Actividad de aprendizaje 3 Hernán Darío Rosero Vallejo

EVIDENCIA 1: ACTORES DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO

Para que una empresa sea competitiva dentro de un mercado local, nacional o
internacional, se deben aplicar estrategias que tengan como prioridad lograr la
excelencia de todos los actores de la cadena de abastecimiento, y alcanzar la
satisfacción de las necesidades de los clientes.

Por ende, la efectividad de la información suministrada acerca de un producto,

hace que la demanda de los clientes sea atendida en el menor tiempo posible.
En este orden de ideas, es pertinente desarrollar estrategias, que articulen de
manera exitosa, los principales actores de la cadena de abastecimiento, que son
los proveedores, el fabricante, el distribuidor y el cliente.

Teniendo en cuenta lo mencionado anteriormente, para esta evidencia debe

identificar los principales actores que intervienen en una cadena de
abastecimiento y detallar el proceso de cada uno de dichos actores dentro de
una empresa. Para lograrlo, realice lo siguiente:

Primero escoja una empresa, puede ser una que posea o la de su preferencia y
especifique lo siguiente:

La empresa escogida es PROPAL

 El tipo de actividad de la empresa.

La empresa PROPAL produce papel para todo tipo de consumo (oficina,
imprenta)

 Los productos que elabora.

Produce rollos de papel esmaltado, bond (resma carta y oficio) y bristol de
diferente gramaje

 Segmento del mercado o cliente final.

El segmento de los mercados evoluciona con el tiempo, igual que la satisfacción
de los clientes con diferentes necesidades, hoy en día propal produce papel para
diversas utilidades del mercado y del consumo individual el proceso de
segmentación busca cumplir los objetivos que el cliente busca en un producto
fácil de identificar y de conseguir en cualquier parte.

El objetivo para el cliente final es mantenerlo satisfecho para que evalué la

calidad y la fiabilidad de la empresa frente a nuestra marca, para variar y el
cliente se sienta satisfecho se crean de diferentes variedades de papel que sean
más amigables con el medio ambiente, con una alta calidad, con productos más
modernos y atractivos para llamar la atención del cliente

 Estrategias de Tecnología de la Información y la Comunicación para el

servicio al cliente.

La estrategia que utiliza PROPAL para brindarle la información correspondiente

al cliente de manera eficiente y eficaz, lanzando campañas de marketing para
aumentar el conocimiento del articulo promocionado, como son publicidad de
descuentos, oferta, lanzamiento del nuevo producto a través de zonas de
magacines, propagandas, redes sociales, etc.

La comunicación con el cliente debe ser certera de una manera que impacte y
el cliente se sienta satisfecho con la información que le brinda la empresa sobre
sus productos.

 Identifique los actores de la cadena de suministro, y describa sus

respectivas funciones dentro de la empresa.

Proveedor: Es una persona o empresa de proveer la materia prima para la

realización del producto.

Fabricante: Es el encargado de transportar la materia prima, con los estándares

de calidad.

Producción: Es la elaboración del producto la cual se va a exponer hacia el

cliente.

Distribución: Se hace la distribución proveedores locales o plantas locales,

también se hace entrega en los grandes zonas de distribución.

Cliente: Es que adquiere el producto final de todo este proceso.

 Posteriormente, elabore un diagrama de flujo del proceso de la cadena de
abastecimiento de la empresa elegida.

Ingenios azucareros Materia prima

(bagazo)

Marketing Centro de distribución

regional Proveedor
Interno

Imprentas
PROPAL
Papeleras Distribución Clientes
Externo
Ventas a
distribuidores
Transportes
Fabricante
Propal

Una vez haya realizado lo anterior, para finalizar responda:

 ¿Cuál es la importancia de cada uno de los actores de la cadena de

abastecimiento en la empresa que eligió?
La importancia es que cada uno de estos actores juegan un papel importante en
la producción de la empresa para dar el mejor producto con las mejores
condiciones y características que se le va a exponer al cliente o consumidor, de
igual forma trabajar en equipo y eslabonado para la mejorar la productividad e
implementar acciones de mejora para así cada día ir mejorando y adquirir un
producto de excelente calidad.

 ¿Cuál cree que es el aporte de cada uno de los actores de la cadena de

abastecimiento frente a las necesidades de los clientes que consumen los
productos?
El aporte para el cliente, es cada uno de estos actores trabajan para que el
consumidor adquiera un producto de buena calidad, en las mejores condiciones.
Para así mantener el cliente satisfecho y con buen semblante ante nuestros
productos.

 ¿Con qué canales cuenta la empresa seleccionada?

Distribución primaria: Consiste en transportar los productos terminados desde
las plantas hasta el centro de distribución regional.

Distribución segundaria: Se hace desde el centro de distribución regional a

todos los marketing o distribuidores autorizados.

 ¿Qué recursos usaría para diagnosticar situaciones objeto de mejora, que

ayuden a dinamizar la cadena de abastecimiento de la empresa?

Para ayudar a dinamizar la cadena de abastecimiento de PROPAL frente al

cliente se están implementando estrategias que impacten el cliente con los
productos en las diferentes dimensiones y calidades del producto, para la cual
se han hechos en diferentes productos todos amigables con el medio ambiente.

Indique qué recursos de apoyo basados en las TIC, se pueden emplear para
conocer las necesidades de los clientes y poder mejorar los procesos de la
cadena de abastecimiento.

Los TIC de apoyo que se han utilizado todas las tecnologías disponibles Para
conocer las necesidades de los clientes como: ¿Quién es?, ¿Qué quiere?,
escucharlos, ofrecerle solución y mantenerlos satisfechos, para conocer sus
preferencias comerciales, para todo esto el cliente debemos hacerlo por medio
de las nuevas tecnologías de información con las cuales contamos, como
sistema SAP y OPTIVISION software que facilitan el inventario, control de la
producción, y trazabilidad del producto, con esto buscamos que haya una
retroalimentación de las conformidades e inconformidades de nuestro producto
por parte del cliente, de esta manera hacerlo sentir importante, bienvenido y
que se sienta cómodo con el producto, para todo eso debemos preguntarnos
¿Cómo lo hago?, ¿Qué estrategia puedo implementar? Y ¿Qué beneficio le
ofrezco?