Evaluaciones Administración de Procesos II

Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta
Si en una actividad de atención al cliente se amplía al doble el número de

puestos que realizan esa actividad, qué afirmación es correcta:
Seleccione una:
a. El tiempo de atención propiamente dicho se reduce a la mitad.
b. El tiempo de espera de una persona en la cola se reducirá a la mitad.
Nuestra capacidad de entrega del servicio se duplica y el ciclo de producción se reduce
a la mitad.
c. El tiempo de permanencia de una persona (espera más atención) en el

local se reduce a la mitad.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El tiempo de espera de una persona en la cola se

reducirá a la mitad.
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
Un cliente nos ha facilitado un rango de “calidad aceptada”. Nuestra misión

como gestores del proceso es que el rango de variación natural esté dentro
de ese rango.
Seleccione una:
a. Falso.
b. Verdadero.
Esta es la relación entre la capacidad del proceso, el rango de variabilidad natural y el
rango de aceptación del cliente.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Verdadero.
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
El tamaño del lote económico aumenta con el nivel actualizaciones que se

generan del producto.
Seleccione una:
a. Verdadero.
b. Falso.
El tamaño del lote económico no tiene nada que ver con la actualización del producto.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Falso.
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
En el mundo en que vivimos, cada vez más empresas se basan en el sector
servicios, y toma para ellas relevancia aspectos como la formación de sus
empleados en atención al público y conocimiento del producto/servicio
ofrecido.
Seleccione una:
a. Verdadero.
Nuestro personal es crítico a la hora de prestar un servicio.
b. Falso.
Retroalimentación
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
De todos los procesos que debes realizar para entregar un producto a

servicio a tu cliente, ¿cuáles son más importantes, los que se ven o los que
no se ven?
Seleccione una:
a. Los realizados delante del cliente.
b. Los realizados a espaldas del cliente.
c. Ambos son igual de importantes.
Nuestra propuesta de valor se plasma tanto en los procesos a la vista del cliente como
en los que no están a la vista del cliente.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Ambos son igual de importantes.
Pregunta 1
Correcta
Marcar pregunta
Según el vídeo propuesto:
El diagrama de procesos es una herramienta que recoge desde la entrada de

la materia prima hasta la formación del producto, sin incluir su embalaje.
Seleccione una:
a. Verdadero.
b. Falso.
Se tata de un proceso que abarca desde la entrada de la materia prima en el proceso
de manufactura hasta su embalaje en un solo espacio.
Retroalimentación
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
Todo proceso necesita unas aportaciones (insumos o inputs). Estas pueden

clasificarse en cuatro categorías:
Seleccione una:
a. Mano de obra / know how, materiales, energía y capital
CORRECTO. Todo proceso necesita unas aportaciones (insumos o inputs). Estas se
clasifican en cuatro categorías. Mano de obra /know how, materiales, energía y capital.
b. Mano de obra, materiales, personas, maquinaria
c. Capital: humano, financiero de mercado y de valor
d. Ninguna de las anteriores

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Mano de obra / know how, materiales, energía y capital
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
En el diagrama de flujo de procesos el simbolo de cuadrado representa:

Seleccione una:
a. Actividades
CORRECTO. El símbolo de cuadrado representa actividades / Tareas
b. Almacén
c. Flujo de información
d. Control
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Actividades
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
En el siguiente diagrama de proceso.
Seleccione una:
a. La actividad A es cliente de B.
b. La actividad B es cliente de D.
c. La actividad D es cliente de B y de C.
Revisión de los conceptos de cliente interno y externo. La actividad puede ser
proveedora (antecesora) o cliente (sucesora).
d. La actividad C es cliente de D.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: La actividad D es cliente de B y de C.
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
Según la noticia propuesta:
Los aspectos más relevantes del Valor Percibido son:

Seleccione una:
a. Se basa en los resultados que el cliente obtiene con el producto o servicio.
b. Depende del estado de ánimo del cliente y de sus razonamientos.
c. Todas las respuestas son correctas.
Ambos aspectos resultan relevantes en cuanto al valor percibido
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Todas las respuestas son correctas.
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
En los procesos productivos siempre vamos a sufrir variaciones de calidad.

Nuestro objetivo como gestores de calidad/procesos, es que esas
variaciones sean debidas siempre a causas naturales o inherentes. De esta
forma, podemos decir que el proceso está bajo control estadístico.
Seleccione una:
a. Verdadero.
Un proceso está en control estadístico cuando la variabilidad del output obedece a
causas naturales o comunes.
b. Falso.
Retroalimentación
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
Es la distancia o diferencia excesiva que existe entre elementos

relacionados entre sí.
Seleccione una:
a. Análisis Estratégico
b. GAP
CORRECTO. El GAP, es la distancia o diferencia que existe entre elementos
relacionados entre sí.
c. Espacio
d. Todas la anteriores
Retroalimentación
La respuesta correcta es: GAP
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
Cuando se indica que se requiere análisis, ponderación, examen,

conjugación e integración de la gran cantidad y diversidad de elementos y
matices que constituyen una necesidad detectada en nuestros potenciales
clientes. Se refiere a:
Seleccione una:
a. Gap Estratégico
CORRECTO. El Gap Estratégico requiere análisis, ponderación, examen, conjugación
e integración de la gran cantidad y diversidad de elementos y matices que constituyen
una necesidad detectada en nuestros potenciales clientes.
b. Gap Técnico
c. Gap Funcional
d. Gap de relaciones externas
e. Gap Global
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Gap Estratégico
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
Cuando la competitividad en los mercados crece, se hace más importante

para la supervivencia del negocio asegurar la fiabilidad del producto o
servicio.
Seleccione una:
a. Verdadero.
La fiabilidad de los procesos es una exigencia absoluta para competir.
b. Falso.
Retroalimentación
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
En este esquema:
Una de las alternativas facilita la independencia entre procesos mediante,

¿qué?
Seleccione una:
a. La secuenciación de tareas similares.
b. La utilización de pequeños almacenes intermedios de producto
semiterminado.
Los almacenes permiten que la tarea que se realiza a continuación, no dependa de lo
que suceda en la tarea precedente. El introducir el adjetivo “semiterminado” no cambia
la situación y acudir a la secuenciación es algo que hacemos en cualquier caso, no
aporta nada en cuanto a facilitar la independencia, más bien todo lo contrario.
c. La utilización de procesos de ajuste del producto semiterminado

Retroalimentación
La respuesta correcta es: La utilización de pequeños almacenes intermedios de

producto semiterminado.
Pregunta 1
Correcta
Marcar pregunta
En el siguiente proceso:
El tiempo de producción del puesto A es de 10 minutos, mientras que el ciclo
de producción del puesto B es de 4 minutos. Selecciona entre las siguientes
afirmaciones aquella que no sea cierta (que sea falsa):
Seleccione una:
a. Aunque el puesto B sólo necesita 4 minutos para procesar una unidad de
producto, está condicionado por el puesto A por lo que no puede ir a ese
ritmo de producción.
A condiciona a B. A es el cuello de botella.
b. El proceso envía una unidad terminada cada 10 minutos al inventario de

productos acabados, ya que está limitado por el puesto A que es el cuello de
botella.
c. La capacidad del proceso es de 30 unidades por hora.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Aunque el puesto B sólo necesita 4 minutos para

procesar una unidad de producto, está condicionado por el puesto A por lo que
no puede ir a ese ritmo de producción.
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
¿Qué valor tiene las capacidades predictivas del SPSS?

Seleccione una:
a. Permite predecir el Escenario más probable.
b. Optimizar costes.
c. Todas son correctas.
La predicción del escenario más probable se consigue a través de la introducción de
automatismos, y esta predicción permite la optimización de los costes.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Todas son correctas.
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
El ciclo de producción del puesto A es de 10 minutos, mientras que el ciclo

de producción del puesto B es de 4 minutos. Supuesto que proceso está
operando a su máxima capacidad, selecciona entre las siguientes
afirmaciones aquella que sea cierta (que sea verdadera):
Seleccione una:
a. El cuello de botella es la etapa B.
b. El tiempo muerto de A es de 6 minutos por ciclo de producción.
c. La utilización de la mano de obra del proceso es del 70%.
14 minutos de producción y 6 de tiempo muerto = 14/(14+6) = 0,7 = 70%.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La utilización de la mano de obra del proceso es del

70%.
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
Lee la siguiente noticia y contesta a la pregunta planteada.
Una de las consecuencias del cuello de botella es:

Seleccione una:
a. Retrasos en forma de tiempos de parados.
b. Aumento de los coses.
c. Disminución de la productividad.
d. Todas las opciones son correctas.

Retroalimentación
Respuesta correcta
Debido al cuello de botella, las etapas siguientes del proceso van a sufrir
retrasos en forma de tiempos de parada no deseados, van a reducir la
productividad y van a generar, por tanto, un aumento de los costes.
La respuesta correcta es: Todas las opciones son correctas.
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
Debido a esta situación, (pregunta anterior), se vuelve al planteamiento

artesanal basado en el saber hacer de cada uno. Por tanto, no tiene lugar el
diseño de procesos de prestación de servicio ni el uso adecuado de la
tecnología.
Seleccione una:
a. Verdadero.
b. Falso.
Sigue siendo necesario diseñar cómo prestamos el servicio.
Retroalimentación
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
Cuando se indica que no existen almacenes de servicios, es porque el

servicio se presta siempre bajo __________
Seleccione una:
a. Oferta
b. Demanda
CORRECTO. Es la demanda. Porque cuando se indica que no existen almacenes de
servicios, es porque el servicio se presta siempre bajo la demanda.
c. Mercado
d. Segmentación
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Demanda
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
Esta dimensión identifica la competencia del personal responsable de la

prestación del servicio, en cuanto a si tiene el conocimiento o habilidad
necesaria para la realización del mismo.
Seleccione una:
a. Seguridad
CORRECTO. La seguridad identifica la competencia del personal responsable de la
prestación del servicio, en cuanto a si tiene el conocimiento o habilidad necesaria para
la realización del mismo.
b. Empatía
c. Fiabilidad

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Seguridad
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
Si en una actividad de atención al cliente se amplía al doble el número de

puestos que realizan esa actividad, qué afirmación es correcta:
Seleccione una:
a. El tiempo de espera de una persona en la cola se reducirá a la mitad.
Nuestra capacidad de entrega del servicio se duplica y el ciclo de producción se reduce
a la mitad.
b. El tiempo de atención propiamente dicho se reduce a la mitad.

c. El tiempo de permanencia de una persona (espera más atención) en el
local se reduce a la mitad.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El tiempo de espera de una persona en la cola se

reducirá a la mitad.
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
Cuando se dice la cantidad real de trabajo (manual, de las personas)

incorporado (contenido) al producto. No incluye las horas de mano de obra
indirecta (mantenimiento, manipulación de materiales, gestión,
almacenamiento. Corresponde:
Seleccione una:
a. Contenido de Mano de Obra Directa
CORRECTO. undefined
b. Utilización Mano de Obra

c. Aumento en la capacidad de un Proceso
d. Todas las anteriores

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Contenido de Mano de Obra Directa
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
Esta dimensión reside en parte en los procesos de la empresa, pero es

esencial la actitud y el entrenamiento del personal de contacto para
conseguirlo. Se define como el compromiso, la disposición y la voluntad en
atender las solicitudes o necesidades del cliente y el interés en resolver los
problemas con prontitud.
Seleccione una:
a. Seguridad
b. Respuesta
CORRECTO. La Respuesta es la dimensión que reside en parte en los procesos de la
empresa, pero es esencial la actitud y el entrenamiento del personal de contacto para
conseguirlo. Se define como el compromiso, la disposición y la voluntad en atender las
solicitudes o necesidades del cliente y el interés en resolver los problemas con
prontitud.
c. Empatía
d. Fiabilidad
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Respuesta
Pregunta 1
Correcta
Marcar pregunta
Cuando nuestro suministrador es muy rápido, y nos entrega los pedidos sin
demoras, está contribuyendo a reducir el stock de seguridad en un almacén.
Seleccione una:
a. Verdadero.
Debemos buscar especialistas en cada eslabón de la cadena de suministro, de forma

que si una empresa no está especializada en algo, busque una alianza o
subcontratación con un especialista que realice los trabajos de forma excelente.
b. Falso.
Retroalimentación
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
En _________________, tenemos siempre un control de la cantidad de

producto que tenemos en almacén y podemos adaptarnos a variaciones
inesperadas de la demanda.
Seleccione una:
a. El coste de almacenaje asociado
b. El sistema continuo
CORRECTO. En el sistema continuo, tenemos siempre un control de la cantidad de

producto que tenemos en almacén y podemos adaptarnos a variaciones inesperadas
de la demanda.
c. El sistema de rotura
d. Todas las anteriores
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El sistema continuo

Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
El nivel de servicio, y por consiguiente el nivel medio de existencias en el

almacén, se incrementa mediante el establecimiento de pedidos y
recepciones en lotes grandes de un mismo producto.
Seleccione una:
a. Verdadero.
b. Falso.
El tamaño del lote no afecta al nivel de servicio del centro de distribución a sus clientes
Retroalimentación
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta

Están incluidos en los costos de almacenamiento:
Seleccione una:
a. Gastos de luz, Seguros, Costo de las demoras.
Estos forman parte, entre otros de los costos de almacenamiento.
b. Gastos de viaje, gasolina, depreciación de la parte del edificio que ocupa las
compras.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Gastos de luz, Seguros, Costo de las demoras.
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
Si conseguimos información de alta frecuencia sobre la demanda real en los

puntos de venta (por ejemplo, a diario), conseguimos reducir el stock de
seguridad en nuestro almacén. De esta forma se reduce la incertidumbre de
la demanda con relación a la demanda estimada a partir de los pedidos de
las tiendas.
Seleccione una:
a. Verdadero.
La relación entre el stock de seguridad y la incertidumbre de la demanda. Interesa

reflexionar sobre el hecho de que el pedido de la tienda no refleja con exactitud la
demanda “real” del mercado y esa incertidumbre aumenta el horizonte de días de
demanda que se pretende cubrir con el pedido. Con los avances de las tecnologías de
información de los últimos años, el seguimiento diario de la demanda en el punto de
venta es cada vez más factible.
b. Falso.
Retroalimentación
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
La informatización de los pedidos con el proveedor aumentaría el tamaño del

lote económico del pedido, al disminuir los costes de inversión.
Seleccione una:
a. Verdadero.
b. Falso.
En el cálculo del lote económico, no aparece ningún término que refleje la inversión
realizada en informatización de los pedidos.
Retroalimentación
Pregunta 7
Correcta

Marcar pregunta
En la producción por lotes, los tiempos de producción y entrega se

incrementan, la calidad se degrada y el proceso pierde flexibilidad para
adaptarse a los cambios en la:
Seleccione una:
a. Oferta
b. Demanda.
CORRECTO. En la producción por lotes, los tiempos de producción y entrega se

incrementan, la calidad se degrada y el proceso pierde flexibilidad para adaptarse a los
cambios en la demanda.
c. Distribución
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Demanda.
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
El ______________ es un elemento esencial de la personalización masiva,

resulta vital para reducir el número de proveedores y simplificar la
complejidad del proceso.
Seleccione una:
a. Límites de gestión Logística
b. Oportunidades de Servicios
c. Diseño Modular
CORRECTO. El Diseño Modular es un elemento esencial de la personalización masiva

y resulta vital para reducir el número de proveedores y simplificar la complejidad del
proceso.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Diseño Modular
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
Con que fin el diseño modular se constituye como una herramienta de

gestión de alta trascendencia:
Seleccione una:
a. Para llevar a cabo análisis comparativos entre distintos proveedores
b. Para evaluar el nivel de competencia en cada etapa de valor y decidir qué

actividades se deben subcontratar.
c. a y b son correctas
CORRECTO. El diseño modular se constituye como una herramienta de gestión de alta

trascendencia para llevar a cabo análisis comparativos entre distintos proveedores,
evaluar el nivel de competencia en cada etapa de valor y decidir qué actividades se
deben subcontratar.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: a y b son correctas
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
Según el artículo propuesto:
Para calcular la fórmula del stock de seguridad tenemos en cuenta:

Seleccione una:
a. Plazo de entrega normal, la demanda media y el plazo máximo de entrega.
La fórmula se presenta de la siguiente forma: SS=(PME-PE)*DM
b. Demanda media y plazo máximo de entrega.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Plazo de entrega normal, la demanda media y el plazo

máximo de entrega.
Pregunta 1
Correcta

Marcar pregunta
El transporte por avión es...

Seleccione una:
a. Un gasto innecesario que no aporta nada a nuestra cadena de suministro.
b. Un recurso eficiente en la relación coste/mejora de la cadena de suministro.
Cierto.
c. Un recurso de urgencia, sólo válido para productos de alto precio.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Un recurso eficiente en la relación coste/mejora de la

cadena de suministro.
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
Una buena política de outsourcing nos permitirá ...

Seleccione una:
a. Conseguir ahorros operativos.
b. Mejorar procesos que no son parte principal de nuestro negocio.

c. Centrarnos en mejorar nuestro aporte fundamental a la cadena de suministro de
nuestro negocio.
d. Todas las respuestas.
Conseguir ahorros operativos, mejorar procesos que no son parte principal de nuestro
negocio y centrarnos en mejorar nuestro aporte fundamental a la cadena de suministro
de nuestro negocio son las características ventajas que nos ofrece establecer
subcontrataciones con expertos en procesos que afectan a nuestro negocio pero no
forman parte del núcleo esencial del mismo.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Todas las respuestas.
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
Una de las diferencias entre fabricar contra stock y contra pedido estriba en
que, para esta última, no podemos conocer exactamente la cantidad de
mano de obra dedicada al proceso final de personalización del
producto/servicio, puesto que, en la mayoría de los casos, se realiza ya fuera
de fábrica.
Seleccione una:
a. Verdadero.
En la fabricación contra pedido, estamos más expuestos a mayor variabilidad, que

afectará a la mano de obra.
b. Falso.
Retroalimentación

Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
En un proceso de atención directa al cliente y posteriro fabricación y entrega

del producto, lo que interesa es establecer controles lo más efectivos y Io
más pronto posible en el proceso, con relación a la calidad de todos y cada
uno de los elementos de Ia propuesta de valor, como por ejemplo...
Seleccione una:
a. Comprobar con el cliente que se ha tomado correctamente el pedido en el

momento de su recepción.
b. Asegurar que las características del producto/servicio son las del pedido antes de
preparar su entrega, con la confirmación de OK.
c. Comprobar que el pedido se podrá entregar en el plazo fijado en el momento de

su recepción.
d. Comprobar con el cliente que se ha tomado correctamente el pedido en el

momento de su recepción. Asegurar que las características del producto/servicio
son las del pedido antes de preparar su entrega, con la confirmación de OK. Y
comprobar que el pedido se podrá entregar en el plazo fijado en el momento de su
recepción.
Comprende cómo analizar la fijación de Ios puntos de control en el proceso.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Comprobar con el cliente que se ha tomado

correctamente el pedido en el momento de su recepción. Asegurar que las
características del producto/servicio son las del pedido antes de preparar su
entrega, con la confirmación de OK. Y comprobar que el pedido se podrá entregar
en el plazo fijado en el momento de su recepción.
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
El Modelo Dell consiste en…

Seleccione una:
a. En la distribución de productos sin tener en cuenta la tecnología.
b. En la integración virtual de toda la cadena de valor del sector.
De esta manera se comparte la información por toda la cadena por medio de la

tecnología.
c. La distribución de productos teniendo en cuenta sólo una parte de la cadena.
d. Ninguna opción es correcta.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: En la integración virtual de toda la cadena de valor del

sector.
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
Los modelos de negocio directos se ven facilitados por el diseño modular del
producto.
Seleccione una:
a. Verdadero.
El diseño modular ha propiciado el desarrollo de negocios directos, facilitando su

materialización, rebajando los costes y haciendo posible la entrega más rápida de
producto terminado al cliente.
b. Falso.
Retroalimentación
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
¿Cuál de estas no se puede considerar como un input de proceso?

Seleccione una:
a. Un output de un proceso anterior.
b. Un output de un proceso siguiente.
Un output de un proceso posterior al que estamos considerando no puede considerarse

como un input del propio, más bien al revés.
El capital (dinero), el saber (know-how) y el resultado (output) de un proceso anterior,
hemos visto en la teoría que son inputs de un proceso.
c. Know-how.
d. Dinero.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Un output de un proceso siguiente.

Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
El Stock de seguridad no es necesario para mantener asegurado el nivel de

servicio.
Seleccione una:
a. Verdadero.
b. Falso.
El stock de seguridad es un factor 3 veces superior y es necesario para asegurar el

nivel de servicio.
Retroalimentación
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
En gestión existe un axioma fundamental:

Seleccione una:
a. Todos los productos son gestionables.
b. No se puede controlar aquello que no se puede medir.
Se utiliza un sistema de recuento de inventario para controlar las existencias

disponibles, las existencias y los pedidos realizados.
c. El tamaño y la frecuencia de los pedidos es indiferente.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: No se puede controlar aquello que no se puede medir.
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
La política de Outsourcing…
Seleccione una:
a. Se basa en las tareas que la empresa es capaz de desarrollar sola.
b. Se centra en áreas prescindibles para la empresa.
c. Enfoca los esfuerzos a la supervivencia de la empresa.
Enfoca sus esfuerzos a lo absolutamente importante para su desarrollo y

supervivencia.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Enfoca los esfuerzos a la supervivencia de la empresa.

Evaluaciones Administración de Procesos II

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Pregunta 1

Si en una actividad de atención al cliente se amplía al doble el número de

c. El tiempo de permanencia de una persona (espera más atención) en el

La respuesta correcta es: El tiempo de espera de una persona en la cola se

Un cliente nos ha facilitado un rango de “calidad aceptada”. Nuestra misión

La respuesta correcta es: Verdadero.

El tamaño del lote económico aumenta con el nivel actualizaciones que se

La respuesta correcta es: Falso.

La respuesta correcta es: Verdadero.

De todos los procesos que debes realizar para entregar un producto a

La respuesta correcta es: Ambos son igual de importantes.

Según el vídeo propuesto:

El diagrama de procesos es una herramienta que recoge desde la entrada de

La respuesta correcta es: Falso.

Todo proceso necesita unas aportaciones (insumos o inputs). Estas pueden

d. Ninguna de las anteriores

En el diagrama de flujo de procesos el simbolo de cuadrado representa:

La respuesta correcta es: Actividades

d. La actividad C es cliente de D.

La respuesta correcta es: La actividad D es cliente de B y de C.

Según la noticia propuesta:

Los aspectos más relevantes del Valor Percibido son:

La respuesta correcta es: Todas las respuestas son correctas.

En los procesos productivos siempre vamos a sufrir variaciones de calidad.

La respuesta correcta es: Verdadero.

Es la distancia o diferencia excesiva que existe entre elementos

La respuesta correcta es: GAP

Cuando se indica que se requiere análisis, ponderación, examen,

La respuesta correcta es: Gap Estratégico

Cuando la competitividad en los mercados crece, se hace más importante

La respuesta correcta es: Verdadero.

Una de las alternativas facilita la independencia entre procesos mediante,

c. La utilización de procesos de ajuste del producto semiterminado

La respuesta correcta es: La utilización de pequeños almacenes intermedios de

b. El proceso envía una unidad terminada cada 10 minutos al inventario de

c. La capacidad del proceso es de 30 unidades por hora.

La respuesta correcta es: Aunque el puesto B sólo necesita 4 minutos para

Según el vídeo propuesto:

¿Qué valor tiene las capacidades predictivas del SPSS?

La respuesta correcta es: Todas son correctas.

El ciclo de producción del puesto A es de 10 minutos, mientras que el ciclo

La respuesta correcta es: La utilización de la mano de obra del proceso es del

Lee la siguiente noticia y contesta a la pregunta planteada.

Una de las consecuencias del cuello de botella es:

d. Todas las opciones son correctas.

Debido a esta situación, (pregunta anterior), se vuelve al planteamiento

La respuesta correcta es: Falso.

Cuando se indica que no existen almacenes de servicios, es porque el

La respuesta correcta es: Demanda

Esta dimensión identifica la competencia del personal responsable de la

d. Ninguna de las anteriores

La respuesta correcta es: Seguridad

Si en una actividad de atención al cliente se amplía al doble el número de

b. El tiempo de atención propiamente dicho se reduce a la mitad.

La respuesta correcta es: El tiempo de espera de una persona en la cola se

Cuando se dice la cantidad real de trabajo (manual, de las personas)

b. Utilización Mano de Obra

d. Todas las anteriores

La respuesta correcta es: Contenido de Mano de Obra Directa

Esta dimensión reside en parte en los procesos de la empresa, pero es

La respuesta correcta es: Respuesta

Puntúa 1,00 sobre 1,00

Debemos buscar especialistas en cada eslabón de la cadena de suministro, de forma