. - Su éxito
se debe en todo caso al hecho de cultivar experiencias en moda, la posesión de
recursos y capacidades difícilmente reproducibles por sus competidores (ventaja
competitiva con la que cuenta Zara), entre las que están sus capacidades de diseño,
productivas y logísticas. - Dado que la clave de este modelo es ser capaz de adaptar la
oferta, en el menor tiempo posible, a los deseos de los clientes. - Otras compañías en el
negocio de la moda, habían mostrado que las campañas de mercadotecnia y publicidad
podían ser muy efectivas para convencer al consumidor de comprar sus productos.
VI. REFERENCIAS:
 file:///C:/Users/user/Downloads/CASO%20Zara%20TI%20para%20una%
20moda%20cambiante%20%20Harvard%20Business%20School%20(1).p df
 ¿Qué es el sistema pos y cómo funciona? | Certus Blog. (2021, 24 septiembre).
Certus Blog | Carreras Técnicas Profesionales. Recuperado 21 de octubre de
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 Broche, L., Amayuelas, C., GarcÃa, A., Paz, C. de la, Tobar, S., Socorro, E. O.,
Olabarrieta, A., Tobar, S., Piedehierro, L., Bolinches, E., Tobar, S., Tobar, S.,
Broche, L., Bustos, V., Tobar, S., Tobar, S., GarcÃa, A., Broche, L., Bustos, V., . . .
Olabarrieta, A. (2022, 21 octubre). Inditex - Grupo multinacional - EL ESPAà ‘OL.
El Español. Recuperado 21 de octubre de 2022, de
https://www.elespanol.com/organismos/inditex/
 POS Hardware | Point of Sale Hardware | PointOfSale.com. (2019, 16
diciembre). Recuperado 21 de octubre de 2022, de
https://pointofsale.com/POSHardware/
  Tena, R. de. (2022, 28 abril). ¿Qué es el SKU y para qué sirve? Holded.
Recuperado 21 de octubre de 2022, de https://www.holded.com/es/blog/que-
esel-sku
 Peralta, E. O. (2022, 6 julio). Mercadotecnia: Aprende Qué, Para qué sirve y
Cómo te Puede Ayudar. Blog de Marketing. Recuperado 21 de octubre de 2022,
de https://www.genwords.com/blog/mercadotecnia
 ¿Qué es una PDA y para qué sirve? (s. f.). CCM. Recuperado 21 de octubre de
2022, de https://es.ccm.net/contents/394-pda-organizador

VII. APÉNDICE