 Evaluación Unidad 1

Comenzado el miércoles, 18 de noviembre de 2020, 21:56

Estado Finalizado
Finalizado en miércoles, 18 de noviembre de 2020, 22:15
Tiempo empleado 18 minutos 33 segundos
Puntos 10,00/10,00
Calificación 5,00 de 5,00 (100%)

Pregunta 1

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Cuando la competitividad en los mercados crece, se hace más importante para la

supervivencia del negocio asegurar la fiabilidad del producto o servicio.

Seleccione una:
a. Verdadero.
La fiabilidad de los procesos es una exigencia absoluta para competir.
b. Falso.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero.

Pregunta 2

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
Son un conjunto de tareas conectadas por flujos de materiales e información, que consiguen
transformar los inputs en productos de mayor valor para el cliente.

Seleccione una:
a. Gap
b. Procesos
Correcto. Los Procesos son un conjunto de tareas conectadas por flujos de materiales e
información, que consiguen transformar los inputs en productos de mayor valor para el
cliente.
c. a y b son correctas
d. Ningunas de las anteriores

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Procesos

Pregunta 3

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

En los procesos productivos siempre vamos a sufrir variaciones de calidad. Nuestro

objetivo como gestores de calidad/procesos, es que esas variaciones sean debidas siempre a
causas naturales o inherentes. De esta forma, podemos decir que el proceso está bajo
control estadístico.

Seleccione una:
a. Verdadero.
Un proceso está en control estadístico cuando la variabilidad del output obedece a causas
naturales o comunes.
b. Falso.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero.

Pregunta 4

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Los símbolos en un diagrama de flujo deben ser colocados adecuadamente. ¿Por qué?:

Seleccione una:
a. Porque Determinan si un paso está bien realizado al momento de su ejecución, así
como la eficiencia de dicha solución.
Correcto. Los símbolos en un diagrama de flujo deben ser colocados adecuadamente
porque determinan sí un paso está bien realizado al momento de su ejecución, así como la
eficiencia de dicha solución.
b. Porque solo va establecido el área
c. Porque no es necesario llevar una secuencia.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Porque Determinan si un paso está bien realizado al momento de
su ejecución, así como la eficiencia de dicha solución.

Pregunta 5

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

En el diagrama de flujo de procesos el simbolo de cuadrado representa:

Seleccione una:
a. Actividades
Correcto. El símbolo de cuadrado representa actividades / Tareas
b. Almacén
c. Flujo de información
d. Control

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Actividades

Pregunta 6

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Según la noticia propuesta:

Los aspectos más relevantes del Valor Percibido son:

Seleccione una:
a. Se basa en los resultados que el cliente obtiene con el producto o servicio.
b. Depende del estado de ánimo del cliente y de sus razonamientos.
c. Todas las respuestas son correctas.
Ambos aspectos resultan relevantes en cuanto al valor percibido

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Todas las respuestas son correctas.

Pregunta 7

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

En el siguiente diagrama de proceso.

Seleccione una:
a. La actividad A es cliente de B.
b. La actividad B es cliente de D.
c. La actividad D es cliente de B y de C.
Revisión de los conceptos de cliente interno y externo. La actividad puede ser proveedora
(antecesora) o cliente (sucesora).
d. La actividad C es cliente de D.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: La actividad D es cliente de B y de C.

Pregunta 8

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

De todos los procesos que debes realizar para entregar un producto a servicio a tu cliente,
¿cuáles son más importantes, los que se ven o los que no se ven?

Seleccione una:
a. Los realizados delante del cliente.
b. Los realizados a espaldas del cliente.
c. Ambos son igual de importantes.
Nuestra propuesta de valor se plasma tanto en los procesos a la vista del cliente como en los
que no están a la vista del cliente.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Ambos son igual de importantes.

Pregunta 9

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Según el vídeo propuesto:

El diagrama de procesos es una herramienta que recoge desde la entrada de la materia

prima hasta la formación del producto, sin incluir su embalaje.

Seleccione una:
a. Verdadero.
b. Falso.
Se tata de un proceso que abarca desde la entrada de la materia prima en el proceso de
manufactura hasta su embalaje en un solo espacio.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso.

Pregunta 10

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

    Si la empresa no facilita, incentiva y exige el cumplimiento de los estándares en el

proceso de producción y entrega de los servicios, la calidad de éstos puede verse dañada. Se
refiere a:

Seleccione una:
a. Gap Estratégico
b. Gap Técnico
c. Gap Funcional
Correcto. Si la empresa no facilita, incentiva y exige el cumplimiento de los estándares en
el proceso de producción y entrega de los servicios, la calidad de éstos puede verse dañada,
corresponde al Gap Funcional.
d. Ninguno de los anteriores

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Gap Funcional