REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD PEDAGOGICA EXPERIMENTAL LIBERTADOR

INSTITUTO DE MEJORAMIENTO PROFESIONAL DEL MAGISTEIO
DIRECCION DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
MAESTRIA EN GERENCIA EDUCATIVA
CENTRO DE ATENCION YARACAL – ESTADO FALCON
UNIDAD CURRICULAR: MANEJO DE CONFLICTOS EN EDUCACION

ACTIVIDAD EVALUATIVA No 3

PROPONER UNA ESTRATEGIAS PARA ABORDAR EL MANEJO Y LA

NEGOCIACIÓN DE LOS CONFLICTO EN UNA INSTITUCIÓN EDUCATIVA

Facilitadora: Participantes:
Dra. Maria Yolanda Contreras. Hernández Dennis
C.I.No. V-12.427.171
Reyes Kenelma
C.I No. V- 16.661.514
Rivero Yudid
C.I No. V- 10.730.040
Sangronis Norhalis
C.I No.V-12. 733. 568

Yaracal, Junio de 2022

 INTRODUCCION

Los conflictos son situaciones en las que dos o más personas entran en
oposición o desacuerdo, porque sus posiciones, valores, intereses,
aspiraciones, deseos o necesidades son incompatibles o, al menos, se perciben
como tales.

En ese sentido, para entender el mismo, se deben saber que las

emociones y sentimientos que se producen en los distintos protagonistas
juegan un papel muy importante. Es por ello, que la relación entre las partes
implicadas en el conflicto puede salir reforzada o deteriorada en función del
proceso de su resolución.

Dichas situaciones ocurren con mucha frecencia en el aula, es por lo que

para mejorar la convivencia debemos tener en cuenta que son varios los
ámbitos implicados distribuidos en distintas categorías, a las cuales podemos
referir en primer lugar al centro, el profesorado y el propio alumnado, en
segundo lugar las familias y la administración, y en tercero y ultimo lugar el
entorno y la propia sociedad.

Desde esa perpectiva, el presente trabajo consistira en reflexionar sobre

la utilidad de las estrategias para abordar el manejo y la negociación de los
conflicto en una institución educativa para dar asi una respuesta oportuna que
nos permita afrontar la situacion como docente en servicio.

Es por ello, como desde dicha perspectiva, los investigadores presenta

este Ensayo escrito, que busca desarrollar sus capacidades investigadoras en
el campo de la resolucion de conflictos en el aula educativa
 ESTRATEGIAS PARA ABORDAR EL MANEJO Y LA NEGOCIACION EN
LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS

Los conflictos afectan la convivencia escolar, familiar, social y es parte de

la vida diaria, se puede presentar en varios individuos por no respetar las
diferencias y falta de comunicación, por tal motivo hay que escuchar a los
demás y así aprender a resolverlos, las disputas laborables son sin duda algo
habitual en toda organización, por tal motivo es necesario buscar formas y
estrategias para resolver y prevenir los conflictos ya que de una u otra forma
estos propiciara un clima laboral negativo.
Dentro de las instituciones existen momentos donde todo el colectivo que
hace vida en la misma están sujetos a circunstancias no favorables, surgiendo
situaciones que requieren compromisos para ser solucionados, de esta manera
surge la necesidad de desarrollar competencias de negociación, como parte
fundamental en la gestión educativa.
Asi mismo la negociación puede ser vista como el hecho en donde las
partes se reúnen para animar las asperezas, dialogar, intercambiar, plantear
sus intereses con la intención de llegar a un acuerdo. Es por ello, que se hace
necesario, que al concebir el conflicto se debe tomar en cuenta la ficilidad del
mismo en la construcción de nuevas estrategias y a su vez modalidades que
permiten la integración creativamente
Igualmente, podemos destacar, que cuando los trabajadores poseen
diferentes puntos de vista sobre una determinada situación, la confrontación de
ellos puede llevar a discusiones, así como propiciar un espacio para la mala
comunicación provocando malos entendidos.
Ahora bien son innumerables las situaciones y conflictivas que se
pueden encontrar en el contexto educativo, pero lo importante es saber manejar
dicha realidades donde se hace necesario seguir toda una serie de pasos para
la resolución del conflicto.
 Como docentes, nos hemos enfrentado a situaciones dentro de un aula
de clase, propiciando asi, una afeccion emocional como producto del conflicto
que se genera entre el estudiante y el docente, tales como son alumno con
mala conducta, prepotente, cambio de actitud y rebeldía, como producto en
muchos casos de cambios hormonales, afectando emocionalmente al docente.
Ante dicha situación, podemos destacar que dentro de cada institución
educativa primero hay que detectar el conflicto, para evitar que se convierta en
un problema más grave, identificando los elementos que generan el mismo,
evaluando las causas que generan la disputa y sobre todo escuchar a todas las
partes de forma equilibrada y neutral, para así de esta manera resolver el
malentendido, propiciando espacios de encuentro y entendimiento para
escuchar todas las versiones, donde cada una de las partes discutan sobre el
problema, guiando ese dialogo hasta alcanzar una poible solucion.

PRIMER PASO: ABORDAR LA RESOLUCION DEL CONFLICTO

Cuando un profesor u otra persona intenta resolver el conflicto debe
conocer en primera instancia a las personas que intervienen en el mismo, a los
protagonista del conflicto y la relación existente entre cada miembro, conocer lo
que pasó y el sentimiento de los implicados. Además, de dar respuesta a
preguntas tales como ¿Cuándo y cómo empezó el conflicto?, ¿Cómo está
ahora?, ¿Qué pide?, ¿Para qué lo pide?, ¿Qué valores le motivan a actuar ó
sentirse así?.
Una vez analizado el conflicto conociendo las respuestas anteriores se
procede a su abordaje a traves de las diferentes técnicas utiles para obtener la
solución del problema, entre las cuales tenemos a la MEDIACION.
Para ello se generan varias opciones teniendo en cuenta los intereses,
ventajas e inconvenientes, valores de las personas implicadas así como puntos
de acuerdo y de desacuerdo. Diferenciando siempre lo prioritario y lo urgente.
 SEGUNDO PASO: ACEPTACION POR LAS PARTES, QUE EL
CONFLICTO EXISTE
En ese proceso de búsqueda de soluciones o alternativas al problema
las partes implicadas deberan:
1. Aceptar que el conflicto existe
2. Tratar el conflicto, no enquistándolo ni tratándolo con agresión
3. Abrir las posibilidades al dialogo rechazando actitudes dogmáticas
y rígidas
4. Y por ultimo, no justificar el conflicto con argumentos superficiales

TERCER PASO: CONOCIMIENTO, USO Y MANEJO DE PARTE DEL

INTERLOCUTOR DE TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y HABILIDADES
PARA LA NEGOCIACIÓN.
La comunicación en si misma puede crear el conflicto, expresarlo o
transformarlo, es por ello, que la consideramos importante, ya que es una
herramienta necesaria para acceder a las bases del conflicto y encontrar asi,
soluciones satisfactorias para los implicados en el.es por ello, que se hace
conveniente tener presente que:
1. Todo indicio de acercamiento o conversacion entre las partes, se
debe iniciar sin ningun tipo de ataques.
2. Enfatizar los valores comunes
3. Escuchar al interlocutor
4. Ceder para encontrar un punto intermedio
5. Eliminar posturas extremas
6. Y por ultimo llegar al acuerdo por unanimidad.

CUARTO PASO: DESARROLLO DE PARTE DE L INTERLOCUTOR DE UN

COMPORTAMIENTO ASERTIVO, lo que significa:
1. Utilizar un lenguaje no verbal adecuado:
  Mantener contacto ocular con el interlocutor
 Mantener una posición erguida con el cuerpo
 Hablar de forma clara y firme
 Evitar las lamentaciones, los tonos y las amenazas
 Utilizar los gestos y expresiones del rostro para dar más énfasis a
las palabras.
2. Expresar firmeza en el mantenimiento de las posiciones
3. Respetar los derechos del otro
4. Pactar o llegar a acuerdos
5. Ser firme con el tema y respetuoso con las personas
6. Tomar decisiones propias
7. Tener confianza en uno mismo
8. Hablar en primera persona
9. Hacer y recibir críticas
10. Empatizar con las necesidades del otro aunque manteniendo las propias

Es por ello, que nuestro equipo considera que un mensaje en primera

persona puede ser muy útil a la hora de ayudar a resolver el problema ya que
contienen información sobre:
 Que situación afecta
 Que sentimiento produce esa situación
 Porque afecta de esa manera
 Que necesita
Por todo lo antes expuesto, el equipo considera adicionalmente tomer en
cuenta las siguientes tecnicas orientadas a mejorar y perfeccionar el proceso de
negociacion.
 Saber escuchar
 Saber Entender.
  Explicar
 Colaborar
 Cooperación es importante trabajar juntos y confiar en el uno y el
otro, ayudarse mutuamente.
 Comunicación se debe aprender a observar y escuchar con
respecto al otro.
 Tolerancia aprender a respetar y valorar las diferencias entre la
gente.
 Expresión emotiva positiva es importante expresar los
sentimientos particularmente. la ira y la frustración de manera que
no sea agresiva o destructiva.

El éxito en la resolucion del conflicto dependera de las medidas que se

apliquen de parte del interlocutor en los procesos de negociación y mediación
del mismo, ya que de sus destrezas y habilidades aplicadas de determinara su
feliz termino.

Como conclusion, podriamos decir, que para que la negociación del

conflicto finalice con un acuerdo por ambas partes los implicados deberan estar
predispuestas a llegar a su término, ya que las partes deben confiar la una en la
otra y deben admitir las decisiones tomadas.

Igualmente, se recomienda, escuchar activamente en la resolución de

conflictos, ya que de esa manera conseguiremos empatizar y comprender a la
parte contraria y llegar a un entendimiento entre las parte, ya que del conflicto
también podemos aprender y convertir en un elemento favorecedor de
aprendizajes. Ya que de esa se potenciará en el alumnado actitudes positivas
que dejará de ver los conflictos como una situación que amenaza el proceso de
enseñanza y aprendizaje y su propia relación con los demas companeros.
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Álvarez García, D. (2008). Aprende a resolver Conflictos: Programa para

mejorar la convivencia escolar. Madrid: Editorial CEPE.

Casamayor, G. (1998). Como dar respuesta a los conflictos. Barcelona: Editorial

Grao.

Marchena, R. (2005). Mejorar el ambiente en las aulas de secundaria: un

enfoque práctico para responder a la diversidad desde el aula. Málaga:
Editorial Aljibe.

Torrego, J. C. (2003). Resolución de conflictos desde la Acción Tutorial.

Consejería de Educación de la Comunidad de Madrid.