Expresión oral y escrita II Lic. María del Rosario Moo Chi 2.1. Comunicación formal.

La comunicación juega un papel importante en toda empresa, una buena comunicación puede significar eficiencia, coordinación y organización, mientras que una mala comunicación puede dar origen a retrasos, malentendidos y conflictos internos. Los tipos de comunicación dentro de una empresa básicamente son dos: la comunicación formal y la comunicación informal. Veamos el concepto de cada uno de ellos, así como algunas recomendaciones sobre el tema: Comunicación formal Es la comunicación en donde el mensaje se origina en un integrante de un determinado nivel jerárquico y va dirigido a un integrante de un nivel jerárquico superior, de un nivel inferior, o de un mismo nivel; siguiendo canales establecidos formalmente por la empresa. Esta comunicación suele utilizar medios tales como los murales, intercomunicadores, teléfonos, Internet, circulares, memorandos, cartas, publicaciones, informes, reportes, reuniones, charlas, eventos, etc. En cualquier organización o grupo, la comunicación tiene cuatro funciones centrales: controlar, motivar, expresar emociones e informar (Robbins, 2004). La comunicación CONTROLA la conducta de los miembros de varias maneras. Las organizaciones tienen jerarquías de autoridad y lineamientos formales que deben seguir los empleados. Por ejemplo, la comunicación desempeña una función de control cuando se pide a los empleados que primero comuniquen las quejas laborales a su jefe inmediato, que se limiten a la descripción de sus puestos o que cumplan con las políticas de la empresa. La comunicación alienta la MOTIVACIÓN porque les aclara a los empleados qué deben hacer, cómo lo están haciendo y qué pueden hacer para mejorar un rendimiento deficiente. La definición de metas concretas, la retroalimentación sobre el avance logrado hacia las metas y el reforzamiento de la conducta deseada, estimulan la motivación y requieren que exista comunicación. En el caso de un gran número de empleados, el grupo de trabajo es su fuente primaria de interacción social. La comunicación que ocurre en el grupo es un mecanismo fundamental que permite a sus miembros manifestar sus frustraciones y sentimientos de satisfacción. Por consiguiente, la comunicación se convierte en una puerta de EXPRESIÓN EMOCIONAL DE SENTIMIENTOS y de realización de las necesidades sociales.

estimularlos para que trabajen. Podemos considerar que casi cualquier intercambio de comunicación en una organización o grupo cumple con una o varias de estas cuatro funciones. Lo más importante del manejo de las técnicas grupales en la dinámica de la conducción de grupos es su utilización adecuada y oportuna. es decir se debe elegir la técnica grupal factible en el contexto. Para ello es necesario conocerlas previamente. Para que los grupos funcionen como deben. En la actualidad existe un sinnúmero de técnicas grupales en diferentes libros. folletos y manuales de la dinámica de grupos. Técnicas grupales: -Herramientas o medios complementarios que integran la dinámica de la acción del grupo y los utiliza para impulsar el logro de sus objetivos. -Eslabón o vehículo que une al grupo con sus metas. proporcionarles un medio para expresar emociones y para tomar decisiones. Objetivo: Los integrantes del Panel –de 4 a 6 personas. para que el . es preciso tener cierto control de los miembros. proporciona la INFORMACIÓN que necesitan las personas y los grupos para tomar decisiones. en donde se puede encontrar el procedimiento a seguir para su uso y aplicación didáctica. y tomar en cuenta principalmente el tipo de personas a las cuales se aplican. Entre ellas tenemos: A) Panel Un equipo de expertos discute un tema en forma de diálogo o conversación ante el grupo. Sin embargo no hay que descuidar que lo importante es saber aplicarlo en el momento y contexto específico de los grupos con los cuales se trabaja. la edad y el nivel académico también. discutir la factibilidad y pertinencia y aplicarla en situaciones específicas en donde se trabaja. -Esquema prefijado para la interacción humana en grupo. Ya que. mediante la transmisión de datos para identificar y evaluar las posibles opciones.tratan de desarrollar a través de la conversación todos los aspectos posibles del tema. -Medio o formas empleadas para lograr la acción del grupo. No se debe pensar que alguna de estas cuatro funciones es más importante que las demás.La última función de la comunicación se refiere al papel que desempeña cuando facilita decisiones. marco o ambiente social pertinente.

sino que dialogan o conversan.auditorio obtenga así una visión relativamente completa acerca del mismo. y si lo desean pueden convertirlo entonces en un “Foro”. según los casos. El coordinador sigue conduciendo esta segunda parte de la actividad grupal. rasgos por cierto bien aceptados generalmente por todos los auditorios. de una manera agradable y participativa. Concepto: En el Panel se reúnen varias personas para exponer sus ideas sobre un determinado tema ante un auditorio. Organización: Los integrantes de la Mesa redonda –que pueden ser de 3 a 6 – generalmente son 4. pero no convertirse en debate. la conversación es básicamente informal. d. Organización: Un coordinador o moderador cumple la función de presentar a los miembros del Panel ante el auditorio. ya se individualmente o por parejas o bandos. b. intercalar algunas preguntas aclaratorias. c. podríamos decidir que es la técnica más difícil de realizar puesto que no hemos sido adecuados para dialogar o platicar. etc. no “hacen uso de la palabra”. hasta ahí termina la mesa redonda. a los miembros del Panel. Presente tema de interés. Enseña a escuchar de modo comprensivo B) Mesa redonda Un equipo de expertos que sostienen puntos de vistas divergentes o contradictorias sobre un mismo tema. Reemplaza competencia por cooperación. aunque difícil de desarrollar debido a la falta de formación en el diálogo. pues. Una vez finalizado el Panel –cuya duración puede ser de alrededor de una hora. . así será un Panel Foro. exponen ante el grupo en forma sucesiva Concepto: Consiste en dos equipos de personas que exponen sucesivamente un tema contradictorio o divergente ante un auditorio.debe ser elegidos. no actúan como “oradores”. controlar el tiempo. ordenar la conversación. sabiendo que han de sostener posiciones divergentes u opuestas sobre el tema por tratarse. pueden haber preguntas aclaratorias. La informalidad.puede hacer preguntas el auditorio. debe seguir un desarrollo coherente. entre sí el tema propuesto. empero. La diferencia. Estimula el análisis. En el Panel. la espontaneidad el dinamismo son características de esta técnica de grupo. el que escucha atentamente la síntesis final del coordinador en los puntos de vista coincidentes y los divergentes. pero con todo. Objetivos específicos de esta técnica: a. pues cada uno es experto en una parte del tema general. consiste en que en el Panel dichos expertos no “exponen”. desde sus particulares puntos de vista y especialización.

en el supuesto de no entender una frase no va a tener la posibilidad de volver sobre ella. evitándose así los enfoques parciales. La Mesa redonda tiene un director o coordinador cuya función principal al final es sintetizar los aspectos de coincidencia y los de divergencia para que el público forme su propio criterio. Aclara información. Conduce a actuar objetiva e impersonalmente. Cultiva el espíritu de tolerancia. porque de lo contrario se debe manejar después de la mesa redonda la técnica del debate. etc. Una vez seleccionada la idea clave. d. hay que determinar la idea clave que se quiere transmitir y sobre la que va a girar toda la argumentación. Además. y hábiles para exponer con argumentos sólidos su posición. frases sencillas y cortas. se va a hablar sobre el sector del vino en España y se quiere transmitir la idea de su falta de proyección internacional. Permite ver las cuestiones desde varios puntos de vista. b. Hay que facilitarle al público su comprensión.) En primer lugar hay que definir el tema de la exposición. motivar. Ventajas de su utilización: La confrontación de enfoques y puntos de vista permitirá al auditorio obtener una información variada y ecuánime sobre el asunto que se trate.Además. Esto puede venir ya indicado por los organizadores del acto (aunque uno siempre podrá darle su propia orientación) o puede que uno tenga libertad para elegirlo. es conveniente que se extienda más allá de los 50 minutos. qué es lo que se pretende conseguir (informar. En cuanto a la duración. han de ser expertos o buenos conocedores de la materia. unilaterales o tendenciosos. la estructura de las frases. c. Por ejemplo. hay que buscar argumentos en los que apoyarla. Todo ello lleva a que en el discurso deba emplearse un lenguaje claro y directo. Al ser escuchado (y no leído) el público no tiene tiempo de analizar detenidamente el lenguaje utilizado. divertir. y no dejar que se convierta en debate. e. aún siendo determinante. advertir. Objetivos específicos de esta técnica a. constituye tan sólo una primera etapa de la preparación del acto (y puede que no la más complicada). Definido el tema. Estimula el análisis o pensamiento reflexivo. para permitir luego las preguntas que desee formular el auditorio durante un lapso de tiempo que se considere prudencial. C) Discurso El discurso no tiene por qué ser una pieza literaria. posibles en toda conferencia unipersonal. La elaboración del discurso. lo que sí debe primar es la claridad. Objetivo: Cuando se prepara un discurso hay que tener muy claro cuál es su objetivo. etc. Para ello lo mejor es .

notas de humor (se pueden incluir aunque el tema tratado sea muy serio). con gancho. las ideas surgen inesperadamente). La brevedad no implica que el discurso tenga que ser necesariamente corto. evitar rodeos que tan sólo dificultan la comprensión y terminan aburriendo). señalar algunos aspectos importantes: Independientemente del tema que se vaya a tratar. sobre todo. Este proceso puede durar algunos días (hay que dar tiempo a la imaginación. novedoso. Muchas organizaciones democráticas tienen una asamblea como órgano máximo de decisión. Tratar de apoyar la idea clave con muchos argumentos a lo único que lleva es a que el público termine sin captar lo esencial (los árboles no dejarían ver el bosque). todos los poderes posibles. hay que procurar que el discurso resulte atractivo.dar rienda suelta a la imaginación ("lluvia de ideas") e irlas anotando a medida que vayan surgiendo. datos. Una asamblea se forma por muchas personas que pertenecen a la organización. Hay que tener presente que en un discurso la capacidad de retención que tiene el público es limitada y que difícilmente va a ser capaz de asimilar más de 4 o 5 conceptos. por ejemplo. Desarrollo (se presentan los distintos argumentos que sustentan la idea). sino que no debe extenderse más allá de lo estrictamente necesario (ir "al grano". El discurso se estructura en tres partes muy definidas: Introducción (plantea el tema que se va a abordar y la idea que se quiere transmitir). profesionales y. como es el caso de las organizaciones sociales. Una vez que se han seleccionado esos pocos argumentos que se van a utilizar hay que desarrollarlos en profundidad. Para terminar. Conclusión (se resalta nuevamente la idea y se enumeran someramente los argumentos utilizados). . están relacionadas o tienen el permiso explícito de la misma para participar. a veces. "La reforma fiscal durante la II República). Se utilizarán conceptos. Una vez que se dispone de una lista de posibles argumentos hay que seleccionar los 4 o 5 más relevantes (y no más). ejemplos. interesante (aunque el tema abordado sea tan árido como. bien fundamentado. Debe primar siempre la idea de la brevedad (el público lo agradece). sindicales. citas. En ocasiones asume total o parcialmente el poder legislativo y. anécdotas. Siempre es preferible quedarse corto que pasarse D) Asamblea Una asamblea es un órgano político en una organización que asume decisiones. ágil. los estados.

romanos.  En la Iglesia Católica. Esta forma de política fue una de las primeras para contribuir a la desaparición del despotismo. o en la toma de decisiones. Campos de Mayo. así como en los países con gobiernos autoritarios.Las asambleas más conocidas son los parlamentos o congresos de los estados. etc. griegos. En la teoría anarquista se denominan asambleas a las reuniones donde todos los afectados por un determinado asunto o miembros de una misma organización pueden dar su opinión o decidir sobre un tema directamente y sin representantes (democracia directa).  En la antigua Roma.  Los anglosajones tenían a su vez sus wittenagemot. al exponer opiniones. Campos de Marzo. las asambleas celebradas en el foro tomaban el nombre de comicios. A medida que el feudalismo y la monarquía absoluta prosperan. desde Solón. las asambleas van desapareciendo para resucitar en los tiempos modernos bajo la forma de las antiguas Cortes. Inglaterra y Francia con sus cámaras representativas. la Asamblea es toda la feligresía que se reúne en las Misas o cualquier otro tipo de Liturgia que no necesariamente sea Eucaristía. Las asambleas pueden funcionar junto con otras formas de gobierno. tenían asambleas los helvecios y otros. pero el término es usado frecuentemente para contrastarlo con procesos que usan formas indirectas de democracia. . Por esa razón las asambleas fueron prohibidas en algunos países y regiones donde reinaba (o reina) la monarquía.  En Atenas.  De igual manera. Históricamente (en la política) las Asambleas se formaron para facilitar la participación democrática del pueblo en las decisiones que podían afectarles. como son asambleas nacionales o constituyentes y otros sistemas representativos (parlamentarios). Una asamblea popular es una reunión local de ciudadanos que tratan asuntos importantes para su comunidad. eran conocidas bajo los nombres de Malls. egipcios. como en España. todo se decidía en el ágora o plaza pública. Las asambleas políticas se remontan al origen de las sociedades y se encuentran en todos los pueblos que han gozado de alguna libertad: hebreos. La asamblea es la que aprueba las leyes. Aun en la actualidad las asambleas son reprimidas en muchas partes del mundo.  Entre los germanos y los francos. las asambleas que son permitidas pueden tener ciertas prohibiciones. En este tipo de asambleas suele preferirse la decisión por consenso para llegar a acuerdos mínimos aceptables para todos los implicados y reservarse las votaciones para los casos en los que no hay acuerdo posible.

una mesa redonda a la que se le ha invitado en razón de su experiencia o conocimientos en un área del saber médico. que conoce bien ese tema. o pueden pensar que el tema es interesante para una audiencia cuando el ponente. Dar a los oyentes la información que juzgue necesaria a fin de que puedan entender bien el cuerpo de doctrina que se expondrá a continuación. Hacer los agradecimientos pertinentes de forma breve y educada. Estos puntos. sus decisiones colectivas tienen poder soberano (paralelo a la legislación estatal y en competencia a ella).Evitan así el Estado-nación y a menudo no reciben reconocimiento exterior. Cualquiera que sea la razón por la que un médico debe hablar en público. antes de hacerlo le interesa asegurarse de que: conoce suficientemente el tema que le han encomendado tendrá suficiente tiempo para prepararlo dispondrá del adecuado soporte audiovisual el tema es apropiado para los oyentes. una sesión clínica en la que debe exponer o comentar un caso clínico. Cuerpo y Conclusiones. siempre bajo el respeto a las minorías y la objeción de conciencia. E) Conferencia Las razones por las que un médico se ve abocado a presentar una ponencia o dar una conferencias son muchas: un congreso donde debe exponer la investigación realizada ante una audiencia generalmente amplia. es aconsejable que su ponencia se estructure en los tres apartados clásicos de Introducción. pueden también cometer ciertos errores como por ejemplo. no siempre lo son. El ponente debe utilizar la Introducción para Cautivar el interés de los oyentes y darles una visión del tema que lo haga atractivo. que parecen tan obvios. Quienes preparan y organizan congresos o jornadas científicas. desconocer cuál es el área de investigación actual de un ponente que otrora investigó sobre el tema que le proponen ahora. Las asambleas populares son un ejemplo de autonomía. La estructura de una ponencia Cualquiera que sea el entorno en el que participa. sabe que en realidad no lo es tanto. contactar con un experto con poco tiempo de antelación. La Introducción tiene como objetivo principal el atraer la atención de la audiencia y preparar el camino al mensaje principal. El error más frecuente por parte de ponentes no experimentados (y de . son de carácter voluntario y participativo. especialmente breves si está en una mesa redonda El Cuerpo Central es donde debe incluir el mensaje principal que desea transmitir al auditorio.

Comunicación informal La comunicación juega un papel importante en toda sociedad y empresa. deben ser transmitidas antes de que el natural cansancio haga presa en la audiencia y disminuya su atención. cuándo se ha iniciado la conclusión. . Tres o cuatro ideas clave. y aunque nadie se responsabiliza de su veracidad. el cual corre de persona a persona. En la conclusión se incluirán frases breves y sucintas que resuman lo expuesto. creándose un clima de tensión. El rumor puede ser negativo para la organización si crea un ambiente de tensión. que en muy poco tiempo el ponente habrá conseguido el desinterés de la gran mayoría de oyentes. y surge el rumor de que podría haber despidos masivos. digan porque es importante y qué aplicación práctica tiene. La conclusión es también importante. se toma como una verdad. Por ejemplo. Comunicación informal Comunicación informal: es aquella en donde el mensaje circula entre los miembros de la empresa. malentendidos y conflictos internos. expectativa y desasosiego entre el personal. haciendo que todos se sientan preocupados por su futuro. cuando se hacen cambios en el personal. Las conclusiones deber corresponder a los objetivos o preguntas mencionadas en la Introducción. Un ejemplo de este tipo de comunicación es el “rumor”.algunos ya experimentados) es el de querer transmitir a la audiencia todo lo que el ponente sabe sobre la materia. mientras que una mala comunicación puede dar origen a retrasos. la lluvia de información que hará caer sobre la sufrida audiencia será tal. coordinación y organización. Es el momento decir cuáles son las aportaciones principales o más novedosas del trabajo realizado y limitar el fárrago de datos experimentales a aquellos que son esenciales para substanciar lo que se afirma. repetidas dos o tres veces con diferentes palabras y desde diferentes perspectivas. Conviene indicar a los oyentes cuándo se ha entrado en la recta final. y sin seguir canales establecidos formalmente por la organización. Se trata en esencia.2. una buena comunicación puede significar eficiencia. 2. sin conocer con precisión el origen de éste. Si se cae en la tentación de decirlo todo. de atenerse a lo más importante y recalcarlo.

La forma de evitar los efectos negativos de la comunicación informal. Sin embargo. información sobre actividades informales de los empleados etc. Estas redes ayudan a mantener relaciones sociales ajenas a las relaciones estipuladas en las normas. es reconocida por los sujetos indagados como una forma básica de conocimiento del otro. en ocasiones la comunicación informal puede resultar beneficiosa para la empresa. en el caso anterior. fluya más rápido por la organización (algo que permite en mayor medida la comunicación informal) logrando. generan sistemas políticos y de inteligencia a través de los que se toman decisiones. por ejemplo. son los boletines o revistas de la empresa. Los boletines pueden contener historias sobre empleados citados por su buen servicio o por un rendimiento laboral sobresaliente. Por ejemplo. Este tipo de comunicación aparece donde la comunicación formal es insuficiente para las necesidades emocionales y de información de los miembros de la organización. cuando logramos complementarla con la comunicación formal. Son las interacciones que conforman relaciones no reguladas por la comunicación formal. de incorporar información de carácter situacional (quién es. permitiendo que el mensaje que queremos enviar. la relación interpersonal directa. por ejemplo. Sin embargo algunas organizaciones son conscientes de la importancia de este tipo de comunicación para conectar con el empleado. El principal medio de comunicación empleado en la comunicación informal es el cara a cara. Se forma en torno a las relaciones sociales de los miembros. y surge siempre que un miembro siente la necesidad de comunicarse con otro sin que exista ningún canal formal para ello. haciendo que ésta última llegue cuando sea necesaria y en el momento oportuno. es evitando que la comunicación formal sea tan autoritaria. hubiese sido comunicando oportunamente las razones o motivos de los cambios en el personal. qué hace). preguntas y respuestas acerca de temas laborales. de ese modo. y utilizan un medio de comunicación que les permite llegar a todos ellos. la forma de evitar el rumor de un posible despido masivo. La comunicación informal se produce de manera espontánea y no obedece a patrones de comportamiento establecidos por la organización. es aumentando la calidad de la comunicación formal. al punto de no dejar cabida para la participación y las propuestas del personal. anuncios sobre las funciones sociales de la empresa. Otra forma de hacer frente a la comunicación informal. una comunicación formal más eficaz. Se utilizan como . o si los que existen son inadecuados. y que utilizan con un carácter informal.

la comunicación tiene cuatro funciones centrales: controlar. expresar emociones e informar. toma con frecuencia la forma de noticias. por éstas últimas circulan sobre todo rumores e información oficiosa. descendientes y horizontales. de acuerdo con Dalton (1970. habrá cambios de jefe. ¿por qué la comunicación informal genera tantos problemas? . El flujo de mensajes entre las personas sigue un camino denominado Red de Comunicaciones. La comunicación informal.inyecciones de moral. al ser una comunicación no controlada y que busca complementar la falta de comunicación formal. b) De recta final. motivar. y rumores. “Antonio tiene SIDA”. que se limiten a la descripción de sus puestos o que cumplan con las políticas de la empresa. ayudan a que los empleados de ciertos puntos sientan que forman parte del todo. Por ejemplo. cabría preguntarnos. comentarios. etc. Las organizaciones tienen jerarquías de autoridad y lineamientos formales que deben seguir los empleados. que aquí se forman con cierta facilidad. La comunicación informal suele expresarse en su forma más común a manera de rumor. dependiendo de quién inicia el mensaje y quien lo recibe. así se tienen bajo control las redes informales. Suelen anticiparse a una situación final. Existen y coexisten paralelamente redes formales e informales. citado por Goldhaber) los rumores suelen tener en promedio más del 70 % de sus datos como veraces. María cambiará de empleo. La dirección de la red ha sido tradicionalmente dividida en comunicaciones ascendentes. La principal distorsión que se forma en este tipo de comunicación es la causada por los rumores. La existencia de los sistemas trata de que al darse la comunicación en todas las direcciones se fortalezcan las redes formales. a) Conductores de cuña: Son los más dañinos y suelen difundir rumores tales como: “Mary logro el ascenso. Por ejemplo: la empresa se fusionará. porque tiene algo que ver con el jefe”. Entonces. La comunicación controla la conducta de los miembros de varias maneras. Este tipo de rumores son muy dañinos y destruyen lealtades. la comunicación desempeña una función de control cuando se pide a los empleados que primero comuniquen las quejas laborales a su jefe inmediato. En cualquier organización o grupo. Por proceso seriado se entiende el camino paso a paso que sigue la comunicación dentro de la organización es decir. el proceso persona a persona.

Ante esa situación es importante detectar a tiempo la naturaleza y el blanco del rumor. donde el control de la construcción lo tiene sólo uno. las posibilidades mencionadas pueden estar limitadas para uno o ambos actores. En una situación informal éstos pueden variar con facilidad y sin previa organización.Sin duda. Los temas pueden ser laborales pero no dentro de la empresa. El hombre es un ser netamente comunicativo. Comunicación Informal se forma a partir de las relaciones de amistad. Los saludos: Constituyen en sí. utilizando la palabra como signo lingüístico. pero por ser información que va de persona a persona formando una cadena. por ejemplo) o escrito (en una sala de chat). la transmisión de algo con sentido entre los miembros que lo componen. lee. a diferencia del monólogo. La conversación contiene diferentes atributos que deben ser tomadas en cuenta: Características de la conversación Como ocurre en cualquier otra actividad compartida. . es de gran importancia en la organización. escucha). Se estructura desde la cotidianidad. la cual es analizada posteriormente para completar un proceso de comunicación. La comunicación verbal. Por eso se señala su carácter dialogar. puede ser cambiada o deformada y prestarse para chismes o los peligrosos rumores. no lo hacen al mismo tiempo sino que cada cual tiene su turno de habla. Es una interacción en la cual los interlocutores contribuyen a la construcción de un texto. En cambio en otros. Pero. el primer requisito es que dos o más personas quieran conversar. La buena comunicación tiene mucha importancia para la eficacia de cualquier organización o grupo y se refiere a la transmisión y comprensión de significados. a fin de aclararlo en una relación cara a cara. Se establece una comunicación a través del lenguaje hablado (por teléfono. habla. es decir. es complementada con la comunicación no verbal. un intercambio oral mínimo. Conversación Una conversación es un diálogo entre dos o más personas. porque los rumores generan desestabilizad en la organización y conflictos entre los actores organizacionales. No puede existir un grupo que no tenga comunicación. La conversación puede girar en torno a uno o muchos temas y está condicionada por el contexto. sin embargo. Los dialogantes pueden expresar su punto de vista y discutir. y realiza esta actividad durante todo el día. (escribe.

el. sé ordenado. Requisitos Según Paul Grice cualquier interacción verbal está regida por el principio de cooperación: "Haz que tu contribución sea la requerida para la finalidad del intercambio conversacional en el que estás implicado". evita la ambigüedad. que. Es la conversación común. cambiar. también se pueden tomar en cuenta algunos programas en vivo. aquella que es preparada y generalmente es definida previamente como discursos o conferencias. sé breve. de la radio o televisión. no digas algo que no viene al caso.Las preguntas: Es otro recurso habitual muy utilizado para iniciar una conversación. las finalidades del discurso. . De manera: Sé claro. el tono. Orientación: en esta frase se introduce el tema o se orienta la conversación hacia él. la mayoría de las conversaciones ocasionales. espontanea. Las exclamaciones: Son otras expresiones que utilizamos para iniciar una conversación. no requiere de planificación influye el ambiente o contexto Estructura de la conversación La conversación suele presentar la siguiente estructura: Apertura: indicación del deseo de entablar el dialogo mediante una invocación al destinatario. Tipos de conversación Estructurada. Mantener la conversación Los participantes deben cooperar para que la interacción se desarrolle con éxito. tema. etc. Cotidiana. una buena parte del éxito de una conversación radica en que tenga buen final. deberán estar de acuerdo en: mantener. significa. De cualidad: Haz que tu contribución sea verdadera. De relación: Sé pertinente. o. Este principio básico se desglosa en cuatro máximas: De cantidad: Haz que tu contribución sea tan informativa como sea necesario. Enunciado interrogativo. Acabar la conversación Acabar la conversación es una tarea delicada. También consiste en un saludo o llamada de atención con los que se da inicio a la conversación. Los cierres convencionales suelen constar de cuatro partes: como cuales toca colocar más lógicas que no podemos colocar las cosas sin lógica o que podemos colocar más cosas de ese programa listo que tengan coherencia con las cosas y páginas. Esto.

Cierre: es la parte final. estos temas tienen que ver con cuestiones académicas. que formará un nuevo núcleo transaccional. El coloquio puede ser también una exposición de una o más personas a un jurado o a un público también específico. Los coloquios pueden tener diferentes tipos de duraciones también pero eso es determinado por cada caso particular. un tiempo y un objetivo determinados y seleccionados para realizar el debate o intercambio comunicativo. el uso del término coloquio está más que nada vinculado con aquellos momentos en los que se habla o debate algún tema específico. La idea que prevalece en ambos casos es la de que las personas entonces reunidas tienen un tema. argumentativa. “Tras un breve coloquio. Otro uso de la noción de coloquio está vinculado a la reunión que permite debatir un asunto. El término coloquio. que ha llegado a nuestro idioma como coloquio. Juan y María decidieron retirarse del salón”. Los coloquios pueden estar armados espacialmente de diferente modo: en forma de exposición.Desarrollo: está formado por las distintas intervenciones de los interlocutores en la que estos intercambian sus opiniones sobre el tema inicial y van introduciendo temas nuevos durante el cual se puede incluir una secuencia narrativa. Si bien un debate se puede dar de manera espontánea entre cualquier persona. Coloquio puede asociarse a: Mesa redonda. científicas. “conferenciar”) derivó en colloquĭum. Por lo general. en la cual todos exponen al mismo tiempo y debaten sobre lo que se ha pactado. probablemente determinada con anterioridad. en la cual una persona se enfrenta al público o en forma de mesa redonda. el espacio a destinar para preguntas del público. descriptiva. etc. Cuando hablamos de coloquio estamos designando a diferentes situaciones comunicativas que son normales o comunes de ámbitos académicos o profesionales. Por ejemplo: “Un coloquio entre los dirigentes del club finalizó con el despido del entrenador”. etc. seleccionado y delimitado. Conclusión: clausura del tema para finalizar el diálogo o introducir un nuevo tema. “Marcela y su padre iniciaron un coloquio al enterarse de la noticia”. políticas o profesionales. con la participación de un número limitado de personas. . en la que se da por concluida la conversación con alguna fórmula de despedida. Coloquio El término latino collŏqui (“conversar”. es el que se utiliza para hacer referencia a un tipo de reunión o encuentro más o menos formal en el cual las personas que se reúnen lo hacen para hablar o debatir sobre alguna temática específica. así como también el recurso a materiales. El concepto hace referencia a la conversación entre dos o más personas.

Conferencia. los mensajes ocultos) y la perlocución (lo que se pretende conseguir con lo que se dice). suele hablarse del diálogo como un intercambio de ideas donde se aceptan los pensamientos del interlocutor y los participantes están dispuestos a modificar sus propios puntos de vista. “Los científicos que formaron parte del coloquio se mostraron disconformes con el escaso apoyo estatal”. Quienes participan del coloquio intercambian opiniones y experiencias. Se trata de un intercambio de ideas por cualquier medio. En un diálogo escrito. “Ayer asistí a un coloquio de especialistas en cambio climático y aprendí muchas cosas sobre la naturaleza”. a la vista de un auditorio: “Me han convocado para participar de un coloquio con otros empresarios”. y utilizan el lenguaje oral y. Se utiliza como tipología textual en la literatura cuando aparecen dos personajes que actúan como interlocutores En su uso más habitual. asimismo. De todas formas. o si están expresando los titubeos del emisor. en una conversación deberemos analizar no sólo lo que denotan las palabras. la ilocución (aquello que se quiere decir en realidad. no hay demasiado espacio para divagar. un espacio de comunicación un tanto formal en comparación con otras formas comunicativas. Es muy importante tenerlos en cuenta. en que se finge una plática o controversia entre dos o más personajes. directo o indirecto. Diálogo El diálogo puede ser oral o escrito. el lenguaje corporal. una frase queda en suspenso. . el diálogo es una obra literaria. En un diálogo las personas que intervienen son interlocutores. Por otra parte. Debate. En todo texto dialogado hemos de tener en cuenta tres aspectos: la elocución (lo que se dice). en prosa o en verso. el subtexto. una expresión de sorpresa. El coloquio es. por lo tanto. Panel. pues están indicándonos si leemos una pregunta. El diálogo puede ser tanto una conversación amable como una violenta discusión. Esto es así porque su objetivo principal es la exposición o el debate sobre algo particular y. Por tanto. el diálogo es una modalidad del discurso oral y escrito en la que se comunican entre sí dos o más personas. sino también lo que connotan. ya que la estructura del tema es bastante estructurada. además. los signos de puntuación nos informan de la entonación que hemos de dar a las frases.

3 La planeación para la discusión formal Enseñar mediante el método de discusión supone un conocimiento básico de cómo planificar. promover la conciencia y fomentar la noción de nuevas ideas para lograr un aprendizaje significativo. es decir. donde es posible que antes de la discusión ya se tengan en mente algunos objetivos cuando se planifique la discusión. El objetivo primordial de las discusiones planificadas por el profesor. proporcionar el tiempo necesario a los estudiantes para que formulen sus propias aplicaciones de principios. algunas estrategias son: las preguntas de pre y post-lectura para ayudar a los alumnos a adquirir la . es importante llevar un proceso para la planificación de las discusiones que se van a realizar. desarrollar en los estudiantes la seguridad de sus habilidades para evaluar la lógica de sus propias ideas. se procede al segundo paso que consiste en seleccionar el contenido apropiado para que se lleve a cabo formalmente la discusión del tema tomando en cuenta los propósitos que ya habían sido planteados. Primeramente como ya se había mencionado la especificación de los propósitos u objetivos. en un intento por fortalecer su dominio. proporcionar a los estudiantes la enseñanza. por último el éxito de la discusión. elegir las estrategias adecuadas. es facilitar el aprendizaje a través de un incremento en la motivación de los estudiantes incluida la comunicación con los pares así como la necesidad de escuchar y aceptar las ideas de los demás. organizar la enseñanza para la clase en general o para grupos pequeños y evaluar. ya que pretenden que su verdad sea la única válida y desacreditan las opiniones de los oponentes. Mc Keachie (1978) menciona algunos: aprovechar los recursos de los estudiantes. para esto. Teniendo en cuenta lo anterior. de cómo especificar los propósitos de una discusión. Es importante la práctica del método de discusión en clase ya que se toma como una técnica que puede tomar el docente en para su exposición de clase de tal modo que proporciona a los estudiantes un mejor conocimiento y comprensión sobre un tema en específico. En seguida se hace la selección de las estrategias apropiadas y que se utilizarán para llevar a cabo los propósitos y objetivos particulares. a diferencia de la retórica que busca persuadir y convencer a través de una manipulación de la opinión. 2. Se dice que la voluntad de poder y el autoritarismo tienden a excluir al diálogo. por ejemplo. seleccionar el contenido adecuado. la retroalimentación de la lección.Por eso existe un consenso sobre la necesidad de diálogo en campos como la política. El diálogo genuino intenta buscar la verdad y fomentar el conocimiento sin prejuicios.

ejerciten su vocalización y expresión. la estrategia de Discusión-Lectura-Audición de Manzo y Casale (1985) que resulta apropiada para aquellos estudiantes que dependen de las intervenciones orales del profesor para comprender y retener el contexto. que sitúa al profesor en una posición de explicador o clarificador. Los maestros necesitan poner en práctica el sondeo para animar a los alumnos a que vallan más allá de sus respuestas iniciales. las estrategias que capitalizan la integración del lenguaje oral y escrito como el método de discusión. se refiere a la evaluación del éxito de una discusión (evaluar la efectividad del método) El objetivo de la mayoría de las discusiones es facilitar el aprendizaje por medio del incremento de la motivación de los estudiantes así como seleccionar el contenido adecuado y las estrategias apropiadas como: las discusiones para dominar un tema. las discusiones pueden estar orientadas hacia un resultado y pretenden llegar a una conclusión o pueden ser discusiones que pretendan resolver un problema. . Planificar una discusión para dominar un tema en especial. la audiencia y los diálogos de tipo rol playing que sirven para que los alumnos realicen prácticas de debate. que consiste en discusión-lectura-audición. estas van formulando hipótesis. Hill (1977) adapta a las discusiones para dominar un tema. El profesor por su parte juega distintos roles en la discusión en la clase:  el rol de instructor. el foro.información esencial del material que se les ha asignado. que asume al profesor servir como asesor y  el rol de enseñanza neutral.  el rol de participante. Finalmente un aspecto crítico de la planificación para la discusión en clase es saber aquello que funcionó y lo que no dio resultado. obtienen datos adicionales y evalúan las diversas soluciones propuestas.  el rol de consejero. supone hacer planes para responder a las diferencias individuales en cuanto al nivel de participación de los estudiantes. los debates. que se utiliza para promover el pensamiento independiente de los estudiantes. Las discusiones de mesa redonda que resultan apropiadas para grupos pequeños de estudiantes con moderador. El propósito de la discusión es que sea efectiva. Existe una gran variedad de formatos o modalidades de discusión. que resultan ser muy superficiales. Por otro lado el sondeo resulta ser una estrategia importante para las discusiones orientadas a dominar un tema. luego clarifican el problema global. valoren el respeto a las opiniones de los demás y en definitiva sean capaces de comportarse en situaciones complicadas. que permite al profesor asumir un status como miembro del grupo. o los sondeos ya que son estrategias importantes cabe destacar que debe llevar a un resultado.

4. especialmente cuando los estudiantes se dividen en pequeños grupos. dejando hablar al otro y escuchando. posteriormente interviene el maestro para iniciar su turno reflexivo con preguntas que respondan cómo esta estrategia hizo que cambiaran su manera de pensar. finalmente les pregunta a los participantes si modificaron sus posiciones iniciales. 3. Primeramente se elige un tema. Creencias. luego intercambian sus posiciones defendidas. el silencio también es hablar. . es una estrategia en la cual se discute contra uno mismo para comprobar la certeza de las posiciones que tomarán las personas involucradas e inician a exponer sus mejores argumentos. pero como ya se dijo en otros temas. 1. participante (como miembro del grupo) el de consultor o consejero. “el abogado del diablo”. Se puede utilizar para saber cómo identificar un problema en su totalidad para luego descomponerlo en partes más fáciles de manejar. teniendo en cuenta su opinión para coincidir con ella o no. No siempre. 5. se puede elegir una de las posibilidades o combinarlas en una sola.Los roles del maestro en este caso puede asumir el de instructor. Los alumnos pueden leer y escuchar para confirmar o refutar sus hipótesis.como la religión y la política. reúnen sus evidencias a partir del texto o de su propio conocimiento para extraer posibles soluciones. es una forma de autocrítica. Una buena discusión consiste en el intercambio respetuoso de opiniones. pero hay temas más complicados -que generan muchas veces peleas. ya que impulsa al estudiante a buscar un argumento tan convincente como sea posible. Para realizar una discusión progresiva se debe determinar el problema puede ser basado en un libro o creando preguntas que impulsen a los alumnos a utilizar sus amplios conocimientos como información adquirida en un libro de texto. Después se forman pequeños grupos y dividen el problema en partes para llegar a resolverlo. Para relacionarnos con los demás. Posteriormente se forman en un grupo grande de discusión para ver la variedad de posibilidades para resolver el problema. en ocasiones puede surgir una nueva parte del problema y el proceso se vuelve a empezar. Otra de las estrategias señaladas en la lectura es la llamada “Discusión progresiva” cuyo propósito es habituarse con el proceso de resolución de problemas en grupo. e incorporar quizás algunos pensamientos. si coincidimos con ellos o nos parecen apropiados. con fundamentos y sin subjetividad. 2. Todo tema se puede debatir. Un intercambio de opiniones entre dos o más personas.

6. se pelea. que no somos capaces de aceptar una opinión distinta. una discusión en donde las dos personas que se comunican son necias puede. o bien. La necedad empieza cuando somos tan subjetivos. La libertad de opinión termina únicamente cuando usamos la discusión con el fin de generar un conflicto. 8. considerando la nuestra y sólo la nuestra como válida. ya no se debate. terminar en una pelea. descartando cualquier otra. o bien aflojando uno de los dos lados para que pueda concluir bien. . O cuando en eso que expresamos estamos agrediendo al otro sin necesidad. 7. Dependiendo de las personas que participen en esa discusión.