SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

GESTION LOGISTICA
FICHA 2282638

GRUPO GAES

JHON PLAZAS PULIDO

DIANA PATRICIA PEDRAZA SOLER
JULIAN HERNANDEZ LOTERO
SANDRA MILEIDY VENTE HERNANDEZ

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS

 ACTIVIDAD

ACTORES DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO

1. Identificó los principales actores que intervienen en una cadena de

abastecimiento.

Proveedores. Todas aquellas compañías o personas que distribuyen ofrecen y

arrendan el uso de servicios y bienes.
•Transporte y movimiento de bienes. ...
•Fábricas. ...
•Clientes. ...
•Comunicación empresarial. ...
•Elementos tecnológicos.

2. Describo la función o proceso realizado por cada uno de los actores de la

cadena de abastecimiento.

•Proveedores: Todas aquellas compañías o personas que distribuyen, ofrecen y

arrendan el uso de servicios y bienes.

•Transporte y movimiento de bienes: Su función es la de transportar las materias

primas y productos acabados entre las empresas y sus clientes.

•Fábricas: Son todas las fábricas y plantas de producción que transforman las
materias primas en objetos o productos.

•Clientes: Aunque no necesitan explicación, la cadena de suministro se ocupa de

que el cliente final obtenga sus necesidades cubiertas.

•Comunicación empresarial: La cadena de suministro también se ocupa de

garantizar el buen funcionamiento de la comunicación entre las diferentes partes
de la cadena.

•Elementos tecnológicos: Importantísimos hoy en día, permiten que esta cadena

sea optimizada en sus tareas, objetivos y límites temporales.

3. Detallo en la evidencia aspectos relacionados con la actividad de la

empresa.

PRIMADERA S.A.S.
NIT. 900520112-2

•Tipo de actividad: Producción y Distribución de tableros en aglomerado.

•Productos: Tableros Primaplex, Primafondo y Primacor.

•Segmento del mercado o cliente final: Constructoras, fabricantes de mueble en
aglomerado.

•Estrategias de Tecnología de la Información y la Comunicación para el servicio al

cliente: Cuenta con una base de datos en CRM en donde se realiza seguimiento a
las solicitudes de los clientes. Además de un E- mail, por medio del cual los
clientes se comunican y manifiestan sus opiniones y solicitudes de pedidos y la
línea nacional de atención al cliente, en la cual pueden comunicarse y expresar
sus solicitudes y opiniones acerca de los productos, en la actualidad cuenta con
tecnología avanzada como sus redes sociales para saber más sobre el producto y
paginas web donde se pueden encontrar cartas con las características de los
productos.

4. Elaboró el diagrama de flujo sobre el proceso de la cadena de

abastecimiento de la empresa
5. Indicó cuál es la importancia de cada uno de los actores de la cadena de
abastecimiento.

Una empresa ya sea productora o prestadora de un bien o servicio toma una gran
cantidad de tiempo investigando el mercado para poder sobre salir en el mismo,
marcar la diferencia ser único y volverse casi indispensable, lo mismo ocurrió en
PRIMADERA S.A.S Quien se toma muy enserio suplir las necesidades de sus
clientes con ayuda de sus proveedores por ello es muy importante estar atados a
ellos. En PRIMADERA S.A.S. cada uno de los actores de la cadena de
abastecimiento son muy importantes, pues actúan uno atando al otro, en donde si
una de las partes falla, automáticamente la producción de la empresa, lo que se
refleja en altos costos y procesos improductivos. Para una operación eficiente es
necesario que exista una buena comunicación y coordinación. Los proveedores
cumplir con las entregas de las materias primas y repuesto a tiempo y con buena
calidad, igual manera la distribución aunque depende de la misma empresa, es
muy importante el tiempo de entrega y la calidad con la que se hace esto garantiza
mejor servicio y clientes satisfechos, y los clientes satisfechos son mas clientes
para la empresa.

6. Describo la relación entre la cadena de abastecimiento y las necesidades

del cliente.

•Proveedores: si un proveedor entrega la materia prima o repuesto a tiempo y con

buena calidad genera menos costos y mayor eficiencia en menor tiempo de
producción lo que conlleva a tener un cliente satisfecho con un producto terminado
a tiempo y de buena calidad.

•Distribuidor: un pedido entregado a tiempo genera confiabilidad genera mayor

ampliación en el mercado, y se tiene un cliente satisfecho para generar mas
clientes.

7. Indicó que recursos implementaría para diagnosticar situaciones sujetas

de mejora en la empresa.

•Ampliación de tecnología en cadena de suministro: Se trata de herramientas

digital es que faciliten la visibilidad en canales virtuales para la cadena de
suministro, aportando información acerca de los procesos y producto terminado y
mejorando el intercambio de datos entre todos los miembros de la cadena y tener
un mayor mercado.

Algunas herramientas digitales son:

•SURVEYMONKEY: es una herramienta para crear y difundir encuestas de

manera muy sencilla. Ofrece muchas opciones de customización y estadísticas y
datos para analizar los resultados.
•MAILCHIMP: es una herramienta archiconocida que te permite realizar y analizar
los resultados de campañas de marketing por correo electrónico. Te permite
organizar tus contactos en distintas listas para lanzar diferentes campañas con
distintos objetivos según a quién vayan dirigidas. Sus herramientas de diseño
también son muy útiles y te permitirán crear mails muy atractivos sin necesidad de
tener conocimientos de diseño o programación.

•PIXABAY: es una página donde puedes descargar imágenes con licencia

Creative Commons. Puede serte de alta utilidad si necesitas imágenes de stock de
calidad para tu página web o redes sociales. Todas las imágenes que podrás
encontrar en Pixabay se publican bajo licencia Creative Commons CC0, lo cual
quiere decir que puedes utilizarlas tranquilamente, incluso con fines comerciales,
sin necesidad de atribuir la autoría o remunerar al artista por su uso.

Gestión de inventarios: Una empresa para tener mejor manejo de sus costos
deberá dar prioridad a sus inventarios así que para tener un mejor control de ellos
se deberá tener en cuenta:

-Usar prácticas de clasificación (por ejemplo, el ABC para clasificar materiales

según su importancia).

-Gestionar los stocks de manera sincronizada para la optimización de inventarios.

-Implementar la política de justo-a-tiempo para mantener los inventarios en buenos

niveles y reducir costes de almacenamiento.

-Usar prácticas de codificación para identificar materiales y productos

-Aprovechar la estrategia de postergación, que permite retrasar la personalización

del producto al máximo, para responder mejor a la demanda.

-Facilita la estandarización y es esencial para los procesos de calidad.

-Invitar a los proveedores a gestionar inventarios. A esto se le llama VMI y el

objetivo es mejorar el servicio del fabricante hacia el cliente final.

-Adquirir software de sistemas de planificación avanzadas (APS), para solucionar

problemas en la cadena de suministro.

Gestión de almacenes: En algunas empresas, el almacén puede significar hasta

un 60% de los costos. Aprender a gestionarlo es clave para la competitividad:

-Usar sistemas de recolección automática que aumentan la eficiencia de recursos

relativos a la gestión de almacenes.

-Planificar estratégicamente la red de suministro. Buscar la forma más económica

de enviar y recibir el producto, manteniendo la calidad y el servicio al cliente.
-Usar almacenes compartidos. Es recomendable para las Pymes que tienen
geografía cambiante, ya que les permite ser flexibles.

-Tener almacenes reguladores. Permiten una distribución más dinámica y

aseguran una respuesta rápida.

Gestión de transportes: Esta área suele representar altos costos en las

organizaciones, por lo que mejorar su gestión es esencial para la competitividad.
Esto incluye implementar estrategias en diseño de redes y algunas de las mejores
prácticas son:

-Trazabilidad de la cadena del frío. Este punto es clave en la cadena alimentaria

pues se encarga del control de la temperatura en todo el proceso de distribución.

-Trazabilidad y seguridad en toda la cadena de suministro. Esto te ayudará a

conocer el historial, ubicación y trayectoria de un producto para control de stocks y
de producción y coordinación con distribuidores.

-Uso de Crossdocking. Tiene ventajas como entregas diarias a tiendas, control de

la cadena, exactitud en entregas y ahorro en transportes

-Utilización de transporte multimodal. Es eficiente para el transporte de materiales

y productos. También facilita el transporte internacional.

-Implementación de Grupaje. Es utilizado en transporte ferroviario y carreteras,

mediante una carga para varias empresas. Sirve para reducir tarifas y limitar el
riesgo del cliente.

-Outsourcing. La externalización de este proceso permite reducir costos y mejorar

la eficiencia.

-Logística inversa. Son todos los procesos y actividades para gestionar el retorno y
el reciclaje.

Outsourcing de servicios logísticos: La externalización de estos procesos es una

buena práctica para mejorar la competitividad. Esto incluye a transportistas,
proveedores de servicios de logística y proveedores de servicios integrados. Los
especializados usan tecnología avanzada, con la intención de brindar el mejor
servicio, tal como herramientas de comunicación electrónicas. Para que funcione
este esquema es necesario que implementes prácticas colaborativas con estos
proveedores. Disminuirán los costes y aumentará tu eficiencia.

Gestión de aprovisionamiento: En este punto, se requiere una buena planificación

para mejorar la coordinación entre proveedor y cliente. Toma nota de algunas de
las mejores prácticas:
-Incluir la gestión de compras en la planificación de la empresa, para alinearlas
con los objetivos del negocio.

-El área de abastecimiento debe conocer la estrategia de negocio. Esto para elegir
la gestión más adecuada para la empresa. La función de abastecimiento, en
cuanto a costos, calidad y niveles de servicio de los proveedores, debe elegirse en
función a la estrategia del negocio.

-Se debe medir el desempeño, según la contribución al negocio. Es decir, contar

con métricas claras para identificar la relación entre una buena gestión de
compras y los resultados.

Usar métricas: Como en cualquier área del negocio, la logística requiere de

medición y retroalimentación, utilizando indicadores como Rotación de Inventarios,
Coste de mercancías Vendidas y Retorno sobre Activos.

-Usar el modelo SCOR para tener mediciones objetivas de la cadena de

suministro.

-Considerar los costos logísticos como parte de las ventas (generalmente están
entre el 8 y 10%).

-Definir la cantidad de entregas a tiempo. Se mide como la proporción del producto

que el cliente recibió a tiempo con respecto a todo el producto que le fue enviado
por el proveedor.

-Medir los días de inventario. Es decir, la eficiencia del inventario y los días de
rotación.

La relación con proveedores de la cadena de suministro: Se requiere integrar los

procesos del negocio para responder de manera correcta al cliente. Para ello, se
necesita lograr colaboración entre todos los miembros de la cadena de suministro,
por medio de la confianza mutua y el intercambio de información.

8. Relaciono estrategias basadas en las TIC para conocer las necesidades de los
clientes.

Rta/ •Las pymes buscan día a día mejorar la relación con sus clientes para
incrementar sus ventas, disponer de una comunidad de prescriptores en la red y
mejorar la cuenta de resultados. Las tecnologías de la información y la
comunicación son la mejor herramienta para disponer de un cliente mucho más fiel
y cercano.

La transformación digital de la empresa comporta con toda seguridad una mejora

de todos los procesos habituales de una compañía. En artículos anteriores nos
hemos referido a aspectos relacionados con la productividad, la eficiencia, la
movilidad o la comunicación interna entre profesionales.
Hoy queremos poner el foco de atención en la aportación de las TIC a nuestra
relación con los clientes y en qué medida puede mejorarla. Punto a punto vamos a
ir desgranando los principales beneficios que nos ofrecen las tecnologías de la
información y la comunicación en este terreno.

1 Más y mejores vías de comunicación directa con el cliente

2 Tecnologías para la movilidad del cliente
3 Mejor conocimiento de hábitos
4 Mejores productos y más personalizados
5 Optimización de la gestión de clientes
6 Rapidez de servicio y reducción de procesos
7 Relación con el cliente más cercana y multidireccional

•MÁS Y MEJORES VÍAS DE COMUNICACIÓN DIRECTA CON EL CLIENTE

La relación con los clientes tiene un claro efecto de mejora cuanto más sean las
vías de comunicación que contamos para dirigirnos a ellos, y ellos a nosotros. Si
hace varias décadas los únicos puntos de contacto directo con el cliente eran de
forma presencial, el correo postal y las llamadas telefónicas, en la actualidad las
vías de comunicación se han ampliado, diversificado y optimizado gracias a la
tecnología.
A las opciones más tradicionales sumamos ahora otros espacios de contacto
directo como el correo electrónico, el chat a través de la web, la mensajería
instantánea o las redes sociales.
Tan importante es contar con una red diversificada de vías para contactar con el
cliente como el hecho de seleccionar bien estas vías y darle el uso adecuado a
cada uno. Sin duda, una buena estrategia nos permitirá una comunicación
mejorada respecto a lo que realizábamos hace pocos años.

•TECNOLOGÍAS PARA LA MOVILIDAD DEL CLIENTE

La comunicación tradicional de la empresa y su relación con los clientes no

permitía que ambos se relacionaran durante muchos momentos del día. Una
compañía podía impactar en el cliente cuando abría una carta, veía un anuncio
televisivo o recibía una llamada, pero se trataba de una comunicación
constantemente interrumpida en función de la actividad del cliente.

La tecnología actual hace que la movilidad no sea un impedimento para la relación

empresa-cliente, y nos permite mantener, si lo deseamos, un servicio y contacto
24/7 (24 horas al día, los 7 días de la semana). El cliente, por lo tanto, puede
sentir de forma mucho más cercana a una empresa con la que puede interactuar
en cualquier momento y desde cualquier lugar. Las principales tecnologías que
contribuyen a esta relación pese a la movilidad son:

•MEJOR CONOCIMIENTO DE HÁBITOS

Si queremos tener una mejor relación con nuestros clientes es esencial conocerlos
lo mejor posible. Las herramientas tecnológicas de hoy en día nos acercan a
nuestro cliente o público potencial hasta el punto de saber sus principales hábitos.

De esta forma, es posible saber cada cuánto compra nuestro producto o productos
de la competencia, en qué horarios suele actuar en redes sociales, qué páginas de
nuestra web ha consultado y durante cuánto tiempo, qué principales vías de
comunicación utiliza, qué aplicaciones, etc. Con todos los datos recabados
lograremos determinar mucho mejor qué momento es el mejor para comunicarnos
con él, mediante qué canal y qué producto o servicio le puede interesar.

La tecnología principal que nos ayudará a conocer a nuestro cliente será la

analítica de datos, el Big Data, que nos reporta una alta cantidad de información
que nosotros debemos canalizar, filtrar y seleccionar para sacar conclusiones y
fórmulas de mejora para dirigirnos a él.

Junto con el Big Data disponemos de aplicaciones de analítica sin coste o de pago
y otro software que nos ayudarán a ordenar toda la información de la que
dispongamos.

Herramientas gratuitas como Google Analytics o los servicios de analítica de

Facebook o Twitter nos ofrecen muchos datos del comportamiento de nuestros
clientes. Las empresas también cuentan con herramientas de social media
marketing como Expion, una base de datos unificada que agrega y traquea a
todos los empleados y sus interacciones con clientes para ayudar a identificar
perfiles, críticos, evangelizadores, conductas positivas y negativas y prácticas
buenas y malas.

También encontramos tecnologías avanzadas para dar con clientes potenciales

como Turnstyle, que a través de las señales del WIFI es capaz de obtener datos
del usuario en distintos contextos, ya sea en un centro comercial o incluso en un
ciudad analizando sus movimientos. En una primera fase la recogida de datos es
totalmente anónima, pero si el usuario se conecta a través de esa WIFI a redes
como Facebook, en ese momento la empresa ya dispone de más datos como
edad, género y nombre entre otros.

Todas las posibilidades que tienen las empresas de obtener datos relevantes
sobre sus clientes actuales o potenciales se transforman en el denominado
Marketing de Precisión, mediante el cual realizan campañas muy específicas
segmentando al público en base a su momento de compra o sus potenciales
intereses. Un ejemplo de herramienta de este tipo de acciones es Active
Campaign, que nos permite automatizar nuestros canales de marketing en base al
comportamiento de nuestros contactos o clientes.

•MEJORES PRODUCTOS Y MÁS PERSONALIZADOS

La relación con los clientes también mejora cuanta más calidad tengan nuestros
productos. La posibilidad de conocer mejor al público al cual nos dirigimos también
es una gran oportunidad para personalizar los productos.

Un cliente que reciba un servicio o un producto muy a medida, con referencias a

su nombre, sus hábitos, sus gustos o cualquier detalle que lo haga único para él,
también contribuirá a que la relación empresa-cliente sume puntos.

Es por ello que la tecnología de analítica citada nos dará la información para que,
en nuestra fase de producción, le demos a nuestros servicios o productos un valor
añadido gracias a la personalización.

•OPTIMIZACIÓN DE LA GESTIÓN DE CLIENTES

Parte de la información que tengamos de nuestros clientes procederá del software

de gestión que utilicemos. Los CRM (Customer Relationship Management) se han
convertido en una potente herramienta para llevar un perfecto seguimiento de
nuestra cartera de clientes, registrar cada contacto que tengamos con ellos
(llamada, correo electrónico, etc.), conocer en qué fechas ha realizado alguna
compra, si ha repetido, si ha reportado algún comentario positivo o negativo, etc.

•RAPIDEZ DE SERVICIO Y REDUCCIÓN DE PROCESOS

Un cliente satisfecho siempre será más fiel a nuestra marca y contará con una
relación reforzada con nosotros tras un buen servicio. La tecnología actual nos
permite hacer llegar al cliente nuestro producto o servicio de una forma mucho
más rápida. Por ejemplo, el ecommerce agiliza mucho la gestión de pedidos a
través de internet y su rápida recepción de la empresa para preparar el pedido.
También es ya una realidad la predicción de pedidos. En base a los hábitos de
consumo del cliente, empresas como Amazon ya son capaces de realizar
estimaciones muy certeras sobre cuándo un cliente va a realizar un pedido
concreto.
Esto permite a las empresas adelantarse al pedido y, por lo tanto, conseguir que la
inmediatez con la que el cliente lo reciba sea mayor. Lógicamente, la satisfacción
del usuario con nuestra empresa se verá reforzada, y también nuestra relación con
él.

•RELACIÓN CON EL CLIENTE MÁS CERCANA Y MULTIDIRECCIONAL

Entre las principales vías de comunicación con los clientes, muchas empresas han
elegido las redes sociales. Sin duda, se trata de uno de los canales que permite
más cercanía en el trato con el cliente, algo muy valorado por él.
Una empresa que es capaz de relacionarse de forma natural, cercana y ágil con
sus clientes o público potencial a través de las redes sociales, tiene mucho
ganado. Hablamos de una relación bidireccional o multidireccional, ya que el
cliente se dirige a la empresa y viceversa, pero también los clientes se relacionan
con otros clientes o sus potenciales, generando una comunidad de prescriptores
inmejorables para la empresa.