“UNIVERSIDAD

TECNOLÓGICA DEL PERÚ”

CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

“COCA COLA COMPANY”

PRESENTADO POR:
ORDAYA DIAZ, Alexander - U18203811
VIVAS CANALES, Christian – U19214700
MORI RUGEL, Luis Anthony – U18309747
CHICHAPAZA ZUÑIGA, Nicole Maryori – U77426083

DOCENTE
Doc. PEREZ HUAMAN, Julio Roberto

LIMA – PERÚ
2021

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DEDICATORIA

Dedicamos este proceso analítico e investigativo de la materia envases, embalajes

y sistema de infraestructura internacional, en primer lugar, a Dios y a nuestras
familias. A Dios porque ha estado con nosotros en cada paso que damos,
cuidándonos y dándonos fortaleza para continuar, y a nuestras familias
depositándonos su entera confianza en cada reto que se nos presentaba sin dudar
ni un solo momento en nuestra inteligencia y capacidad.

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AGRADECIMIENTO

Agradecemos a nuestro profesor y mentor Pérez Huamán Julio Roberto por guiarnos y
brindarnos sus conocimientos y herramientas necesarias para la correcta elaboración
del presente proyecto investigativo de una empresa con procesos de comercio
internacional ligado al marketing internacional.

INTRODUCCIÓN
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 La mayoría de las actividades, y particularmente los negocios tienen
un ámbito global. Las finanzas, la tecnología, la investigación, los flujos de capital e
inversión, los procesos productivos y la distribución tienen una dimensión global. Cada
negocio debe estar preparado para competir en un entorno económico global cada vez
más interdependiente, y las personas relacionadas con los negocios deben ser
conscientes de los efectos de estas tendencias, cuando manejen una empresa nacional
o multinacional que opera en comercio exterior. Cada empresa es internacional, en la
medida en que su desempeño en los negocios este condicionado por los
acontecimientos que ocurren en el contexto internacional.

En consecuencia, priorizando dicha prescripción, estos factores (mercado

internacional), aquel factor envolvente en los negocios internacionales pues genera
unas ventajas al facilitar el comercio de bienes y servicios, el desplazamiento de capital
y la inversión directa, así como la movilidad de las personas, especialmente en los
países con tratados de libre comercio. Sin embargo, los negocios internacionales son
más complejos que los domésticos por las diferencias que se pueden presentar entre
los países como, las divisas, los regímenes fiscales, el sistema legal, e incluso, la
cultura que implica diversidad de costumbres, tradiciones y formas diferentes de hacer
acuerdos.

Es así que entra a detallar la variable más competitiva y notoria que puede ejercer una
organización si desea penetrar el mercado internacional con éxito. Nos referimos al
marketing internacional, que es un esfuerzo de intercambio centrado en el mercado,
orientado al consumidor objetivo y dirigido a través de la coordinación del mismo a
generar satisfacción en los clientes, tanto locales como internacionales, como llave
para cumplir los objetivos de las organizaciones. La función del marketing en carácter
del comercio exterior en la economía es la de organizar el intercambio voluntario y
competitivo de manera que asegure un encuentro eficiente entre la oferta y la demanda
de productos y servicios.

Asimismo, la aplicación de las herramientas y técnicas del marketing datan de los años
40 del siglo pasado, buscando a lo largo de todo el tiempo del desarrollo y evolución
del mismo: la satisfacción de las necesidades de los clientes, el incremento de la cuota
de mercado, la creación de nuevos y mejorados productos o servicios, entre otras, en
aras de lograr un desarrollo sostenido en las empresas que la emplean de una manera
eficiente y eficaz.

En ese sentido, el presente trabajo de investigación tiene por finalidad estudiar y

analizar a la empresa COCA COLA COMPANY S.A. respecto al comercio internacional
con énfasis con temas sobre el marketing internacional en la cual incursiona
exitosamente la organización en mención, dado que su presencia comercial se
encuentra en todo el mundo. Finalmente se concluirá con las recomendaciones
individuales en perspectiva de acuerdo a nuestra carrera de estudios universitarios.

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 INDICE

CAPITULO I - INDICE GENERAL

Dedicatoria-----------------------------------------------------------------------------------------------------
--------02

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 Agradecimiento
------------------------------------------------------------------------------------------------------03
Introducción
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------04
Contenido
Capítulo II
2.- Análisis FODA
2.1.- Análisis
interno------------------------------------------------------------------------------------------------00
2.1.1.-
Visión----------------------------------------------------------------------------------------------------------
00
2.1.2.-
Misión----------------------------------------------------------------------------------------------------------
00
2.1.3.-
Filosofía-------------------------------------------------------------------------------------------------------
00
2.2.-Analisis del entorno
nacional-------------------------------------------------------------------------------00
2.2.1.-Acuerdos
comerciales-------------------------------------------------------------------------------------00
2.2.2.-Ayudas, subvenciones y beneficios
tributarios-------------------------------------------------------00
2.2.3.-Documentos de
exportación------------------------------------------------------------------------------00
2.2.4.-Estrategias de entrada al mercado
internacional----------------------------------------------------00
2.2.5.-Oportunidades y
amenazas------------------------------------------------------------------------------00
Capítulo III
3.- Análisis del entorno del país de destino
3.1.-Situación económica, cultural, tecnológica, social, política, legal y
demográfica--------------00

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 3.2.-
Competencia----------------------------------------------------------------------------
-----------------------00
3.3.-Situación del sector
empresarial---------------------------------------------------------------------------00
3.4.- Medidas
proteccionistas------------------------------------------------------------------------------------00
3.5.-
Aranceles-------------------------------------------------------------------------------------------------------
00
3.6.-
infraestructura-------------------------------------------------------------------------------------------------
-00
Capítulo IV
4.- Marketing mix
4.1.-El producto de
exportación----------------------------------------------------------------------------------00
4.1.1.-
características-----------------------------------------------------------------------------------------------
00
4.1.2.-
Atributos------------------------------------------------------------------------------------------------------
00
4.1.3.-
Calidad--------------------------------------------------------------------------------------------------------
00
4.1.4.-
Envase--------------------------------------------------------------------------------------------------------
00
4.1.5.-Embalaje
-----------------------------------------------------------------------------------------------------00
4.1.6.-
Etiquetado----------------------------------------------------------------------------------------------------
00
4.1.7.-Desarrollo del
producto------------------------------------------------------------------------------------00

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 4.1.8.-
Diseño------------------------------------------------------------------------------------
---------------------00
4.1.9.-Ciclo de
vida--------------------------------------------------------------------------------------------------00
4.1.10.-Servicio de post
venta------------------------------------------------------------------------------------00
4.2.-El
precio----------------------------------------------------------------------------------------------------------
4.2.1.-Estrategia internacional de
precios---------------------------------------------------------------------00
4.2.2.- Estructura y determinación de
precios----------------------------------------------------------------00
4.2.3.- influencia del entorno en las decisiones de
precios------------------------------------------------00
4.2.4.-Comparaciones con los precios de la
competencia-------------------------------------------------00
4.2.5.-Políticas y sistemas de descuentos y rebajas en el
precio---------------------------------------00
4.2.6.-Condiciones de
pago---------------------------------------------------------------------------------------00
4.3.-
Plaza-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
00
4.3.1.- Estrategias de plaza
internacional---------------------------------------------------------------------00
4.3.2.-Canales de distribución
internacional------------------------------------------------------------------00
4.3.3.-Distribución física internacional del
producto---------------------------------------------------------00
4.3.4.-Caracteristicas de la carga
internacional--------------------------------------------------------------00
4.3.5.-Medio de transporte elegido
internacional------------------------------------------------------------00
4.3.6.-Costo y tiempo de la
DFI----------------------------------------------------------------------------------00
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 4.4.-La
promoción-------------------------------------------------------------------------------
--------------------00
4.4.1.-Estrategias de Publicidad
internacional---------------------------------------------------------------00
4.4.2.- Promoción de
ventas--------------------------------------------------------------------------------------00
4.4.3.- Estrategia
web----------------------------------------------------------------------------------------------00
4.4.4.-Comunicación de
mercadotecnia-----------------------------------------------------------------------00
Recomendaciones
Recomendaciones
--------------------------------------------------------------------------------------------------00
Conclusión
Conclusión
------------------------------------------------------------------------------------------------------------00
Bibliografía
Bibliografía
------------------------------------------------------------------------------------------------------------00

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 CONTENIDO

CAPÍTULO II: ANÁLISIS FODA

La compañía reconocida a nivel mundial Coca Cola, “The Coca-Cola Company”, es la

mayor empresa de bebidas no alcohólicas en el mundo. Posee y mercadeo más de 600
marcas de bebidas no alcohólicas, principalmente bebidas carbonatadas, pero también
una variedad de bebidas como agua pura, jugos, tés, cafés y bebidas energizantes y
para hacer deportes.

Cuatro de las cinco bebidas carbonatadas no alcohólicas más vendidas en el mundo

son propiedad de la empresa: Coca-Cola, Diet Coke, Fanta y Sprite. El producto
terminado en sus diferentes marcas se ha vendido desde 1886 en los Estados Unidos.
Actualmente, Coca-Cola está presente en más de 200 países y genera el 60% de sus
ingresos y 80% de sus ganancias de operación fuera de los Estados Unidos. Se estima
que el 94% de la población mundial conoce la marca Coca-Cola a través de su logo
rojo y blanco.

Coca-Cola cree basa su éxito en su habilidad para conectarse con los consumidores,
proveyéndoles una gran variedad de opciones para satisfacer sus deseos, necesidades
y estilos de vida. Su éxito también depende en la habilidad de su personal para operar
efectivamente todos los días.

El objetivo de Coca-Cola es utilizar los bienes de la compañía -sus marcas, fortaleza

financiera, sistema de distribución sin rival, alcance global y el talento y compromiso de
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 sus empleados y socios- para convertirse en una empresa aún más
competitiva y acelerar su crecimiento de una manera que cree valor
para sus accionistas.

Datos clave de Coca Cola

Nombre: The Coca-Cola Company
Industria: Bebidas (más de 600 marcas)
Fundación: 1,896
Area
Mundo (más de 200 países)
geográfica:
Casa Matriz: Atlanta, GA, Estados Unidos
CEO actual: James Quincey
Ingresos: US $41,863 millones (2016)
Ganancias: US $6,527 millones (2016)
Empleados: 100,300 (2017)
PepsiCo Inc., Dr Pepper Snapple Group, Inc., Unilever Group,
Principales
Mondēlez International, Inc., Groupe Danone, Kraft Foods Inc.,
competidores:
Nestlé S.A. y muchos otros en la industria de bebidas.

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2.1.- Análisis interno

En Perú, como en todo el mundo, The Coca-Cola Company lidera la planificación,

producción y ejecución de las campañas de comunicación, mientras que el
embotellador autorizado desarrolla todas las actividades relacionadas con la
producción y comercialización del producto. Aquella globalidad y experiencia de The
Coca-Cola Company en el área de marketing le otorga a Coca-Cola Perú, eficiencia,
creatividad y efectividad de la publicidad. The Coca-Cola Company es líder mundial en
bebidas carbonatadas, categoría afectada por el alto contenido de azúcar.

2.1.1.- Visión

Nuestra visión actúa como el marco de nuestro plan de trabajo y guía cada uno
de los aspectos de nuestro negocio mediante la descripción de lo que
necesitamos lograr para continuar alcanzando un crecimiento sostenible y de
calidad.

 Personas: (People): Ser un gran lugar para trabajar en donde las personas se
sientan motivadas a ser las mejores.

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  Portafolio: (Portfolio): Dar al mundo un portafolio de marcas de
bebidas de calidad que anticipan y satisfacen los deseos y
necesidades de los consumidores.
 Socios (Partners): Alimentar una red ganadora de clientes y proveedores; juntos
creamos valor mutuo y duradero.
 Planeta (Planet): Ser un ciudadano responsable que hace la diferencia,
ayudando a construir y apoyar comunidades sostenibles.
 Ganancias (Profit): maximizar la rentabilidad a largo plazo para los accionistas, a
la vez que somos conscientes de todas nuestras responsabilidades.
 Productividad (Productivity): Ser una organización altamente efectiva, que
reacciona rápidamente.

2.1.2.- Misión

Nuestro plan de trabajo comienza con nuestra misión, que es perdurable y

expresa nuestro propósito como compañía. Sirve como el patrón sobre el cual
ponderamos nuestras acciones y decisiones.

 Refrescar al mundo.
 Inspirar momentos de optimismo y felicidad.
 Crear valor y hacer la diferencia.

2.1.3.- Filosofía

Nuestra cultura ganadora

Nuestra cultura ganadora define las actitudes y comportamientos que se
requieren de nosotros para que nuestra Visión 2020 se convierta en una
realidad.

Vivir nuestros valores

Nuestros valores actúan como una brújula que guía nuestras acciones y
describe nuestro comportamiento en el mundo.
 Liderazgo: La valentía de moldear un futuro mejor
 Colaboración: El apalancamiento en el genio colectivo
 Integridad: Ser real
 Responsabilidad: Si ha de ser, depende de mí
 Pasión: Comprometidos en corazón y mente
 Diversidad: Tan inclusivos como nuestras marcas
 Calidad: Lo que hacemos, lo hacemos bien

Enfoque en el mercado

 Centrarse en las necesidades de nuestros consumidores, clientes y socios de

franquicia
 Salir al mercado y escuchar, observar y aprender
 Tener una visión global
 Enfocarse todos los días en la ejecución en el mercado
 Poseer una curiosidad insaciable
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 Trabajar de forma inteligente

 Actuar con urgencia

 Seguir siendo sensibles a los cambios
 Tener el valor de cambiar de rumbo cuando sea necesario
 Seguir constructivamente insatisfechos
 Trabajar de forma eficiente

Actuar como propietarios

 Ser responsables de nuestras acciones y de nuestra falta de acción.

 Administrar los activos del sistema y enfocarnos en la creación de valor.
 Recompensar a nuestra gente por arriesgarse y buscar mejores formas de
resolver los problemas.
 Aprender de nuestros resultados: qué funcionó y qué no.

Ser la marca

 Inspirar creatividad, pasión, optimismo y diversión

2.2.- Análisis del entorno nacional

Desde hace 131 años Coca-Cola está presente en el mundo, y desde hace 80 años

está presente en Perú.

Desde entonces, trabaja con la misma pasión y el compromiso en su misión de

refrescar al mundo, inspirar momentos de optimismo y felicidad, crear valor y hacer una
diferencia positiva en la vida de las personas, las comunidades y en el entorno el que
se desarrolla.
Coca-Cola es una empresa integral de bebidas que ofrece hidratación a través de un
portafolio cada vez más amplio. En Perú, cuenta con 39 opciones, de las cuales, cerca
del 27% son bajas en o sin calorías. Entre estas opciones, se encuentran gaseosas
regulares, Zero y bajas calorías, aguas, aguas saborizadas, jugos, bebidas deportivas y
energizantes.

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 El Sistema Coca-Cola está integrado en el país, por The Coca-
Cola Company y su socio embotellador: Arca Continental - Lindley.
Juntos generan 3 600empleos directos y 10 mil empleos indirectos en la cadena de
valor y comercialización. Atienden las necesidades de cerca de 336 000 clientes en el
país de los cuales el 98% son pequeños comerciantes: kioscos, almacenes y
autoservicios.

Asimismo, a lo largo del país, Coca-Cola cuenta con 8 Plantas productivas.

Coca-Cola y la sustentabilidad

La sustentabilidad está en el corazón de nuestro negocio; buscamos generar una

diferencia positiva y duradera en las comunidades en las que operamos. Nuestro foco
está en tres áreas clave en las que podemos lograr un efecto multiplicador:
BIENESTAR, COMUNIDAD Y MEDIO AMBIENTE.

En cada uno de estos pilares, trabajamos en colaboración con nuestros socios

embotelladores y de la industria, organizaciones no gubernamentales, universidades y
representantes del sector público, cristalizando sus convicciones, compromisos y visión
ética en acciones concretas.

2.2.1.- Acuerdos comerciales

La compañía al ser una industria del país norteamericano, en miras y

perspectiva con el Perú, puede acogerse al acuerdo comercial que mantienen en
vigencia estas 2 naciones. Es decir, el TLC ayuda y amena en que el proceso
empresarial fronterizo en la cual ejecuta Coca Cola Company sea lo más óptimo
posible.

A continuación, se presenta un breve resumen del proceso negociativo que se

ejecutó durante el gobierno de Alan García Pérez, que se dio en el año 2004 con
firmas pactadas y realizadas a 2 años posterior, es decir, 2006.

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2.2.2.- Ayudas, subvenciones y beneficios tributarios

La empresa y/o organización mundial COCA COLA COMPANY, al ser una

marca prestigiosa y reconocida, mantiene una economía en escala en sus
negocios de rápido crecimiento económico. Por ende, no recibe ayudas,
subvenciones y/o beneficios tributarios.

Por otra parte, la compañía, en un aspecto global, si maneja una cultura

tributaria, la cual se menciona en de la siguiente manera:

a. La Gerencia Corporativa de Finanzas, así como las Gerencias de

Administración y Finanzas de cada operación, deberán asegurarse
que se cumplan los siguientes lineamientos:

b. El cumplimiento de la legislación tributaria vigente en los distintos

países donde operamos, cancelando los impuestos que resulten
exigibles de acuerdo con el ordenamiento jurídico de cada país.

c. Cooperar con las autoridades en materia tributaria basada en la

confianza, buena fe, profesionalismo y colaboración, sin perjuicio
de las legítimas diferencias que, respetando los principios
anteriores y en defensa del interés social, puedan generarse con
dichas autoridades en torno a la interpretación de las normas
aplicables.

d. Facilitar la información que, siendo pertinente para el cumplimiento

de normas fiscales o tributarias, soliciten las autoridades tributarias
competentes de cada país.

e. Establecer controles internos para asegurar que la información

utilizada en la gestión tributaria, sea integral, cierta, actualizada y
comprobable.

P á g i n a 16 | 50
 f. La adopción de los principales criterios tributarios
en los países donde operamos debe ser
revisados y aprobados por el Comité de Directores. Para ello los
Gerentes de Administración y Finanzas deben informar al Gerente
Corporativo de Finanzas los principales criterios utilizados.

g. Velar porque los colaboradores involucrados en la planeación,

administración y ejecución de los temas tributarios, actúen
conforme a la ley.

h. La Gerencia de Administración y Finanzas de cada operación

deberá informar oportunamente a la Gerencia de Administración y
Finanzas Corporativa de toda fiscalización que sea objeto por parte
del Organismo Tributario Local.

i. Facilitar la existencia de sistemas de control tributario interno, que

den garantías que las acciones que se realicen sean coherentes
con el riesgo tributario.

2.2.3.- Documentos de exportación

1. Factura Comercial. - Es un documento de compra/venta que registra una

transacción comercial y tiene por finalidad acreditar la transferencia de
propiedad de mercaderías o servicios. El documento es emitido por el
exportador con la relación de las mercancías suministradas, su precio
unitario y el valor total. También pueden estar incluidas en detalle el
importe de la prima de seguro de transporte y el de los fletes, si las
condiciones de entrega lo requieren. El valor final que reflejan
corresponde al de la expedición que se efectúa en las condiciones de
entrega pactadas.

2. Packing list. - Es emitida por el exportador en un original y varias copias.

Proporciona datos sobre la forma del embalaje de las mercancías, el
contenido de las cajas o fardos, y especifica los pesos y dimensiones de
cada uno de los bultos de exportación, de forma que en la aduana de
destino se pueda realizar una inspección mediante muestreo, por las
autoridades aduaneras o los agentes del comprador.

3. Certificados sanitarios y otros certificados. –

P á g i n a 17 | 50
  Servicio Nacional de Sanidad Agrícola - SENASA:
emite la Certificación de Exportación para
productos hortofrutícolas y animales, www.senasa.gob.pe
 Dirección General de Salud Ambiental - DIGESA: productos
alimenticios procesados, hidrobiológicos y harina de pescado.
www.digesa.sld.pe
 Dirección General de Medicamentos, Insumos y Drogas –
DIGEMID. www.minsa.gob.pe/digemid/
 SANIPES - Organismo Nacional de Sanidad Pesquera.
Certificación Oficial Sanitaria y/o de Calidad para la exportación de
los alimentos y piensos de origen pesquero y acuícola

4. Certificado de origen. - Es certificado de origen tiene por finalidad

acreditar y garantizar el origen de las mercancías exportadas, de tal
manera que permitan beneficiarse de las preferencias o reducciones
arancelarias que otorgan los países en el marco de los tratados o
acuerdos comerciales internacionales o regímenes preferenciales.

5. Guía de remisión. - Documento que emite el Remitente para sustentar el

traslado de bienes con motivo de su compra o venta y la prestación de
servicios que involucran o no la transformación de bienes, cesión en uso,
consignaciones y remisiones entre establecimientos de una misma
empresa y otros. Es obligatorio que todo exportador tenga guías de
remisión para todas sus exportaciones. La guía de remisión acredita la
propiedad de la carga a exportar por parte del vendedor/exportador.

6. Instrucción de embarque. - Las Instrucciones de embarque son la

comunicación mediante la cual el agente de carga o Agente de Aduanas
comunica al Agente Consignatario de la mercancía la información
necesaria para que este pueda elaborar el Conocimiento de embarque o
Bill of Lading. El agente de carga o Agente de Aduanas, en cuanto
disponga de toda la información necesaria, comunicará las Instrucciones
de embarque al Consignatario, mediante las cuales éste elaborará el
Conocimiento de embarque.

7. Documentos de transporte. –

 Conocimiento de Embarque Marítimo (Bill of Lading - B/L): Se

entiende como un documento que hace prueba de un contrato de
transporte marítimo y acredita que el porteador ha tomado a su
cargo las mercancías y en virtud del cual éste se compromete a
entregar las contra la presentación del documento. Constituye tal
compromiso la disposición incluida en el documento según la cual
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 las mercancías han de entregarse a la orden de una persona
determinada, o al portador. Se emite 3 originales (juego completo).
 Guía Aérea (Air Waybill - AWB): La Guía Aérea o AWB es la
prueba del contrato de fletamento aéreo, y representa el título de
propiedad de la mercancía. 
 Carta Porter: Documento que prueba que el transportista terrestre
autorizado ha tomado las mercancías bajo su responsabilidad y se
ha obligado a transportarlas y entregarlas de conformidad con las
condiciones establecidas en ella o en el contrato correspondiente.
La Carta de Porte Internacional por terrestre, se constituye también
como prueba de la existencia de un contrato de transporte, el
mismo que forma parte de la documentación exigida por la
autoridad competente aduanera, para las operaciones y traslado
de las mercancías.

8. Póliza de seguros: Documento probatorio de la condición de asegurada

que tienen las mercancías materia de cobertura.

9. Declaración Aduanera de Mercancías (DAM) - Formato DUA: La

Declaración Única de Aduanas – DUA, es el formato oficial para la
transmisión electrónica de la información que Aduanas requiere y que una
vez validada permite la aplicación de los regímenes y operaciones
aduaneras.

10. Warehouse. - Documento emitido por una compañía de almacenes

generales de depósito, en el que se manifiesta haber recibido unas
determinadas mercancías para su custodia del usuario y como
comprobante para el registro y archivo del terminal designado por la
aerolínea.
2.2.4.- Estrategias de entrada al mercado internacional

Cada país tiene sus propias restricciones y un público objetivo “especial”, por lo
mismo se debe respetar toda norma y/o cultura que se tiene en el país origen,
por supuesto que Coca Cola lo sabe muy bien, dado que ha evolucionado sus
procesos productivos en conjunto con su marketing internacional para que así su
bebida #01 de adapte a sus consumidores y con ello seguir generando riqueza
maximizando y compactando su marca mundialmente reconocida.
En ese sentido, y de acuerdo al preámbulo del primer párrafo, respecto a las
estrategias de entrada al mercado internacional, COCA COLA COMPANY
incursionó de la siguiente manera:

1. Venta directa desde el país de origen (Exportar): Es la forma de acceso al

mercado más adecuada para una primera prospección, si el mercado nos lo
permite.
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 Ventajas
 Menores riesgos e inversión que otros mecanismos de entrada.
 La empresa controla directamente el proceso.
 El margen neto de la venta es para la empresa.

Desventajas
 Menor cercanía y conocimiento del mercado.
 Se necesita personal en origen que gestione y haga seguimiento de los
mercados.
 Mayor desgaste de la empresa y del departamento internacional (viajes,
seguimiento, contactación)

2. Distribuidor: El distribuidor sí que adquiere la propiedad de la mercancía y la

pone a disposición de los consumidores locales.

Ventajas
 Experiencia en el mercado y en el sector, además puede adquirir labores de
marketing.
 Es responsable de la distribución y la logística del producto dentro del país.
 Realiza la mayor parte del trabajo operativo. Se ahorra en tiempo, dedicación,
costes administrativos y se tiene un único cliente que asume los riesgos de
crédito.
 Realiza el servicio postventa.

Desventajas
 Se tiene un menor control sobre el producto y los clientes, ya que es el
distribuidor el que aplica su política de marketing y ventas y no se conoce el
destino del producto.
 Suelen representar también otros productos competidores.
 Al asumir más riesgo, las condiciones del contrato no son tan beneficiosas para
la empresa y el distribuidor puede alterar la política de marca para controlar el
mercado.

3. Implantación en el país de destino

Las principales opciones suelen conllevar abrir una filial o sucursal en el nuevo
mercado, o crear una Joint Venture con un socio local. Tener presencia física
puede necesario por las exigencias del mercado, pero esta vía requiere un
mayor esfuerzo e inversión en recursos.

2.2.5.- Oportunidades y amenazas

Oportunidades:
 Tener convenios con Nuevas Sociedades estratégicas con las televisoras
locales y su programación y Internet utilizarlos como medios para publicar
de manera más fácil y más completa sus productos.
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  Utilizar su presencia mundial para colocar sucursales en
puntos turísticos.
 Crear y producir nuevos paquetes de consumo según las nuevas tendencias
alimenticias.
 Crear afiliaciones y suscripciones para ofrecer productos y servicios únicos
exclusivos para afiliados.
 La estabilidad que poseen en el mercado les permite innovar a pesar de los
riesgos que esto supone
 Influencia en los mercados se traduce a la sociedad, por lo que pueden generar
adhesión a su posición en temas de interés
 Al poseer renombre, tiene la posibilidad de auspiciar de manera principal
diversos eventos, organizaciones y beneficencias que aporten a su imagen

Amenazas:
 Al ser conocido mundialmente puede relajarse y no prestar atención a la
competencia y perder ventaja en el mercado.
 Fuerte competencia a nivel de precios y productos similares.
 Teniendo varios dueños por sucursales la franquicia puede perder imagen
corporativa por el descuido de uno solo.
 Por descuidar la atención al cliente y la calidad de los productos podría perder
presencia en la mente de sus competidores.
 Las crisis económicas cíclicas propias de Latinoamérica que conflictúan el
consumo por la caída del poder adquisitivo
 Por el volumen de empleados que se manejan, están latentes los conflictos
gremiales
 Falta de insumos.
 No aceptación del producto en algunas culturas

CAPÍTULO III: ANÁLISIS DEL ENTORNO DEL PAÍS DESTINO

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

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 CAPÍTULO IV: MARKETING MIX

4.1.-El producto de exportación

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 Coca cola: cola viene en su mayoría de la mezcla de azúcar y aceites
de naranja, limón y vainilla. Los otros ingredientes cambian el sabor
tan sólo ligeramente. En algunos países, como Estados Unidos y Argentina, la Coca-
Cola es endulzada con jarabe de maíz. En México y Europa, Coca-Cola sigue usando
azúcar. Aunque recientemente se legisló en México durante el mandato del ex
presidente Vicente Fox, a favor de permitir el uso de fructosa para endulzar las bebidas
como Coca-Cola, debido a que es más barata.
4.1.1.-características
Coca cola
DENOMINACIÓN: BEBIDA GASIFICADA.

INGREDIENTES: AGUA CARBONATADA, AZÚCAR, COLORANTE (SIN 150d),

REGULADOR DE LA ACIDEZ (SIN 338), SABORIZANTES NATURALES Y CAFEÍNA.

INFORMACION NUTRICIONAL
porción 200 ML
cantida %VD(*
4.1.2.- Atributos
  d )
valor energético 88 kcal 4 COCA COLA
carbohidratos 22 g 7
de los cuales: azúcares 22 g ** Coca-Cola como nombre y logotipo,
grasas totales 0g 0 aunque en casos también se combina el
sodio 12 mg 1 nombre empleado habitualmente en países
de habla inglesa; Coke. El producto se
presenta en botella de cristal en formato de 25 cl y un litro, en plástico en formato de 50
cl., un litro, litro y medio y dos litros y en lata de 33 cl. y 50 cl. aunque, dependiendo del
país, oferta, promoción y época; la marca puede variar sus formatos de presentación.
color negro u oscuro, sabor dulce, olor inapreciable, bebida gaseosa refrescante como
finalidad de uso, y producto destinado al consumo personal o familiar que puede
adquirirse fácil y económicamente en establecimientos minoristas por cualquier
persona.
4.1.3.- Calidad
COCA COLA
La calidad y la seguridad alimentaria de los productos de The Coca-Cola Company es
la misma en los más de 200 países en los que está presente. Asegurarlas es la máxima
responsabilidad de la compañía, prioridad fundamental de su estrategia y parte de los
valores principales de su cultura empresarial. Una calidad y una seguridad alimentaria
que son también piedra angular de su éxito entre los consumidores de todo el mundo.
Desde el principio hasta el final, la compañía mantiene un exhaustivo control de toda la
cadena de suministro. Esto significa que cada empleado cuya labor está relacionada
con la manipulación de los ingredientes de las bebidas y los envases, así como con la
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 elaboración, almacenamiento y transporte de los productos, es
responsable de la calidad y seguridad de los mismos. Esto incluye:
La limpieza e higiene de las plantas de fabricación, así como el control de plagas.
También llevar a cabo programas de análisis del producto para prevenir riesgos
químicos y biológicos.
Mantener una trazabilidad en dos direcciones a lo largo de la cadena de suministro.
Esto implica conocer exactamente dónde se encuentra cada lata o botella particular
desde el momento en que se produce hasta que llega al consumidor. Se prueba al
menos dos veces al año la capacidad del sistema para recuperar el producto a partir de
su distribución en el punto de venta.
Asegurar la presencia de precintos de seguridad en los ingredientes, productos
intermedios y productos finales a través de la cadena de suministro, así como controlar
el acceso a las áreas de fabricación y almacenamiento de los productos.
Cumplir los requerimientos legales locales de cada uno de los mercados donde se
opere.
Recurrir únicamente a proveedores autorizados para la adquisición de ingredientes,
envases, materiales y equipos utilizados en la fabricación y distribución de los
productos de The Coca-Cola Company.
Todos estos exigentes sistemas, tanto propios como en cumplimiento de requisitos
internacionales, garantizan los máximos estándares de calidad y seguridad alimentaria
de los productos de The Coca-Cola Company, desde el origen mismo de las bebidas
hasta que estas llegan al mercado.
Así que, no importa dónde uno vaya, todos y cada uno de los procesos de selección de
los proveedores de materias primas y packaging, producción, almacenamiento y
transporte de The Coca-Cola Company se conjugan para ofrecer a los consumidores
productos mejores cada día.
4.1.4.-Envase
Cuenta con los siguientes envases dándole la mejor preferencia al consumidor
La clásica: La primera botella de Coca-Cola producida en España, de 200 ml, salió el
31 de marzo de 1953 de la fábrica de Cobega en Barcelona. Aún se sigue
comercializando.
La familiar: Aparece en España Coca-Cola Familiar con el eslogan "¡Aún más
económica! En 1968 se mejoró con una versión con tampón de rosca que ha sido
relanzada en 2017.
La primera lata: Coca-Cola lanza en España las primeras latas. Su diseño no se
alejaba demasiado de las latas que conocemos en la actualidad, con una capacidad de
330 ml.

P á g i n a 24 | 50
 La más grande: Coincidiendo con el mundial de fútbol de España 82,
Coca-Cola introduce la botella de dos litros. A diferencia de las
actuales, estaba hecha de plástico y no de PET.
Las botellas PET: Más resistente y liviana que las botellas de plástico, las botellas PET
hoy se comercializan en cuatro tamaños: 500 ml y un litro, litro y medio y dos litros.
La metálica: Coca-Cola introduce la primera botella de aluminio. Tiene una capacidad
de 250 ml y tapón de rosca. Suele comercializarse con ediciones especiales.
La doble: Coca-Cola lanza en España la botella de vidrio de 350 ml, que responde a la
necesidad del consumidor a la hora de la comida.
Vuelta a los orígenes: Inspirada en la botella Contour de 1916, Coca-Cola lanza esta
botella exclusiva para la hostelería recuperando la medida estándar de 8 onzas (237
ml).
La mini: En busca de envases más pequeños que se ajustan a cada momento de
consumo, Coca-Cola lanza en España la lata de 200 ml.
4.1.5.-Embalaje
Coca cola siempre ha sido caracterizada por sus embalajes de plástico durante muchos
años en sus diferentes entidades de productos, al ser una empresa reconocida
internacionalmente a adatado desde finales de 2019, los packs de sus nuevas
presentaciones no vienen cubiertos por la habitual película de plástico, sino por un
embalaje de cartón 100% reciclable y con el certificado PEFC, el sistema de
certificación forestal más utilizado a nivel mundial. Este es solo un primer paso, pues
desde este año Coca-Cola prevé ir sustituyendo el embalaje de plástico por el de
cartón en otros formatos y en otras marcas. Como parte de esta iniciativa, Coca-Cola
HBC eliminará el envoltorio retráctil de todos sus multipacks en todos los mercados. En
total esto ahorrará 2.000 toneladas de plástico y 3.000 toneladas de CO2 anualmente.
El KeelClip se utilizará en todos los multiempaques.
4.1.6.-Etiquetado
La norma establecida solicita un etiquetado que describa claramente los riesgos para la
salud y que contienen un alto contenido de calorías, azúcares, sal y grasas saturadas.
México es uno de los países que más consume alimentos procesados en América
Latina y el cuarto más grande del mundo con una tasa alta obesidad y diabetes,
informó la Organización Mundial del Comercio (OMC) por medio de un comunicado.
“Exceso de calorías, exceso de azúcares, contiene edulcorantes, no recomendables en
niños” y “contiene cafeína, evitar en niños”, son algunas de las indicaciones que debe
llevar el producto en negras y forma obligatoria.
4.1.7.-Desarrollo del producto

P á g i n a 25 | 50
 En Perú la Compañía Coca-Cola cuenta con 16 marcas y 39 opciones
de bebidas, el 27% de ellas bajas o sin calorías. Su compromiso es
seguir innovando para alcanzar el 50% de productos sin contenido calórico para el
2020.
Las innovaciones abarcan también los empaques, el 15% de ellos menor a los 300 ml.
Recientemente se incorporó una nueva presentación a la familia. Se trata de la botella
PET de 500 ml para Coca-Cola en sus versiones Original y Zero.
Es así que las personas tienen una gran cantidad de opciones para elegir en cualquier
momento, según sus necesidades o estilos de vida, gracias a la constante innovación
de Coca-Cola.

4.1.8.-Diseño
Uno de los mejores y más icónicos diseños de producto de la Historia ha sido la botella
de Coca-Cola. Este objeto ha sido objeto de culto y de rediseño por numerosos artistas
de todo el mundo, cuyos resultados han servido en ocasiones para realizar ediciones
limitadas del producto, y en otros casos para crear diseños conceptuales que tienen el
envase como punto de partida.
En este post os mostramos algunos de estos diseños, pero también nos gustaría
destacar algunos datos interesantes de esta célebre marca:
El 3,1% de todas las bebidas que se consumen en todo el mundo son productos de
Coca-Cola Company.
Coca-Cola fabrica tantas bebidas diferentes que, si una persona bebiera una distinta
cada día, tardaría más de 9 años en probarlas todas.
La marca Coca-Cola tiene un valor estimado de 74 mil millones de dólares: más que
Budweiser, Pepsi, Starbucks y Red Bull combinadas.
Si se apilasen las 2.800.000 máquinas expendedoras de Coca-Cola ocuparían el
mismo volumen que 4 Empire States.
El logotipo rojo y blanco de Coca-Cola es reconocida por el 94% de la población
mundial.
Hay 33 marcas no alcohólicas que generan más de mil millones de dólares en ingresos.
Coca-Cola posee 15 de ellas.
Alrededor del mundo, una persona promedio consume un producto de Coca-Cola cada
cuatro días
Coca-Cola gasta más dinero en publicidad que Microsoft y Apple juntas

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 Los mexicanos son lo que consumen más productos Coca-Cola. Más
que la media estadounidense, británica, india y china combinadas.
Coca-Cola utiliza 300.000 toneladas de aluminio para sus latas cada año, sólo para sus
operaciones en Estados Unidos. Eso es igual al 17,4% de la producción de la industria
del aluminio de EE.UU.
4.1.9.-Ciclo de vida
Coca Cola fue creado por el farmacéutico John Pemberton en 1886, como un
medicamento en jarabe que aliviaba el dolor de cabeza y las náuseas. En sus inicios
estaba compuesto por hojas de coca y semillas de nuez de cola, de donde se origina el
nombre. La bebida como tal surge al combinar accidentalmente el jarabe con agua
carbonatada, donde ya se empezó a vender como un remedio que calmaba la sed a 5
centavos en vaso.
Introducción: Ese mismo año se le ofreció a Pembertom distribuir su producto por todo
los Estados Unidos. Se realizó la venta de la compañía y la marca al empresario Asa
Griggs Candler por 23.300 dólares, cuyas estrategias de Marketing hicieron a la bebida
una de las más consumidas del siglo XX. Para introducir Coca Cola en el mercado se
utilizaría el modelo AIDA, el cual se basa en los factores psicológicos del consumidor al
momento de comprar el producto. AIDA son las siglas de atención, interés, deseo y
acción. Nota: Campañas publicitarias creativas en donde se invertía el 20% de los
ingresos solo en publicidad.
Crecimiento: En esta etapa Coca Cola empieza a ser conocido y sus ventas aumentan
poco a poco en todos los Estados Unidos. Ya a finales del siglo XIX, el producto se
posiciona e inicia sus ventas a nivel mundial. Llegando a países como Turquía, China,
Japón, etc. Al Perú llegó en el año 1936.
Madurez: En la actualidad Coca Cola es una marca reconocida y posicionada a nivel
mundial, siendo vendida en más de 205 países. Manteniendo el volumen de sus ventas
gracias a sus continuas campañas de marketing y publicidad, las cuales se
caracterizan por ser innovadoras multiculturales. El objetivo es mantenerse en la mente
de los consumidores y ganar la aceptación y preferencia de las nuevas generaciones.
Declive: Coca Cola aún se mantiene líder en el mercado en muchos países, por lo cual
podemos decir que aún está muy lejos de la etapa de declive.

P á g i n a 27 | 50
4.1.10.-Servicio de post venta
La idea de coca cola es reunir en una sola línea de atención a los diferentes países
tiene que ver con la especialización del servicio: ofrecer una respuesta de calidad,
independientemente de dónde llame el cliente. Donde se quiere ser la puerta de
entrada de los consumidores con la Compañía. Paso a paso, se logrará formar un
equipo colaborativo en todo y consolidar así, concretando ideas y sueños.
El contacto de un consumidor es una oportunidad para Coca-Cola. Con una respuesta
amable, amistosa y oportuna, que satisfaga sus dudas y resuelva sus problemas,
reforzamos la lealtad de los consumidores con la Compañía”, se reciben todo tipo de
llamadas, desde solicitudes de información sobre productos del portafolio, ingredientes
y promociones vigentes, hasta dudas sobre datos e historia de la Compañía.
Coca-Cola se basan en la necesidad de satisfacer las necesidades, gustos y
preferencias de sus clientes, como bien expone. Por ello, Coca-Cola ha invertido
grandes sumas de dinero en la promoción y comercialización de sus productos de
marca en todo el mundo.

4.2.-El precio
Coca Cola presenta una política de precio mayor a la de otras bebidas en el mercado,
pero los consumidores finales están de acuerdo a pagar estos precios para adquirir una
de estas bebidas. Esto se refleja en el aumento de las ventas para los productos Coca
Cola.
Si bien los costos para adquirir uno de estos productos son elevados, al tener variedad
de presentaciones, estas varían sus precios de acuerdo a la presentación, por ejemplo:

 Una lata de Coca Cola cuesta 3 soles.

 Una gaseosa no retornable Coca Cola (plástico) de 410 ml cuesta 1.70 soles.
 Una gaseosa no retornable Coca Cola (plástico) de 1.5 litros cuesta 4.70 soles
 Una gaseosa no retornable Coca Cola (plástico) de 2.5 litros cuesta 6 soles.

4.2.1.-Estrategia internacional de precios

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 Las estrategias internacionales de precio de Coca Cola son varias,
entre las principales están el incremento del valor de su producto y el
incremento del precio de forma periódica.

En lo referente al incremento del valor, Coca Cola busca armar promociones que el
cliente percibe como incremento de valor y cobra un precio mayor. Por ejemplo los
paquetes de 3 bebidas de 3 litros: 1 Coca Cola, 1 Inca Kola y 1 Fanta. El cliente percibe
que el precio de la promoción es muy bueno, pero en realidad tienes 3 bebidas con
diferentes precios, haciendo que el precio de la más alta (Coca Cola) se diluya con el
precio de la más baja.
Por otro lado, también está el incremento de las bebidas en la temporada de verano,
dónde el cliente abrumado por el calor no le da tanta importancia al nuevo precio más
elevado (demanda inelástica).

4.2.2.- Estructura y determinación de precios

El precio de las bebidas ya sean gaseosas, aguas, jugos y demás productos
elaborados por la Compañía y cómo estas lleguen a cada punto del país.
Para entender cómo valorizamos el precio de los productos, hay que comenzar por
garantizar el abastecimiento de los mismos. La Compañía Coca-Cola y nuestro socio
embotellador, Arca Continental Lindley, conformamos el Sistema Coca-Cola, a través
del cual atendemos semanalmente la demanda de más de 336.000 clientes,
asegurando los más altos estándares de calidad.

En el Sistema Coca-Cola trabajamos 3 600 empleados, los cuales tenemos la

responsabilidad de producir y embotellar las bebidas de nuestro amplio portafolio en
ocho plantas de producción ubicadas estratégicamente en las ciudades de Lima (cuatro
plantas), Trujillo (una planta), Arequipa (una planta), Iquitos (una planta) y Cusco (una
planta).

Desde dichas plantas, las bebidas son distribuidas a 81 Centros de Distribución

Autorizados (CDA) en todo el país, con un precio sugerido que sirve para orientar mejor
al consumidor. Una vez que los CDA entregan la mercadería a los puntos de venta de
su área de influencia, cada uno de las bodegas y supermercados es libre de establecer

P á g i n a 29 | 50
 su precio de venta final al público – que, en la mayoría de los casos,
se corresponde con el sugerido.

De esta manera, el Sistema Coca-Cola realiza la distribución y fija un precio sugerido

para la venta de sus productos. Si los consumidores compran el producto a un costo
mayor de su valor, la Compañía queda exenta de responsabilidad, siendo esta una
decisión directa del vendedor.

En Coca-Cola estamos comprometidos en brindar productos de calidad para todos

nuestros consumidores a un precio justo y tratamos de extender ese compromiso a
todos nuestros distribuidores en todo el país.

4.2.3.- influencia del entorno en las decisiones de precios

Las bebidas gaseosas se consumen en grandes cantidades en todo el mundo. Su gran
consumo se debe principalmente a las inmensas campañas promocionales que las
industrias imponen en la sociedad. Ahora bien, dentro de los factores que influyen en la
conducta de los compradores las decisiones de compra de los consumidores.
Es por esto que una de las razones de éxito de Coca Cola ha sido el capital que ha
invertido en el marketing y su emprendimiento, conociendo los gustos de los clientes y
consumidores. Coca Cola no solo ha sabido promocionar sus nuevos productos por las
redes sociales, sino que también, da consejos sobre reciclado, y cómo la familia debe
llevar una vida saludable en el futuro. Coca Cola lleva a cabo todos estos proyectos, no
solo porque estos daban beneficios muy importantes para la empresa, sino que
también, la sociedad ha cambiado en muchos aspectos.

Coca Cola, que ha logrado ser identificada como la felicidad; un estado de ánimo en el
que el consumidor se siente pleno y satisfecho, a gusto y contento, sentimiento que
buscan las personas a lo largo de la vida. Coca-Cola formuló con el paso del tiempo un

P á g i n a 30 | 50
 mensaje estratégico sólido y efectivo que transmite este sentimiento:
“seremos personas felices mientras bebemos una Coca Cola”.
Dicha empresa es reconocida por sus exitosas campañas publicitarias que han logrado
acercarse al consumidor por medio de las emociones, buscan que la audiencia se
sienta identificada con el sentimiento de la felicidad y el compañerismo, de modo que el
mensaje de la empresa Coca-cola ataca la base primordial de las relaciones humanas
que es el vivir en conjunto experiencias, relacionarse entre grupos sociales
compartiendo siempre el sentimiento de la felicidad, de esa forma invitan a los
consumidores a pensar en tomar una Coca Cola, ya sea en grupo o en solitario, pero el
fin siempre será el mismo “gozar y ser felices”, así pues, siempre estará vinculado el
mensaje con que los consumidores satisfagan sus necesidades, como por ejemplo el
comer su comida favorita acompañada siempre de una Coca Cola.

4.2.4.-Comparaciones con los precios de la competencia

Coca- Cola o Pepsi. Puede parecer una guerra sin importancia o fundamento, pero
existe una diferencia fundamental entre ambos refrescos que hace que nos pueda
gustar uno más que otro.
Ambos refrescos contienen sodio, azúcar, agua carbonatada, jarabe de maíz con alto
contenido de fructosa, ácido fosfórico, cafeína y sabores naturales. Aunque los
ingredientes son casi los mismos existe una diferencia fundamental que hace que el
sabor cambie de forma radical: Pepsi tiene ácido cítrico, y la Coca-Cola no.

P á g i n a 31 | 50
4.2.5.-Políticas y sistemas de descuentos y rebajas en el precio
La primera parte de nuestra Política de Responsabilidad sobre las Bebidas está
relacionada con el mercadeo responsable y se basa en la Política de Mercadeo
Responsable de las Bebidas.
El mercadeo responsable es un aspecto fundamental para construir y conservar
nuestra reputación, marcas y negocios.
Nuestra Política de Mercadeo Responsable de las Bebidas se extiende a nuestro
embotellador y otros socios, como las agencias que comercializan y venden nuestras
bebidas e interactúan diariamente con nuestros clientes. En los mercados donde
tenemos  una marca / marcas de bebida (s), nuestros contratos con las agencias de
publicidad incluirán una cláusula de cumplimiento.
Por medio de esta política, nuestro objetivo es garantizar que todas nuestras
actividades muestren y fomenten el consumo moderado de manera responsable.

 Publicidad al consumidor: televisión, radio, medios impresos, exteriores, cine.

 Mercadeo directo, incluidos mensajes de texto y correo electrónico.

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  Medios digitales, incluye sitios web, búsqueda pagada, redes
sociales, publicidad en juegos, contenido generado por el usuario en los sitios o
plataformas de la Compañía.
 Materiales en el punto de venta y materiales de ventas.
 Empaques y etiquetas.
 Ofertas, promociones cruzadas y programas de mercadeo vivencial.
 Regalos y productos de marca, incluidos juegos, juguetes y equipo.
 Posicionamiento de productos a través de deportes, eventos, celebridades o
figuras influyentes.
 Actividades de consumidores, comerciales y relaciones públicas de marca
(excepto las comunicaciones corporativas).

4.3.-Plaza
Su distribución es masiva, está en cada supermercado, minimarket y tienda de la
esquina de todo el mundo.
Los productos Coca Cola se distribuyen en todo el mundo; con lo que respecta a Perú
Coca Cola realiza una distribución por medio de intermediarios, gracias a estos últimos,
se puede ver productos Coca Cola en cualquier parte del Perú.
Ya que su canal de distribución es por medio de intermediarios, podemos ver dichos
productos desde un vendedor ambulante hasta un supermercado, lo cual es una buena
estrategia de distribución por parte de los directivos de Coca Cola ya que amplía su
llegada al mercado.
Coca Cola se ha posicionado en los clientes como un producto con buena imagen,
gracias a los creativos spots publicitarios que fortalecen lo percibido sobre el producto.

4.3.1.- Estrategias de plaza internacional

En la actualidad este producto es consumido en más de 200 países; y vende más de
1.900 millones de producto por día.
Coca-Cola ha innovado en el mercado de manera constante. Buscar nuevos sabores
que agraden a sus clientes ha sido su punto fuerte. Entre los nuevos sabores que han
desarrollado, están: Limón, té verde, cáscaras de cítricos, vainilla, jengibre y dietética.
Con estos nuevos sabores han dado a conocer su creatividad y fusión de sabores para
sus consumidores. Sin duda ha sido un punto constante la innovación de Coca-Cola en
el mercado internacional y el gusto del consumidor.
La compañía Coca-Cola ha introducido sus bebidas en lugares donde no eran
conocidos; pero este objetivo no es fácil de realizar. Un ejemplo de esta hazaña fue con
la edición de Coca-Cola limón en donde llevaron 1000 unidades a un pueblo de un país
en donde no los conocían.

4.3.2.-Canales de distribución internacional

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 El canal de distribución de los productos de Coca cola es
directamente desde la planta mediante sus camiones y camionetas de
reparto en toda a la ciudad a sus diferentes comercios, tiendas de autoservicios
y tiendas para luego llegarlo hacer a nosotros los consumidores del producto Coca
Cola.

La estructura de coca cola integra a: 

 63 plantas embotelladoras.
 358 centros de distribución.
 28,500 vehículos de distribución, fleto y operación.
 11 mil rutas de reparto. 
 1.4 millones de ventas.
CLASIFICACION DE LO CANALES DE DISTRIBUCION:

 Productor- minorista o detallista – consumidores: Pequeñas tiendas, gasolineras,

boutique y tiendas de ropa. Tiendas de autoservicio chedaui, mega,

 Productores- mayoristas- minoristas- detallistas- consumidores: Farmacias,

restaurantes ya que ellos pertenecen a esta clasificación.

 Productores- intermediario- mayorista- minorista- consumidores: Aquí coca-cola

cuenta con agentes de ventas que se encargan de ir en busca de nuevos
clientes para ofrecer este producto.

La empresa Coca-Cola crea, innova y aplica nuevas formas de vender muchos más
productos,  y eficiencia de los canales de distribución, siendo una de las empresas con
más trayectoria en el mercado de las bebidas gaseosas; además en cuanto a sus
canales de distribución, es conocida por llegar a todos lados del mundo, incluso a los
lugares más aislados. Para la distribución Coca Cola utiliza se usan canales
convencionales directos e indirectos; dentro de los canales directos podemos
encontrar: preventa, supervisores y supermercados. Los canales indirectos lo
componen: mayoristas, detallistas, autoservicios, tiendas, foráneos. Los canales
directos son apoyados con promociones, cuotas de ventas en unidades y porcentaje,

P á g i n a 34 | 50
 concursos, etc.; mientras que los canales indirectos tienen algunos de
estos incentivos con algunas variaciones con apoyo en el punto de
venta.

4.3.3.-Distribución física internacional del producto

Coca- cola es una compañía que cuenta con una cobertura a nivel mundial ya que sus
productos son reconocidos.

Coca-Cola en México está conformado por 79 plantas embotelladoras y 465 centros de

distribución. Sistema de logística, integrado por más de 22,000 vehículos de la flotilla
de distribución, fleteo y operación, los cuales en el 2013 recorrieron cerca de 45
millones de kilómetros a lo largo de las más de 11,000 rutas existentes en todo el país.
1.1 millones de puntos de venta los cuales se visitan 3.5 millones de veces
semanalmente.

Coca-Cola es el más grande operador logístico de distribución en México, también se

tiene experiencia en el diseño de transporte especializados como vehículos con mayor
capacidad de carga que permiten aumentar la productividad y reducir el consumo de
combustible, alto conocimiento en operaciones de distribución y mantenimiento
soportado por un sistema integral de calidad y sistemas de información.
El impacto que a tenido la empresa es una de las  más grande operador
de distribución en México, también tiene experiencia  en el diseño de transporte
especializados como vehículos con mayor capacidad de carga que permiten aumentar
la productividad y reducir el consumo de combustible, alto conocimiento en operaciones
de distribución.

4.3.4.-Caracteristicas de la carga internacional

La fábrica de Coca-Cola en Dongen (Países Bajos) produce quince marcas para el
mercado holandés y suministra a los centros de distribución de las principales cadenas
de supermercados, establecimientos minoristas y empresas de catering de todo el país.
La empresa fabrica 6 días a la semana, 24 horas al día, en equipos de 20 empleados.
En cada turno, se cargan entre 50 y 80 camiones, en función de la meteorología (si
hace buen tiempo, aumenta la demanda de refrescos).
Recientemente Coca-Cola ha aumentado la eficiencia de sus procesos de almacén,
que cada vez están más automatizados. Por ello, se hacía necesario adaptar la carga
de los palés respetando la normativa de seguridad. Coca-Cola buscaba un tipo de
carretilla elevadora que fuera compatible con todos los tipos de palés utilizados en el
almacén. Zetes ha diseñado un sistema de lectura para instalar en las carretillas
elevadoras, y ha colaborado en el diseño de los accesorios de las carretillas, que ahora
pueden cargar hasta tres palés a la vez. De este modo, no solo ha aumentado la
productividad, sino que también ha mejorado la precisión y la seguridad del proceso de
carga.

4.3.5.-Medio de transporte elegido internacional

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 El transporte utilizado en Coca Cola es más que nada terrestre, pues
ha segmentado sus centros de distribución a lo largo del país, incluso
a nivel internacional.
Por país, cuenta con una flota de Por país, cuenta con una flota de camiones.

Distribuye sus productos en ciertas ubicaciones por medio de una flota de medio de
una flota de carritos eléctricos y carretillas a fin de cumplir con los reglamentos locales
relativos a medio ambiente y tráfico
La compañía reemplaza los camiones de forma periódica, por lo que tienen una
antigüedad aproximada de 4 años y tres meses. Además están implementando el uso
de camiones híbridos, con lo que uso de camiones híbridos, con lo que ayudan al
medio ambiente.

4.3.6.-Costo y tiempo de la DFI

TIEMPO DE TRANSITO DE LA DFI
Es el tiempo total invertido para llevar acabo la distribución física internacional de un
embarque, el tiempo requerido en la línea de producción hasta el cargado, el vehículo
de despacho en el local exportado, tiempo transcurrido entre el local del exportador y
lugar de embarque internacional.
La duración de cada servicio, interfaces, tiempo total de tránsito, tiempo de entrega.
COSTO DE TRANSITO DE LA DFI
En economía el costo es el valor monetario de los consumos de los factores que
supone el ejercicio de una actividad económica destinada a la producción de un bien o
servicio.
Los costos directos son: embalaje, mercado, unitarizacion, documentación,
manipulación, transporte, almacenaje, aduaneros, bancario, agentes.
Los costos indirectos son: sueldos y salarios, inventario.

4.4.-La promoción
Coca-Cola busca promocionar su oferta de bebidas bajas y sin calorías como las
normales a través de su estrategia de “marca única” Con esta estrategia, busca
promover una transformación en los hábitos de consumo, haciendo que todas las
variantes de Coca-Cola sean igualmente accesibles, atractivas y cercanas para el
consumidor.
4.4.1.-Estrategias de Publicidad internacional

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 Coca-Cola pasó de ser un elixir farmacéutico para combatir los
problemas gástricos en 1886 a convertirse en una bebida azucarada
omnipresente para finales de los años 20. Y en la actualidad, los consumidores de más
de 200 países beben 1.900 millones de raciones de esta bebida cada día
1. Fórmula única, nunca antes probada
John Pemberton quería desarrollar su propia versión de los vinos de coca, una bebida
que por aquel entonces estaban de moda y que contenía alcohol y cocaína, ya que en
1886 Atlanta aprobó una legislación que obligaba a los fabricantes a producir versiones
no alcohólicas de sus bebidas.
Pemberton envió a su sobrino con muestras de sus fórmulas a una farmacia local
donde las personas probaron estas primeras versiones de refrescos, y gracias a la
información recopilada, para finales de años Pemberton ya contaba con una receta
única y adaptada a los gustos de los clientes. La receta original todavía continúa siendo
un secreto comercial, guardado en un banco en Atlanta.
2. Logotipo con fuente atemporal
El contable de Pemberton decidió que el logo de Coca-Cola debía estar escrito en las
hojas de contabilidad para diferenciarse de sus competidores. La compañía estandarizó
el logotipo en 1923 y, al igual que la receta, decidió que, si bien el envasado podría
adaptarse a los tiempos, el logotipo debía ser intocable. Así nació un logotipo que ha
tenido más de 100 años para quedar grabado en la mente de personas en todo el
mundo.
3. Distribuir en una botella de su propiedad
Después de que Asa G. Candler se convirtiera en el accionista mayoritario de Coca-
Cola en 1888, el empresario puso sus esfuerzos en hacer que Coca-Cola fuese la
bebida de cola más popular del país a través del marketing y de las asociaciones con
embotelladores regionales.

En 1915 Candler estaba perdiendo cuota de mercado ante cientos de competidores y

por ello, decidió lanzar un concurso nacional para un nuevo diseño de botella que
dejara patente a los consumidores que Coca-Cola era un producto de Premium que no
podía confundirse con cualquier otra bebida de color marrón que estuviera en una
botella de vidrio transparente idéntica. El nuevo envase tenía que poder hacerse en
masa usando el equipo existente, pero ser distinto al mismo tiempo.

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4. Mantener su nivel alto como marca
Ernest Woodruff compró Coca-Cola a Candler en 1919 y el empresario centró sus
esfuerzos en mantener los niveles de excelencia de la compañía a gran escala. El
equipo de Coca-Cola decidió que su bebida se debía servir a 36 grados Fahrenheit, y
enviaría a sus vendedores a decir a los minoristas que nunca debía servirse por encima
de los 40 grados. Este estándar de 36 grados es un ejemplo más de cómo Coca-Cola
ha intentado ser un producto Premium.
5. Mismo precio durante 70 años
Hoy en día es frecuente que las nuevas empresas comiencen a ofrecer a un servicio de
forma gratuita y que poco después comiencen a cobrar un precio más alto a los
consumidores y anunciantes una vez que se han convertido en fieles clientes. Se
puede decir que Coca-Cola hizo lo mismo para ascender en Estados Unidos y en el
resto del mundo, solo que ellos tardaron más de 70 años en subir el precio: de 1886 a
1959 una botella de Coca-Cola sólo costaba cinco centavos.
6. Marca pionera en el merchandising
Después de que Candler se hiciera con el control de la compañía, Coca-Cola era
mucho más que una bebida, era una marca de consumo, una idea con la que los
consumidores podrían sentirse identificados, y para ello llevó a cabo diferentes
estrategias de marketing. Los diferentes tipos de publicidad fueron los que impulsaron
su crecimiento y reconocimiento de marca.

7. Adoptó un modelo de franquicia

Esto marcó el comienzo de lo que la compañía llama «El Sistema Coca-Cola», una
asociación de franquicias con los embotelladores, que fue lo que verdaderamente
permitió a la marca despegar internacionalmente. Hoy en día cuenta con más de 250
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 embotelladores independientes en todo de todo el mundo. «The
Coca-Cola Company no es una empresa gigante, es un sistema de
pequeñas empresas», escribe Butler.
4.4.2.- Promoción de ventas
PROMOCION DE VENTAS
Busca favorecer la demanda del usuario de los productos de Coca Cola Comprende lo
siguiente: OBSEQUIOS: Se dan premios por la compra de un número mayor de
unidades de producto, o el obsequio puede ser el mismo envase del producto.
Para darle una mercadotecnia más dinámica y especializada a los productos de Coca-
Cola Femsa, su estrategia consiste en clasificar sus mercados y desarrollar esfuerzos
dirigidos a cada segmento de consumo o canal de distribución.
Sus principales canales de distribución son pequeños detallistas, “on-premise” como
son restaurantes y bares, supermercados y terceros distribuidores.
La presencia en estos canales requiere un análisis integral y detallado de los patrones
de compra y preferencias de varios grupos de consumidores de bebidas en cada una
de las diferentes ubicaciones o los canales de distribución.
Estas estrategias consisten en la implementación de diferentes portafolios de
producto/precio/empaque por grupos de mercado o clusters (segmentos).
Estos grupos de mercado son definidos con base en ocasión de consumo,
competitividad y nivel de ingresos, y no solamente por los tipos de los canales de
distribución.
Coca-Cola Femsa cree que la implementación de las estrategias antes descritas le
permite responder a las iniciativas competitivas con respuestas específicas por canal,
en lugar de respuestas generales a nivel de mercado.
4.4.3.- Estrategia web
El Content Marketing genera tres veces más audiencia que otras estrategias como el
PPC. Esta frase puede resumir la importancia de apostar por este tipo de acciones, que
es de lo que te voy a hablar en este artículo. Todo ello, poniendo como ejemplo a Coca
Cola.
El Marketing de Contenidos apuesta por una estrategia en la que se ofrecen temas de
calidad, originales y de interés para el público objetivo, que podemos ofrecer a través
de: blogs, redes sociales, newsletters, entre otros.
En este caso Coca Cola ha apostado por un blog y un sitio web interactivo y dinámico.
A través de Coca-Cola Journey, ofrecen asuntos de diversos ámbitos o sectores, todos
relacionados con la marca y de interés para sus seguidores.
La empresa de bebidas, seguimos con todo el análisis, utiliza plataformas de medios de
comunicación social como Twitter y Facebook para interactuar con sus clientes a fin de
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 obtener información del mercado, lo que es importante para la toma
de decisiones y la planificación estratégica. Porque en la estrategia de
posicionamiento de marca de Coca-Cola no pueden faltar las redes sociales. ¿Qué
sería de la marca si tener en cuenta la estrategia de posicionamiento digital de Coca-
Cola?
La percepción general del público es que los productos de Coca-Cola son de alta
calidad que se diseñan en función de la gran variación de gustos y preferencias de los
consumidores. La reputación positiva de la Coca-Cola en todo el mundo ha llegado a
muchos titulares de periódicos y revistas y en línea. Eso no quita, claro, que tenga
voces en contra y reciba críticas, como las recibe cualquier compañía.
Por ello, también utiliza estos periódicos y revistas en línea para promover la marca en
la estrategia de posicionamiento de Coca-Cola en el ámbito de la publicidad y las
Relaciones Públicas. Eso sí, hay que añadir que la estrategia de precios de la empresa
también desempeña un papel crucial en su éxito. Como resultado de la fuerte
competencia en el mercado, Coca-Cola utiliza el precio de mercado vigente para
determinar el precio de sus productos.
4.4.4.-Comunicación de mercadotecnia
La marca siempre está interactuando con sus clientes y pensando en cómo satisfacer
sus necesidades, tanto así que se ha vuelto imprescindible en la vida de las personas.
Para la gente, Coca-Cola es sinónimo de familia, felicidad y Navidad. Por eso forma
parte de eventos relevantes en su vida
1.Latas de amor.
Por primera vez en su historia, la marca modificó su logotipo para apoyar el matrimonio
igualitario en Australia. Coca-Cola lanzó una lata edición limitada en la que mantuvo su
clásica tipografía, pero sustituyó el nombre de la bebida por la palabra ‘Love’, también
agregó dos corazones y un pequeño arcoíris.

"No importa quién seas o a quién ames, todas las parejas deben ser tratadas por igual",
declaró Ian Swanson, jefe de Diseño de Coca-Cola South Pacific, tras el lanzamiento
de las latas en 2017. “La igualdad y la diversidad son muy importantes para quienes
somos tanto marca como empresa. Esta fue una oportunidad para utilizar nuestro
empaque icónico para expresar una idea simple, fuerte y crítica”.
2. Más allá de la personalización.
Con la finalidad de fortalecer el vínculo emocional entre la marca y los consumidores, la
entonces directora de Mercadeo de Coca-Cola South Pacific, Lucie Austin, decidió
lanzar una campaña en la que los clientes fueron los protagonistas, por lo que las latas
de refresco comercializadas en Australia (el primer país donde se implementó) tenían
impresas los nombres más populares de esa nación.

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 En un par de meses, la empresa comercializó más de 250 millones de
latas en un país con menos de 23 millones de personas. “Las
celebridades estaban recolectando las botellas y hablando de ellas. Casi de inmediato,
las conversaciones en redes sociales y la cobertura de los medios de comunicación
estallaron”, dijo en comunicado de prensa Jeremy Rudge, líder creativo de la campaña,
después del lanzamiento en 2014.
Debido a este éxito, la campaña cruzó fronteras y se implementó a nivel mundial. De
hecho, la marca fue un paso más allá y lanzó la edición limitada con el nombre en
braile para incluir a las personas ciegas.
3. Productos para todos.
Coca-Cola no excluye a ninguna persona. Así como lanzó sus productos sin azúcar
para aquellas que no consumen glucosa, ahora piensa en los individuos amantes del
café. En 2018, la compañía sacó al mercado su típica bebida refrescante, pero con un
toque de café.
El producto fue comercializado en una presentación de 250 mililitros y en una versión
sin azúcar, debido a que esto era lo que exigían los consumidores de España, país
donde se hizo el lanzamiento de la bebida. “Estamos en una escucha constante del
consumidor, al que siempre colocamos en el centro de todo lo que hacemos. De modo
que, cuando identificamos una necesidad, tratamos de ser lo más ágiles posible para
ponerla en el mercado y dar respuesta a esas demandas

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CAPÍTULO IV: TIPOS DE ENVASES EN EL MERCADO INTERNACIONAL – EE.UU.

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 RECOMENDACIONES

Recomendaciones
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 En el presente capítulo, los integrantes de la presente investigación
corporativa de la empresa COCA COLA COMPAÑY. en perspectiva del comercio
internacional con primera relación al marketing internacional, procederemos a emitir
nuestras recomendaciones individuales, según evaluación final del estatus expuesto:

Alumno: Alexander Ordaya Diaz

Código: U18203811

 Se debe ofrecer mayor capacitación y asesoría continua a los canales de

distribución que mantiene la organización en cada país, si bien es cierto, ya se
tiene un público ganado a través del marketing internacional, la falla de otro
eslabón complementario de la empresa puede afectar severamente los costos y
costes de la empresa, que al finalizar de un periodo puede estar acumulativa y
ser perjudicial hacia la compañía en mención.
 Se recomienda que tanto las empresas privadas como las instituciones del
estado relacionadas al comercio exterior realicen tareas de seguimiento y
rastreo a los productos exportados a través de toda la cadena de abastecimiento
ya que, a partir de esta información, se pueden generar controles eficientes y
mejoras continuas.

Alumno: Christian Vivas Canales

Código: U19214700

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Alumno: Luis Anthony Mori Rugel

Código: U18309747

 Coca cola debe pensar más en aceleración en el aspecto climático frente a sus
productos tratando de disminuir el nivel de contaminación que se genera
implementando estrategias e invierto en ellas no solo en Europa sino también en
américa latina ya que cuenta con un público consumidor mayor y con un aspecto
climático decreciente.
 Se recomienda que todo el plan propuesto que se encuentra encaminado a la
mejora de
Servicio al Cliente sea respaldado por la alta gerencia. Es decir, que exista un
involucramiento y compromiso de la alta gerencia, así como también de todas
las áreas
comprometidas.
Alumno: Nicole Maryori Chichapaza Zuñiga
Código: U77426083

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  Se deben realizar más publicidad y promoción, también deben
realizar campañas publicitarias.
 La empres a coca cola debería reducir el contenido de sus azúcar ya que el alto
consumo del producto es dañino para la salud por lo cual debe tener más
importancia en los ámbitos de vida saludable, esto se asocia normalmente a una
alimentación sana y variada, ya que a largo plazo sus ventas se pueden ver
influidas por ese factor muy importante.
 Deben de aumentar la variedad del producto coca cola para obtener as alcances
a los consumidores.

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CONCLUSIONES

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 CONCLUSIONES

Profundizando sobre esta multinacional, The Coca Cola Company a lo largo de los
años ha estado desarrollando y adaptando un portafolio multi-categoría incluyendo
refrescos, jugos, néctares, bebidas con jugo de fruta, agua natural y de sabores,
lácteos, bebidas fortificadas, tés, bebida para deportistas y energéticas, asimismo,
bebidas a base de proteína vegetal en busca de promover hábitos saludables e invitar
a las personas para que combinen una nutrición adecuada con la actividad física en
cualquier etapa de la vida, todo esto con el fin de acelerar la búsqueda de liderazgo en
cada segmento y categoría de bebidas.

Asimismo, es fundamental indicar que lo expuesto en el primer párrafo, en conjunto con

la visión de la expansión del mercado adquiriente de la compañía en mención fue dada
y ayudada en gran escala por el excelente marketing internacional adaptable que
genera y crea la empresa Coca Cola, que a su vez le ha permitido abarcar no solo un
continente, sino que al mundo entero con excepción de algunos países contados con la
mano por la no autorización que se sostuvo.

Es relevante indicar que, a pesar de las amenazas y factores exógenos de la

compañía, como la competencia, la economía del país, el mercado, entre otros, The
Coca-Cola Company logró una gran capacidad y habilidad de mantener la misma
imagen en la mente del consumidor con sus productos característicos como lo son la
Coca-Cola, Fanta, Sprite y otros productos que están bien posicionados en la mente
del consumidor.

Por otra parte, Coca Cola está posicionada en el mercado y es el número uno hasta el
momento de las bebidas de gaseosa, entre sus competidores, coca cola es una de las
bebidas preferidas en el mercado peruano.
Coca cola es una empresa multinacional que a través de su estrategia de
mercadotecnia ha logrado llevar un producto a todo el mundo.
Esta bebida es sin lugar a dudas una de las mejores en temas de publicidad y
comercialización ya que cavo fondo en lo que respecta a posición y esto es demostrado
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 por las innumerables publicidades que hay desde el rincón más lejano
del planeta, es por eso que coca cola ha logrado atraer a todas las
masas, religiosas, culturas, y edades.

Como siguiente Coca-cola siempre intenta ingresar a la familia con vida sana y feliz con
cada uno de sus pulicidades, pues son muy emotivas y logran llamar nuestra atención
o con las promociones navideñas, logrando así la presencia en la mente de los
consumidores como marca mundial; es por ello que sin la promoción y publicidad Coca-
cola nunca hubiese llegado a ser los que es hoy en día.
La presencia en el mercado de COCA-COLA se debe al desarrollado de sus diversas
estrategias, también por que pudieron identificar las necesidades de cada uno de las
zonas geográficas en las que se encuentra presente actualmente y posicionarse en el
mercado de las bebidas gaseosas.

Asimismo..........

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 BIBLIOGRAFIA

BIBLIOGRAFÍA

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Quiénes Somos. Recuperado de http://abresa.pe/nosotros/sample-page/
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Bebidas Azucaradas como Medida de Salud Pública OPS/OMS. Recuperado de
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 3. Sanchez, S. (2017). Análisis FODA de Coca Cola. Recuperado
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https://www.deguate.com/artman/publish/gestion_admin/Analisis-FODA-deCoca-
Cola.shtml
4. Coca Cola. (2014). La historia de Coca-Cola. Recuperado de
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6. Bellis, M., 2014. The History of Coca-Cola. Disponible en:
http://inventors.about.com/od/cstartinventions/a/coca_cola.htm
7. Coca Cola (2019) Karting MIX
https://cocacolamarketingmix.wordpress.com/2011/11/24/marketing-mix-coca-
cola/
8. Estaregia de precios https://titaniumcg.biz/estrategias-de-marketing/estrategia-
de-precios/
9. Canal de Distribución https://sites.google.com/site/canaldedistribucion1/c-
preguntas-y-respuestas-de-estudio
10. Marketing coca cola (2019) https://expansion.mx/mercadotecnia/2019/05/08/5-
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11. Coca cola perú (2017) empresa
https://www.cocacoladeperu.com.pe/historias/innovacion-la-atenci-n-al-
consumidor-una-prioridad-coca-cola-inaugur-la-plataforma-centralizada-que-
recibe-consultas-de-seis-pa-ses-de-la-regi-n
12. Plan de marketing coca cola (17 de octubre del (220)
http://marketincocacola.blogspot.com/p/blog-page.html
13. Coca cola España historia de envases (2019)
https://www.cocacolaespana.es/sostenibilidad/en-nuestros-productos/tamano-
envases-coca-cola
14. Canales sectoriales coca cola (11/07/21)
https://www.interempresas.net/Envase/Articulos/312212-Coca-8209-Cola-
cambia-carton-embalaje-packs-elimina-anillas-plastico-agrupan-latas.html
15.
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