SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

EVIDENCIA 1: ACTORES DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO

APRENDICES:

JEIMMY MARIANA FORERO FORERO

MABEL DE JESUS ARRIETA PATERNINA
JUAN MAURICIO ADAME ALVAREZ
JHOHASSON PALACIOS PALACIOS

TUTORA: CLAUDIA ROCIO VACCA

FICHA:2374938

PROGRAMA: TEGNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS

TABLA DE CONTENIDO:
 1. El tipo de actividad de la empresa.

2. Los productos que elabora.

3. Segmento del mercado o cliente final.

4. Estrategias de tecnologías de la información y la comunicación para el

servicio al cliente.

5. Los actores de cadena de suministro.

6. Diagrama de flujo del proceso de la cadena de abastecimiento de la

empresa.

7. ¿Cuál es la importancia de cada uno de los actores de la cadena de

abastecimiento en la empresa que eligió?

8. ¿Cuál cree que es el aporte de cada uno de los actores de la cadena de

abastecimiento frente a las necesidades de los clientes que consumen los

productos?

9. ¿Con qué canales cuenta la empresa seleccionada?

10. ¿Qué recursos usaría para diagnosticar situaciones objeto de mejora, que

ayuden a dinamizar la cadena de abastecimiento de la empresa?

1. EL TIPO DE ACTIVIDAD DE LA EMPRESA:

Teniendo en cuenta que la empresa escogida es PRISMA S.A podemos decir que:

 Según la actividad económica que desarrolla: En este caso el sector

primario (actividades dedicadas a la extracción de recursos de la naturaleza)

tales como: la agricultura, la caza, la pesca y la silvicultura, esta última es el

conjunto de actividades con el cultivo y el cuidado. En este sector

generalmente no llevan procesos de transformación, es decir los productos se

venden tal como se extraen de la tierra.

 Según tamaño: Es una empresa grande, dado que posee con el suficiente

personal para la realización del proceso de producción.

 Según el ámbito de operación: Internacional, es decir, es donde la compañía

ofrece y vende su producto, en este caso Estados Unidos, Europa y demás

países.

 Según propiedad capital: Publica.

2. LOS PRODUCTOS QUE ELABORA:

Esta es una compañía especializada en la producción, comercialización y

exportación de flores frescas como, las rosas, los claveles, los crisantemos y

muchas variedades más.

3. Segmento del mercado o cliente final:

Ya que este será nuestro consumidor final se hizo un pequeño estudio resaltando

sus características: por lo general serán personas de cualquier edad y género,

cabe aclarar que en estados unidos el 14 de febrero es el día de San Valentín, en

este día tan especial no solo se celebra el amor si no también la amistad, en las

escuelas los niños escriben y reparten una pequeña tarjeta y una rosa.

Nuestro Primer cliente con un el 81.8 % de las flores frescas de todo tipo de

referencia a Estados Unidos ingresan por Miami, (Florida) donde se encuentran la

mayor parte de distribuidores de este mercado; Los cuales también se encargan

del proceso de distribución interna. Además, Florida concentra la mayor parte de

las importaciones de flores debido a su proximidad con los productores de

América del Sur. Nuestro Segundo cliente es en New york con un 39% y nuestro

tercer cliente con un 32% en Buflalo.

4. Estrategias de tecnologías de la información y la comunicación para el

servicio al cliente:

Existen varias estrategias para el servicio al cliente, a continuación explicare

algunas y cual tomo como mejor estrategia la empresa PRISMA S.A.

 CRM: Sus siglas significan “customer relationship management” (Gestión de la

relación con el cliente), esta se refiere al conjunto de prácticas, estrategias de

negocio y tecnologías enfocadas en la relación con el cliente. CRM es una

plataforma o un software para la campaña de la empresa ayudando a vender

más en menos tiempo.

 PQRS: Sus siglas significas “peticiones, quejas y sugerencias”, esta es una

herramienta que permite conocer las inquietudes y manifestaciones que tiene

las personas sobre el producto o servicio que se está ofreciendo, ayudando a

identificar las oportunidades de mejora a través de la retroalimentación del

cliente.

 E- COMMERCE: Su traducción es: comercio electrónico. Este consiste en la

compra y venta de productos o de servicios a través de internet; Tales como

las redes sociales o las páginas web.

 LAS REDES SOCIALES: Son plataformas digitales para comunidad de

individuos con intereses, actividades o relaciones comunes, permitiendo entre

las personas comunicarse e intercambiar información. Existen varios sitios web

que se denominan como red social como: Facebook, twitter, instagram,

telegram , etc.

 APP: Una app es una aplicación de software que funciona

independientemente de la funcionalidad técnica de un sistema operativo. Las

aplicaciones proporcionan funciones que sólo están disponibles si se instala

una app en particular y no forma parte del sistema operativo.

La empresa PRISMA como comercializadora y exportadora a otros países ha

escogido como estrategias tecnológicas para el servicio al cliente a: e-comerce y

las rede sociales, estas dos siendo muy parecidas ya que contienen las mismas

características sobre las páginas web, las compras y ventas de productos y

servicios a través de internet. También a escogido app ya que esta posee

múltiples aplicaciones como slack que sirve para transmitir información de la

empresa a cualquier usuario interesado en la compra. Por medio deL chat se

podrá comunicar, a la que se puede acceder a través de un navegador o de un

teléfono de una manera muy simple. Square, es también otra aplicación para

tarjetas de crédito, permitiendo aceptar visa, MasterCard, discovere y American

Express, todo por un bajo costo.

7. ¿Cuál es la importancia de cada uno de los actores de la cadena de

abastecimiento en la empresa que eligió?

 La importancia del proveedor: El proveedor es un elemento fundamental

para una empresa, porque se ellos se obtiene la materia prima necesarias

para las operaciones mercantiles.

Para la empresa prisma exportadora de flores, es un exportador de excelente

calidad, porque cuenta con su propio producto y se encarga de distribuirlo

brindando todos sus servicios.

 La importancia del fabricante: Es quien elabora y fabrica el producto,

manejando óptimas condiciones e higiene.

Flores prismas se ha posicionado en el mercado por producir flores de alta

calidad, trabaja con herramientas de alta calidad tecnológica y aplica sistema de

control, esto para garantizar mejor calidad en el producto.

 La importancia del distribuidor: El distribuidor es el que se encarga de

colocar los productos a los compradores finales.

Flores prismas trabaja de manera constante en ser mejor y brindar un excelente

servicio y producto.

Son exigentes en cuestión de cumplir con los requisitos de los clientes.

En el mercado siempre está en constante renovación de portafolio, esto con el fin

de tener variedades de flores, cuenta con un programa de renovación el cual se

refiere a que los clientes siempre obtengan un producto fresco y novedoso.

 La importancia del detallista: El detallista es quien se encarga de vender

al consumidor final, se ocupa de venderlo a buen precio.

La importancia del detallista se basa en llegar al cliente final para su satisfacción.

 La importancia del cliente o consumidor: el cliente o consumidor juega

un papel sumamente importante, porque es quien aprueba el producto, con

la aprobación del cliente el producto se posiciona o no en el mercado.

8. ¿Cuál cree que es el aporte de cada uno de los actores de la cadena

de abastecimiento frente a las necesidades de los clientes que

consumen los productos?

 Aporte del proveedor: Materias primas, calidad, variedad, cumplimiento en

tiempo de entrega para la organización del producto.

  Aporte del fabricante: el fabricante en este caso cumple un papel

fundamental, ya que son quienes hacen el cultivo y brindan el cuidado

necesario.

Son responsables que estos crezcan en excelente estado, y de buena calidad; en

este caso de las flores velar que sean de gran tamaño, color, aroma y sobre todo

una cantidad suficiente para poder cumplir al cliente.

 Aporte del distribuidor: estos son importante, ya que distribuyen el

producto a los clientes, y este producto debe llegar en buen estado, tiempo

y brindando cuidado para así obtener un cliente satisfecho.

El distribuidor se debe encargar de crear estrategias que sean atractivas al cliente.

 Aporte del detallista: para ser un buen detallista se debe llegar al cliente

con un buen producto, y lograr que la entrega sea satisfactoria.

El detallista debe crear ideas para que el cliente se sienta satisfecho y desee

nuevamente obtener el producto.

 Aporte del cliente o consumidor: su satisfacción es lo más importante,

por eso es primordial satisfacer sus necesidades, cumplir expectativas y

requerimientos.
9. ¿CON QUÉ CANALES CUENTA LA EMPRESA SELECCIONADA?

FLORES PRISMA S.A Cuenta con el canal mayorista, es decir:

Canal mayorista: productor - mayorista - detallista - consumidor.

10. ¿QUÉ RECURSOS USARÍA PARA DIAGNOSTICAR SITUACIONES

OBJETO DE MEJORA, QUE AYUDEN A DINAMIZAR LA CADENA DE

ABASTECIMIENTO DE LA EMPRESA?

Uso de tecnología en la logística

Las herramientas de gestión logística nos ofrecen una mejor visibilidad y eficiencia

de la cadena de suministro.

Algunos de los sistemas básicos son:

 TMS: gestión de transporte. Se usa en relaciones colaborativas con

transportistas, proveedores y clientes

 ERP: sistemas integrados de gestión

  CGA: Sistema de Gestión de Almacenes

 RFID: Sistemas de identificación por radiofrecuencia

 S&OP y CPFR: son tecnologías B2B y ayudan al procesamiento de

órdenes en la entrega de productos.

Gestión de los inventarios

Usar buenas prácticas de gestión de nuestros inventarios con el objetivo de

asegurar disponibilidad de nuestros productos y satisfacer la demanda. Algunas

de estas buenas prácticas pasan por la identificación, codificación y clasificación

del inventario y la sincronización de los stocks.

Mejorar la gestión de los almacenes

La gestión del almacén puede suponer hasta un 60% del coste para muchas

empresas, por eso es interesante planificar la red de suministro y transporte. De

esta manera se garantiza flexibilidad según la demanda y la localización de los

proveedores y clientes.

Optimizar el transporte

La gestión del transporte también supone un área complicada y costosa para

muchas empresas. Para mejorarla es importante controlar la trazabilidad y

trayectoria de nuestros envíos o bien utilizar servicios de una empresa de

transporte internacional.