M4 - Habilidades Directivas PDF

MÓDULO
Área: NEGOCIOS
4 Curso: HABILIDADES DIRECTIVAS

Módulo: Habilidades Directivas (HD) para el desarrollo de un líder
eficaz
Área: NEGOCIOS M4
Curso: HABILIDADES DIRECTIVAS
Habilidades Directivas (HD) para el desarrollo de un líder eficaz

Índice
Introducción ......................................................................................................................................................... 1
1. Comunicación ................................................................................................................................................... 3
1.1 Establecer el contexto ................................................................................................................................................. 3
1.2 Repetir, repetir, repetir ............................................................................................................................................... 3
1.3 Crea un diálogo y verifica la comprensión ................................................................................................................... 4
1.4 Escuchar ....................................................................................................................................................................... 4
1.5 Use llamadas a la acción .............................................................................................................................................. 5
2. La gestión del tiempo ....................................................................................................................................... 6
2.1 ¿Qué es la gestión del tiempo? ................................................................................................................................... 7
2.2 La Creatividad .............................................................................................................................................................. 7
a. Ser decisivo o decisiva ............................................................................................................................................... 8
b. Inspirar ideas radicales .............................................................................................................................................. 8
c. Cuenta grandes historias ........................................................................................................................................... 8
d. Se excelente .............................................................................................................................................................. 9
e. No seas tonto o mejor dicho incrédulo ..................................................................................................................... 9
f. No retenga los detalles .............................................................................................................................................. 9
g. Aprende algo de humildad ........................................................................................................................................ 9
h. Recuerda que las palabras son poderosas .............................................................................................................. 10
3. La toma de decisiones .................................................................................................................................... 10
3.1 Toma de decisiones empresariales ............................................................................................................................ 10
3.2 Importancia de la toma de decisiones gerenciales.................................................................................................... 10
3.3 Estrategias para la toma de decisiones gerenciales .................................................................................................. 11
4. El trabajo en equipo ....................................................................................................................................... 11
4.1 La importancia de la delegación ................................................................................................................................ 12
4.2 Motivar al equipo ...................................................................................................................................................... 12
4.3 Desarrollando el equipo ............................................................................................................................................ 12
4.4 Comunicando y trabajando con el equipo, y con otros ............................................................................................. 12
4.5 Comunicarse con personas en su equipo .................................................................................................................. 13
4.6 Comunicarse con personas ajenas a su equipo ......................................................................................................... 13
4.7 Manejando la Disciplina............................................................................................................................................. 13
4.8 Trampas para evitar en el trabajo en equipo ............................................................................................................ 14
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4.9 Puntos clave a considerar .......................................................................................................................................... 15
5. El manejo de conflictos ................................................................................................................................... 15
6. El Liderazgo ..................................................................................................................................................... 16
Cierre .................................................................................................................................................................. 19
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Mapa de Contenido
Establecer el contexto
Repetir, repetir, repetir
Crea un diálogo y verifica la

Comunicación
comprensión
Ser decisivo o decisiva
Escuchar
Inspirar ideas radicales
Use llamadas a la acción
Cuenta grandes historias
¿Qué es la gestión del tiempo?
La gestión del tiempo Se excelente
La Creatividad
No seas tonto o mejor dicho
incrédulo
Toma de decisiones
empresariales
No retenga los detalles
Importancia de la toma de
La toma de decisiones
decisiones gerenciales
Aprende algo de humildad
Habilidades Directivas (HD)
Estrategias para la toma de
para el desarrollo de un líder decisiones gerenciales
eficaz Recuerda que las palabras son
poderosas
La importancia de la
delegación
Motivar al equipo
Desarrollando el equipo
Comunicando y trabajando con

el equipo, y con otros
Comunicarse con personas en

El trabajo en equipo
su equipo
Comunicarse con personas

El manejo de conflictos
ajenas a su equipo
El Liderazgo Manejando la Disciplina
Trampas para evitar en el

trabajo en equipo
Puntos clave a considerar

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Curso: HABILIDADES DIRECTIVAS Pág. 1

RESULTADO DE
APRENDIZAJE Elabora y aplica las habilidades a “un alto directivo” exitoso en la empresa.
DEL MÓDULO
Introducción
Las Habilidades Directivas como hemos visto a lo largo del curso diferencia claramente a un administrador o
jefe de un líder. El primero, administrador o jefe, basa su filosofía en el orden y la predictibilidad. Sus funciones
son las de organizar, planificar y controlar.
Un líder eficaz debe desarrollar las habilidades y competencias que hemos mencionado en los módulos
anteriores y que profundizaremos en este módulo, como son; la comunicación, administración del tiempo,
creatividad, toma de decisiones, trabajo de equipo, manejo de conflictos, liderazgo, negociación, motivación
y un pensamiento estratégico.
Sin embargo, debemos considerar que el concepto de liderazgo está íntimamente ligado a los de desarrollo,
influencia y cultura que tiene la organización y un líder crea cultura dentro de la empresa. La influencia del
líder en la cultura de la organización o empresas podría ser negativa o positiva, dependiendo del líder. Por lo
tanto, podríamos distinguir diferentes tipos de cultura:
• Cultura del Miedo (M): Es aquella cultura organizacional en la que no existe comunicación y cada
individuo permanece aislado. Este tipo de cultura genera mediocridad y da lugar a manipulación.
También, este tipo de cultura resalta como importante es el estatus y el poder.
• La función de los colaboradores es hacer lo que se les diga y la del directivo (administrador o jefe)
mandar y mantener la situación.
• Cultura Intermedia (I): Podemos describir que este tipo de cultura se trata de una estructura muy
jerarquizada, en la que la información fluye, pero no es insuficiente.
• Como consecuencia, el empleado puede llegar a sentirse impotente ya que no termina de involucrarse
en los procesos.
• Cultura de Confianza (C): Existe una relación de comunicación y confianza entre el líder y los
empleados. Invita al desarrollo y la competencia. Lo más importante es la persona. Los colaboradores
asumen responsabilidades y contribuyen a los procesos. El líder dirige y cambia la situación.
Por lo tanto, en definitiva, el líder debe generar una cultura de confianza dentro la organización y dependiendo
de las habilidades directivas que desarrolle, el implementar la cultura por ejemplo de Confianza dentro de la
organización le será más rápida y efectiva de implementar.
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Lo primero que debemos señalar, antes de entrar a describir, definir y explicar cada habilidad para este módulo,
es establecer las diferencias fundamentales entre una organización con cultura del Miedo y otra con cultura
de Confianza.
Cultura del Miedo Cultura de Confianza

Lo importante es El estatus y el poder La persona
Los colaboradores
Hacer lo que se les diga Asumir responsabilidades y contribuir
están para
Los directivos están
Mandar y mantener la situación Dirigir y cambiar la situación
para
Autoridad Poder para lograr que la gente haga Madurez para inspirar y motivar a los
significativa lo que se le dice demás. Enfocado en los servicios
La obligación de tener uno de hacer
Responsabilidad Capacidad para: a) asumir e interiorizar el
lo que se le diga. “No me pagan por
significa objetivo y b) hacerlo bien hecho
pensar”
Una organización de esclavos que se Una organización de personas cuyo
La empresa es esfuerzan en ganar dinero para los objetivo es prestar un servicio para lograr
accionistas (mucho y cuanto antes) clientes satisfechos
La información se Primero hacia arriba y luego a todos los
De arriba hacia abajo
dirige niveles de la organización
Tiene un estatus, magnetismo o Ejerce la autoridad definida. Desarrolla.
Líder es alguien que carisma (temperamento; no, Satisface a: clientes, proveedores,
carácter) empleados, accionistas y sociedad
Las diferencias
Un problema Una oportunidad
interpersonales son
Impuesto desde afuera (Descripción Se dirige a si mismo. “Hace suyos e
Puesto de trabajo
del puesto) interioriza los objetivos a la par”
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1. Comunicación
La comunicación efectiva permite crear un significado y entendimiento compartido entre el líder y su equipo
en la organización o empresa. La habilidad directiva como es la comunicación es imprescindible para cualquier
gerente líder que desee escuchar sus mensajes y crear un ambiente de trabajo productivo donde los empleados
puedan prosperar y lo más importante desarrollarse aportando valor a la organización. Esta HD debe
considerar 5 elementos o pasos para el desarrollo del líder eficaz:
1.1 Establecer el contexto

Cada empleado entra al lugar de trabajo con su propio contexto, una mezcla de cultura, recuerdos, educación
y experiencias. Parte del rol de un gerente líder es crear una visión compartida para todo el equipo. Asegurarse
que los empleados comprendan el panorama general de la empresa y cómo encajan en la organización. El líder
comunica constantemente el "por qué" detrás del plan de negocios: por qué el plan es importante, el papel
que desempeña su equipo y el papel fundamental que desempeñan los empleados individuales.
Cada vez que el líder se comunique con un empleado, debe tener presente algunas preguntas que el empleado
puede hacer, por lo tanto, debe tener preparado las posibles respuestas:
• ¿Qué hay para mi ahí dentro? • ¿Por qué debería importarme?
El líder debe enlazar lo que está sucediendo en la organización a nivel de un todo, con el departamento propio
en tiempo real, y asegurarse de hablar sobre cómo el trabajo de los empleados se relaciona con el éxito de la
compañía. Cuando él no establece el contexto y pinta una imagen más amplia, sin relacionar lo de la
organización como un todo y el departamento del empleado, lo anterior contribuye a la mentalidad del silo,
esto significa que los empleados no pueden ver por qué importan sus contribuciones individuales al logro de
los objetivos estratégicos de la organización.
1.2 Repetir, repetir, repetir

Un error común de comunicación común de los líderes, es la que podemos identificar como la mentalidad de
"check-off-the-box". Los empleados ven la comunicación como un evento de una sola vez.
Dicen cosas como "Envié un correo electrónico" o "Ya lo comuniqué". Las diferentes investigaciones muestran
que muchos de los empleados requieren escuchar un mensaje varias veces antes de obtenerlo y aplicarlo. Es
importante que comprenda que la comunicación no es algo que pueda marcar en una lista de tareas
pendientes.
Para generar confianza y credibilidad se debe comunicar un mensaje de forma coherente a través de múltiples
puntos de contacto. Cuando los empleados escuchan que se repite el mismo mensaje, es más probable que lo
noten, lo crean y, lo más importante, actúen en consecuencia con el objetivo de la Comunicación.
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1.3 Crea un diálogo y verifica la comprensión
Siempre hay una oportunidad de averiguar si los colaboradores reciben el mensaje. El trabajo no termina
cuando se envía el mensaje, se debe asegurar que el mensaje realmente se escuche y comprenda. Para ello, se
debe crear oportunidades para conversaciones que establezcan entendimiento y difundan conocimiento y
experiencia.
Pídale a su audiencia o colaboradores que parafrasee lo que escucharon. Si desea saber si su público objetivo
(colaboradores, iguales o superiores) comprenden el "qué" y el "por qué" detrás de una estrategia.
Crear oportunidades para preguntas y respuestas en la comunicación lo ayuda a medir en tiempo real qué tan
bien los empleados reciben sus mensajes.
1.4 Escuchar
Para que la comunicación sea efectiva, se debe aprender qué está funcionando bien, qué no, y lo más
importante, cómo las cosas pueden ser mejores. Eso implica escuchar y escuchar un poco más. Realizar
preguntas amplias, inquisitivas y abiertas, que le permitan al empleado, al oyente tomar la conversación en la
dirección que elija, como, por ejemplo:
• "Ayúdame a entender…"
• "¿Cómo te imaginas ..."
• "¿Qué otra alternativa estratégica consideraste?"
Para saber si se escuchó el mensaje. Pídales a los empleados retroalimentación:
• Piense en qué entorno los empleados se sentirían más cómodos compartiendo información (los
canales de retroalimentación pueden ser informales o formales)
• Comparte tu motivación para obtener comentarios
• Involucrar a las personas por completo y escuchar lo que tienen que decir
Realice un seguimiento de las ideas de los empleados, para que sepan que su voz es importante. Lo que haces
con los comentarios dice mucho a los empleados:
• Hágales saber, "Me gusta esa idea ... ¿cómo podemos poner eso en su lugar?"
• Si no planea implementar su idea, es importante decirle por qué.
No importa si planea implementar ideas o no, cierre el círculo con los empleados.
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1.5 Use llamadas a la acción
Mientras se comunica, piense en qué acciones está tratando de conducir. Tus comunicaciones deberían ayudar
a mover a tu audiencia, a tus empleados a la acción:
• ¿Qué desea que hagan los empleados como resultado de su comunicación?
Comunique claramente las acciones que quiere que tomen. Se debe ser específico y dar ejemplos.
Otros autores como Berta Madrigal en su libro “Habilidades Directivas” señala lo siguiente en términos
generales sobre la Comunicación: 1
“La comunicación es una actividad inherente al hombre, que le ha permitido su evolución individual y social.
Tanto la comunicación verbal como la no verbal desempeñan un papel importante en la interacción con los
demás al satisfacer una de las necesidades primordiales del ser humano, que es ser aceptado y valorado por
las personas que están a su alrededor. También son una manifestación de la capacidad de comunicar a otros
lo aprendido y de esa forma crear culturas y formas de vida que se transmiten de una generación a otra, lo que
ha determinado cambios culturales y ha favorecido el progreso de la humanidad.
En los últimos 50 años la comunicación ha sido un tema de interés para la humanidad en los ámbitos social,
laboral, familiar e interpersonal, debido a que muchos de los problemas que atañen a los individuos y a las
organizaciones se deben a una inadecuada comunicación.
Investigadores del comportamiento humano como Rogers, Watzlavick y Smith, y de la organización como Mayo
y Ferrer, así como algunos teóricos de la calidad total, han propuesto diferentes alternativas para mejorar las
habilidades de comunicación interpersonal, grupal y organizacional.
La comunicación le ha permitido al hombre relacionarse con sus coetáneos; conseguir la satisfacción de sus
necesidades; expresar sus deseos, sentimientos, anhelos y sueños; participar sus ideas, pensamientos y
experiencias, así como conocer las de los demás.
La comunicación no es la mera transmisión o información del mensaje, ni únicamente el significado compartido;

debe incluir, como menciona Robbins (2004), tanto la transferencia como el entendimiento del significado.
Se puede decir que la comunicación es el eje del mundo, ya que todo gira alrededor de ella; un adecuado
desarrollo y manejo de la misma permitirá que la evolución del mundo sea cada vez mejor.
Este capítulo da a conocer el proceso y modelo de la comunicación, las funciones, los tipos y barreras de ésta,
así como los facilitadores que permiten lograr una comunicación eficaz.”
1
Habilidades Directivas; Berta Madrigal Torres; Mc Graw Hill; 2009; ISBN 13: 978-970-10-6875-5
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Según la misma autora, señala que:
“La comunicación incluye una serie de pasos que van desde la fuente o el emisor del mensaje hasta la recepción
y entendimiento del significado. Este proceso está conformado por los siguientes factores:”
2. La gestión del tiempo

La Gestión del Tiempo o también conocida como la Administración del Tiempo, se refiere a que la administran
de líderes eficientes, son líderes que valoran la puntualidad. Podemos dar una primera definición sobre la
Gestión del Tiempo como la siguiente:
La "gestión del tiempo" es el proceso de organizar y planificar cómo dividir su tiempo entre actividades
específicas. La buena administración del tiempo le permite trabajar de manera más inteligente, no más
difícil, para que pueda hacer más cosas en menos tiempo, incluso cuando el tiempo es escaso y las presiones
son altas. No administrar su tiempo daña su efectividad y causa estrés.
Parece que nunca hay suficiente tiempo en el día. Pero, dado que todos tenemos las mismas 24 horas, ¿por
qué algunas personas logran mucho más con su tiempo que otras? La respuesta está en la buena
administración del tiempo. Los más exitosos manejan su tiempo excepcionalmente bien. Al utilizar las técnicas
de administración del tiempo de este módulo, puede mejorar su capacidad para funcionar de manera más
efectiva, incluso cuando el tiempo es limitado y las presiones son altas.
La buena administración del tiempo requiere un cambio importante en el enfoque de las actividades a los
resultados: estar ocupado no es lo mismo que ser efectivo. (Irónicamente, lo opuesto a menudo está más cerca
de la verdad). Pasar el día en un frenesí de actividad a menudo logra menos, porque estás dividiendo tu
atención entre tantas tareas diferentes.
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2.1 ¿Qué es la gestión del tiempo?
Al igual que la definición anterior, la "gestión del tiempo" se refiere a la forma en que organizas y planifica
cuánto tiempo pasas en actividades específicas. Puede parecer contra intuitivo dedicar un tiempo precioso a
aprender sobre la administración del tiempo, en lugar de usarlo para continuar con su trabajo, pero los
beneficios son enormes:
• Mayor productividad y eficiencia

• Una mejor reputación profesional
• Menos estrés
• Mayores oportunidades de avance
• Mayores oportunidades para alcanzar metas importantes de vida y carrera
No administrar su tiempo de manera efectiva puede tener algunas consecuencias muy indeseables:
• Fechas límite perdidas

• Flujo de trabajo ineficiente
• Mala calidad de trabajo
• Una mala reputación profesional y una carrera estancada
• Mayores niveles de estrés
Pasar un poco de tiempo aprendiendo acerca de las técnicas de administración del tiempo, tendrá grandes
beneficios ahora, y durante toda su carrera.
IMPORTANTE
La gestión del tiempo es el proceso de organizar y planificar cuánto tiempo dedica a actividades
específicas. Dedique un tiempo para aprender a administrar su propio tiempo de manera más eficiente y
ahorrar tiempo en el futuro.
2.2 La Creatividad
A pesar de la creencia popular, la creatividad no es la palabra más importante en nuestro título de trabajo.
Claro, ser una fuerza creativa de la naturaleza y comprender completamente la intersección entre la creatividad
y los negocios son herramientas esenciales de nuestro oficio, pero ser un Director Creativo nunca debe verse
como un esfuerzo en solitario. El mejor trabajo creativo se basa en la colaboración y la asociación con otros, y
es nuestra responsabilidad obtener lo mejor de nuestros equipos creativos.
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La mayoría de nosotros hemos aprendido a hacer nuestro trabajo cometiendo un error tras error tras error, y
aprendiendo a partir de esos errores. Los Directores Creativos más exitosos siempre estén presionando,
tirando y luchando sobre cómo hacer mejor este trabajo, no solo para ellos mismos, sino también para el
equipo creativo con el que ellos se han rodeado.
Espero que cada uno de ustedes como estudiantes, y que la siguiente lista les sirva como un recordatorio para
poner un mayor énfasis en ser un gran director líder, no solo un gran creativo:
a. Ser decisivo o decisiva

Los equipos como, por ejemplo, de diseñadores, directores de arte, escritores, editores y desarrolladores no
buscan solo inspiración, sino también una dirección clara. Se debe ser decisivo y confiar en lo que sabe y en lo
que piensa. Hemos alcanzado lo que muchos consideran el pináculo de nuestra carrera, ¡ojalá no por accidente!
El trabajo del líder es ayudar a nuestros equipos a realizar vuestra visión creativa, y eso solo viene con una
dirección específica y críticas claras. La indecisión socarrona o irónicas nunca ha llevado a un gran diseño o
resultado.
b. Inspirar ideas radicales

Cuando se presentan las opciones, todos sabemos que los clientes corporativos a menudo elegirán el diseño
más seguro y conservador, pero eso no significa que solo debemos presentar diseños seguros. En las sesiones
de tormenta de ideas (“brainstorming”) y reuniones de inicio debemos alentar a los equipos a soñar y
experimentar, y les damos espacio y permiso para que fallen.
Se deben aclarar los problemas del cliente interno o externo para tus colaboradores y atacarlo desde todos los
ángulos. Los conceptos más radicales a menudo no ven la luz del día, pero aumentarán la fuerza y la capacidad
intelectual creativa de todo el equipo.
c. Cuenta grandes historias

Las grandes marcas requieren grandes narradores. Nuestros clientes internos o externos buscan relacionar
visión, claridad y mensajes al desarrollar sus ideas. Entonces, cuando surja la oportunidad de sentarse cara a
cara con un cliente interno o externo, use el tiempo para contarles una historia interesante. Una historia sobre
el trabajo.
¿Por qué esperarías que se emocionen con el dialogo?
La energía positiva se vuelve contagiosa.

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d. Se excelente
Los mentores, gerentes y líderes, se esfuerzan por ser excelentes todo el tiempo. Tienen su propia ética de
trabajo, críticas creativas, estilo de gestión, a cada interacción humana, a nuestro propio comportamiento,
normalmente otras personas están mirando para ver qué hacen y cómo.
e. No seas tonto o mejor dicho incrédulo

A veces, los diseños, las ideas y los desarrollos se encuentran en su escritorio para la crítica, están fuera de
lugar. Para tomar la mejor decisión es necesario, pensar en la siguiente situación:
¿Destrozará a esta persona con una nueva, haciéndolas trizas y reduciéndolas a una pila de escombros, o
hará bien su trabajo y será el mentor que necesitan?
Primero, retroceda un paso y descubra que, como supervisor líder, también dejó caer la pelota en esta.
A continuación, tome la decisión correcta para formar a la persona. Ayúdelos a darse cuenta de dónde tomaron
un giro equivocado y cómo no cometer los mismos errores en el futuro.
Al permitir a nuestros diseñadores la oportunidad de arreglar lo que se rompió, les brindamos herramientas
para que crezcan en sus habilidades y en su carrera.
f. No retenga los detalles

Nuestro trabajo es comprender por completo el panorama general del cliente interno y externo y traducirlo al
equipo creativo a través de un resumen (“brief”) creativo o una reunión inicial. El trabajo del diseñador es
crear algo espectacular que resuelva el problema del cliente.
Cada dato informa al líder y diseñador y el diseño final, dando el trabajo producido relevancia adicional para el
cliente. Cuanta más información se le dé al diseñador al principio, mejor será el diseño producido.
g. Aprende algo de humildad

Las personas más creativas tienden a tener los cerebros más flexibles y aleatorios. Siempre soñando y
expandiendo sobre grandes ideas para mejorarlas. Pero a veces se derrumbarán. Es clave que las personas
brillen, celebren en equipo y pase al siguiente desafío creativo.
El líder debe mostrarse como un modelo a seguir maduro de cómo fallar con gracia y humildad para los
miembros menos experimentados de tu equipo creativo.
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h. Recuerda que las palabras son poderosas
El mundo creativo es una inmensa tela tejida de personas brillantes, coloridas, imaginativas y emocionales.
Cada uno es diferente, cada uno es único. La responsabilidad de los directores líderes es administrar nuestro
equipo de manera justa y garantizar que todos estén estratégicamente y creativamente en la misma página.
Pero, eso no significa que deba acercarse y hablar con todos de la misma manera.
3. La toma de decisiones
Las habilidades gerenciales son importantes en una organización y en el liderazgo, especialmente en la toma
de decisiones gerenciales. Estos ayudan a alcanzar los objetivos de la organización y aprovechar el potencial
de todos dentro de la organización. Una habilidad importante es la toma de decisiones gerenciales.
Los líderes deben ser tomadores de decisiones y se vuelven exitosos en base a las decisiones que toman. Por
lo tanto, es necesario que un líder sepa cómo y cuándo decidir adecuadamente. Sin embargo, no todos tienen
las agallas para decidir por miedo a fracasar. Algunas personas preferirían recibir órdenes de sus jefes para
que, si algo sale mal con las decisiones que toman, no se les pueda culpar.
La investigación y el análisis deben hacerse antes de la toma de decisiones. Cuando todo se piensa
correctamente, los objetivos de la organización no serán una posibilidad remota. Todo es posible con una
planificación cuidadosa y meticulosa, voluntad, comunicación, gestión del tiempo y toma de decisiones.
3.1 Toma de decisiones empresariales

Antes de que un gerente tome una decisión, debe haber una estrategia comprensible identificada que
contenga las reglas, los reglamentos y las instrucciones. Estas reglas ayudarán a todos a decidir sobre un asunto
de forma rápida y correcta. Las decisiones tomadas son confiables e infalibles en todo momento. Incluso la
persona que ocupa el puesto más pequeño de la organización comprenderá las elecciones y juicios realizados
por los que pertenecen a la alta dirección.
Una guía es todo lo que necesitan y con eso, tendrán confianza en tratar con los problemas de la compañía. Ya
no sentirán ninguna incomodidad al tomar riesgos, ya que siempre pueden decir que la guía fue incorrecta si
su decisión daba una participación negativa.
3.2 Importancia de la toma de decisiones gerenciales

La toma de decisiones gerenciales también es crítica para los gerentes porque un movimiento en falso puede
arruinar a la organización y a las personas que la integran en cualquier momento. Por lo tanto, es necesario
que no decidan en un momento en que no pueden pensar con claridad o están emocionalmente estresados.
En la medida de lo posible, deben abstenerse de tomar decisiones impulsivas, ya que pueden ser erróneas y se
producirán errores.
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Las decisiones equivocadas significan que no se logran los objetivos de la empresa. El incumplimiento de los
objetivos de la compañía significa recursos desperdiciados como dinero, facturas de la empresa, mano de obra
y tiempo. Ninguna cantidad de estrategias adecuadas de administración del tiempo puede ahorrar tiempo
perdido. Las decisiones equivocadas se pueden evitar si los hechos están completos, si se han realizado análisis
y se han involucrado más personas para expresar sus opiniones sobre el asunto.
3.3 Estrategias para la toma de decisiones gerenciales

Los gerentes también deben familiarizarse con las dos estrategias de toma de decisiones reconocidas en el
campo de la gestión. Estos son los "Más-Menos-Interesantes" y los métodos de costo-beneficio. Estas
estrategias implican sopesar las ventajas y desventajas y tienen datos mensurables en sus manos antes de
llegar a una decisión. Con tal guía, será fácil para los gerentes hacer una elección.
IMPORTANTE
La toma de decisiones es una de las habilidades administrativas más importantes porque implica la
ejecución final de un plan bien pensado.
Con habilidades gerenciales tales como una buena toma de decisiones gerenciales, un gerente ayudará a la
compañía a alcanzar sus metas y objetivos y transformarse el líder.
4. El trabajo en equipo
Habilidades de gestión del equipo son las habilidades básicas necesarias para administrar el equipo. Sea que
su equipo ya existe o es su responsabilidad crearlo, ¿qué hace ahora?
A continuación, se indicarán los elementos claves que los gerentes líderes de equipo deben hacer para que el
equipo prospere y tenga éxito. Estos van desde elegir a las personas adecuadas y decidir quién hace qué, a
comunicarse con ellos, desarrollar y motivar a las personas. Pero antes de eso, algunas definiciones son útiles
de repasar, como por ejemplo, ¿Qué es la administración? y ¿Y cómo difiere del liderazgo?
Un buen punto de partida es la cita de Warren G Bennis que dice: "Los líderes son personas que hacen las cosas
correctas, los gerentes son personas que hacen bien las cosas".
El liderazgo implica crear una visión convincente del futuro, comunicar esa visión y ayudar a las personas a
comprenderla y comprometerse con ella. Los gerentes, por otro lado, son responsables de garantizar que la
visión se implemente de manera eficiente y exitosa. Por supuesto, estos dos roles se superponen y, para ser
completamente efectivo, debe cumplir ambos roles.
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4.1 La importancia de la delegación
La principal prioridad para los jefes de equipo es la delegación. No importa cuán hábil sea, hay mucho que
puede lograr trabajando por su cuenta. La delegación exitosa comienza con la coincidencia de personas y
tareas, por lo que primero debe explicar cuál es el rol y las metas de su equipo. Una buena forma de hacerlo
es armar un estatuto de equipo, que establece el propósito del equipo y cómo funcionará.
Solo entonces podrá estar en condiciones de pensar en las habilidades, experiencia y competencias de su
equipo, y comenzar a hacer corresponder a las personas con las tareas.
4.2 Motivar al equipo

Otro deber clave que tiene el gerente líder es motivar a los miembros del equipo. Cuando hablamos en modulo
anterior sobre Teoría X y Teoría Y, que explica dos enfoques muy diferentes de la motivación, que dependen
de las suposiciones fundamentales que usted hace sobre las personas que trabajan para usted. Si crees que
son intrínsecamente flojos, crees en la Teoría X, mientras que, si crees que la mayoría está contenta y dispuesta
a trabajar, tenderás hacia la Teoría Y. Asegúrate de que comprendes plenamente estas teorías: afectarán
fundamentalmente tu éxito en motivar a la gente.
Cualquiera que sea el enfoque que prefiera adoptar, también debe tener en cuenta que las diferentes personas
tienen diferentes necesidades en lo que respecta a la motivación. Algunas personas son altamente motivadas
por sí mismas, mientras que otras tendrán un desempeño inferior sin la participación de la gerencia.
4.3 Desarrollando el equipo

Los equipos están formados por personas que tienen diferentes puntos de vista y habilidades, y se encuentran
en diferentes etapas de sus carreras. Algunos pueden encontrar que las tareas que les asignaron son
desafiantes y pueden necesitar ayuda. Otros pueden ser "viejos" en lo que están haciendo, y pueden estar
buscando oportunidades para estirar sus habilidades. De cualquier forma, la responsabilidad del líder es
desarrollar a toda su gente. La manera más efectiva de desarrollar al equipo es asegurarse de dar una opinión
regularmente a los miembros de tu equipo. Muchos colaboradores se ponen nerviosos con el Feedback del
líder, especialmente cuando tiene que ser negativo. Sin embargo, si se dan y reciben comentarios
regularmente, el rendimiento de todos mejorará.
4.4 Comunicando y trabajando con el equipo, y con otros

Las habilidades de comunicación son esenciales para el éxito en casi cualquier rol, pero existen habilidades y
técnicas particulares que utilizará más como gerente que como trabajador habitual. Estos se dividen en dos
encabezados: comunicarse con los miembros del equipo y comunicarse con personas ajenas a su equipo.
Veremos cada uno a su vez.
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4.5 Comunicarse con personas en su equipo
Un gerente de equipo es probable que presida sesiones regulares, así como reuniones únicas. Las reuniones
de todo tipo, y las regulares en particular, son notorias por desperdiciar el tiempo de la gente, por lo que vale
la pena dominar la habilidad de llevar a cabo reuniones efectivas. Muchas reuniones incluyen sesiones lluvia
de ideas.
La escucha activa, es una habilidad importante que los gerentes, y otros, deben dominar. Por ejemplo, cuando
estás a cargo, puede ser fácil pensar que sabes lo que otros van a decir, o que escuchar es menos importante,
porque de todos modos has pensado en una solución. La mayoría de los buenos gerentes son oyentes activos:
les ayuda a detectar problemas de manera temprana (mientras todavía son fáciles de tratar), evitar
malentendidos costosos y generar confianza dentro de sus equipos.
4.6 Comunicarse con personas ajenas a su equipo

El jefe es probablemente la persona más importante con la que necesitas comunicarte. Tomarse el tiempo para
comprender completamente lo que su jefe quiere de usted y su equipo: si sabe exactamente lo que le gusta y
cómo prefiere que se lo entreguen, podrá cumplir con su aprobación.
No tema pedirle a su jefe que lo asesore o lo asesore: generalmente puede aprender mucho de él, pero es
posible que no sea proactivo en ofrecer esto. Si te estás acercando a tu jefe en busca de consejo, asegúrate de
haber pensado todo tan lejos como puedas. Presente el tema con un resumen de su pensamiento y luego diga
dónde necesita ayuda. Para un gerente, parte de su trabajo es cuidar a su equipo y protegerlo de presiones
irrazonables. Para ello debe aprender habilidades como la asertividad y la negociación de ganar-ganar, para
que pueda rechazar una tarea o negociar recursos adicionales. Otra parte de su trabajo es administrar la forma
en que su equipo interactúa con otros grupos.
4.7 Manejando la Disciplina

Por más que espere no tener que hacerlo, llega un momento en que la mayoría de las carreras de los gerentes
deben disciplinar a un empleado. La disciplina puede ser sutilmente diferente de la retroalimentación básica,
pero no siempre se relaciona específicamente con el trabajo del empleado. Puede dar su opinión sobre la
manera de su teléfono, por ejemplo, pero el manejo de problemas con el control de la hora o el arreglo
personal puede requerir un enfoque diferente. Las violaciones evidentes de la ley o de la política de la
compañía son fáciles de identificar y tratar.
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Para tomar decisiones, un líder debe regirse por los siguientes hechos, por ejemplo:
1.- ¿El problema afecta la calidad del producto 3.- ¿El problema socava innecesariamente los
entregado por el empleado (interno o externo)? intereses de otras personas en el equipo?
La diseñadora que se sienta al lado del recién
Un diseñador gráfico por ejemplo regularmente llegado no está contenta porque tiene que recibir
llega a trabajar más tarde, aunque se queda tarde llamadas de clientes antes de llegar a la oficina, y
para compensar esto. Los clientes a veces se no puede dar una respuesta firme a la pregunta
sienten frustrados al no poder comunicarse con él "¿Cuándo estará?"
al comienzo del día, especialmente cuando trabaja
en trabajos urgentes. En esta situación, el gerente del equipo de diseño
decide hablar con el recién llegado debido al
2.- ¿El problema afecta negativamente la impacto en su compañero de trabajo. Acuerdan
cohesión del equipo? que ir a trabajar tarde no es un problema (tiene un
viaje largo, con mucho tráfico en el camino) pero
Los diseñadores a modo de ejemplo individuales que se comprometerá a estar listo a las 9.30 am
tienden a trabajar en sus propios proyectos, con todos los días para reducir el número de llamadas
pocas reuniones entre los miembros del equipo de que su compañero de trabajo tiene que hacer y
diseño, por lo que la cohesión no se ve afectada. Sin también darle un tiempo fijo para darles a los
embargo, la gente está notando su falta de clientes. Él trabajará hasta tarde para recuperar el
puntualidad, y el cronometraje de otras personas tiempo, y asumirá una tarea que no le gusta
está empezando a fallar. compensar por el manejo de su teléfono extra.
4.8 Trampas para evitar en el trabajo en equipo

Hay una serie de errores comunes que los nuevos gerentes tienden a cometer. Estos son:
• Pensando que puede confiar en su • Hacer cualquier cosa que requiera que su jefe
conocimiento del trabajo existente y sus lo defienda a los demás. Esto puede hacer que
habilidades técnicas para tener éxito como su jefe "pierda la cara" con sus compañeros y
gerente. Es esencial que se tome el tiempo para superiores, y que parezca que su equipo está
desarrollar buenas habilidades gerenciales y de fuera de control.
personas también, ¡estas pueden ser más • No hablar con sus clientes (internos o externos)
importantes que sus habilidades técnicas! sobre lo que desean de usted y su equipo.
• No consultar regularmente con su jefe, en un • Usando su autoridad inapropiadamente,
intento equivocado de demostrar que puede asegúrese de que todo lo que le pida a la gente
arreglárselas solo. sea en interés de la organización.
• Acercarse a su jefe sin haber pensado en un
problema, y sin haber considerado cómo se
podría resolver el problema.
• Avergonzar a tu jefe o dejar que se lleve una
desagradable sorpresa. Sigue la regla de "no
hay sorpresas".
Área: NEGOCIOS M4

Muchos de estos puntos parecen obvios, sin embargo, es increíblemente fácil cometer estos errores en la prisa
de la vida directiva cotidiana.
4.9 Puntos clave a considerar

Cuando un trabajador a ser un gerente de línea necesita desarrollar un nuevo conjunto de habilidades y hacer
uso de nuevas herramientas y técnicas. Esto lo ayudará con las actividades clave de administración para
organizar, motivar, desarrollar y comunicarse con su equipo. Sobre todo, aprender cómo delegar de manera
efectiva. Además, cómo motivar a las personas, desarrollar miembros del equipo, comunicarse de manera
efectiva con las personas dentro y fuera de su equipo, y administrar la disciplina de manera efectiva.
5. El manejo de conflictos
La gestión de conflictos juega un papel muy importante en la prevención de conflictos entre las personas.
¿Cómo surge un conflicto? Cuando los individuos se oponen fuertemente a las opiniones e ideas de los demás,
surge la probabilidad de un conflicto.
Un conflicto comienza cuando las personas piensan en diferentes líneas y les resulta muy difícil aceptar las
ideas de los demás. El conflicto debe evitarse ya que destruye la paz, disminuye la productividad y desmotiva
a los individuos. Todos los factores que conducen a una pelea deben ser explorados y se deben hacer esfuerzos
para prevenir un conflicto. Un conflicto no es muy fácil de controlar; un individuo necesita ciertas habilidades
para el mismo.
A continuación, presentamos las formas más comunes de enfrentar conflictos y superarlos:
• Habilidades de comunicación efectiva

Las habilidades efectivas de comunicación son de suma importancia para prevenir conflictos. Por
ejemplo, Al interactuar con los demás, se debe tener especial cuidado con su discurso y la forma en
que habla. Nunca le grites a nadie, incluso si no estás de acuerdo con él. Siempre habla de manera
educada pero convincente. Salude a los demás con una cálida sonrisa. Funciona. Sea muy específico y
preciso en su discurso. No uses palabras complicadas y confundas a los demás. Mantenga un control
sobre su lengua y no use palabras que puedan herir los sentimientos de los demás. Evite el uso de
lenguajes abusivos.
• Habilidades de escuchar
Un individuo no debe dar sus comentarios expertos a menos y hasta que tenga muy claro lo que quiere
la otra persona. Por ejemplo, siempre sea un buen oyente. No solo salte a conclusiones y asuma las
cosas por su cuenta. Siempre escuche el otro lado de la historia también.
• Discusión
Todos los participantes deben dar sus aportes y se deben hacer esfuerzos para encontrar una
alternativa. Por ejemplo, invita a todos los miembros involucrados y nunca ignores a nadie, ya que
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nunca resolvería el problema. Todos tienen el derecho de expresar sus puntos de vista y se debe
encontrar un camino intermedio.
• Paciencia
Uno necesita ser muy paciente para evitar conflictos.
• Imparcial
Una persona tiene que ser imparcial para evitar conflictos. Por ejemplo, no siempre apoyes a tu amigo.
Esté atento a lo que es correcto y nunca apoye lo que está mal. Cualquier individuo, incluso si es su
amigo, debe ser corregido si siente que está equivocado. Escuche a todos y nunca ignore a nadie solo
porque no lo conoce.
• Nunca critiques
Haz que la otra persona entienda si está equivocado. No lo critique, ya que definitivamente dañaría
sus sentimientos. Los líderes admirarán si usted guía bien a la otra persona y le hace darse cuenta de
sus errores.
• Actitud positiva
La actitud positiva es esencial para evitar peleas y conflictos. Por ejemplo, nadie es perfecto y si has
hecho algo malo, ten el coraje de aceptarlo. Los Seres Humanos están destinados a cometer errores,
pero nunca traten de echarle la culpa a los demás.
• Ignora a los demás

Las personas deben tratar de adoptar el enfoque del camino intermedio que considera los intereses
de todos. No desperdicie innecesariamente su energía para una persona que es demasiado inflexible
y no está dispuesta a ceder en absoluto. Ignora a la persona que es demasiado exigente, ya que
resolvería la mitad de tus problemas.
6. El Liderazgo
Los gerentes líderes necesitarán algunas nuevas habilidades de liderazgo. Entre las cuales, se cuentan:
Habilidad de liderazgo #1:

La gestión del desempeño debe suceder, ya sea que haya conservado o abandonado las evaluaciones anuales
de desempeño. En el año 2016 se produjo un gran debate en los círculos de RR. HH. Sobre si mantener o
abandonar las revisiones anuales de rendimiento. Y aunque hubo varias grandes compañías que eliminaron el
ritual anual, este debate continúa sin resolverse.
Sin embargo, lo que se perdió en la discusión fue la necesidad subyacente de que los empleados reciban
comentarios sobre su desempeño. Francamente, la cuestión de si ofrecer esta retroalimentación en una
conversación anual formal es mucho menos importante que la pregunta más profunda de:
"¿estamos realmente dando a los empleados los comentarios que necesitan para hacer su trabajo?"
Tristemente, la respuesta corta a esa pregunta es "no".

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La siguiente tabla proviene de una investigación en curso en Leadership IQ, y específicamente un informe
llamado "Menos de la mitad de los empleados saben si están haciendo un buen trabajo".
Más de 30,000 empleados respondieron a docenas de preguntas sobre sus trabajos, incluida la pregunta:
"Sé si mi desempeño es el adecuado”. Puede ver en la tabla que solo el 29% de los empleados dicen que
"siempre" saben si su desempeño es el correcto.
Francamente, ese número debería ser realmente cercano al 100%. Una de las funciones principales de los
líderes es proporcionar retroalimentación sobre el desempeño de los empleados y los datos muestran
claramente que esto no está sucediendo.

Administrar una fuerza laboral virtual y cada vez más remota.
Dependiendo de la estimación, entre 13 y 40 millones de trabajadores en los Estados Unidos pasan al menos
parte de su tiempo trabajando a distancia. Existen muchas buenas razones para abrazar a los trabajadores
remotos, incluido el acceso a talentos que pueden no estar disponibles en su mercado local. Si bien esto no se
aplica a trabajos como enfermeras, cocineros, farmacéuticos y soldadores, no es tan difícil emplear un grupo
de programadores o analistas remotos. Pero hay una razón aún mayor por la cual muchas compañías verán un
aumento en sus filas de empleados remotos, virtuales o de teletrabajo; ¡los datos muestran que las personas
son más felices cuando trabajan de forma remota!
Solo el 24% de las personas que trabajan en una oficina dicen que les encantan sus trabajos. Pero el 38% de
los trabajadores móviles y el enorme 45% de los teletrabajadores aman sus trabajos. Más de 11,000 personas
han tomado la prueba en línea llamada:
"¿Su personalidad es adecuada para trabajar de forma remota o en la oficina?"

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Después de analizar esta información, he aprendido que las personas que trabajan desde su casa (es decir, el
teletrabajo) tienen casi el doble de posibilidades de amar sus trabajos que los empleados que trabajan en sitios
de trabajo tradicionales que comparten el edificio (como edificios de oficinas). Los trabajadores móviles (es
decir, que utilizan espacios de trabajo múltiples, dentro y fuera de la oficina) tienen aproximadamente un 58%
más de probabilidades de amar su trabajo que sus compañeros de oficina.
La implicación aquí es que habrá una mayor presión de parte de los empleados para que trabajen a distancia.
Cualquier compañía que quiera competir por el mejor talento tendrá que considerar fuertemente esta presión
o arriesgarse a perder ese talento. Porque cuando los posibles empleados superestrella son más felices
trabajando desde casa, incluso algunos días a la semana, es un campo de reclutamiento difícil cuando los
obligas a ingresar a la oficina.

Conducir conversaciones difíciles cuando las personas son cada vez más emocionales.
Un estudio llamado "Los empleados necesitan más resiliencia", descubrió que muy pocos empleados eran
emocionalmente resilientes. Se preguntó a más de 30,000 empleados una pregunta que es una prueba
estándar de resistencia:
"Cuando realmente cometo un error, de inmediato empiezo a buscar otra oportunidad para volver a
intentarlo".
Sabemos que, si bien el 27% de los empleados dice que siempre comienza a buscar otra oportunidad para
volver a intentarlo, el 20% dice que rara vez o nunca lo hace. Y ese es un problema muy grande, especialmente
si necesita darles críticas constructivas. Idealmente, les daríamos a estas personas un tiempo para descansar y
recuperarse. Y tal vez pospongamos algunas conversaciones realmente difíciles. Pero así no es cómo funciona
la vida. No importa cómo se sienta la gente, tenemos negocios que ejecutar y la necesidad de llevar a cabo
conversaciones difíciles sobre el desempeño de los empleados continúa sin cesar.
Mientras que nueve de cada diez gerentes han evitado dar retroalimentación constructiva a sus empleados
por temor a que los empleados reaccionen de manera deficiente, hay evidencia de que algunos gerentes
pueden enviar sus comentarios de manera efectiva. Y algunos empleados realmente pueden manejar la
recepción de comentarios.
Por ejemplo, sabemos por el cuestionario en línea "¿Cómo reaccionas ante la crítica constructiva?" Que
alrededor del 39% de los empleados reaccionan a la crítica constructiva mediante la disección sistemática de
cada paso previo a lo que acaban de criticar. En su lugar, no se asustan, como un ingeniero de procesos que
busca causar un defecto en el producto, simplemente quieren comprender y corregir los problemas
subyacentes.
Área: NEGOCIOS M4

Cierre
La diferencia entre un jefe mediocre y un líder reside en el cómputo de habilidades directivas que tiene cada
uno. No nacemos con estas capacidades, sino que las vamos desarrollando a lo largo de nuestra vida y carrera
profesional.
Con un poco de esfuerzo y voluntad podemos ir sumando nuevas fortalezas y perfeccionando las que ya
tenemos. Por ello, es vital que nunca paremos de aprender y desarrollarnos a nivel personal y laboral, de modo
que vayamos adquiriendo cada más competencias y fortalezas en el desempeño de nuestras funciones como
jefes de equipo. Durante los 4 módulos de este curso, se ha tratado las Habilidades Directivas que un líder debe
tener o desarrollar para ser eficiente.
Hemos revisado diferentes habilidades como por ejemplo algunas de ellas han sido:
Liderazgo
Un estilo de liderazgo acorde a lo que demandan las organizaciones del siglo XXI; que sepa motivar a las
personas y a los equipos de trabajo; un liderazgo basado en el ejemplo, el líder es el primero en hacer las cosas,
y tiene además la capacidad para motivar al equipo hacia objetivos y metas comunes.
Autoconocimiento
El autoconocimiento está basado en aprender a querernos y a conocernos a nosotros mismos. Es la tarea más
importante que hay que realizar antes de emprender cualquier actividad y antes de intentar conocer a las
demás personas, es una habilidad fundamental en las organizaciones modernas.
Resolución de conflictos
Se valora muy positivamente que los directivos sepan tomar decisiones con el objetivo de evitar y solucionar
posibles incidentes durante el desarrollo de su actividad laboral. El camino de la resolución de conflictos no es
otra cosa que la expresión adecuada de estas emociones, la escucha de las de los demás y la búsqueda de
alternativas válidas para los miembros que experimentan el conflicto.
Gestión de equipos
Los responsables de selección otorgan mucha importancia a la necesidad de que los trabajadores sean capaces
de trabajar cómodamente codo con codo con otros compañeros o departamentos dentro de la corporación.
Lidiar con diferentes perfiles, delegar, establecer roles, armonizar caracteres y motivar a todos por igual son
solo algunas de las labores que un buen directivo tiene que acometer.
Inteligencia emocional y social

La inteligencia emocional es básicamente la capacidad de darnos cuenta de nuestros sentimientos y emociones
y cómo de bien sabemos manejarlas. La inteligencia social sería aquel conjunto de habilidades que nos
permiten comprender a los demás, el marco de las situaciones sociales y sobre todo cómo interactuar con éxito
con la gente y conseguir caer bien y hacer otras personas cooperen con nosotros.
Área: NEGOCIOS M4

Hay otras muchas habilidades que se requieren hoy en día para ser un buen directivo, la comunicación, la visión
estratégica, y todas ellas son las que se llaman habilidades “soft”, es decir, son aquellas que no están ligadas a
los conocimientos técnicos, sino que lo están al conocimiento de las personas y sus sentimientos.
APORTE A TU FORMACIÓN
Las Habilidades Directivas son herramientas relevantes para que los directivos las puedan desarrollarse y
transformase en líderes eficaces.
Este curso relaciona cada una de las habilidades directivas que el directivo líder tiene para relacionarse
dentro y fuera de la organización con las diferentes organizaciones sociales, comunales, departamentales
y gubernamentales. Lo importante es entender, cuando hablamos de un conocimiento práctico, lo
debemos relacionar con el desarrollo de actividades como, por ejemplo, el análisis de caso o el desarrollo
de un ejercicio práctico durante el módulo.

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4 Curso: HABILIDADES DIRECTIVAS

Habilidades Directivas (HD) para el desarrollo de un líder eficaz

Habilidades Directivas (HD) para el desarrollo de un líder eficaz

Habilidades Directivas (HD) para el desarrollo de un líder eficaz

Repetir, repetir, repetir

Crea un diálogo y verifica la

Comunicando y trabajando con

Comunicarse con personas en

Comunicarse con personas

El Liderazgo Manejando la Disciplina

Trampas para evitar en el

Puntos clave a considerar

Habilidades Directivas (HD) para el desarrollo de un líder eficaz

Habilidades Directivas (HD) para el desarrollo de un líder eficaz

Cultura del Miedo Cultura de Confianza

Habilidades Directivas (HD) para el desarrollo de un líder eficaz

1.1 Establecer el contexto

• ¿Qué hay para mi ahí dentro? • ¿Por qué debería importarme?

1.2 Repetir, repetir, repetir

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Para saber si se escuchó el mensaje. Pídales a los empleados retroalimentación:

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• ¿Qué desea que hagan los empleados como resultado de su comunicación?

La comunicación no es la mera transmisión o información del mensaje, ni únicamente el significado compartido;

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2. La gestión del tiempo

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• Mayor productividad y eficiencia

• Fechas límite perdidas

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a. Ser decisivo o decisiva

b. Inspirar ideas radicales

c. Cuenta grandes historias

¿Por qué esperarías que se emocionen con el dialogo?

La energía positiva se vuelve contagiosa.

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e. No seas tonto o mejor dicho incrédulo

f. No retenga los detalles

g. Aprende algo de humildad

Habilidades Directivas (HD) para el desarrollo de un líder eficaz

3.1 Toma de decisiones empresariales

3.2 Importancia de la toma de decisiones gerenciales

Habilidades Directivas (HD) para el desarrollo de un líder eficaz

3.3 Estrategias para la toma de decisiones gerenciales

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4.2 Motivar al equipo

4.3 Desarrollando el equipo

4.4 Comunicando y trabajando con el equipo, y con otros

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4.6 Comunicarse con personas ajenas a su equipo

4.7 Manejando la Disciplina

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4.8 Trampas para evitar en el trabajo en equipo

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4.9 Puntos clave a considerar

A continuación, presentamos las formas más comunes de enfrentar conflictos y superarlos:

• Habilidades de comunicación efectiva

Habilidades Directivas (HD) para el desarrollo de un líder eficaz

• Ignora a los demás

Habilidad de liderazgo #1:

Tristemente, la respuesta corta a esa pregunta es "no".

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