Expresión oral y escrita II Lic. María del Rosario Moo Chi 2.1. Comunicación formal.

La comunicación juega un papel importante en toda empresa, una buena comunicación puede significar eficiencia, coordinación y organización, mientras que una mala comunicación puede dar origen a retrasos, malentendidos y conflictos internos. Los tipos de comunicación dentro de una empresa básicamente son dos: la comunicación formal y la comunicación informal. Veamos el concepto de cada uno de ellos, así como algunas recomendaciones sobre el tema: Comunicación formal Es la comunicación en donde el mensaje se origina en un integrante de un determinado nivel jerárquico y va dirigido a un integrante de un nivel jerárquico superior, de un nivel inferior, o de un mismo nivel; siguiendo canales establecidos formalmente por la empresa. Esta comunicación suele utilizar medios tales como los murales, intercomunicadores, teléfonos, Internet, circulares, memorandos, cartas, publicaciones, informes, reportes, reuniones, charlas, eventos, etc. En cualquier organización o grupo, la comunicación tiene cuatro funciones centrales: controlar, motivar, expresar emociones e informar (Robbins, 2004). La comunicación CONTROLA la conducta de los miembros de varias maneras. Las organizaciones tienen jerarquías de autoridad y lineamientos formales que deben seguir los empleados. Por ejemplo, la comunicación desempeña una función de control cuando se pide a los empleados que primero comuniquen las quejas laborales a su jefe inmediato, que se limiten a la descripción de sus puestos o que cumplan con las políticas de la empresa. La comunicación alienta la MOTIVACIÓN porque les aclara a los empleados qué deben hacer, cómo lo están haciendo y qué pueden hacer para mejorar un rendimiento deficiente. La definición de metas concretas, la retroalimentación sobre el avance logrado hacia las metas y el reforzamiento de la conducta deseada, estimulan la motivación y requieren que exista comunicación. En el caso de un gran número de empleados, el grupo de trabajo es su fuente primaria de interacción social. La comunicación que ocurre en el grupo es un mecanismo fundamental que permite a sus miembros manifestar sus frustraciones y sentimientos de satisfacción. Por consiguiente, la comunicación se convierte en una puerta de EXPRESIÓN EMOCIONAL DE SENTIMIENTOS y de realización de las necesidades sociales.

discutir la factibilidad y pertinencia y aplicarla en situaciones específicas en donde se trabaja. para que el . proporciona la INFORMACIÓN que necesitan las personas y los grupos para tomar decisiones. proporcionarles un medio para expresar emociones y para tomar decisiones. Técnicas grupales: -Herramientas o medios complementarios que integran la dinámica de la acción del grupo y los utiliza para impulsar el logro de sus objetivos. Objetivo: Los integrantes del Panel –de 4 a 6 personas. Podemos considerar que casi cualquier intercambio de comunicación en una organización o grupo cumple con una o varias de estas cuatro funciones. Sin embargo no hay que descuidar que lo importante es saber aplicarlo en el momento y contexto específico de los grupos con los cuales se trabaja. es decir se debe elegir la técnica grupal factible en el contexto. Lo más importante del manejo de las técnicas grupales en la dinámica de la conducción de grupos es su utilización adecuada y oportuna. la edad y el nivel académico también. Ya que.tratan de desarrollar a través de la conversación todos los aspectos posibles del tema. -Esquema prefijado para la interacción humana en grupo. Para que los grupos funcionen como deben. -Medio o formas empleadas para lograr la acción del grupo. No se debe pensar que alguna de estas cuatro funciones es más importante que las demás. En la actualidad existe un sinnúmero de técnicas grupales en diferentes libros. marco o ambiente social pertinente. estimularlos para que trabajen. mediante la transmisión de datos para identificar y evaluar las posibles opciones. en donde se puede encontrar el procedimiento a seguir para su uso y aplicación didáctica.La última función de la comunicación se refiere al papel que desempeña cuando facilita decisiones. -Eslabón o vehículo que une al grupo con sus metas. y tomar en cuenta principalmente el tipo de personas a las cuales se aplican. Para ello es necesario conocerlas previamente. Entre ellas tenemos: A) Panel Un equipo de expertos discute un tema en forma de diálogo o conversación ante el grupo. folletos y manuales de la dinámica de grupos. es preciso tener cierto control de los miembros.

puede hacer preguntas el auditorio. Objetivos específicos de esta técnica: a. empero. pues. aunque difícil de desarrollar debido a la falta de formación en el diálogo. desde sus particulares puntos de vista y especialización. ya se individualmente o por parejas o bandos. sabiendo que han de sostener posiciones divergentes u opuestas sobre el tema por tratarse. no actúan como “oradores”. entre sí el tema propuesto. ordenar la conversación. no “hacen uso de la palabra”. a los miembros del Panel. hasta ahí termina la mesa redonda. consiste en que en el Panel dichos expertos no “exponen”. c. La informalidad.auditorio obtenga así una visión relativamente completa acerca del mismo. El coordinador sigue conduciendo esta segunda parte de la actividad grupal. y si lo desean pueden convertirlo entonces en un “Foro”. b. Enseña a escuchar de modo comprensivo B) Mesa redonda Un equipo de expertos que sostienen puntos de vistas divergentes o contradictorias sobre un mismo tema. d. según los casos. La diferencia. Organización: Los integrantes de la Mesa redonda –que pueden ser de 3 a 6 – generalmente son 4. pero no convertirse en debate. etc. debe seguir un desarrollo coherente. sino que dialogan o conversan. En el Panel. así será un Panel Foro.debe ser elegidos. el que escucha atentamente la síntesis final del coordinador en los puntos de vista coincidentes y los divergentes. podríamos decidir que es la técnica más difícil de realizar puesto que no hemos sido adecuados para dialogar o platicar. Concepto: En el Panel se reúnen varias personas para exponer sus ideas sobre un determinado tema ante un auditorio. pues cada uno es experto en una parte del tema general. rasgos por cierto bien aceptados generalmente por todos los auditorios. Reemplaza competencia por cooperación. de una manera agradable y participativa. pueden haber preguntas aclaratorias. intercalar algunas preguntas aclaratorias. Presente tema de interés. . la espontaneidad el dinamismo son características de esta técnica de grupo. la conversación es básicamente informal. Una vez finalizado el Panel –cuya duración puede ser de alrededor de una hora. controlar el tiempo. Estimula el análisis. Organización: Un coordinador o moderador cumple la función de presentar a los miembros del Panel ante el auditorio. exponen ante el grupo en forma sucesiva Concepto: Consiste en dos equipos de personas que exponen sucesivamente un tema contradictorio o divergente ante un auditorio. pero con todo.

Definido el tema. y hábiles para exponer con argumentos sólidos su posición.) En primer lugar hay que definir el tema de la exposición. Aclara información. Todo ello lleva a que en el discurso deba emplearse un lenguaje claro y directo. etc. divertir. han de ser expertos o buenos conocedores de la materia. La elaboración del discurso. aún siendo determinante. hay que buscar argumentos en los que apoyarla. etc. Estimula el análisis o pensamiento reflexivo. frases sencillas y cortas. Conduce a actuar objetiva e impersonalmente. porque de lo contrario se debe manejar después de la mesa redonda la técnica del debate. Objetivos específicos de esta técnica a. posibles en toda conferencia unipersonal.Además. Cultiva el espíritu de tolerancia. d. Objetivo: Cuando se prepara un discurso hay que tener muy claro cuál es su objetivo. unilaterales o tendenciosos. se va a hablar sobre el sector del vino en España y se quiere transmitir la idea de su falta de proyección internacional. Esto puede venir ya indicado por los organizadores del acto (aunque uno siempre podrá darle su propia orientación) o puede que uno tenga libertad para elegirlo. Para ello lo mejor es . Hay que facilitarle al público su comprensión. La Mesa redonda tiene un director o coordinador cuya función principal al final es sintetizar los aspectos de coincidencia y los de divergencia para que el público forme su propio criterio. e. lo que sí debe primar es la claridad. c. evitándose así los enfoques parciales. Una vez seleccionada la idea clave. constituye tan sólo una primera etapa de la preparación del acto (y puede que no la más complicada). en el supuesto de no entender una frase no va a tener la posibilidad de volver sobre ella. Además. para permitir luego las preguntas que desee formular el auditorio durante un lapso de tiempo que se considere prudencial. Al ser escuchado (y no leído) el público no tiene tiempo de analizar detenidamente el lenguaje utilizado. y no dejar que se convierta en debate. En cuanto a la duración. advertir. Por ejemplo. Permite ver las cuestiones desde varios puntos de vista. Ventajas de su utilización: La confrontación de enfoques y puntos de vista permitirá al auditorio obtener una información variada y ecuánime sobre el asunto que se trate. la estructura de las frases. es conveniente que se extienda más allá de los 50 minutos. qué es lo que se pretende conseguir (informar. hay que determinar la idea clave que se quiere transmitir y sobre la que va a girar toda la argumentación. C) Discurso El discurso no tiene por qué ser una pieza literaria. b. motivar.

a veces. evitar rodeos que tan sólo dificultan la comprensión y terminan aburriendo). Este proceso puede durar algunos días (hay que dar tiempo a la imaginación. como es el caso de las organizaciones sociales.dar rienda suelta a la imaginación ("lluvia de ideas") e irlas anotando a medida que vayan surgiendo. "La reforma fiscal durante la II República). con gancho. citas. Tratar de apoyar la idea clave con muchos argumentos a lo único que lleva es a que el público termine sin captar lo esencial (los árboles no dejarían ver el bosque). sobre todo. por ejemplo. Desarrollo (se presentan los distintos argumentos que sustentan la idea). datos. las ideas surgen inesperadamente). notas de humor (se pueden incluir aunque el tema tratado sea muy serio). Una asamblea se forma por muchas personas que pertenecen a la organización. están relacionadas o tienen el permiso explícito de la misma para participar. novedoso. sino que no debe extenderse más allá de lo estrictamente necesario (ir "al grano". Conclusión (se resalta nuevamente la idea y se enumeran someramente los argumentos utilizados). En ocasiones asume total o parcialmente el poder legislativo y. bien fundamentado. señalar algunos aspectos importantes: Independientemente del tema que se vaya a tratar. Una vez que se han seleccionado esos pocos argumentos que se van a utilizar hay que desarrollarlos en profundidad. Debe primar siempre la idea de la brevedad (el público lo agradece). Siempre es preferible quedarse corto que pasarse D) Asamblea Una asamblea es un órgano político en una organización que asume decisiones. anécdotas. todos los poderes posibles. los estados. ejemplos. interesante (aunque el tema abordado sea tan árido como. Para terminar. sindicales. La brevedad no implica que el discurso tenga que ser necesariamente corto. ágil. hay que procurar que el discurso resulte atractivo. profesionales y. Muchas organizaciones democráticas tienen una asamblea como órgano máximo de decisión. Una vez que se dispone de una lista de posibles argumentos hay que seleccionar los 4 o 5 más relevantes (y no más). El discurso se estructura en tres partes muy definidas: Introducción (plantea el tema que se va a abordar y la idea que se quiere transmitir). . Hay que tener presente que en un discurso la capacidad de retención que tiene el público es limitada y que difícilmente va a ser capaz de asimilar más de 4 o 5 conceptos. Se utilizarán conceptos.

así como en los países con gobiernos autoritarios. Campos de Mayo.Las asambleas más conocidas son los parlamentos o congresos de los estados. egipcios. Las asambleas pueden funcionar junto con otras formas de gobierno. Las asambleas políticas se remontan al origen de las sociedades y se encuentran en todos los pueblos que han gozado de alguna libertad: hebreos. romanos. Una asamblea popular es una reunión local de ciudadanos que tratan asuntos importantes para su comunidad. etc. La asamblea es la que aprueba las leyes. todo se decidía en el ágora o plaza pública. Campos de Marzo. Por esa razón las asambleas fueron prohibidas en algunos países y regiones donde reinaba (o reina) la monarquía. pero el término es usado frecuentemente para contrastarlo con procesos que usan formas indirectas de democracia. las asambleas que son permitidas pueden tener ciertas prohibiciones.  En Atenas. En la teoría anarquista se denominan asambleas a las reuniones donde todos los afectados por un determinado asunto o miembros de una misma organización pueden dar su opinión o decidir sobre un tema directamente y sin representantes (democracia directa). Inglaterra y Francia con sus cámaras representativas. las asambleas van desapareciendo para resucitar en los tiempos modernos bajo la forma de las antiguas Cortes. griegos. Esta forma de política fue una de las primeras para contribuir a la desaparición del despotismo. .  Los anglosajones tenían a su vez sus wittenagemot. A medida que el feudalismo y la monarquía absoluta prosperan. las asambleas celebradas en el foro tomaban el nombre de comicios. o en la toma de decisiones. la Asamblea es toda la feligresía que se reúne en las Misas o cualquier otro tipo de Liturgia que no necesariamente sea Eucaristía. al exponer opiniones. como son asambleas nacionales o constituyentes y otros sistemas representativos (parlamentarios). En este tipo de asambleas suele preferirse la decisión por consenso para llegar a acuerdos mínimos aceptables para todos los implicados y reservarse las votaciones para los casos en los que no hay acuerdo posible.  Entre los germanos y los francos.  De igual manera. desde Solón.  En la Iglesia Católica.  En la antigua Roma. Históricamente (en la política) las Asambleas se formaron para facilitar la participación democrática del pueblo en las decisiones que podían afectarles. eran conocidas bajo los nombres de Malls. como en España. tenían asambleas los helvecios y otros. Aun en la actualidad las asambleas son reprimidas en muchas partes del mundo.

no siempre lo son. sabe que en realidad no lo es tanto. sus decisiones colectivas tienen poder soberano (paralelo a la legislación estatal y en competencia a ella). El ponente debe utilizar la Introducción para Cautivar el interés de los oyentes y darles una visión del tema que lo haga atractivo. Las asambleas populares son un ejemplo de autonomía. una sesión clínica en la que debe exponer o comentar un caso clínico. siempre bajo el respeto a las minorías y la objeción de conciencia. antes de hacerlo le interesa asegurarse de que: conoce suficientemente el tema que le han encomendado tendrá suficiente tiempo para prepararlo dispondrá del adecuado soporte audiovisual el tema es apropiado para los oyentes. Cualquiera que sea la razón por la que un médico debe hablar en público. que parecen tan obvios. Cuerpo y Conclusiones. Hacer los agradecimientos pertinentes de forma breve y educada. especialmente breves si está en una mesa redonda El Cuerpo Central es donde debe incluir el mensaje principal que desea transmitir al auditorio. que conoce bien ese tema. E) Conferencia Las razones por las que un médico se ve abocado a presentar una ponencia o dar una conferencias son muchas: un congreso donde debe exponer la investigación realizada ante una audiencia generalmente amplia. pueden también cometer ciertos errores como por ejemplo. contactar con un experto con poco tiempo de antelación. una mesa redonda a la que se le ha invitado en razón de su experiencia o conocimientos en un área del saber médico. son de carácter voluntario y participativo. o pueden pensar que el tema es interesante para una audiencia cuando el ponente. Dar a los oyentes la información que juzgue necesaria a fin de que puedan entender bien el cuerpo de doctrina que se expondrá a continuación.Evitan así el Estado-nación y a menudo no reciben reconocimiento exterior. La Introducción tiene como objetivo principal el atraer la atención de la audiencia y preparar el camino al mensaje principal. La estructura de una ponencia Cualquiera que sea el entorno en el que participa. es aconsejable que su ponencia se estructure en los tres apartados clásicos de Introducción. desconocer cuál es el área de investigación actual de un ponente que otrora investigó sobre el tema que le proponen ahora. Quienes preparan y organizan congresos o jornadas científicas. Estos puntos. El error más frecuente por parte de ponentes no experimentados (y de .

Comunicación informal La comunicación juega un papel importante en toda sociedad y empresa. se toma como una verdad. creándose un clima de tensión. 2. de atenerse a lo más importante y recalcarlo. Es el momento decir cuáles son las aportaciones principales o más novedosas del trabajo realizado y limitar el fárrago de datos experimentales a aquellos que son esenciales para substanciar lo que se afirma. repetidas dos o tres veces con diferentes palabras y desde diferentes perspectivas. una buena comunicación puede significar eficiencia. Por ejemplo. Si se cae en la tentación de decirlo todo. coordinación y organización. el cual corre de persona a persona. mientras que una mala comunicación puede dar origen a retrasos. sin conocer con precisión el origen de éste. La conclusión es también importante. expectativa y desasosiego entre el personal. Tres o cuatro ideas clave. y surge el rumor de que podría haber despidos masivos. malentendidos y conflictos internos. cuando se hacen cambios en el personal. El rumor puede ser negativo para la organización si crea un ambiente de tensión. y aunque nadie se responsabiliza de su veracidad. y sin seguir canales establecidos formalmente por la organización. Se trata en esencia. haciendo que todos se sientan preocupados por su futuro. cuándo se ha iniciado la conclusión. Conviene indicar a los oyentes cuándo se ha entrado en la recta final. deben ser transmitidas antes de que el natural cansancio haga presa en la audiencia y disminuya su atención. En la conclusión se incluirán frases breves y sucintas que resuman lo expuesto. digan porque es importante y qué aplicación práctica tiene. . Comunicación informal Comunicación informal: es aquella en donde el mensaje circula entre los miembros de la empresa.algunos ya experimentados) es el de querer transmitir a la audiencia todo lo que el ponente sabe sobre la materia.2. la lluvia de información que hará caer sobre la sufrida audiencia será tal. Las conclusiones deber corresponder a los objetivos o preguntas mencionadas en la Introducción. Un ejemplo de este tipo de comunicación es el “rumor”. que en muy poco tiempo el ponente habrá conseguido el desinterés de la gran mayoría de oyentes.

cuando logramos complementarla con la comunicación formal.La forma de evitar los efectos negativos de la comunicación informal. de ese modo. al punto de no dejar cabida para la participación y las propuestas del personal. El principal medio de comunicación empleado en la comunicación informal es el cara a cara. información sobre actividades informales de los empleados etc. por ejemplo. son los boletines o revistas de la empresa. preguntas y respuestas acerca de temas laborales. Otra forma de hacer frente a la comunicación informal. Sin embargo algunas organizaciones son conscientes de la importancia de este tipo de comunicación para conectar con el empleado. y que utilizan con un carácter informal. es aumentando la calidad de la comunicación formal. de incorporar información de carácter situacional (quién es. Este tipo de comunicación aparece donde la comunicación formal es insuficiente para las necesidades emocionales y de información de los miembros de la organización. es evitando que la comunicación formal sea tan autoritaria. anuncios sobre las funciones sociales de la empresa. hubiese sido comunicando oportunamente las razones o motivos de los cambios en el personal. haciendo que ésta última llegue cuando sea necesaria y en el momento oportuno. qué hace). La comunicación informal se produce de manera espontánea y no obedece a patrones de comportamiento establecidos por la organización. la forma de evitar el rumor de un posible despido masivo. Los boletines pueden contener historias sobre empleados citados por su buen servicio o por un rendimiento laboral sobresaliente. permitiendo que el mensaje que queremos enviar. una comunicación formal más eficaz. en ocasiones la comunicación informal puede resultar beneficiosa para la empresa. la relación interpersonal directa. Se utilizan como . Son las interacciones que conforman relaciones no reguladas por la comunicación formal. Sin embargo. por ejemplo. o si los que existen son inadecuados. Por ejemplo. en el caso anterior. y utilizan un medio de comunicación que les permite llegar a todos ellos. es reconocida por los sujetos indagados como una forma básica de conocimiento del otro. generan sistemas políticos y de inteligencia a través de los que se toman decisiones. fluya más rápido por la organización (algo que permite en mayor medida la comunicación informal) logrando. Se forma en torno a las relaciones sociales de los miembros. Estas redes ayudan a mantener relaciones sociales ajenas a las relaciones estipuladas en las normas. y surge siempre que un miembro siente la necesidad de comunicarse con otro sin que exista ningún canal formal para ello.

El flujo de mensajes entre las personas sigue un camino denominado Red de Comunicaciones. citado por Goldhaber) los rumores suelen tener en promedio más del 70 % de sus datos como veraces. habrá cambios de jefe. ¿por qué la comunicación informal genera tantos problemas? . que se limiten a la descripción de sus puestos o que cumplan con las políticas de la empresa. expresar emociones e informar. así se tienen bajo control las redes informales. cabría preguntarnos. comentarios. La dirección de la red ha sido tradicionalmente dividida en comunicaciones ascendentes. Este tipo de rumores son muy dañinos y destruyen lealtades. La principal distorsión que se forma en este tipo de comunicación es la causada por los rumores. Por ejemplo: la empresa se fusionará. En cualquier organización o grupo. el proceso persona a persona. que aquí se forman con cierta facilidad. Las organizaciones tienen jerarquías de autoridad y lineamientos formales que deben seguir los empleados. y rumores. Existen y coexisten paralelamente redes formales e informales. Por ejemplo. La comunicación controla la conducta de los miembros de varias maneras. la comunicación tiene cuatro funciones centrales: controlar. La comunicación informal. etc. al ser una comunicación no controlada y que busca complementar la falta de comunicación formal. “Antonio tiene SIDA”. María cambiará de empleo. la comunicación desempeña una función de control cuando se pide a los empleados que primero comuniquen las quejas laborales a su jefe inmediato. ayudan a que los empleados de ciertos puntos sientan que forman parte del todo. Suelen anticiparse a una situación final. La existencia de los sistemas trata de que al darse la comunicación en todas las direcciones se fortalezcan las redes formales. descendientes y horizontales. toma con frecuencia la forma de noticias. Por proceso seriado se entiende el camino paso a paso que sigue la comunicación dentro de la organización es decir. a) Conductores de cuña: Son los más dañinos y suelen difundir rumores tales como: “Mary logro el ascenso. de acuerdo con Dalton (1970. La comunicación informal suele expresarse en su forma más común a manera de rumor.inyecciones de moral. porque tiene algo que ver con el jefe”. motivar. Entonces. b) De recta final. dependiendo de quién inicia el mensaje y quien lo recibe. por éstas últimas circulan sobre todo rumores e información oficiosa.

Sin duda. Pero. La conversación contiene diferentes atributos que deben ser tomadas en cuenta: Características de la conversación Como ocurre en cualquier otra actividad compartida. Se establece una comunicación a través del lenguaje hablado (por teléfono. es complementada con la comunicación no verbal. En cambio en otros. la cual es analizada posteriormente para completar un proceso de comunicación. donde el control de la construcción lo tiene sólo uno. escucha). a diferencia del monólogo. el primer requisito es que dos o más personas quieran conversar. Conversación Una conversación es un diálogo entre dos o más personas. es decir. habla. por ejemplo) o escrito (en una sala de chat). pero por ser información que va de persona a persona formando una cadena. La conversación puede girar en torno a uno o muchos temas y está condicionada por el contexto. Se estructura desde la cotidianidad. Comunicación Informal se forma a partir de las relaciones de amistad. Los dialogantes pueden expresar su punto de vista y discutir. lee. Es una interacción en la cual los interlocutores contribuyen a la construcción de un texto. la transmisión de algo con sentido entre los miembros que lo componen. Por eso se señala su carácter dialogar. Los temas pueden ser laborales pero no dentro de la empresa. La buena comunicación tiene mucha importancia para la eficacia de cualquier organización o grupo y se refiere a la transmisión y comprensión de significados. un intercambio oral mínimo. Los saludos: Constituyen en sí. porque los rumores generan desestabilizad en la organización y conflictos entre los actores organizacionales. En una situación informal éstos pueden variar con facilidad y sin previa organización. (escribe. Ante esa situación es importante detectar a tiempo la naturaleza y el blanco del rumor. . es de gran importancia en la organización. utilizando la palabra como signo lingüístico. y realiza esta actividad durante todo el día. las posibilidades mencionadas pueden estar limitadas para uno o ambos actores. El hombre es un ser netamente comunicativo. No puede existir un grupo que no tenga comunicación. puede ser cambiada o deformada y prestarse para chismes o los peligrosos rumores. La comunicación verbal. no lo hacen al mismo tiempo sino que cada cual tiene su turno de habla. sin embargo. a fin de aclararlo en una relación cara a cara.

. Los cierres convencionales suelen constar de cuatro partes: como cuales toca colocar más lógicas que no podemos colocar las cosas sin lógica o que podemos colocar más cosas de ese programa listo que tengan coherencia con las cosas y páginas. también se pueden tomar en cuenta algunos programas en vivo. el tono. espontanea. que. sé ordenado. Esto. Enunciado interrogativo. evita la ambigüedad. no digas algo que no viene al caso. las finalidades del discurso. tema. Cotidiana. También consiste en un saludo o llamada de atención con los que se da inicio a la conversación. Tipos de conversación Estructurada. o. cambiar. deberán estar de acuerdo en: mantener. Las exclamaciones: Son otras expresiones que utilizamos para iniciar una conversación. De relación: Sé pertinente. una buena parte del éxito de una conversación radica en que tenga buen final. De manera: Sé claro. no requiere de planificación influye el ambiente o contexto Estructura de la conversación La conversación suele presentar la siguiente estructura: Apertura: indicación del deseo de entablar el dialogo mediante una invocación al destinatario. Mantener la conversación Los participantes deben cooperar para que la interacción se desarrolle con éxito. significa. etc. el. aquella que es preparada y generalmente es definida previamente como discursos o conferencias. Este principio básico se desglosa en cuatro máximas: De cantidad: Haz que tu contribución sea tan informativa como sea necesario. De cualidad: Haz que tu contribución sea verdadera.Las preguntas: Es otro recurso habitual muy utilizado para iniciar una conversación. Orientación: en esta frase se introduce el tema o se orienta la conversación hacia él. de la radio o televisión. la mayoría de las conversaciones ocasionales. sé breve. Es la conversación común. Requisitos Según Paul Grice cualquier interacción verbal está regida por el principio de cooperación: "Haz que tu contribución sea la requerida para la finalidad del intercambio conversacional en el que estás implicado". Acabar la conversación Acabar la conversación es una tarea delicada.

“conferenciar”) derivó en colloquĭum. Juan y María decidieron retirarse del salón”. que formará un nuevo núcleo transaccional. que ha llegado a nuestro idioma como coloquio. el uso del término coloquio está más que nada vinculado con aquellos momentos en los que se habla o debate algún tema específico. políticas o profesionales. en la cual todos exponen al mismo tiempo y debaten sobre lo que se ha pactado. El coloquio puede ser también una exposición de una o más personas a un jurado o a un público también específico. “Marcela y su padre iniciaron un coloquio al enterarse de la noticia”. el espacio a destinar para preguntas del público. Coloquio El término latino collŏqui (“conversar”. así como también el recurso a materiales. es el que se utiliza para hacer referencia a un tipo de reunión o encuentro más o menos formal en el cual las personas que se reúnen lo hacen para hablar o debatir sobre alguna temática específica. descriptiva. El término coloquio. Los coloquios pueden estar armados espacialmente de diferente modo: en forma de exposición. en la cual una persona se enfrenta al público o en forma de mesa redonda. estos temas tienen que ver con cuestiones académicas. La idea que prevalece en ambos casos es la de que las personas entonces reunidas tienen un tema. Si bien un debate se puede dar de manera espontánea entre cualquier persona. en la que se da por concluida la conversación con alguna fórmula de despedida. . Otro uso de la noción de coloquio está vinculado a la reunión que permite debatir un asunto. Conclusión: clausura del tema para finalizar el diálogo o introducir un nuevo tema.Desarrollo: está formado por las distintas intervenciones de los interlocutores en la que estos intercambian sus opiniones sobre el tema inicial y van introduciendo temas nuevos durante el cual se puede incluir una secuencia narrativa. Cuando hablamos de coloquio estamos designando a diferentes situaciones comunicativas que son normales o comunes de ámbitos académicos o profesionales. Los coloquios pueden tener diferentes tipos de duraciones también pero eso es determinado por cada caso particular. Cierre: es la parte final. científicas. probablemente determinada con anterioridad. un tiempo y un objetivo determinados y seleccionados para realizar el debate o intercambio comunicativo. seleccionado y delimitado. Coloquio puede asociarse a: Mesa redonda. etc. argumentativa. etc. Por lo general. “Tras un breve coloquio. con la participación de un número limitado de personas. Por ejemplo: “Un coloquio entre los dirigentes del club finalizó con el despido del entrenador”. El concepto hace referencia a la conversación entre dos o más personas.

por lo tanto. Por otra parte. el diálogo es una modalidad del discurso oral y escrito en la que se comunican entre sí dos o más personas. El coloquio es. además. Diálogo El diálogo puede ser oral o escrito. a la vista de un auditorio: “Me han convocado para participar de un coloquio con otros empresarios”. Es muy importante tenerlos en cuenta. directo o indirecto. pues están indicándonos si leemos una pregunta. los signos de puntuación nos informan de la entonación que hemos de dar a las frases. “Los científicos que formaron parte del coloquio se mostraron disconformes con el escaso apoyo estatal”. En un diálogo las personas que intervienen son interlocutores. Se trata de un intercambio de ideas por cualquier medio. El diálogo puede ser tanto una conversación amable como una violenta discusión. una frase queda en suspenso. . Quienes participan del coloquio intercambian opiniones y experiencias. Panel. suele hablarse del diálogo como un intercambio de ideas donde se aceptan los pensamientos del interlocutor y los participantes están dispuestos a modificar sus propios puntos de vista. Por tanto. en prosa o en verso. Se utiliza como tipología textual en la literatura cuando aparecen dos personajes que actúan como interlocutores En su uso más habitual. en que se finge una plática o controversia entre dos o más personajes. sino también lo que connotan. el lenguaje corporal. no hay demasiado espacio para divagar. o si están expresando los titubeos del emisor.Conferencia. “Ayer asistí a un coloquio de especialistas en cambio climático y aprendí muchas cosas sobre la naturaleza”. el diálogo es una obra literaria. una expresión de sorpresa. un espacio de comunicación un tanto formal en comparación con otras formas comunicativas. En todo texto dialogado hemos de tener en cuenta tres aspectos: la elocución (lo que se dice). asimismo. en una conversación deberemos analizar no sólo lo que denotan las palabras. ya que la estructura del tema es bastante estructurada. la ilocución (aquello que se quiere decir en realidad. Esto es así porque su objetivo principal es la exposición o el debate sobre algo particular y. De todas formas. En un diálogo escrito. y utilizan el lenguaje oral y. los mensajes ocultos) y la perlocución (lo que se pretende conseguir con lo que se dice). el subtexto. Debate.

El objetivo primordial de las discusiones planificadas por el profesor. para esto. proporcionar a los estudiantes la enseñanza. Teniendo en cuenta lo anterior. ya que pretenden que su verdad sea la única válida y desacreditan las opiniones de los oponentes. es facilitar el aprendizaje a través de un incremento en la motivación de los estudiantes incluida la comunicación con los pares así como la necesidad de escuchar y aceptar las ideas de los demás. El diálogo genuino intenta buscar la verdad y fomentar el conocimiento sin prejuicios. 2. donde es posible que antes de la discusión ya se tengan en mente algunos objetivos cuando se planifique la discusión. proporcionar el tiempo necesario a los estudiantes para que formulen sus propias aplicaciones de principios. promover la conciencia y fomentar la noción de nuevas ideas para lograr un aprendizaje significativo. seleccionar el contenido adecuado. de cómo especificar los propósitos de una discusión. Se dice que la voluntad de poder y el autoritarismo tienden a excluir al diálogo. Mc Keachie (1978) menciona algunos: aprovechar los recursos de los estudiantes. Es importante la práctica del método de discusión en clase ya que se toma como una técnica que puede tomar el docente en para su exposición de clase de tal modo que proporciona a los estudiantes un mejor conocimiento y comprensión sobre un tema en específico. en un intento por fortalecer su dominio. En seguida se hace la selección de las estrategias apropiadas y que se utilizarán para llevar a cabo los propósitos y objetivos particulares. desarrollar en los estudiantes la seguridad de sus habilidades para evaluar la lógica de sus propias ideas. es importante llevar un proceso para la planificación de las discusiones que se van a realizar. organizar la enseñanza para la clase en general o para grupos pequeños y evaluar. se procede al segundo paso que consiste en seleccionar el contenido apropiado para que se lleve a cabo formalmente la discusión del tema tomando en cuenta los propósitos que ya habían sido planteados. es decir. algunas estrategias son: las preguntas de pre y post-lectura para ayudar a los alumnos a adquirir la . por último el éxito de la discusión. a diferencia de la retórica que busca persuadir y convencer a través de una manipulación de la opinión.3 La planeación para la discusión formal Enseñar mediante el método de discusión supone un conocimiento básico de cómo planificar. Primeramente como ya se había mencionado la especificación de los propósitos u objetivos.Por eso existe un consenso sobre la necesidad de diálogo en campos como la política. por ejemplo. la retroalimentación de la lección. elegir las estrategias adecuadas.

 el rol de consejero. Por otro lado el sondeo resulta ser una estrategia importante para las discusiones orientadas a dominar un tema. Existe una gran variedad de formatos o modalidades de discusión. la audiencia y los diálogos de tipo rol playing que sirven para que los alumnos realicen prácticas de debate. Finalmente un aspecto crítico de la planificación para la discusión en clase es saber aquello que funcionó y lo que no dio resultado. las discusiones pueden estar orientadas hacia un resultado y pretenden llegar a una conclusión o pueden ser discusiones que pretendan resolver un problema. Los maestros necesitan poner en práctica el sondeo para animar a los alumnos a que vallan más allá de sus respuestas iniciales. Planificar una discusión para dominar un tema en especial. Hill (1977) adapta a las discusiones para dominar un tema. que asume al profesor servir como asesor y  el rol de enseñanza neutral. que consiste en discusión-lectura-audición. o los sondeos ya que son estrategias importantes cabe destacar que debe llevar a un resultado.  el rol de participante. se refiere a la evaluación del éxito de una discusión (evaluar la efectividad del método) El objetivo de la mayoría de las discusiones es facilitar el aprendizaje por medio del incremento de la motivación de los estudiantes así como seleccionar el contenido adecuado y las estrategias apropiadas como: las discusiones para dominar un tema. que se utiliza para promover el pensamiento independiente de los estudiantes. obtienen datos adicionales y evalúan las diversas soluciones propuestas.información esencial del material que se les ha asignado. los debates. ejerciten su vocalización y expresión. El profesor por su parte juega distintos roles en la discusión en la clase:  el rol de instructor. Las discusiones de mesa redonda que resultan apropiadas para grupos pequeños de estudiantes con moderador. estas van formulando hipótesis. El propósito de la discusión es que sea efectiva. que sitúa al profesor en una posición de explicador o clarificador. que resultan ser muy superficiales. que permite al profesor asumir un status como miembro del grupo. las estrategias que capitalizan la integración del lenguaje oral y escrito como el método de discusión. luego clarifican el problema global. . el foro. valoren el respeto a las opiniones de los demás y en definitiva sean capaces de comportarse en situaciones complicadas. supone hacer planes para responder a las diferencias individuales en cuanto al nivel de participación de los estudiantes. la estrategia de Discusión-Lectura-Audición de Manzo y Casale (1985) que resulta apropiada para aquellos estudiantes que dependen de las intervenciones orales del profesor para comprender y retener el contexto.

Un intercambio de opiniones entre dos o más personas. Una buena discusión consiste en el intercambio respetuoso de opiniones. 2. si coincidimos con ellos o nos parecen apropiados. pero como ya se dijo en otros temas. se puede elegir una de las posibilidades o combinarlas en una sola. en ocasiones puede surgir una nueva parte del problema y el proceso se vuelve a empezar. Creencias. pero hay temas más complicados -que generan muchas veces peleas. posteriormente interviene el maestro para iniciar su turno reflexivo con preguntas que respondan cómo esta estrategia hizo que cambiaran su manera de pensar. Primeramente se elige un tema. . No siempre. es una forma de autocrítica. Se puede utilizar para saber cómo identificar un problema en su totalidad para luego descomponerlo en partes más fáciles de manejar. luego intercambian sus posiciones defendidas. con fundamentos y sin subjetividad. 3. teniendo en cuenta su opinión para coincidir con ella o no. 4. 1.como la religión y la política. especialmente cuando los estudiantes se dividen en pequeños grupos. Después se forman pequeños grupos y dividen el problema en partes para llegar a resolverlo. participante (como miembro del grupo) el de consultor o consejero. el silencio también es hablar. e incorporar quizás algunos pensamientos. 5. finalmente les pregunta a los participantes si modificaron sus posiciones iniciales. es una estrategia en la cual se discute contra uno mismo para comprobar la certeza de las posiciones que tomarán las personas involucradas e inician a exponer sus mejores argumentos. Otra de las estrategias señaladas en la lectura es la llamada “Discusión progresiva” cuyo propósito es habituarse con el proceso de resolución de problemas en grupo. Para realizar una discusión progresiva se debe determinar el problema puede ser basado en un libro o creando preguntas que impulsen a los alumnos a utilizar sus amplios conocimientos como información adquirida en un libro de texto. dejando hablar al otro y escuchando. Para relacionarnos con los demás. ya que impulsa al estudiante a buscar un argumento tan convincente como sea posible. Todo tema se puede debatir. Posteriormente se forman en un grupo grande de discusión para ver la variedad de posibilidades para resolver el problema.Los roles del maestro en este caso puede asumir el de instructor. Los alumnos pueden leer y escuchar para confirmar o refutar sus hipótesis. reúnen sus evidencias a partir del texto o de su propio conocimiento para extraer posibles soluciones. “el abogado del diablo”.

descartando cualquier otra. considerando la nuestra y sólo la nuestra como válida. O cuando en eso que expresamos estamos agrediendo al otro sin necesidad. ya no se debate. La necedad empieza cuando somos tan subjetivos. . Dependiendo de las personas que participen en esa discusión. o bien. que no somos capaces de aceptar una opinión distinta. terminar en una pelea. se pelea. 7. o bien aflojando uno de los dos lados para que pueda concluir bien. 8.6. La libertad de opinión termina únicamente cuando usamos la discusión con el fin de generar un conflicto. una discusión en donde las dos personas que se comunican son necias puede.

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