Comenzado el sábado, 8 de junio de 2019, 12:50

Estado Finalizado

Finalizado en sábado, 8 de junio de 2019, 13:18

Tiempo empleado 28 minutos 13 segundos

Puntos 10,00/10,00

Calificación 5,00 de 5,00 (100%)

Pregunta 1
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Para poder prestar el servicio de la mejor forma, en la actualidad es

recomendable sustituir a la persona por tecnología, sobre todo cuando se
trata de servicios altamente estandarizados, con pocas opciones de
personalización.
Seleccione una:
a. Verdadero.
b. Falso.
Aunque se trate de un servicio altamente estandarizado, no es la mejor opción sustituir
al hombre por tecnología.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso.

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Se refiere al interés y cuidado que pone el personal de la empresa en tratar

los temas particulares de cada cliente.
Seleccione una:
a. Seguridad
b. Empatía
CORRECTO. La empatía se refiere al interés y cuidado que pone el personal de la
empresa en tratar los temas particulares de cada cliente.

c. Fiabilidad
d. Ninguna de las anteriores
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Empatía

Pregunta 3
Correcta
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Enunciado de la pregunta
 Al tiempo transcurrido entre la finalización de sucesivas unidades de un
proceso de producción, se le denomina:
Seleccione una:
a. Ciclo de Permanencia
b. Ciclo de Producción
CORRECTO. El Ciclo de Producción corresponde al tiempo transcurrido entre la
finalización de sucesivas unidades de un proceso de producción.

c. Ciclo de Promoción
d. Ninguna de las anteriores
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Ciclo de Producción

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Lee la siguiente noticia y contesta a la pregunta planteada.

Una de las consecuencias del cuello de botella es:

Seleccione una:
a. Retrasos en forma de tiempos de parados.
b. Aumento de los coses.
c. Disminución de la productividad.
d. Todas las opciones son correctas.
Retroalimentación

Respuesta correcta
Debido al cuello de botella, las etapas siguientes del proceso van a sufrir
retrasos en forma de tiempos de parada no deseados, van a reducir la
productividad y van a generar, por tanto, un aumento de los costes.
La respuesta correcta es: Todas las opciones son correctas.

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Se denomina a todo elemento que disminuye o afecta el proceso de

producción en una empresa.
Seleccione una:
a. Cuello de botella
CORRECTO. Un cuello de botella se denomina a todo elemento que disminuye o
afecta el proceso de producción en una empresa.

b. Estancamiento ocasional
c. Identificación del Proceso
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Cuello de botella

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Debido a esta situación, (pregunta anterior), se vuelve al planteamiento

artesanal basado en el saber hacer de cada uno. Por tanto, no tiene lugar el
diseño de procesos de prestación de servicio ni el uso adecuado de la
tecnología.
Seleccione una:
a. Verdadero.
b. Falso.
Sigue siendo necesario diseñar cómo prestamos el servicio.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso.

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

De entre la diferente dimensión de la calidad, tal y como es percibida por el

cliente, podemos decir que está…
Seleccione una:
a. Asociada a los procesos de la empresa.
Lo más importante son nuestros procesos, que utilizan recursos personales y
materiales.

b. Asociada a los recursos de la empresa.

c. Asociada a las habilidades y actitudes de los empleados.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Asociada a los procesos de la empresa.

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta

Según el vídeo propuesto:

¿Qué valor tiene las capacidades predictivas del SPSS?

Seleccione una:
a. Permite predecir el Escenario más probable.
b. Optimizar costes.
c. Todas son correctas.
La predicción del escenario más probable se consigue a través de la introducción de
automatismos, y esta predicción permite la optimización de los costes.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Todas son correctas.

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

En el mundo en que vivimos, cada vez más empresas se basan en el sector

servicios, y toma para ellas relevancia aspectos como la formación de sus
empleados en atención al público y conocimiento del producto/servicio
ofrecido.
Seleccione una:
a. Verdadero.
Nuestro personal es crítico a la hora de prestar un servicio.

b. Falso.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero.

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Es fabricar para mantener en los almacenes un determinado nivel de

existencias de cada una de las referencias.
Seleccione una:
a. Fabricar contra Stock
CORRECTO. Fabricar contra Stock, es fabricar para mantener en los almacenes un
determinado nivel de existencia de cada una de las referencias.

b. Fabricar bajo demanda

c. A y b son correctas
d. Ninguna de las anteriores
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Fabricar contra Stock