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SISTEMA DE DESARROLLO
DE COMPETENCIAS

S.D.C.

Conceptos básicos

A. Tarea: actividad.
B. Perfil: persona/compet./req´s.
C. Puesto: rol, descripción formal.
D. Función: tareas sistemáticas y
regulares.

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Def. de competencia
A. Habilidad requerida en un perfil
laboral.
B. Conductas obervables, evidentes.
C. Predice un dño. Superior.
D. Es desarrollable.
E. Frases positivas, afirmativas, que la
caracterizan.

Liderazgo
Dinamismo
Dedicación
NIVEL DE PRESENCIA ALTO NIV. PRES. MEDIO NIV. PRES. BAJO
Constantemente en movimiento. Activo, no permanece jamás sin Se contenta fácil con el trabajo
Busca siempre una actividad aunque hacer nada. que le ha sido confiado. Espera
su trabajo esté terminado no tiene ordenes, debe ser empujado
jamás bastante trabajo constantemente

Sabe animar naturalmente un grupo y Conduce un grupo cuando tiene Da de tiempo en tiempo
darle impulsos nuevos la responsabilidad del mismo y impulsos al grupo, sin dirigirlo
sabe llevarlo. efectivamente. Se deja arrastrar.

Se propone el mismo cada vez que lo Siempre de acuerdo cuando es Duda, busca pretextos, siempre
juzga útil. solicitado encuentra excusas, pero acepta
eventualmente.

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características
• Rasgos: disposición para comportarse de cierta
manera
• Imagen de si mismo: sentido de identidad y valor de
una persona
• Rol social: la imagen que proyecta hacia fuera
• Habilidades: demostración conductual de solvencia
• Conocimientos: información acumulada en un área
particular

Gestión por competencias

• Alineada con la estrategia del negocio,
• Concebida como respuesta a los retos y
desafíos de los diferentes perfiles,
• Promueve la gestión integrada de
Recursos Humanos

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Competencias umbral

Son aquellas características

esenciales que todos deben tener en
un trabajo para ser mínimamente
efectivos, pero que no distingue a las
personas con desempeño superior de
las personas con desempeño standard.

Competencias diferenciadoras
• Son aquellos factores que distinguen a
las personas con desempeño superior
de las personas con desempeño
standard.
• Por ejemplo, la orientación al logro de una
persona que se fija objetivos superiores a
aquellos requeridos por la organización es
una competencia que diferencia a las
personas del área de ventas con desempeño
superior de aquellas con desempeño
standard

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Ejemplo

Nombre de la competencia:
Negociación y logro de compromiso

Definición:
“Capacidad de alcanzar una solución ventajosa,
logrando el mejor acuerdo, con relación a una idea,
un proyecto o una iniciativa”

Programa de entrenamientos basado en

competencias

Capacitación
Selección
Desarrollo
Clima

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Competencia:
Negociación y Logro del Compromiso
Capacidad de alcanzar una situación ventajosa, logrando el
mejor acuerdo.

INDICADORES
• 1.- Realización de la Negociación
• 2.- Gestión del Conflicto
• 3.- Elaboración de Acuerdos
• 4.- Establecimiento de relaciones
duraderas

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Realización de la Negociación
DIMENSIONES

• Exposición de los argumentos

• Conocimiento de los elementos de la
negociación
• Elaboración de Planes para negociar
• Gestión de relaciones de negociación

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Exposición de los Argumentos y

Niveles de Posesión
• No es persuasivo • Nivel Muy Bajo
• Expone • Nivel Bajo
argumentaciones
generales
• Expone • Nivel adecuado
argumentaciones
complejas
• Expone en forma • Nivel superior
compleja y utiliza
diferentes estilos

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1.- Guía, Conducción y Desarrollo de los Recursos Humanos

1.1- Autoridad y Liderazgo
1.2.- Gestión de Recursos y de Grupos
1.3.- Planificación de las actividades
1.4.- Motivación

2.- Comprensión del Negocio y de la organización

2.1.- Visión del negocio
2.1.- Misiones y valores de la empresa
2.3.- Dinámicas relacionales de la empresa

3.- Flexibilización y Gestión del Cambio

3.1.- Disposición al cambio
3.2.- Adaptabilidad
3.3.- Planificación del Cambio
3.4.- Capacidad de Aprendizaje

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4.- Orientación al Cliente

4.1.- Actitud de Servicio
4.2.- Compromiso hacia el Cliente
4.3.- Partnership con el Cliente

5.- Negociación y Logro del Compromiso

5.1.- Realización de la Negociación
5.2.- Gestión del Conflicto
5.3.- Elaboración de Acuerdos
5.4.- Establecimiento de Relaciones Duraderas

6.- Comunicación
6.1.- Disposición hacia los demás
6.2.- Expresión Oral y escrita
6.3.- Adaptación de la comunicación
6.4.- Gestión de las Informaciones

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7.- Planificación y Control

7.1.- Identificación del Cuadro de Acción
7.2.- Identificación de Prioridades y Debilidades
7.3.- Control
7.4.- Herramientas de Soporte

8.- Trabajo en Equipo

8.1.- Participación
8.2.- Relaciones inter/intragrupales
8.3.- Cooperación

9.- Análisis y Solución de Problemas

9.1.- Adquisición y análisis de la información
9.2.- Solución del Problema
9.3.- Toma de decisión

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Desempeño por competencias

• Mencionar logros alcanzados en el
ejercicio.
• Análisis de Expectativas/Percepción de las
CONDUCTAS OBSERBABLES.
Se califica cada Competencia:
– No Alcanzó
– Alcanzó
– Superó

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Plan de Acción
• El empleado y su superior acuerdan
actividades para desarrollar las
Competencias.

• Coaching: Seguimiento planificado del

Plan de Acción.

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Ej. De competencia y descripc.

• * ANALISIS:
• Capacidad de articular lógicamente un problema
y/o las diversas situaciones, individualizando y
profundizando cada uno de los componentes de
la misma.

• * SINTESIS:
• Capacidad de reunir los elementos esenciales de
un problema individualizando las conexiones
más relevantes.

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• * CREATIVIDAD:
• Capacidad de individualizar y desarrollar
concretamente nuevas soluciones relacionadas
con la solución de problemas.

• * FLEXIBILIDAD
• Capacidad de enfrentar los problemas sin un
esquematismo rígido, modificando las opiniones
propias y adaptando el propio comportamiento a
las cambiantes situaciones, en función de las
prioridades emergentes.

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• * DECISION:
• Capacidad de individualizar soluciones y elegir
alternativas aún en condiciones de escasa
información y ambigüedad organizativa.

• * INICIATIVA:
• Capacidad de actuar en forma independiente y
autónoma buscando remover los obstáculos en la
resolución de problemas específicos.

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• * REALIZACION:
• Orientado a obtener los objetivos definidos,
aún en presencia de limitaciones y/o
carencias de directivas.

• * PLANIFICACION Y ORGANIZACION:
• Capacidad de traducir un objetivo a
mediano y largo plazo en un plan de
realización optimizando los recursos
disponibles.

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• * LIDERAZGO:
• Capacidad de influenciar en los
comportamientos de los demás, orientándolos a
la obtención de los objetivos previstos, sin
recurrir al ejercicio de la autoridad.

• * CONDUCCION:
• Capacidad de orientar a los colaboradores hacia
los resultados u objetivos, de motivarlos y
favorecer el desarrollo profesional dentro de un
clima positivo.

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• * COMUNICACION:
• Capacidad de explicitar el punto de vista propio
de una manera clara y eficaz en cada
circunstancia.

• * RELACIONAMIENTO CON EL EXTERIOR:

• Capacidad de relacionarse con diversos
interlocutores, promoviendo y salvaguardando la
imagen y los objetivos organizacionales.

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• * RESISTENCIA A LA FRUSTRACION:
• Capacidad de comprender y tener en
cuenta a los objetivos globales como así
también los de su propia función o sector,
utilizando de la mejor forma posible los
recursos a su disposición.

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¡Muchas gracias por su atención!

Dudas, consultas

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