Expresión oral y escrita II Lic. María del Rosario Moo Chi 2.1. Comunicación formal.

La comunicación juega un papel importante en toda empresa, una buena comunicación puede significar eficiencia, coordinación y organización, mientras que una mala comunicación puede dar origen a retrasos, malentendidos y conflictos internos. Los tipos de comunicación dentro de una empresa básicamente son dos: la comunicación formal y la comunicación informal. Veamos el concepto de cada uno de ellos, así como algunas recomendaciones sobre el tema: Comunicación formal Es la comunicación en donde el mensaje se origina en un integrante de un determinado nivel jerárquico y va dirigido a un integrante de un nivel jerárquico superior, de un nivel inferior, o de un mismo nivel; siguiendo canales establecidos formalmente por la empresa. Esta comunicación suele utilizar medios tales como los murales, intercomunicadores, teléfonos, Internet, circulares, memorandos, cartas, publicaciones, informes, reportes, reuniones, charlas, eventos, etc. En cualquier organización o grupo, la comunicación tiene cuatro funciones centrales: controlar, motivar, expresar emociones e informar (Robbins, 2004). La comunicación CONTROLA la conducta de los miembros de varias maneras. Las organizaciones tienen jerarquías de autoridad y lineamientos formales que deben seguir los empleados. Por ejemplo, la comunicación desempeña una función de control cuando se pide a los empleados que primero comuniquen las quejas laborales a su jefe inmediato, que se limiten a la descripción de sus puestos o que cumplan con las políticas de la empresa. La comunicación alienta la MOTIVACIÓN porque les aclara a los empleados qué deben hacer, cómo lo están haciendo y qué pueden hacer para mejorar un rendimiento deficiente. La definición de metas concretas, la retroalimentación sobre el avance logrado hacia las metas y el reforzamiento de la conducta deseada, estimulan la motivación y requieren que exista comunicación. En el caso de un gran número de empleados, el grupo de trabajo es su fuente primaria de interacción social. La comunicación que ocurre en el grupo es un mecanismo fundamental que permite a sus miembros manifestar sus frustraciones y sentimientos de satisfacción. Por consiguiente, la comunicación se convierte en una puerta de EXPRESIÓN EMOCIONAL DE SENTIMIENTOS y de realización de las necesidades sociales.

para que el . folletos y manuales de la dinámica de grupos. mediante la transmisión de datos para identificar y evaluar las posibles opciones. es preciso tener cierto control de los miembros. En la actualidad existe un sinnúmero de técnicas grupales en diferentes libros. -Eslabón o vehículo que une al grupo con sus metas.tratan de desarrollar a través de la conversación todos los aspectos posibles del tema. la edad y el nivel académico también. en donde se puede encontrar el procedimiento a seguir para su uso y aplicación didáctica. estimularlos para que trabajen. Para ello es necesario conocerlas previamente. es decir se debe elegir la técnica grupal factible en el contexto.La última función de la comunicación se refiere al papel que desempeña cuando facilita decisiones. proporciona la INFORMACIÓN que necesitan las personas y los grupos para tomar decisiones. Podemos considerar que casi cualquier intercambio de comunicación en una organización o grupo cumple con una o varias de estas cuatro funciones. -Esquema prefijado para la interacción humana en grupo. No se debe pensar que alguna de estas cuatro funciones es más importante que las demás. y tomar en cuenta principalmente el tipo de personas a las cuales se aplican. Objetivo: Los integrantes del Panel –de 4 a 6 personas. Ya que. Sin embargo no hay que descuidar que lo importante es saber aplicarlo en el momento y contexto específico de los grupos con los cuales se trabaja. Lo más importante del manejo de las técnicas grupales en la dinámica de la conducción de grupos es su utilización adecuada y oportuna. Técnicas grupales: -Herramientas o medios complementarios que integran la dinámica de la acción del grupo y los utiliza para impulsar el logro de sus objetivos. marco o ambiente social pertinente. proporcionarles un medio para expresar emociones y para tomar decisiones. discutir la factibilidad y pertinencia y aplicarla en situaciones específicas en donde se trabaja. Para que los grupos funcionen como deben. -Medio o formas empleadas para lograr la acción del grupo. Entre ellas tenemos: A) Panel Un equipo de expertos discute un tema en forma de diálogo o conversación ante el grupo.

ya se individualmente o por parejas o bandos. . sabiendo que han de sostener posiciones divergentes u opuestas sobre el tema por tratarse. debe seguir un desarrollo coherente. El coordinador sigue conduciendo esta segunda parte de la actividad grupal. pues. Concepto: En el Panel se reúnen varias personas para exponer sus ideas sobre un determinado tema ante un auditorio. a los miembros del Panel. d.puede hacer preguntas el auditorio. no actúan como “oradores”. controlar el tiempo. pues cada uno es experto en una parte del tema general. aunque difícil de desarrollar debido a la falta de formación en el diálogo. En el Panel. de una manera agradable y participativa. Organización: Los integrantes de la Mesa redonda –que pueden ser de 3 a 6 – generalmente son 4. sino que dialogan o conversan. pueden haber preguntas aclaratorias. la conversación es básicamente informal.auditorio obtenga así una visión relativamente completa acerca del mismo. y si lo desean pueden convertirlo entonces en un “Foro”. así será un Panel Foro. no “hacen uso de la palabra”. Una vez finalizado el Panel –cuya duración puede ser de alrededor de una hora. rasgos por cierto bien aceptados generalmente por todos los auditorios. podríamos decidir que es la técnica más difícil de realizar puesto que no hemos sido adecuados para dialogar o platicar. exponen ante el grupo en forma sucesiva Concepto: Consiste en dos equipos de personas que exponen sucesivamente un tema contradictorio o divergente ante un auditorio. pero con todo. según los casos. La diferencia. hasta ahí termina la mesa redonda. Organización: Un coordinador o moderador cumple la función de presentar a los miembros del Panel ante el auditorio. consiste en que en el Panel dichos expertos no “exponen”. pero no convertirse en debate. el que escucha atentamente la síntesis final del coordinador en los puntos de vista coincidentes y los divergentes. ordenar la conversación. intercalar algunas preguntas aclaratorias. la espontaneidad el dinamismo son características de esta técnica de grupo.debe ser elegidos. desde sus particulares puntos de vista y especialización. Estimula el análisis. Reemplaza competencia por cooperación. etc. Enseña a escuchar de modo comprensivo B) Mesa redonda Un equipo de expertos que sostienen puntos de vistas divergentes o contradictorias sobre un mismo tema. empero. La informalidad. Objetivos específicos de esta técnica: a. c. b. entre sí el tema propuesto. Presente tema de interés.

Objetivos específicos de esta técnica a. etc. frases sencillas y cortas. la estructura de las frases. b. aún siendo determinante. Estimula el análisis o pensamiento reflexivo. y no dejar que se convierta en debate. han de ser expertos o buenos conocedores de la materia. es conveniente que se extienda más allá de los 50 minutos. porque de lo contrario se debe manejar después de la mesa redonda la técnica del debate. La Mesa redonda tiene un director o coordinador cuya función principal al final es sintetizar los aspectos de coincidencia y los de divergencia para que el público forme su propio criterio. en el supuesto de no entender una frase no va a tener la posibilidad de volver sobre ella. La elaboración del discurso. C) Discurso El discurso no tiene por qué ser una pieza literaria. posibles en toda conferencia unipersonal. advertir. Ventajas de su utilización: La confrontación de enfoques y puntos de vista permitirá al auditorio obtener una información variada y ecuánime sobre el asunto que se trate. divertir. qué es lo que se pretende conseguir (informar. Esto puede venir ya indicado por los organizadores del acto (aunque uno siempre podrá darle su propia orientación) o puede que uno tenga libertad para elegirlo. c. Cultiva el espíritu de tolerancia. constituye tan sólo una primera etapa de la preparación del acto (y puede que no la más complicada). Objetivo: Cuando se prepara un discurso hay que tener muy claro cuál es su objetivo. e. Para ello lo mejor es . Permite ver las cuestiones desde varios puntos de vista. Todo ello lleva a que en el discurso deba emplearse un lenguaje claro y directo. En cuanto a la duración. hay que buscar argumentos en los que apoyarla. motivar. evitándose así los enfoques parciales. para permitir luego las preguntas que desee formular el auditorio durante un lapso de tiempo que se considere prudencial. etc. Una vez seleccionada la idea clave.) En primer lugar hay que definir el tema de la exposición. hay que determinar la idea clave que se quiere transmitir y sobre la que va a girar toda la argumentación. Además. lo que sí debe primar es la claridad. Aclara información. unilaterales o tendenciosos. d. Hay que facilitarle al público su comprensión. Por ejemplo. Conduce a actuar objetiva e impersonalmente. Definido el tema.Además. Al ser escuchado (y no leído) el público no tiene tiempo de analizar detenidamente el lenguaje utilizado. se va a hablar sobre el sector del vino en España y se quiere transmitir la idea de su falta de proyección internacional. y hábiles para exponer con argumentos sólidos su posición.

interesante (aunque el tema abordado sea tan árido como. Hay que tener presente que en un discurso la capacidad de retención que tiene el público es limitada y que difícilmente va a ser capaz de asimilar más de 4 o 5 conceptos. sino que no debe extenderse más allá de lo estrictamente necesario (ir "al grano". Conclusión (se resalta nuevamente la idea y se enumeran someramente los argumentos utilizados). Siempre es preferible quedarse corto que pasarse D) Asamblea Una asamblea es un órgano político en una organización que asume decisiones.dar rienda suelta a la imaginación ("lluvia de ideas") e irlas anotando a medida que vayan surgiendo. notas de humor (se pueden incluir aunque el tema tratado sea muy serio). profesionales y. La brevedad no implica que el discurso tenga que ser necesariamente corto. Debe primar siempre la idea de la brevedad (el público lo agradece). ejemplos. El discurso se estructura en tres partes muy definidas: Introducción (plantea el tema que se va a abordar y la idea que se quiere transmitir). novedoso. todos los poderes posibles. Este proceso puede durar algunos días (hay que dar tiempo a la imaginación. Desarrollo (se presentan los distintos argumentos que sustentan la idea). están relacionadas o tienen el permiso explícito de la misma para participar. Tratar de apoyar la idea clave con muchos argumentos a lo único que lleva es a que el público termine sin captar lo esencial (los árboles no dejarían ver el bosque). En ocasiones asume total o parcialmente el poder legislativo y. "La reforma fiscal durante la II República). . sobre todo. datos. hay que procurar que el discurso resulte atractivo. evitar rodeos que tan sólo dificultan la comprensión y terminan aburriendo). como es el caso de las organizaciones sociales. ágil. anécdotas. Una asamblea se forma por muchas personas que pertenecen a la organización. bien fundamentado. a veces. con gancho. sindicales. Muchas organizaciones democráticas tienen una asamblea como órgano máximo de decisión. las ideas surgen inesperadamente). Una vez que se han seleccionado esos pocos argumentos que se van a utilizar hay que desarrollarlos en profundidad. Se utilizarán conceptos. por ejemplo. señalar algunos aspectos importantes: Independientemente del tema que se vaya a tratar. citas. Para terminar. los estados. Una vez que se dispone de una lista de posibles argumentos hay que seleccionar los 4 o 5 más relevantes (y no más).

Las asambleas pueden funcionar junto con otras formas de gobierno. romanos. En este tipo de asambleas suele preferirse la decisión por consenso para llegar a acuerdos mínimos aceptables para todos los implicados y reservarse las votaciones para los casos en los que no hay acuerdo posible. griegos. Una asamblea popular es una reunión local de ciudadanos que tratan asuntos importantes para su comunidad. tenían asambleas los helvecios y otros. las asambleas que son permitidas pueden tener ciertas prohibiciones. o en la toma de decisiones.  Los anglosajones tenían a su vez sus wittenagemot. la Asamblea es toda la feligresía que se reúne en las Misas o cualquier otro tipo de Liturgia que no necesariamente sea Eucaristía. todo se decidía en el ágora o plaza pública. La asamblea es la que aprueba las leyes. Históricamente (en la política) las Asambleas se formaron para facilitar la participación democrática del pueblo en las decisiones que podían afectarles. las asambleas celebradas en el foro tomaban el nombre de comicios.Las asambleas más conocidas son los parlamentos o congresos de los estados. A medida que el feudalismo y la monarquía absoluta prosperan. como en España.  Entre los germanos y los francos.  En la Iglesia Católica. las asambleas van desapareciendo para resucitar en los tiempos modernos bajo la forma de las antiguas Cortes. Por esa razón las asambleas fueron prohibidas en algunos países y regiones donde reinaba (o reina) la monarquía. Campos de Marzo. Las asambleas políticas se remontan al origen de las sociedades y se encuentran en todos los pueblos que han gozado de alguna libertad: hebreos. . como son asambleas nacionales o constituyentes y otros sistemas representativos (parlamentarios). egipcios. Esta forma de política fue una de las primeras para contribuir a la desaparición del despotismo. al exponer opiniones. En la teoría anarquista se denominan asambleas a las reuniones donde todos los afectados por un determinado asunto o miembros de una misma organización pueden dar su opinión o decidir sobre un tema directamente y sin representantes (democracia directa).  En Atenas. pero el término es usado frecuentemente para contrastarlo con procesos que usan formas indirectas de democracia.  En la antigua Roma. Inglaterra y Francia con sus cámaras representativas.  De igual manera. así como en los países con gobiernos autoritarios. desde Solón. Campos de Mayo. Aun en la actualidad las asambleas son reprimidas en muchas partes del mundo. etc. eran conocidas bajo los nombres de Malls.

antes de hacerlo le interesa asegurarse de que: conoce suficientemente el tema que le han encomendado tendrá suficiente tiempo para prepararlo dispondrá del adecuado soporte audiovisual el tema es apropiado para los oyentes. contactar con un experto con poco tiempo de antelación. una sesión clínica en la que debe exponer o comentar un caso clínico. El error más frecuente por parte de ponentes no experimentados (y de . no siempre lo son. que conoce bien ese tema. Quienes preparan y organizan congresos o jornadas científicas. sabe que en realidad no lo es tanto. sus decisiones colectivas tienen poder soberano (paralelo a la legislación estatal y en competencia a ella). Estos puntos. o pueden pensar que el tema es interesante para una audiencia cuando el ponente. E) Conferencia Las razones por las que un médico se ve abocado a presentar una ponencia o dar una conferencias son muchas: un congreso donde debe exponer la investigación realizada ante una audiencia generalmente amplia. Cuerpo y Conclusiones. siempre bajo el respeto a las minorías y la objeción de conciencia. pueden también cometer ciertos errores como por ejemplo. El ponente debe utilizar la Introducción para Cautivar el interés de los oyentes y darles una visión del tema que lo haga atractivo. que parecen tan obvios. Cualquiera que sea la razón por la que un médico debe hablar en público. Dar a los oyentes la información que juzgue necesaria a fin de que puedan entender bien el cuerpo de doctrina que se expondrá a continuación. Las asambleas populares son un ejemplo de autonomía. son de carácter voluntario y participativo.Evitan así el Estado-nación y a menudo no reciben reconocimiento exterior. La estructura de una ponencia Cualquiera que sea el entorno en el que participa. es aconsejable que su ponencia se estructure en los tres apartados clásicos de Introducción. La Introducción tiene como objetivo principal el atraer la atención de la audiencia y preparar el camino al mensaje principal. desconocer cuál es el área de investigación actual de un ponente que otrora investigó sobre el tema que le proponen ahora. especialmente breves si está en una mesa redonda El Cuerpo Central es donde debe incluir el mensaje principal que desea transmitir al auditorio. Hacer los agradecimientos pertinentes de forma breve y educada. una mesa redonda a la que se le ha invitado en razón de su experiencia o conocimientos en un área del saber médico.

mientras que una mala comunicación puede dar origen a retrasos. sin conocer con precisión el origen de éste. el cual corre de persona a persona. la lluvia de información que hará caer sobre la sufrida audiencia será tal. Es el momento decir cuáles son las aportaciones principales o más novedosas del trabajo realizado y limitar el fárrago de datos experimentales a aquellos que son esenciales para substanciar lo que se afirma. y surge el rumor de que podría haber despidos masivos. Por ejemplo. . coordinación y organización. y aunque nadie se responsabiliza de su veracidad. Si se cae en la tentación de decirlo todo. digan porque es importante y qué aplicación práctica tiene. En la conclusión se incluirán frases breves y sucintas que resuman lo expuesto. y sin seguir canales establecidos formalmente por la organización. malentendidos y conflictos internos. La conclusión es también importante. haciendo que todos se sientan preocupados por su futuro. repetidas dos o tres veces con diferentes palabras y desde diferentes perspectivas. Se trata en esencia. cuando se hacen cambios en el personal. 2. Comunicación informal Comunicación informal: es aquella en donde el mensaje circula entre los miembros de la empresa. creándose un clima de tensión. Tres o cuatro ideas clave. cuándo se ha iniciado la conclusión. Comunicación informal La comunicación juega un papel importante en toda sociedad y empresa. deben ser transmitidas antes de que el natural cansancio haga presa en la audiencia y disminuya su atención. Conviene indicar a los oyentes cuándo se ha entrado en la recta final. Las conclusiones deber corresponder a los objetivos o preguntas mencionadas en la Introducción.2. expectativa y desasosiego entre el personal. una buena comunicación puede significar eficiencia. que en muy poco tiempo el ponente habrá conseguido el desinterés de la gran mayoría de oyentes.algunos ya experimentados) es el de querer transmitir a la audiencia todo lo que el ponente sabe sobre la materia. se toma como una verdad. de atenerse a lo más importante y recalcarlo. Un ejemplo de este tipo de comunicación es el “rumor”. El rumor puede ser negativo para la organización si crea un ambiente de tensión.

y surge siempre que un miembro siente la necesidad de comunicarse con otro sin que exista ningún canal formal para ello. por ejemplo. la relación interpersonal directa. es aumentando la calidad de la comunicación formal. son los boletines o revistas de la empresa. Se forma en torno a las relaciones sociales de los miembros. por ejemplo. Son las interacciones que conforman relaciones no reguladas por la comunicación formal. haciendo que ésta última llegue cuando sea necesaria y en el momento oportuno.La forma de evitar los efectos negativos de la comunicación informal. o si los que existen son inadecuados. de incorporar información de carácter situacional (quién es. El principal medio de comunicación empleado en la comunicación informal es el cara a cara. y que utilizan con un carácter informal. Los boletines pueden contener historias sobre empleados citados por su buen servicio o por un rendimiento laboral sobresaliente. la forma de evitar el rumor de un posible despido masivo. anuncios sobre las funciones sociales de la empresa. La comunicación informal se produce de manera espontánea y no obedece a patrones de comportamiento establecidos por la organización. de ese modo. Este tipo de comunicación aparece donde la comunicación formal es insuficiente para las necesidades emocionales y de información de los miembros de la organización. Otra forma de hacer frente a la comunicación informal. preguntas y respuestas acerca de temas laborales. en ocasiones la comunicación informal puede resultar beneficiosa para la empresa. es reconocida por los sujetos indagados como una forma básica de conocimiento del otro. información sobre actividades informales de los empleados etc. Sin embargo. es evitando que la comunicación formal sea tan autoritaria. y utilizan un medio de comunicación que les permite llegar a todos ellos. Estas redes ayudan a mantener relaciones sociales ajenas a las relaciones estipuladas en las normas. hubiese sido comunicando oportunamente las razones o motivos de los cambios en el personal. fluya más rápido por la organización (algo que permite en mayor medida la comunicación informal) logrando. al punto de no dejar cabida para la participación y las propuestas del personal. Sin embargo algunas organizaciones son conscientes de la importancia de este tipo de comunicación para conectar con el empleado. permitiendo que el mensaje que queremos enviar. una comunicación formal más eficaz. generan sistemas políticos y de inteligencia a través de los que se toman decisiones. cuando logramos complementarla con la comunicación formal. qué hace). Por ejemplo. en el caso anterior. Se utilizan como .

motivar. así se tienen bajo control las redes informales. expresar emociones e informar. y rumores. citado por Goldhaber) los rumores suelen tener en promedio más del 70 % de sus datos como veraces. Entonces. habrá cambios de jefe. “Antonio tiene SIDA”. que aquí se forman con cierta facilidad. La comunicación informal suele expresarse en su forma más común a manera de rumor. cabría preguntarnos. En cualquier organización o grupo. de acuerdo con Dalton (1970. la comunicación desempeña una función de control cuando se pide a los empleados que primero comuniquen las quejas laborales a su jefe inmediato. La dirección de la red ha sido tradicionalmente dividida en comunicaciones ascendentes. b) De recta final. Este tipo de rumores son muy dañinos y destruyen lealtades. por éstas últimas circulan sobre todo rumores e información oficiosa. la comunicación tiene cuatro funciones centrales: controlar. que se limiten a la descripción de sus puestos o que cumplan con las políticas de la empresa. El flujo de mensajes entre las personas sigue un camino denominado Red de Comunicaciones. etc. Las organizaciones tienen jerarquías de autoridad y lineamientos formales que deben seguir los empleados. el proceso persona a persona. Existen y coexisten paralelamente redes formales e informales. toma con frecuencia la forma de noticias. descendientes y horizontales. ayudan a que los empleados de ciertos puntos sientan que forman parte del todo. Por proceso seriado se entiende el camino paso a paso que sigue la comunicación dentro de la organización es decir. Suelen anticiparse a una situación final. Por ejemplo: la empresa se fusionará. a) Conductores de cuña: Son los más dañinos y suelen difundir rumores tales como: “Mary logro el ascenso. María cambiará de empleo. La principal distorsión que se forma en este tipo de comunicación es la causada por los rumores.inyecciones de moral. ¿por qué la comunicación informal genera tantos problemas? . Por ejemplo. comentarios. al ser una comunicación no controlada y que busca complementar la falta de comunicación formal. La comunicación controla la conducta de los miembros de varias maneras. dependiendo de quién inicia el mensaje y quien lo recibe. porque tiene algo que ver con el jefe”. La existencia de los sistemas trata de que al darse la comunicación en todas las direcciones se fortalezcan las redes formales. La comunicación informal.

El hombre es un ser netamente comunicativo. Ante esa situación es importante detectar a tiempo la naturaleza y el blanco del rumor. sin embargo. escucha). La buena comunicación tiene mucha importancia para la eficacia de cualquier organización o grupo y se refiere a la transmisión y comprensión de significados. Por eso se señala su carácter dialogar. Comunicación Informal se forma a partir de las relaciones de amistad. un intercambio oral mínimo. Conversación Una conversación es un diálogo entre dos o más personas. Se estructura desde la cotidianidad. es complementada con la comunicación no verbal. utilizando la palabra como signo lingüístico. y realiza esta actividad durante todo el día. a diferencia del monólogo. lee.Sin duda. es decir. La conversación contiene diferentes atributos que deben ser tomadas en cuenta: Características de la conversación Como ocurre en cualquier otra actividad compartida. el primer requisito es que dos o más personas quieran conversar. No puede existir un grupo que no tenga comunicación. La conversación puede girar en torno a uno o muchos temas y está condicionada por el contexto. En cambio en otros. Se establece una comunicación a través del lenguaje hablado (por teléfono. donde el control de la construcción lo tiene sólo uno. porque los rumores generan desestabilizad en la organización y conflictos entre los actores organizacionales. Pero. a fin de aclararlo en una relación cara a cara. es de gran importancia en la organización. En una situación informal éstos pueden variar con facilidad y sin previa organización. Los saludos: Constituyen en sí. (escribe. Es una interacción en la cual los interlocutores contribuyen a la construcción de un texto. pero por ser información que va de persona a persona formando una cadena. . no lo hacen al mismo tiempo sino que cada cual tiene su turno de habla. puede ser cambiada o deformada y prestarse para chismes o los peligrosos rumores. la transmisión de algo con sentido entre los miembros que lo componen. por ejemplo) o escrito (en una sala de chat). las posibilidades mencionadas pueden estar limitadas para uno o ambos actores. habla. Los dialogantes pueden expresar su punto de vista y discutir. Los temas pueden ser laborales pero no dentro de la empresa. La comunicación verbal. la cual es analizada posteriormente para completar un proceso de comunicación.

aquella que es preparada y generalmente es definida previamente como discursos o conferencias. Tipos de conversación Estructurada. o. Orientación: en esta frase se introduce el tema o se orienta la conversación hacia él. Requisitos Según Paul Grice cualquier interacción verbal está regida por el principio de cooperación: "Haz que tu contribución sea la requerida para la finalidad del intercambio conversacional en el que estás implicado". Acabar la conversación Acabar la conversación es una tarea delicada. que. También consiste en un saludo o llamada de atención con los que se da inicio a la conversación. Es la conversación común. Cotidiana. Este principio básico se desglosa en cuatro máximas: De cantidad: Haz que tu contribución sea tan informativa como sea necesario. Mantener la conversación Los participantes deben cooperar para que la interacción se desarrolle con éxito. espontanea. Las exclamaciones: Son otras expresiones que utilizamos para iniciar una conversación. la mayoría de las conversaciones ocasionales. tema. Enunciado interrogativo. no digas algo que no viene al caso. significa. sé ordenado. . cambiar. De cualidad: Haz que tu contribución sea verdadera. evita la ambigüedad. de la radio o televisión. sé breve. el. las finalidades del discurso. De relación: Sé pertinente. De manera: Sé claro. etc. una buena parte del éxito de una conversación radica en que tenga buen final. también se pueden tomar en cuenta algunos programas en vivo. deberán estar de acuerdo en: mantener. no requiere de planificación influye el ambiente o contexto Estructura de la conversación La conversación suele presentar la siguiente estructura: Apertura: indicación del deseo de entablar el dialogo mediante una invocación al destinatario. el tono. Los cierres convencionales suelen constar de cuatro partes: como cuales toca colocar más lógicas que no podemos colocar las cosas sin lógica o que podemos colocar más cosas de ese programa listo que tengan coherencia con las cosas y páginas. Esto.Las preguntas: Es otro recurso habitual muy utilizado para iniciar una conversación.

científicas. Los coloquios pueden estar armados espacialmente de diferente modo: en forma de exposición. “Marcela y su padre iniciaron un coloquio al enterarse de la noticia”. El término coloquio. Los coloquios pueden tener diferentes tipos de duraciones también pero eso es determinado por cada caso particular. etc. es el que se utiliza para hacer referencia a un tipo de reunión o encuentro más o menos formal en el cual las personas que se reúnen lo hacen para hablar o debatir sobre alguna temática específica. que ha llegado a nuestro idioma como coloquio. en la que se da por concluida la conversación con alguna fórmula de despedida. Por lo general. descriptiva. etc. con la participación de un número limitado de personas. el espacio a destinar para preguntas del público. “Tras un breve coloquio. Cierre: es la parte final. Por ejemplo: “Un coloquio entre los dirigentes del club finalizó con el despido del entrenador”. un tiempo y un objetivo determinados y seleccionados para realizar el debate o intercambio comunicativo. seleccionado y delimitado. La idea que prevalece en ambos casos es la de que las personas entonces reunidas tienen un tema. el uso del término coloquio está más que nada vinculado con aquellos momentos en los que se habla o debate algún tema específico. Si bien un debate se puede dar de manera espontánea entre cualquier persona. que formará un nuevo núcleo transaccional. políticas o profesionales. Coloquio El término latino collŏqui (“conversar”. Juan y María decidieron retirarse del salón”. Cuando hablamos de coloquio estamos designando a diferentes situaciones comunicativas que son normales o comunes de ámbitos académicos o profesionales. . argumentativa. en la cual una persona se enfrenta al público o en forma de mesa redonda.Desarrollo: está formado por las distintas intervenciones de los interlocutores en la que estos intercambian sus opiniones sobre el tema inicial y van introduciendo temas nuevos durante el cual se puede incluir una secuencia narrativa. Coloquio puede asociarse a: Mesa redonda. Otro uso de la noción de coloquio está vinculado a la reunión que permite debatir un asunto. El coloquio puede ser también una exposición de una o más personas a un jurado o a un público también específico. en la cual todos exponen al mismo tiempo y debaten sobre lo que se ha pactado. El concepto hace referencia a la conversación entre dos o más personas. así como también el recurso a materiales. estos temas tienen que ver con cuestiones académicas. probablemente determinada con anterioridad. “conferenciar”) derivó en colloquĭum. Conclusión: clausura del tema para finalizar el diálogo o introducir un nuevo tema.

Diálogo El diálogo puede ser oral o escrito. Se trata de un intercambio de ideas por cualquier medio. el diálogo es una obra literaria. Debate. y utilizan el lenguaje oral y. Por otra parte. Se utiliza como tipología textual en la literatura cuando aparecen dos personajes que actúan como interlocutores En su uso más habitual. un espacio de comunicación un tanto formal en comparación con otras formas comunicativas. En un diálogo las personas que intervienen son interlocutores. “Ayer asistí a un coloquio de especialistas en cambio climático y aprendí muchas cosas sobre la naturaleza”. el diálogo es una modalidad del discurso oral y escrito en la que se comunican entre sí dos o más personas.Conferencia. en una conversación deberemos analizar no sólo lo que denotan las palabras. El diálogo puede ser tanto una conversación amable como una violenta discusión. o si están expresando los titubeos del emisor. Esto es así porque su objetivo principal es la exposición o el debate sobre algo particular y. En todo texto dialogado hemos de tener en cuenta tres aspectos: la elocución (lo que se dice). Panel. De todas formas. . asimismo. a la vista de un auditorio: “Me han convocado para participar de un coloquio con otros empresarios”. sino también lo que connotan. además. una expresión de sorpresa. por lo tanto. una frase queda en suspenso. En un diálogo escrito. el lenguaje corporal. suele hablarse del diálogo como un intercambio de ideas donde se aceptan los pensamientos del interlocutor y los participantes están dispuestos a modificar sus propios puntos de vista. el subtexto. Es muy importante tenerlos en cuenta. pues están indicándonos si leemos una pregunta. en que se finge una plática o controversia entre dos o más personajes. directo o indirecto. los signos de puntuación nos informan de la entonación que hemos de dar a las frases. “Los científicos que formaron parte del coloquio se mostraron disconformes con el escaso apoyo estatal”. Por tanto. en prosa o en verso. no hay demasiado espacio para divagar. los mensajes ocultos) y la perlocución (lo que se pretende conseguir con lo que se dice). Quienes participan del coloquio intercambian opiniones y experiencias. El coloquio es. la ilocución (aquello que se quiere decir en realidad. ya que la estructura del tema es bastante estructurada.

ya que pretenden que su verdad sea la única válida y desacreditan las opiniones de los oponentes. por ejemplo. desarrollar en los estudiantes la seguridad de sus habilidades para evaluar la lógica de sus propias ideas. es importante llevar un proceso para la planificación de las discusiones que se van a realizar. promover la conciencia y fomentar la noción de nuevas ideas para lograr un aprendizaje significativo. Es importante la práctica del método de discusión en clase ya que se toma como una técnica que puede tomar el docente en para su exposición de clase de tal modo que proporciona a los estudiantes un mejor conocimiento y comprensión sobre un tema en específico.Por eso existe un consenso sobre la necesidad de diálogo en campos como la política. la retroalimentación de la lección. 2. a diferencia de la retórica que busca persuadir y convencer a través de una manipulación de la opinión. El diálogo genuino intenta buscar la verdad y fomentar el conocimiento sin prejuicios. para esto. organizar la enseñanza para la clase en general o para grupos pequeños y evaluar. de cómo especificar los propósitos de una discusión. es facilitar el aprendizaje a través de un incremento en la motivación de los estudiantes incluida la comunicación con los pares así como la necesidad de escuchar y aceptar las ideas de los demás. se procede al segundo paso que consiste en seleccionar el contenido apropiado para que se lleve a cabo formalmente la discusión del tema tomando en cuenta los propósitos que ya habían sido planteados. Primeramente como ya se había mencionado la especificación de los propósitos u objetivos. proporcionar a los estudiantes la enseñanza.3 La planeación para la discusión formal Enseñar mediante el método de discusión supone un conocimiento básico de cómo planificar. Mc Keachie (1978) menciona algunos: aprovechar los recursos de los estudiantes. en un intento por fortalecer su dominio. elegir las estrategias adecuadas. algunas estrategias son: las preguntas de pre y post-lectura para ayudar a los alumnos a adquirir la . El objetivo primordial de las discusiones planificadas por el profesor. Teniendo en cuenta lo anterior. donde es posible que antes de la discusión ya se tengan en mente algunos objetivos cuando se planifique la discusión. proporcionar el tiempo necesario a los estudiantes para que formulen sus propias aplicaciones de principios. es decir. En seguida se hace la selección de las estrategias apropiadas y que se utilizarán para llevar a cabo los propósitos y objetivos particulares. por último el éxito de la discusión. Se dice que la voluntad de poder y el autoritarismo tienden a excluir al diálogo. seleccionar el contenido adecuado.

ejerciten su vocalización y expresión. El propósito de la discusión es que sea efectiva.información esencial del material que se les ha asignado. que se utiliza para promover el pensamiento independiente de los estudiantes. las discusiones pueden estar orientadas hacia un resultado y pretenden llegar a una conclusión o pueden ser discusiones que pretendan resolver un problema. que sitúa al profesor en una posición de explicador o clarificador. Las discusiones de mesa redonda que resultan apropiadas para grupos pequeños de estudiantes con moderador. el foro. . Los maestros necesitan poner en práctica el sondeo para animar a los alumnos a que vallan más allá de sus respuestas iniciales. Por otro lado el sondeo resulta ser una estrategia importante para las discusiones orientadas a dominar un tema. valoren el respeto a las opiniones de los demás y en definitiva sean capaces de comportarse en situaciones complicadas. la audiencia y los diálogos de tipo rol playing que sirven para que los alumnos realicen prácticas de debate. Existe una gran variedad de formatos o modalidades de discusión. Finalmente un aspecto crítico de la planificación para la discusión en clase es saber aquello que funcionó y lo que no dio resultado. estas van formulando hipótesis. obtienen datos adicionales y evalúan las diversas soluciones propuestas. se refiere a la evaluación del éxito de una discusión (evaluar la efectividad del método) El objetivo de la mayoría de las discusiones es facilitar el aprendizaje por medio del incremento de la motivación de los estudiantes así como seleccionar el contenido adecuado y las estrategias apropiadas como: las discusiones para dominar un tema. luego clarifican el problema global. que consiste en discusión-lectura-audición. supone hacer planes para responder a las diferencias individuales en cuanto al nivel de participación de los estudiantes. las estrategias que capitalizan la integración del lenguaje oral y escrito como el método de discusión. los debates.  el rol de consejero. que resultan ser muy superficiales.  el rol de participante. o los sondeos ya que son estrategias importantes cabe destacar que debe llevar a un resultado. Hill (1977) adapta a las discusiones para dominar un tema. que permite al profesor asumir un status como miembro del grupo. Planificar una discusión para dominar un tema en especial. El profesor por su parte juega distintos roles en la discusión en la clase:  el rol de instructor. que asume al profesor servir como asesor y  el rol de enseñanza neutral. la estrategia de Discusión-Lectura-Audición de Manzo y Casale (1985) que resulta apropiada para aquellos estudiantes que dependen de las intervenciones orales del profesor para comprender y retener el contexto.

con fundamentos y sin subjetividad. Se puede utilizar para saber cómo identificar un problema en su totalidad para luego descomponerlo en partes más fáciles de manejar. Para realizar una discusión progresiva se debe determinar el problema puede ser basado en un libro o creando preguntas que impulsen a los alumnos a utilizar sus amplios conocimientos como información adquirida en un libro de texto. finalmente les pregunta a los participantes si modificaron sus posiciones iniciales. participante (como miembro del grupo) el de consultor o consejero. pero como ya se dijo en otros temas. pero hay temas más complicados -que generan muchas veces peleas. Un intercambio de opiniones entre dos o más personas. si coincidimos con ellos o nos parecen apropiados. . luego intercambian sus posiciones defendidas. 5. 1. especialmente cuando los estudiantes se dividen en pequeños grupos. Una buena discusión consiste en el intercambio respetuoso de opiniones. 2. ya que impulsa al estudiante a buscar un argumento tan convincente como sea posible. 3. en ocasiones puede surgir una nueva parte del problema y el proceso se vuelve a empezar. Otra de las estrategias señaladas en la lectura es la llamada “Discusión progresiva” cuyo propósito es habituarse con el proceso de resolución de problemas en grupo. Para relacionarnos con los demás. dejando hablar al otro y escuchando. es una forma de autocrítica. Los alumnos pueden leer y escuchar para confirmar o refutar sus hipótesis. Primeramente se elige un tema. e incorporar quizás algunos pensamientos. Todo tema se puede debatir. 4. “el abogado del diablo”.Los roles del maestro en este caso puede asumir el de instructor. se puede elegir una de las posibilidades o combinarlas en una sola. Después se forman pequeños grupos y dividen el problema en partes para llegar a resolverlo. reúnen sus evidencias a partir del texto o de su propio conocimiento para extraer posibles soluciones. es una estrategia en la cual se discute contra uno mismo para comprobar la certeza de las posiciones que tomarán las personas involucradas e inician a exponer sus mejores argumentos. posteriormente interviene el maestro para iniciar su turno reflexivo con preguntas que respondan cómo esta estrategia hizo que cambiaran su manera de pensar. Posteriormente se forman en un grupo grande de discusión para ver la variedad de posibilidades para resolver el problema. el silencio también es hablar. Creencias.como la religión y la política. No siempre. teniendo en cuenta su opinión para coincidir con ella o no.

terminar en una pelea. Dependiendo de las personas que participen en esa discusión. considerando la nuestra y sólo la nuestra como válida. La libertad de opinión termina únicamente cuando usamos la discusión con el fin de generar un conflicto. que no somos capaces de aceptar una opinión distinta. una discusión en donde las dos personas que se comunican son necias puede. o bien aflojando uno de los dos lados para que pueda concluir bien.6. La necedad empieza cuando somos tan subjetivos. ya no se debate. O cuando en eso que expresamos estamos agrediendo al otro sin necesidad. 8. o bien. 7. se pelea. . descartando cualquier otra.

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