Expresión oral y escrita II Lic. María del Rosario Moo Chi 2.1. Comunicación formal.

La comunicación juega un papel importante en toda empresa, una buena comunicación puede significar eficiencia, coordinación y organización, mientras que una mala comunicación puede dar origen a retrasos, malentendidos y conflictos internos. Los tipos de comunicación dentro de una empresa básicamente son dos: la comunicación formal y la comunicación informal. Veamos el concepto de cada uno de ellos, así como algunas recomendaciones sobre el tema: Comunicación formal Es la comunicación en donde el mensaje se origina en un integrante de un determinado nivel jerárquico y va dirigido a un integrante de un nivel jerárquico superior, de un nivel inferior, o de un mismo nivel; siguiendo canales establecidos formalmente por la empresa. Esta comunicación suele utilizar medios tales como los murales, intercomunicadores, teléfonos, Internet, circulares, memorandos, cartas, publicaciones, informes, reportes, reuniones, charlas, eventos, etc. En cualquier organización o grupo, la comunicación tiene cuatro funciones centrales: controlar, motivar, expresar emociones e informar (Robbins, 2004). La comunicación CONTROLA la conducta de los miembros de varias maneras. Las organizaciones tienen jerarquías de autoridad y lineamientos formales que deben seguir los empleados. Por ejemplo, la comunicación desempeña una función de control cuando se pide a los empleados que primero comuniquen las quejas laborales a su jefe inmediato, que se limiten a la descripción de sus puestos o que cumplan con las políticas de la empresa. La comunicación alienta la MOTIVACIÓN porque les aclara a los empleados qué deben hacer, cómo lo están haciendo y qué pueden hacer para mejorar un rendimiento deficiente. La definición de metas concretas, la retroalimentación sobre el avance logrado hacia las metas y el reforzamiento de la conducta deseada, estimulan la motivación y requieren que exista comunicación. En el caso de un gran número de empleados, el grupo de trabajo es su fuente primaria de interacción social. La comunicación que ocurre en el grupo es un mecanismo fundamental que permite a sus miembros manifestar sus frustraciones y sentimientos de satisfacción. Por consiguiente, la comunicación se convierte en una puerta de EXPRESIÓN EMOCIONAL DE SENTIMIENTOS y de realización de las necesidades sociales.

es decir se debe elegir la técnica grupal factible en el contexto.La última función de la comunicación se refiere al papel que desempeña cuando facilita decisiones. la edad y el nivel académico también. Objetivo: Los integrantes del Panel –de 4 a 6 personas. Podemos considerar que casi cualquier intercambio de comunicación en una organización o grupo cumple con una o varias de estas cuatro funciones. Sin embargo no hay que descuidar que lo importante es saber aplicarlo en el momento y contexto específico de los grupos con los cuales se trabaja. mediante la transmisión de datos para identificar y evaluar las posibles opciones. -Eslabón o vehículo que une al grupo con sus metas. Lo más importante del manejo de las técnicas grupales en la dinámica de la conducción de grupos es su utilización adecuada y oportuna. proporciona la INFORMACIÓN que necesitan las personas y los grupos para tomar decisiones. y tomar en cuenta principalmente el tipo de personas a las cuales se aplican. -Medio o formas empleadas para lograr la acción del grupo. en donde se puede encontrar el procedimiento a seguir para su uso y aplicación didáctica. Técnicas grupales: -Herramientas o medios complementarios que integran la dinámica de la acción del grupo y los utiliza para impulsar el logro de sus objetivos. proporcionarles un medio para expresar emociones y para tomar decisiones. -Esquema prefijado para la interacción humana en grupo. Ya que. marco o ambiente social pertinente. Para que los grupos funcionen como deben. Entre ellas tenemos: A) Panel Un equipo de expertos discute un tema en forma de diálogo o conversación ante el grupo. estimularlos para que trabajen. discutir la factibilidad y pertinencia y aplicarla en situaciones específicas en donde se trabaja. para que el . es preciso tener cierto control de los miembros.tratan de desarrollar a través de la conversación todos los aspectos posibles del tema. Para ello es necesario conocerlas previamente. No se debe pensar que alguna de estas cuatro funciones es más importante que las demás. folletos y manuales de la dinámica de grupos. En la actualidad existe un sinnúmero de técnicas grupales en diferentes libros.

sabiendo que han de sostener posiciones divergentes u opuestas sobre el tema por tratarse. Enseña a escuchar de modo comprensivo B) Mesa redonda Un equipo de expertos que sostienen puntos de vistas divergentes o contradictorias sobre un mismo tema. Concepto: En el Panel se reúnen varias personas para exponer sus ideas sobre un determinado tema ante un auditorio. pero con todo. no “hacen uso de la palabra”. ordenar la conversación. no actúan como “oradores”. la espontaneidad el dinamismo son características de esta técnica de grupo. pero no convertirse en debate.auditorio obtenga así una visión relativamente completa acerca del mismo. aunque difícil de desarrollar debido a la falta de formación en el diálogo.puede hacer preguntas el auditorio. pues cada uno es experto en una parte del tema general. debe seguir un desarrollo coherente. Organización: Un coordinador o moderador cumple la función de presentar a los miembros del Panel ante el auditorio. pueden haber preguntas aclaratorias. así será un Panel Foro. de una manera agradable y participativa. y si lo desean pueden convertirlo entonces en un “Foro”. hasta ahí termina la mesa redonda. consiste en que en el Panel dichos expertos no “exponen”. c. Reemplaza competencia por cooperación. según los casos. controlar el tiempo. la conversación es básicamente informal. sino que dialogan o conversan. a los miembros del Panel. La informalidad. entre sí el tema propuesto. Una vez finalizado el Panel –cuya duración puede ser de alrededor de una hora. d. El coordinador sigue conduciendo esta segunda parte de la actividad grupal. podríamos decidir que es la técnica más difícil de realizar puesto que no hemos sido adecuados para dialogar o platicar. . desde sus particulares puntos de vista y especialización. pues. rasgos por cierto bien aceptados generalmente por todos los auditorios. etc. exponen ante el grupo en forma sucesiva Concepto: Consiste en dos equipos de personas que exponen sucesivamente un tema contradictorio o divergente ante un auditorio. Estimula el análisis. empero. intercalar algunas preguntas aclaratorias. Presente tema de interés. En el Panel. Organización: Los integrantes de la Mesa redonda –que pueden ser de 3 a 6 – generalmente son 4. el que escucha atentamente la síntesis final del coordinador en los puntos de vista coincidentes y los divergentes. b. ya se individualmente o por parejas o bandos. La diferencia.debe ser elegidos. Objetivos específicos de esta técnica: a.

Conduce a actuar objetiva e impersonalmente. b. Hay que facilitarle al público su comprensión. advertir. divertir. hay que buscar argumentos en los que apoyarla. para permitir luego las preguntas que desee formular el auditorio durante un lapso de tiempo que se considere prudencial.) En primer lugar hay que definir el tema de la exposición. e. y hábiles para exponer con argumentos sólidos su posición. constituye tan sólo una primera etapa de la preparación del acto (y puede que no la más complicada). c. Objetivos específicos de esta técnica a. La Mesa redonda tiene un director o coordinador cuya función principal al final es sintetizar los aspectos de coincidencia y los de divergencia para que el público forme su propio criterio. Definido el tema. Además. Al ser escuchado (y no leído) el público no tiene tiempo de analizar detenidamente el lenguaje utilizado. en el supuesto de no entender una frase no va a tener la posibilidad de volver sobre ella. etc. Estimula el análisis o pensamiento reflexivo. etc. Esto puede venir ya indicado por los organizadores del acto (aunque uno siempre podrá darle su propia orientación) o puede que uno tenga libertad para elegirlo. frases sencillas y cortas. Una vez seleccionada la idea clave. d. la estructura de las frases. Ventajas de su utilización: La confrontación de enfoques y puntos de vista permitirá al auditorio obtener una información variada y ecuánime sobre el asunto que se trate. Objetivo: Cuando se prepara un discurso hay que tener muy claro cuál es su objetivo. Para ello lo mejor es . C) Discurso El discurso no tiene por qué ser una pieza literaria. Permite ver las cuestiones desde varios puntos de vista.Además. unilaterales o tendenciosos. qué es lo que se pretende conseguir (informar. hay que determinar la idea clave que se quiere transmitir y sobre la que va a girar toda la argumentación. motivar. Todo ello lleva a que en el discurso deba emplearse un lenguaje claro y directo. Aclara información. lo que sí debe primar es la claridad. es conveniente que se extienda más allá de los 50 minutos. Por ejemplo. evitándose así los enfoques parciales. En cuanto a la duración. La elaboración del discurso. Cultiva el espíritu de tolerancia. se va a hablar sobre el sector del vino en España y se quiere transmitir la idea de su falta de proyección internacional. posibles en toda conferencia unipersonal. porque de lo contrario se debe manejar después de la mesa redonda la técnica del debate. y no dejar que se convierta en debate. han de ser expertos o buenos conocedores de la materia. aún siendo determinante.

El discurso se estructura en tres partes muy definidas: Introducción (plantea el tema que se va a abordar y la idea que se quiere transmitir). por ejemplo. ejemplos. datos. como es el caso de las organizaciones sociales. novedoso. La brevedad no implica que el discurso tenga que ser necesariamente corto. sino que no debe extenderse más allá de lo estrictamente necesario (ir "al grano". Una asamblea se forma por muchas personas que pertenecen a la organización. con gancho. evitar rodeos que tan sólo dificultan la comprensión y terminan aburriendo). Este proceso puede durar algunos días (hay que dar tiempo a la imaginación. interesante (aunque el tema abordado sea tan árido como. Para terminar. . Debe primar siempre la idea de la brevedad (el público lo agradece). todos los poderes posibles. hay que procurar que el discurso resulte atractivo. Una vez que se han seleccionado esos pocos argumentos que se van a utilizar hay que desarrollarlos en profundidad. las ideas surgen inesperadamente). señalar algunos aspectos importantes: Independientemente del tema que se vaya a tratar.dar rienda suelta a la imaginación ("lluvia de ideas") e irlas anotando a medida que vayan surgiendo. están relacionadas o tienen el permiso explícito de la misma para participar. sindicales. notas de humor (se pueden incluir aunque el tema tratado sea muy serio). Conclusión (se resalta nuevamente la idea y se enumeran someramente los argumentos utilizados). citas. Muchas organizaciones democráticas tienen una asamblea como órgano máximo de decisión. sobre todo. En ocasiones asume total o parcialmente el poder legislativo y. Una vez que se dispone de una lista de posibles argumentos hay que seleccionar los 4 o 5 más relevantes (y no más). Tratar de apoyar la idea clave con muchos argumentos a lo único que lleva es a que el público termine sin captar lo esencial (los árboles no dejarían ver el bosque). anécdotas. Se utilizarán conceptos. "La reforma fiscal durante la II República). profesionales y. bien fundamentado. Desarrollo (se presentan los distintos argumentos que sustentan la idea). los estados. Siempre es preferible quedarse corto que pasarse D) Asamblea Una asamblea es un órgano político en una organización que asume decisiones. Hay que tener presente que en un discurso la capacidad de retención que tiene el público es limitada y que difícilmente va a ser capaz de asimilar más de 4 o 5 conceptos. ágil. a veces.

las asambleas que son permitidas pueden tener ciertas prohibiciones. Por esa razón las asambleas fueron prohibidas en algunos países y regiones donde reinaba (o reina) la monarquía. como son asambleas nacionales o constituyentes y otros sistemas representativos (parlamentarios). Campos de Mayo. pero el término es usado frecuentemente para contrastarlo con procesos que usan formas indirectas de democracia. Las asambleas pueden funcionar junto con otras formas de gobierno. etc.  En la Iglesia Católica. La asamblea es la que aprueba las leyes. romanos. griegos.  De igual manera. Inglaterra y Francia con sus cámaras representativas. Una asamblea popular es una reunión local de ciudadanos que tratan asuntos importantes para su comunidad. así como en los países con gobiernos autoritarios. las asambleas celebradas en el foro tomaban el nombre de comicios. Campos de Marzo. la Asamblea es toda la feligresía que se reúne en las Misas o cualquier otro tipo de Liturgia que no necesariamente sea Eucaristía. egipcios.  En Atenas. eran conocidas bajo los nombres de Malls. Esta forma de política fue una de las primeras para contribuir a la desaparición del despotismo.Las asambleas más conocidas son los parlamentos o congresos de los estados. o en la toma de decisiones. A medida que el feudalismo y la monarquía absoluta prosperan. En este tipo de asambleas suele preferirse la decisión por consenso para llegar a acuerdos mínimos aceptables para todos los implicados y reservarse las votaciones para los casos en los que no hay acuerdo posible.  Los anglosajones tenían a su vez sus wittenagemot.  En la antigua Roma. al exponer opiniones. tenían asambleas los helvecios y otros. desde Solón. Aun en la actualidad las asambleas son reprimidas en muchas partes del mundo. . En la teoría anarquista se denominan asambleas a las reuniones donde todos los afectados por un determinado asunto o miembros de una misma organización pueden dar su opinión o decidir sobre un tema directamente y sin representantes (democracia directa).  Entre los germanos y los francos. como en España. las asambleas van desapareciendo para resucitar en los tiempos modernos bajo la forma de las antiguas Cortes. Las asambleas políticas se remontan al origen de las sociedades y se encuentran en todos los pueblos que han gozado de alguna libertad: hebreos. todo se decidía en el ágora o plaza pública. Históricamente (en la política) las Asambleas se formaron para facilitar la participación democrática del pueblo en las decisiones que podían afectarles.

es aconsejable que su ponencia se estructure en los tres apartados clásicos de Introducción. antes de hacerlo le interesa asegurarse de que: conoce suficientemente el tema que le han encomendado tendrá suficiente tiempo para prepararlo dispondrá del adecuado soporte audiovisual el tema es apropiado para los oyentes. son de carácter voluntario y participativo. Cuerpo y Conclusiones. contactar con un experto con poco tiempo de antelación. una sesión clínica en la que debe exponer o comentar un caso clínico.Evitan así el Estado-nación y a menudo no reciben reconocimiento exterior. E) Conferencia Las razones por las que un médico se ve abocado a presentar una ponencia o dar una conferencias son muchas: un congreso donde debe exponer la investigación realizada ante una audiencia generalmente amplia. una mesa redonda a la que se le ha invitado en razón de su experiencia o conocimientos en un área del saber médico. que conoce bien ese tema. desconocer cuál es el área de investigación actual de un ponente que otrora investigó sobre el tema que le proponen ahora. pueden también cometer ciertos errores como por ejemplo. Las asambleas populares son un ejemplo de autonomía. Quienes preparan y organizan congresos o jornadas científicas. que parecen tan obvios. no siempre lo son. sabe que en realidad no lo es tanto. sus decisiones colectivas tienen poder soberano (paralelo a la legislación estatal y en competencia a ella). especialmente breves si está en una mesa redonda El Cuerpo Central es donde debe incluir el mensaje principal que desea transmitir al auditorio. Estos puntos. Dar a los oyentes la información que juzgue necesaria a fin de que puedan entender bien el cuerpo de doctrina que se expondrá a continuación. El error más frecuente por parte de ponentes no experimentados (y de . El ponente debe utilizar la Introducción para Cautivar el interés de los oyentes y darles una visión del tema que lo haga atractivo. siempre bajo el respeto a las minorías y la objeción de conciencia. o pueden pensar que el tema es interesante para una audiencia cuando el ponente. La estructura de una ponencia Cualquiera que sea el entorno en el que participa. Hacer los agradecimientos pertinentes de forma breve y educada. La Introducción tiene como objetivo principal el atraer la atención de la audiencia y preparar el camino al mensaje principal. Cualquiera que sea la razón por la que un médico debe hablar en público.

Un ejemplo de este tipo de comunicación es el “rumor”. haciendo que todos se sientan preocupados por su futuro. sin conocer con precisión el origen de éste. cuándo se ha iniciado la conclusión. que en muy poco tiempo el ponente habrá conseguido el desinterés de la gran mayoría de oyentes. creándose un clima de tensión. repetidas dos o tres veces con diferentes palabras y desde diferentes perspectivas. Es el momento decir cuáles son las aportaciones principales o más novedosas del trabajo realizado y limitar el fárrago de datos experimentales a aquellos que son esenciales para substanciar lo que se afirma. de atenerse a lo más importante y recalcarlo. Se trata en esencia. Las conclusiones deber corresponder a los objetivos o preguntas mencionadas en la Introducción. Comunicación informal La comunicación juega un papel importante en toda sociedad y empresa. cuando se hacen cambios en el personal. una buena comunicación puede significar eficiencia. Conviene indicar a los oyentes cuándo se ha entrado en la recta final. 2. la lluvia de información que hará caer sobre la sufrida audiencia será tal. y sin seguir canales establecidos formalmente por la organización. mientras que una mala comunicación puede dar origen a retrasos. En la conclusión se incluirán frases breves y sucintas que resuman lo expuesto. y surge el rumor de que podría haber despidos masivos. coordinación y organización. Si se cae en la tentación de decirlo todo. malentendidos y conflictos internos.2. digan porque es importante y qué aplicación práctica tiene. y aunque nadie se responsabiliza de su veracidad. El rumor puede ser negativo para la organización si crea un ambiente de tensión. Comunicación informal Comunicación informal: es aquella en donde el mensaje circula entre los miembros de la empresa. . Por ejemplo. deben ser transmitidas antes de que el natural cansancio haga presa en la audiencia y disminuya su atención. expectativa y desasosiego entre el personal. La conclusión es también importante. Tres o cuatro ideas clave. se toma como una verdad.algunos ya experimentados) es el de querer transmitir a la audiencia todo lo que el ponente sabe sobre la materia. el cual corre de persona a persona.

por ejemplo. Los boletines pueden contener historias sobre empleados citados por su buen servicio o por un rendimiento laboral sobresaliente. en ocasiones la comunicación informal puede resultar beneficiosa para la empresa. Estas redes ayudan a mantener relaciones sociales ajenas a las relaciones estipuladas en las normas. Se forma en torno a las relaciones sociales de los miembros. haciendo que ésta última llegue cuando sea necesaria y en el momento oportuno. y surge siempre que un miembro siente la necesidad de comunicarse con otro sin que exista ningún canal formal para ello. Este tipo de comunicación aparece donde la comunicación formal es insuficiente para las necesidades emocionales y de información de los miembros de la organización. por ejemplo. son los boletines o revistas de la empresa. anuncios sobre las funciones sociales de la empresa. en el caso anterior. El principal medio de comunicación empleado en la comunicación informal es el cara a cara. qué hace). es aumentando la calidad de la comunicación formal. Por ejemplo. Otra forma de hacer frente a la comunicación informal. cuando logramos complementarla con la comunicación formal. o si los que existen son inadecuados. una comunicación formal más eficaz. hubiese sido comunicando oportunamente las razones o motivos de los cambios en el personal. de incorporar información de carácter situacional (quién es. información sobre actividades informales de los empleados etc. la forma de evitar el rumor de un posible despido masivo. la relación interpersonal directa. La comunicación informal se produce de manera espontánea y no obedece a patrones de comportamiento establecidos por la organización. Son las interacciones que conforman relaciones no reguladas por la comunicación formal. al punto de no dejar cabida para la participación y las propuestas del personal. Se utilizan como . preguntas y respuestas acerca de temas laborales. fluya más rápido por la organización (algo que permite en mayor medida la comunicación informal) logrando.La forma de evitar los efectos negativos de la comunicación informal. permitiendo que el mensaje que queremos enviar. y utilizan un medio de comunicación que les permite llegar a todos ellos. de ese modo. Sin embargo. es reconocida por los sujetos indagados como una forma básica de conocimiento del otro. y que utilizan con un carácter informal. Sin embargo algunas organizaciones son conscientes de la importancia de este tipo de comunicación para conectar con el empleado. es evitando que la comunicación formal sea tan autoritaria. generan sistemas políticos y de inteligencia a través de los que se toman decisiones.

citado por Goldhaber) los rumores suelen tener en promedio más del 70 % de sus datos como veraces. por éstas últimas circulan sobre todo rumores e información oficiosa. La existencia de los sistemas trata de que al darse la comunicación en todas las direcciones se fortalezcan las redes formales. el proceso persona a persona. Por ejemplo. expresar emociones e informar. Este tipo de rumores son muy dañinos y destruyen lealtades. En cualquier organización o grupo. dependiendo de quién inicia el mensaje y quien lo recibe. La comunicación informal. de acuerdo con Dalton (1970. descendientes y horizontales. porque tiene algo que ver con el jefe”. etc. Las organizaciones tienen jerarquías de autoridad y lineamientos formales que deben seguir los empleados. comentarios. cabría preguntarnos. así se tienen bajo control las redes informales. ayudan a que los empleados de ciertos puntos sientan que forman parte del todo. Existen y coexisten paralelamente redes formales e informales. La dirección de la red ha sido tradicionalmente dividida en comunicaciones ascendentes. y rumores. ¿por qué la comunicación informal genera tantos problemas? . “Antonio tiene SIDA”. La comunicación informal suele expresarse en su forma más común a manera de rumor. María cambiará de empleo. La comunicación controla la conducta de los miembros de varias maneras. Por proceso seriado se entiende el camino paso a paso que sigue la comunicación dentro de la organización es decir. la comunicación tiene cuatro funciones centrales: controlar. que se limiten a la descripción de sus puestos o que cumplan con las políticas de la empresa. al ser una comunicación no controlada y que busca complementar la falta de comunicación formal. Entonces. la comunicación desempeña una función de control cuando se pide a los empleados que primero comuniquen las quejas laborales a su jefe inmediato. que aquí se forman con cierta facilidad. toma con frecuencia la forma de noticias. a) Conductores de cuña: Son los más dañinos y suelen difundir rumores tales como: “Mary logro el ascenso. La principal distorsión que se forma en este tipo de comunicación es la causada por los rumores. motivar. Por ejemplo: la empresa se fusionará. El flujo de mensajes entre las personas sigue un camino denominado Red de Comunicaciones. habrá cambios de jefe. b) De recta final.inyecciones de moral. Suelen anticiparse a una situación final.

pero por ser información que va de persona a persona formando una cadena. es de gran importancia en la organización. La conversación puede girar en torno a uno o muchos temas y está condicionada por el contexto. Se estructura desde la cotidianidad. habla. las posibilidades mencionadas pueden estar limitadas para uno o ambos actores. Comunicación Informal se forma a partir de las relaciones de amistad. porque los rumores generan desestabilizad en la organización y conflictos entre los actores organizacionales. no lo hacen al mismo tiempo sino que cada cual tiene su turno de habla. sin embargo. Conversación Una conversación es un diálogo entre dos o más personas. Los saludos: Constituyen en sí. La comunicación verbal. lee. En una situación informal éstos pueden variar con facilidad y sin previa organización. El hombre es un ser netamente comunicativo. puede ser cambiada o deformada y prestarse para chismes o los peligrosos rumores. Los temas pueden ser laborales pero no dentro de la empresa. . Por eso se señala su carácter dialogar. a diferencia del monólogo. el primer requisito es que dos o más personas quieran conversar. Ante esa situación es importante detectar a tiempo la naturaleza y el blanco del rumor. un intercambio oral mínimo. Los dialogantes pueden expresar su punto de vista y discutir. es decir. es complementada con la comunicación no verbal. Pero. En cambio en otros. donde el control de la construcción lo tiene sólo uno. y realiza esta actividad durante todo el día. a fin de aclararlo en una relación cara a cara.Sin duda. la cual es analizada posteriormente para completar un proceso de comunicación. La buena comunicación tiene mucha importancia para la eficacia de cualquier organización o grupo y se refiere a la transmisión y comprensión de significados. Es una interacción en la cual los interlocutores contribuyen a la construcción de un texto. por ejemplo) o escrito (en una sala de chat). la transmisión de algo con sentido entre los miembros que lo componen. (escribe. escucha). Se establece una comunicación a través del lenguaje hablado (por teléfono. utilizando la palabra como signo lingüístico. No puede existir un grupo que no tenga comunicación. La conversación contiene diferentes atributos que deben ser tomadas en cuenta: Características de la conversación Como ocurre en cualquier otra actividad compartida.

etc. Enunciado interrogativo. Es la conversación común. tema. De cualidad: Haz que tu contribución sea verdadera. sé breve. sé ordenado. significa. De manera: Sé claro. También consiste en un saludo o llamada de atención con los que se da inicio a la conversación. evita la ambigüedad. Las exclamaciones: Son otras expresiones que utilizamos para iniciar una conversación. el. el tono. de la radio o televisión. también se pueden tomar en cuenta algunos programas en vivo. Cotidiana. o. las finalidades del discurso. la mayoría de las conversaciones ocasionales. Esto. De relación: Sé pertinente. Orientación: en esta frase se introduce el tema o se orienta la conversación hacia él. Este principio básico se desglosa en cuatro máximas: De cantidad: Haz que tu contribución sea tan informativa como sea necesario. no digas algo que no viene al caso.Las preguntas: Es otro recurso habitual muy utilizado para iniciar una conversación. Los cierres convencionales suelen constar de cuatro partes: como cuales toca colocar más lógicas que no podemos colocar las cosas sin lógica o que podemos colocar más cosas de ese programa listo que tengan coherencia con las cosas y páginas. cambiar. deberán estar de acuerdo en: mantener. Tipos de conversación Estructurada. Requisitos Según Paul Grice cualquier interacción verbal está regida por el principio de cooperación: "Haz que tu contribución sea la requerida para la finalidad del intercambio conversacional en el que estás implicado". . Acabar la conversación Acabar la conversación es una tarea delicada. no requiere de planificación influye el ambiente o contexto Estructura de la conversación La conversación suele presentar la siguiente estructura: Apertura: indicación del deseo de entablar el dialogo mediante una invocación al destinatario. Mantener la conversación Los participantes deben cooperar para que la interacción se desarrolle con éxito. espontanea. una buena parte del éxito de una conversación radica en que tenga buen final. aquella que es preparada y generalmente es definida previamente como discursos o conferencias. que.

con la participación de un número limitado de personas. “conferenciar”) derivó en colloquĭum. El término coloquio. Cuando hablamos de coloquio estamos designando a diferentes situaciones comunicativas que son normales o comunes de ámbitos académicos o profesionales. Cierre: es la parte final. Por ejemplo: “Un coloquio entre los dirigentes del club finalizó con el despido del entrenador”. Coloquio El término latino collŏqui (“conversar”. Coloquio puede asociarse a: Mesa redonda. Por lo general. seleccionado y delimitado. La idea que prevalece en ambos casos es la de que las personas entonces reunidas tienen un tema. descriptiva. El coloquio puede ser también una exposición de una o más personas a un jurado o a un público también específico. el uso del término coloquio está más que nada vinculado con aquellos momentos en los que se habla o debate algún tema específico. etc. Si bien un debate se puede dar de manera espontánea entre cualquier persona. en la que se da por concluida la conversación con alguna fórmula de despedida. científicas. políticas o profesionales. Juan y María decidieron retirarse del salón”. Otro uso de la noción de coloquio está vinculado a la reunión que permite debatir un asunto. “Tras un breve coloquio. probablemente determinada con anterioridad. que formará un nuevo núcleo transaccional. es el que se utiliza para hacer referencia a un tipo de reunión o encuentro más o menos formal en el cual las personas que se reúnen lo hacen para hablar o debatir sobre alguna temática específica. Los coloquios pueden tener diferentes tipos de duraciones también pero eso es determinado por cada caso particular. en la cual todos exponen al mismo tiempo y debaten sobre lo que se ha pactado. el espacio a destinar para preguntas del público. “Marcela y su padre iniciaron un coloquio al enterarse de la noticia”.Desarrollo: está formado por las distintas intervenciones de los interlocutores en la que estos intercambian sus opiniones sobre el tema inicial y van introduciendo temas nuevos durante el cual se puede incluir una secuencia narrativa. El concepto hace referencia a la conversación entre dos o más personas. etc. Los coloquios pueden estar armados espacialmente de diferente modo: en forma de exposición. estos temas tienen que ver con cuestiones académicas. que ha llegado a nuestro idioma como coloquio. un tiempo y un objetivo determinados y seleccionados para realizar el debate o intercambio comunicativo. así como también el recurso a materiales. en la cual una persona se enfrenta al público o en forma de mesa redonda. Conclusión: clausura del tema para finalizar el diálogo o introducir un nuevo tema. argumentativa. .

En un diálogo las personas que intervienen son interlocutores. los signos de puntuación nos informan de la entonación que hemos de dar a las frases. el lenguaje corporal. Se utiliza como tipología textual en la literatura cuando aparecen dos personajes que actúan como interlocutores En su uso más habitual.Conferencia. la ilocución (aquello que se quiere decir en realidad. . una frase queda en suspenso. los mensajes ocultos) y la perlocución (lo que se pretende conseguir con lo que se dice). en prosa o en verso. un espacio de comunicación un tanto formal en comparación con otras formas comunicativas. En todo texto dialogado hemos de tener en cuenta tres aspectos: la elocución (lo que se dice). pues están indicándonos si leemos una pregunta. El diálogo puede ser tanto una conversación amable como una violenta discusión. Esto es así porque su objetivo principal es la exposición o el debate sobre algo particular y. El coloquio es. o si están expresando los titubeos del emisor. ya que la estructura del tema es bastante estructurada. Por tanto. Es muy importante tenerlos en cuenta. el diálogo es una modalidad del discurso oral y escrito en la que se comunican entre sí dos o más personas. Por otra parte. en una conversación deberemos analizar no sólo lo que denotan las palabras. Debate. De todas formas. en que se finge una plática o controversia entre dos o más personajes. Diálogo El diálogo puede ser oral o escrito. el subtexto. Se trata de un intercambio de ideas por cualquier medio. además. directo o indirecto. Panel. y utilizan el lenguaje oral y. una expresión de sorpresa. a la vista de un auditorio: “Me han convocado para participar de un coloquio con otros empresarios”. el diálogo es una obra literaria. “Los científicos que formaron parte del coloquio se mostraron disconformes con el escaso apoyo estatal”. asimismo. suele hablarse del diálogo como un intercambio de ideas donde se aceptan los pensamientos del interlocutor y los participantes están dispuestos a modificar sus propios puntos de vista. no hay demasiado espacio para divagar. sino también lo que connotan. por lo tanto. En un diálogo escrito. “Ayer asistí a un coloquio de especialistas en cambio climático y aprendí muchas cosas sobre la naturaleza”. Quienes participan del coloquio intercambian opiniones y experiencias.

Teniendo en cuenta lo anterior. ya que pretenden que su verdad sea la única válida y desacreditan las opiniones de los oponentes. es facilitar el aprendizaje a través de un incremento en la motivación de los estudiantes incluida la comunicación con los pares así como la necesidad de escuchar y aceptar las ideas de los demás. es decir. donde es posible que antes de la discusión ya se tengan en mente algunos objetivos cuando se planifique la discusión. 2. a diferencia de la retórica que busca persuadir y convencer a través de una manipulación de la opinión. proporcionar el tiempo necesario a los estudiantes para que formulen sus propias aplicaciones de principios. para esto. algunas estrategias son: las preguntas de pre y post-lectura para ayudar a los alumnos a adquirir la . Es importante la práctica del método de discusión en clase ya que se toma como una técnica que puede tomar el docente en para su exposición de clase de tal modo que proporciona a los estudiantes un mejor conocimiento y comprensión sobre un tema en específico. El objetivo primordial de las discusiones planificadas por el profesor. por último el éxito de la discusión. Primeramente como ya se había mencionado la especificación de los propósitos u objetivos. seleccionar el contenido adecuado. por ejemplo. es importante llevar un proceso para la planificación de las discusiones que se van a realizar. desarrollar en los estudiantes la seguridad de sus habilidades para evaluar la lógica de sus propias ideas. en un intento por fortalecer su dominio. elegir las estrategias adecuadas. Mc Keachie (1978) menciona algunos: aprovechar los recursos de los estudiantes. Se dice que la voluntad de poder y el autoritarismo tienden a excluir al diálogo. la retroalimentación de la lección.3 La planeación para la discusión formal Enseñar mediante el método de discusión supone un conocimiento básico de cómo planificar. organizar la enseñanza para la clase en general o para grupos pequeños y evaluar. promover la conciencia y fomentar la noción de nuevas ideas para lograr un aprendizaje significativo. El diálogo genuino intenta buscar la verdad y fomentar el conocimiento sin prejuicios. se procede al segundo paso que consiste en seleccionar el contenido apropiado para que se lleve a cabo formalmente la discusión del tema tomando en cuenta los propósitos que ya habían sido planteados. de cómo especificar los propósitos de una discusión. En seguida se hace la selección de las estrategias apropiadas y que se utilizarán para llevar a cabo los propósitos y objetivos particulares.Por eso existe un consenso sobre la necesidad de diálogo en campos como la política. proporcionar a los estudiantes la enseñanza.

. que resultan ser muy superficiales. Por otro lado el sondeo resulta ser una estrategia importante para las discusiones orientadas a dominar un tema. que se utiliza para promover el pensamiento independiente de los estudiantes. que asume al profesor servir como asesor y  el rol de enseñanza neutral.  el rol de participante. Los maestros necesitan poner en práctica el sondeo para animar a los alumnos a que vallan más allá de sus respuestas iniciales. Finalmente un aspecto crítico de la planificación para la discusión en clase es saber aquello que funcionó y lo que no dio resultado. las discusiones pueden estar orientadas hacia un resultado y pretenden llegar a una conclusión o pueden ser discusiones que pretendan resolver un problema. estas van formulando hipótesis.información esencial del material que se les ha asignado. Hill (1977) adapta a las discusiones para dominar un tema. la audiencia y los diálogos de tipo rol playing que sirven para que los alumnos realicen prácticas de debate. las estrategias que capitalizan la integración del lenguaje oral y escrito como el método de discusión. Las discusiones de mesa redonda que resultan apropiadas para grupos pequeños de estudiantes con moderador. luego clarifican el problema global. supone hacer planes para responder a las diferencias individuales en cuanto al nivel de participación de los estudiantes. que permite al profesor asumir un status como miembro del grupo. Existe una gran variedad de formatos o modalidades de discusión. el foro. que sitúa al profesor en una posición de explicador o clarificador. se refiere a la evaluación del éxito de una discusión (evaluar la efectividad del método) El objetivo de la mayoría de las discusiones es facilitar el aprendizaje por medio del incremento de la motivación de los estudiantes así como seleccionar el contenido adecuado y las estrategias apropiadas como: las discusiones para dominar un tema. la estrategia de Discusión-Lectura-Audición de Manzo y Casale (1985) que resulta apropiada para aquellos estudiantes que dependen de las intervenciones orales del profesor para comprender y retener el contexto. que consiste en discusión-lectura-audición. El propósito de la discusión es que sea efectiva.  el rol de consejero. los debates. ejerciten su vocalización y expresión. Planificar una discusión para dominar un tema en especial. El profesor por su parte juega distintos roles en la discusión en la clase:  el rol de instructor. obtienen datos adicionales y evalúan las diversas soluciones propuestas. o los sondeos ya que son estrategias importantes cabe destacar que debe llevar a un resultado. valoren el respeto a las opiniones de los demás y en definitiva sean capaces de comportarse en situaciones complicadas.

teniendo en cuenta su opinión para coincidir con ella o no. Los alumnos pueden leer y escuchar para confirmar o refutar sus hipótesis. ya que impulsa al estudiante a buscar un argumento tan convincente como sea posible. 4. finalmente les pregunta a los participantes si modificaron sus posiciones iniciales. si coincidimos con ellos o nos parecen apropiados. especialmente cuando los estudiantes se dividen en pequeños grupos. en ocasiones puede surgir una nueva parte del problema y el proceso se vuelve a empezar. con fundamentos y sin subjetividad. participante (como miembro del grupo) el de consultor o consejero. Después se forman pequeños grupos y dividen el problema en partes para llegar a resolverlo.como la religión y la política. luego intercambian sus posiciones defendidas. Posteriormente se forman en un grupo grande de discusión para ver la variedad de posibilidades para resolver el problema. 1. se puede elegir una de las posibilidades o combinarlas en una sola. 5. 2. Primeramente se elige un tema. Se puede utilizar para saber cómo identificar un problema en su totalidad para luego descomponerlo en partes más fáciles de manejar. e incorporar quizás algunos pensamientos. Un intercambio de opiniones entre dos o más personas. pero como ya se dijo en otros temas. Otra de las estrategias señaladas en la lectura es la llamada “Discusión progresiva” cuyo propósito es habituarse con el proceso de resolución de problemas en grupo.Los roles del maestro en este caso puede asumir el de instructor. Una buena discusión consiste en el intercambio respetuoso de opiniones. posteriormente interviene el maestro para iniciar su turno reflexivo con preguntas que respondan cómo esta estrategia hizo que cambiaran su manera de pensar. es una estrategia en la cual se discute contra uno mismo para comprobar la certeza de las posiciones que tomarán las personas involucradas e inician a exponer sus mejores argumentos. Para relacionarnos con los demás. pero hay temas más complicados -que generan muchas veces peleas. Para realizar una discusión progresiva se debe determinar el problema puede ser basado en un libro o creando preguntas que impulsen a los alumnos a utilizar sus amplios conocimientos como información adquirida en un libro de texto. 3. es una forma de autocrítica. reúnen sus evidencias a partir del texto o de su propio conocimiento para extraer posibles soluciones. No siempre. “el abogado del diablo”. Creencias. el silencio también es hablar. Todo tema se puede debatir. dejando hablar al otro y escuchando. .

que no somos capaces de aceptar una opinión distinta. se pelea. descartando cualquier otra. ya no se debate. La libertad de opinión termina únicamente cuando usamos la discusión con el fin de generar un conflicto. Dependiendo de las personas que participen en esa discusión. una discusión en donde las dos personas que se comunican son necias puede.6. O cuando en eso que expresamos estamos agrediendo al otro sin necesidad. terminar en una pelea. o bien aflojando uno de los dos lados para que pueda concluir bien. considerando la nuestra y sólo la nuestra como válida. 7. o bien. 8. . La necedad empieza cuando somos tan subjetivos.

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