PROCESO DE NEGOCIACIÓN EFECTIVA A PARTIR DE LA SITUACIÓN PROBLEMA

Debemos de recordar que el conflicto radica sobre la falta de organización y responsabilidades que se
otorga por parte de la directora y la poca empatía y cierta comunicación deficiente por parte de la
secretaria, en no darle la facilidad y apoyo al psicólogo con respecto al taller que se brinda a la institución,
generando rumores posteriores. Ante ello, se plantea el siguiente proceso de negociación efectiva:

A. PLANIFICACION:
- Como primer punto, debemos de poner en claro y escuchar las versiones de los protagonistas,
enfocarnos en buscar soluciones y no culpables, de esta manera la negociación cara a cara seria
la adecuada para esta situación. El reconocer nuestros errores y acciones es un paso
importante para generar un ambiente laboral agradable y sobre todo óptimo para todos.
- Debemos de aclarar los puntos que causen confrontaciones entre personas que laboran unidas,
el trabajo en equipo es el objetivo principal de este conflicto.
B. NEGOCIACION:
Para este desarrollo de negociación se requiere 4 pasos importantes
1. APERTURA
- En esta etapa se buscará que las personas involucradas rompan el hielo empezando con un
saludo cordial, intercambiando palabras y como estuvo su día, se logra llegar a un punto donde
se puedan conocer más, siempre estarán en observación con la ayuda de un tercero que será el
mediador neutral quien será la persona testigo y apague el ambiente.
2. LAS EXPECTATIVAS
- En esta etapa se quiere lograr que las personas vean el nivel de conflicto que se produjo, entre
ellos mismos reflexionar sus conductas y se autoevalúen como hubiera sido si interactuaban de
otra manera, teniendo en cuenta cómo empezó el conflicto claro está que no debemos de
buscar culpables.
3. EL INTERCAMBIO
- En este tema se empezará a escuchar a los integrantes respetando sus ideas y opiniones,
trabajando la empatía y sobre todo el respeto. Reconocer los errores cometidos y buscar
soluciones para esta problemática, meditar que es lo que no nos gusta de la otra persona y que
hago para poder cambiar o trabajar en mis defectos.
- Mencionar los sentimientos y como se sienten o han sentido en esos momentos.
4. EL ACERCAMIENTO
- Ya hablado sobre el conflicto y sobre todo haber reconocido los errores y tener las soluciones,
deberán los integrantes realizar un compromiso interno o personal donde todos deberán de
respetar y sobre todo trabajar el compañerismo utilizando una comunicación asertiva y un
lenguaje equitativo para todos, un acercamiento físico sería un paso grande.
 5. EL CIERRE
- Finalmente se hace una retroalimentación, se firma el compromiso si es que se realiza de
manera física y se concluye con unas palabras de aliento y sobre todo aplicar los acuerdos día a
día, donde serán monitoreadas de manera semanal.
C. ANALISIS POSTERIOR:
- La falta de empatía, el poco compañerismo, la desorganización y sobre todo la carencia en la
comunicación fueron los puntos en contra para los integrantes, considero importante la
aplicación de este proceso para próximos conflictos o malos entendidos que puedan
observarse en la institución. Los acuerdos establecidos son puntos importantes e idispensables
para generar un ambiente favorable, la participación de todos convierte la institución no en un
grupo de personas sino, en un equipo con objetivos y propósitos a futuro para el mejor
desarrollo personal de los que intervienen y sobre todo el manejo emocional que darán a los
estudiantes.