Comenzado el martes, 11 de enero de 2022, 17:59

Estado Finalizado

Finalizado en martes, 11 de enero de 2022, 18:17

Tiempo empleado 17 minutos 37 segundos

Puntos 10,00/10,00

Calificación 5,00 de 5,00 (100%)

Pregunta 1
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

De entre la diferente dimensión de la calidad, tal y como es percibida por

el cliente, podemos decir que está…

Seleccione una:
a. Asociada a los procesos de la empresa. 
Lo más importante son nuestros procesos, que utilizan recursos personales y
materiales.
b. Asociada a los recursos de la empresa.
c. Asociada a las habilidades y actitudes de los empleados.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Asociada a los procesos de la empresa.

Pregunta 2
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

  Esta dimensión reside en parte en los procesos de la empresa, pero es

esencial la actitud y el entrenamiento del personal de contacto para
conseguirlo. Se define como el compromiso, la disposición y la voluntad
en atender las solicitudes o necesidades del cliente y el interés en
resolver los problemas con prontitud.

Seleccione una:
a. Seguridad
b. Respuesta 
CORRECTO. La Respuesta es la dimensión que reside en parte en los procesos de la
empresa, pero es esencial la actitud y el entrenamiento del personal de contacto
para conseguirlo. Se define como el compromiso, la disposición y la voluntad en
atender las solicitudes o necesidades del cliente y el interés en resolver los
problemas con prontitud.
c. Empatía
d. Fiabilidad
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Respuesta

Pregunta 3
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

Debido a esta situación, (pregunta anterior), se vuelve al planteamiento

artesanal basado en el saber hacer de cada uno. Por tanto, no tiene lugar
el diseño de procesos de prestación de servicio ni el uso adecuado de la
tecnología.

Seleccione una:
a. Verdadero.
b. Falso. 
Sigue siendo necesario diseñar cómo prestamos el servicio.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso.

Pregunta 4
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

Para poder prestar el servicio de la mejor forma, en la actualidad es

recomendable sustituir a la persona por tecnología, sobre todo cuando se
trata de servicios altamente estandarizados, con pocas opciones de
personalización.

Seleccione una:
a. Verdadero.
b. Falso. 
Aunque se trate de un servicio altamente estandarizado, no es la mejor opción
sustituir al hombre por tecnología.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Falso.

Pregunta 5
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

En el siguiente proceso:

El tiempo de producción del puesto A es de 10 minutos, mientras que el

ciclo de producción del puesto B es de 4 minutos. Selecciona entre las
siguientes afirmaciones aquella que no sea cierta (que sea falsa):

Seleccione una:
a. Aunque el puesto B sólo necesita 4 minutos para procesar una unidad
de producto, está condicionado por el puesto A por lo que no puede ir a
ese ritmo de producción. 
A condiciona a B. A es el cuello de botella.
b. El proceso envía una unidad terminada cada 10 minutos al inventario de
productos acabados, ya que está limitado por el puesto A que es el cuello
de botella.
c. La capacidad del proceso es de 30 unidades por hora.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Aunque el puesto B sólo necesita 4 minutos para

procesar una unidad de producto, está condicionado por el puesto A por lo
que no puede ir a ese ritmo de producción.

Pregunta 6
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

Según el vídeo propuesto:

¿Qué valor tiene las capacidades predictivas del SPSS?

Seleccione una:
a. Permite predecir el Escenario más probable.
b. Optimizar costes.
c. Todas son correctas. 
La predicción del escenario más probable se consigue a través de la introducción
de automatismos, y esta predicción permite la optimización de los costes.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Todas son correctas.

Pregunta 7
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

      Cuando se indica que no existen almacenes de servicios, es porque el

servicio se presta siempre bajo __________

Seleccione una:
a. Oferta
b. Demanda 
CORRECTO. Es la demanda. Porque cuando se indica que no existen almacenes de
servicios, es porque el servicio se presta siempre bajo la demanda.
c. Mercado
d. Segmentación
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Demanda

Pregunta 8
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Desmarcar
Enunciado de la pregunta

Al momento de segmentar a nuestros clientes se tienen en cuenta:

Seleccione una:
a. Características Homogéneas 
CORRECTO. Al momento de segmentar a nuestro cliente se tienen en cuenta
características homogéneas como base de nuestra estrategia de entrega de
servicios.
b. Características Heterogéneas
c. No es necesario establecer características
d. A y b son correctas
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Características Homogéneas

Pregunta 9
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
 Desmarcar
Enunciado de la pregunta

Al tener una necesidad de un proceso tipo "fabricación contra pedido”,

que se busca:

Seleccione una:
a. Que asegure la variedad de producto ofrecida, de forma que se fabrican
todas las características “comunes” y se incorporan las personalizadas al
final del proceso productivo. 
CORRECTO. Esta decisión de propuesta de valor inmediatamente desencadena la
necesidad de un proceso tipo "fabricación contra pedido”, que asegure la variedad
de producto ofrecida, de forma que se fabrican todas las características “comunes”
y se incorporan las personalizadas al final del proceso productivo.
b. Que busque características únicas y no se incorporen a las
características comunes.
c. Ninguna de las anteriores
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Que asegure la variedad de producto ofrecida, de

forma que se fabrican todas las características “comunes” y se incorporan las
personalizadas al final del proceso productivo.

Pregunta 10
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

Con base en el video:  https://www.youtube.com/watch?v=GUljJpE_K_0   se

puede señalar que:

Seleccione una:
a. Todas las respuestas son correctas.
b. La logística es la herramienta creada para comercializar un producto a
nivel internacional
c. La logística es un área de la empresa que se creó para apoyar
únicamente la producción de artículos.
d. La logística es un proceso que fortalece el abastecimiento, la gestión de
materias primas, la comercialización y distribución de productos en una
empresa.  
La respuesta es correcta. La logística es un proceso que fortalece el
abastecimiento, la gestión de materias primas, la comercialización y distribución
de productos en una empresa. 
Retroalimentación

Respuesta correcta
La respuesta correcta es: La logística es un proceso que fortalece el
abastecimiento, la gestión de materias primas, la comercialización y
distribución de productos en una empresa. 

VV

Comenzado el martes, 11 de enero de 2022, 17:59

Estado Finalizado

Finalizado en martes, 11 de enero de 2022, 18:17

Tiempo empleado 17 minutos 37 segundos

Puntos 10,00/10,00

Calificación 5,00 de 5,00 (100%)

 Pregunta 1
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

De entre la diferente dimensión de la calidad, tal y como es percibida por

el cliente, podemos decir que está…

Seleccione una:
a. Asociada a los procesos de la empresa. 
Lo más importante son nuestros procesos, que utilizan recursos personales y
materiales.
b. Asociada a los recursos de la empresa.
c. Asociada a las habilidades y actitudes de los empleados.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Asociada a los procesos de la empresa.

Pregunta 2
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

  Esta dimensión reside en parte en los procesos de la empresa, pero es

esencial la actitud y el entrenamiento del personal de contacto para
conseguirlo. Se define como el compromiso, la disposición y la voluntad
en atender las solicitudes o necesidades del cliente y el interés en
resolver los problemas con prontitud.
 Seleccione una:
a. Seguridad
b. Respuesta 
CORRECTO. La Respuesta es la dimensión que reside en parte en los procesos de la
empresa, pero es esencial la actitud y el entrenamiento del personal de contacto
para conseguirlo. Se define como el compromiso, la disposición y la voluntad en
atender las solicitudes o necesidades del cliente y el interés en resolver los
problemas con prontitud.
c. Empatía
d. Fiabilidad
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Respuesta

Pregunta 3
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

Debido a esta situación, (pregunta anterior), se vuelve al planteamiento

artesanal basado en el saber hacer de cada uno. Por tanto, no tiene lugar
el diseño de procesos de prestación de servicio ni el uso adecuado de la
tecnología.

Seleccione una:
a. Verdadero.
b. Falso. 
Sigue siendo necesario diseñar cómo prestamos el servicio.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso.

Pregunta 4
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

Para poder prestar el servicio de la mejor forma, en la actualidad es

recomendable sustituir a la persona por tecnología, sobre todo cuando se
trata de servicios altamente estandarizados, con pocas opciones de
personalización.

Seleccione una:
a. Verdadero.
b. Falso. 
Aunque se trate de un servicio altamente estandarizado, no es la mejor opción
sustituir al hombre por tecnología.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso.

Pregunta 5
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

En el siguiente proceso:
El tiempo de producción del puesto A es de 10 minutos, mientras que el
ciclo de producción del puesto B es de 4 minutos. Selecciona entre las
siguientes afirmaciones aquella que no sea cierta (que sea falsa):

Seleccione una:
a. Aunque el puesto B sólo necesita 4 minutos para procesar una unidad
de producto, está condicionado por el puesto A por lo que no puede ir a
ese ritmo de producción. 
A condiciona a B. A es el cuello de botella.
b. El proceso envía una unidad terminada cada 10 minutos al inventario de
productos acabados, ya que está limitado por el puesto A que es el cuello
de botella.
c. La capacidad del proceso es de 30 unidades por hora.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Aunque el puesto B sólo necesita 4 minutos para

procesar una unidad de producto, está condicionado por el puesto A por lo
que no puede ir a ese ritmo de producción.

Pregunta 6
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

Según el vídeo propuesto:

¿Qué valor tiene las capacidades predictivas del SPSS?

Seleccione una:
a. Permite predecir el Escenario más probable.
b. Optimizar costes.
c. Todas son correctas. 
La predicción del escenario más probable se consigue a través de la introducción
de automatismos, y esta predicción permite la optimización de los costes.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Todas son correctas.

Pregunta 7
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

      Cuando se indica que no existen almacenes de servicios, es porque el

servicio se presta siempre bajo __________

Seleccione una:
a. Oferta
b. Demanda 
CORRECTO. Es la demanda. Porque cuando se indica que no existen almacenes de
servicios, es porque el servicio se presta siempre bajo la demanda.
c. Mercado
d. Segmentación
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Demanda

Pregunta 8
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
 Desmarcar
Enunciado de la pregunta

Al momento de segmentar a nuestros clientes se tienen en cuenta:

Seleccione una:
a. Características Homogéneas 
CORRECTO. Al momento de segmentar a nuestro cliente se tienen en cuenta
características homogéneas como base de nuestra estrategia de entrega de
servicios.
b. Características Heterogéneas
c. No es necesario establecer características
d. A y b son correctas
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Características Homogéneas

Pregunta 9
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Desmarcar
Enunciado de la pregunta

Al tener una necesidad de un proceso tipo "fabricación contra pedido”,

que se busca:

Seleccione una:
a. Que asegure la variedad de producto ofrecida, de forma que se fabrican
todas las características “comunes” y se incorporan las personalizadas al
final del proceso productivo. 
CORRECTO. Esta decisión de propuesta de valor inmediatamente desencadena la
necesidad de un proceso tipo "fabricación contra pedido”, que asegure la variedad
 de producto ofrecida, de forma que se fabrican todas las características “comunes”
y se incorporan las personalizadas al final del proceso productivo.
b. Que busque características únicas y no se incorporen a las
características comunes.
c. Ninguna de las anteriores
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Que asegure la variedad de producto ofrecida, de

forma que se fabrican todas las características “comunes” y se incorporan las
personalizadas al final del proceso productivo.

Pregunta 10
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

Con base en el video:  https://www.youtube.com/watch?v=GUljJpE_K_0   se

puede señalar que:

Seleccione una:
a. Todas las respuestas son correctas.
b. La logística es la herramienta creada para comercializar un producto a
nivel internacional
c. La logística es un área de la empresa que se creó para apoyar
únicamente la producción de artículos.
d. La logística es un proceso que fortalece el abastecimiento, la gestión de
materias primas, la comercialización y distribución de productos en una
empresa.  
La respuesta es correcta. La logística es un proceso que fortalece el
abastecimiento, la gestión de materias primas, la comercialización y distribución
de productos en una empresa. 
Retroalimentación

Respuesta correcta
La respuesta correcta es: La logística es un proceso que fortalece el
abastecimiento, la gestión de materias primas, la comercialización y
distribución de productos en una empresa.