UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS

Presentado por:

Angie Celeste Sarmiento Rodríguez

202110130160

CATEDRATICA ING. Olga Lizeth Colindres

12- 08-22

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 1- ¿Cómo hace Zara para crear experiencias de marca memorables para sus
clientes?
Su principal estrategia para generar esta experiencia de compra es
 La plaza (ubicada siempre en centros comerciales haciéndola ver
elegante, ambiente agradable.
 Los clientes se sentían satisfechos porque sabían que la mejor
actualización de moda estaba ahí.

2 ¿Cuál es el rol de las diferentes marcas dentro de las estrategias de Inditex,

cual es la estrategia de cada una de las marcas, el target y su
diferenciación?
El rol en las diferentes marcas es hacerlas crecer a cada una de ellas, ellos
saben perfectamente cuáles son sus clientes potenciales, cuál es su público
objetivo.

3. ¿Cómo es el proceso de Zara para conocer a sus clientes, como logran

anticipar sus deseos y expectativas?

Estar permanentemente escuchando al consumidor y ver qué es lo que realmente

desea, cuáles son sus gustos etc. Logran anticipar sus deseos por medio van
actualizando sus diseños, tienen personal encargado de visitar universidades,
discotecas, centros comerciales, etc. Para ver que es lo que el consumidor
necesita y así crear nuevas prendas, el siempre estar actualizándose les ha
ayudado mucho.

4. ¿Cómo es la relación de Zara con sus clientes, cuales son los factores que
hacen que los clientes regresen a sus tiendas?

La relación de Zara con sus clientes vía online es muy buena( en el caso se habla
que ya es las tiendas la atención no es agradable, ya que no se capacita al
personal), así que si tienen que haber otros factores para que las personas
regresen ya que se le relaciona con la moda, al mencionar Zara los clientes
sabrán que obtendrán prendas que realmente si están en tendencia, porque hay
confianza de la educación que tiene la empresa en cuanto a la industria de la
moda, los factores que hacen que el cliente regrese es porque cada tienda a nivel
del mundo tiene el mismo concepto y es espacios grandes pero poca ropa con
esto el cliente sabe que tiene que apresurarse a regresar si en verdad desea la

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última colección , por otra parte podemos decir que se nos hace fácil regresar
porque están ubicados en zonas estratégicas para crear la necesidad de compra
más rápido.

5. ¿Cuál es la estrategia de comunicación de Zara, como hace Zara para generar

reconocimiento de marca?

Básicamente la estrategia de comunicación que Zara utiliza son las redes sociales
con contenido de valor, la inversión en publicidad es casi nula, así que si se
destaca en redes es porque los mismos consumidores lo posicionan n el
algoritmo.

6. ¿Cuál es el rol del punto de venta dentro de la estrategia de marca Zara?

Es un rol demasiado importante para a empresa porque su estrategia de punto de

venta les ayudo a tener éxito, ubicando sus tiendas en puntos estratégicos para
todos los consumidores mencionando que sus precios no son tan elevados como
muchas empresas que le hace competencia, entonces están en un determinado
lugar céntrico y saben que ahí estará Zara.

7. ¿Por qué los empleados son importantes dentro del proceso de generación de
experiencias y comunicación?

Tenemos en cuenta que el éxito de una marca no depende solamente de sus

dueños, también se hacen presente los empleados que son los que están en
contacto con el cliente ya sea de forma física como online, teniendo personal en
las distintas áreas que la empresa lo requiera.

8. ¿Cuáles han sido los factores que más han contribuido para hacer crecer el
valor de la marca?

1. es la actualización en la moda, ya que los consumidores relacionan a Zara

como el último grito en la moda.
2. La experiencia de compra que hacen que sea única
3. La calidad en sus prendas, y sus bajos precios.

9. En resumen ¿Cuáles son los factores de éxito de Zara?

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Su primer factor de éxito es la inversión en tener personal que estudie
detalladamente lo último de la moda actualizándose cada semana y asi
abasteciendo cada una de sus tiendas dos veces por semana, ofreciendo al
consumidor lo mejor en la industria de la moda.

Como segundo factor podríamos decir que son sus puntos de ventas ubicados en
diferentes países, y en cada país la ubicación es estudiada mediante el estudio de
mercado por lo general en el centro de cada país, en las mejores plazas
comerciales.

10. ¿Qué temas ya vistos en todo el periodo de la clase de MKT II identifica en el

caso Zara?

1. Las cuatro P en marketing definitivamente se ven reflejadas en el caso

aplicando cada una de ellas de una excelente manera

2. Estrategias de precio

3. distribución de canales

4. Personalidad de marca y valor de marca

5. Foda

6. Marketing Mix

7. modificación de mercado

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