Facultad de Ciencias de la Educación

Carrera: Licenciatura en Administración Educativa Ciclo: 202032

Curso: MEDIACIÓN Y SOLUCIÓN DE CONFLICTOS Código: DERE 2012

Plan: Trimestral Modalidad: Presencial Oferta académica: Fin de semana

SEMANA 10
DESCRIPCIÓN
Con el desarrollo del contenido temático y la actividad de la presente semana, se cierra la unidad de medicación de
conflictos, en esta oportunidad se hace énfasis en el perfil del mediador en el contexto educativo, se reflexiona sobre los
beneficios que recibe la comunidad al aplicar prácticas de mediación en el centro educativo, las cuales redundan en la
convivencia en armonía y un clima organizacional agradable.

CONTENIDOS
 Perfil del mediador
 El mediador en el centro escolar
 Pasos para conducir un proceso y fases de implementación

INDICADOR DE LOGRO
Propone perfil del mediador en una institución educativa.

ACTIVIDAD DE LA SEMANA
 Actividad 11- Proponga el perfil del mediador en una institución educativa, según indicaciones.

DESARROLLO DE CONTENIDOS 1
 DESARROLLO CONTENIDOS
INTRODUCCION
Los estudiantes tendrán la posibilidad de profundizar sobre el rol del mediador y analizar los principios teóricos que
permiten estudiar el perfil del mediador en el contexto educativo.

Desarrollan habilidades para realizar innovaciones educativas en el marco de la medicación escolar, desde el nivel
institucional, docente y de la comunidad educativa.

Tienen la posibilidad de aprender a caracterizar instituciones educativas, para construir propuestas de mediación y perfil
del mediador acorde a las necesidades, problemas e intereses de las comunidades.

Enlace imagen: https://blogs.funiber.org/wp-content/uploads/2017/02/funiber-mediador-escolar.gif

Perfil del mediador
El mediador se constituye en el personaje que tendrá participación importante en una escena de conflicto, poseerá una
mirada objetiva de los hechos, facilitará espacios para que las partes involucradas puedan realizar un análisis reflexivo
del contexto, se responsabilicen de los acontecimientos, asuman posturas maduras y puedan llegar a establecer
acuerdos. Por lo que es transcendental estudiar cuáles son la característica que debe poseer de acuerdo con su marco
de acción.

El perfil de un mediador requiere actitudes y habilidades relacionadas con el autocontrol emocional, el equilibrio entre
empatía y distancia, la flexibilidad, la creatividad y el uso del diálogo sereno y respetuoso. Además de desplegar todas
sus habilidades de comunicación, el mediador debe lograr la autoridad moral legitimando a las partes y sus historias,
mostrando imparcialidad, rigurosidad, prudencia, paciencia, confianza y asertividad.

Un mediador asume el compromiso de equilibrar el encuentro, dando a cada uno lo que necesita, ocupándose de las
emociones, prestando atención al contenido y a la relación, controlando el intercambio de mensajes y apoyando el
diálogo entre las partes. Por todo ello, y de manera indisociable, el propio mediador revierte en sí mismo un
autoaprendizaje, producto de la reflexión, la formación, el entrenamiento y la práctica de las técnicas y procesos
implicados en la mediación. (Gobierno de Canarias pág. 2)

Según Novel Martí (2012, págs. 3-4), el mediador tendrá capacidad para:
 escuchar activamente para empatizar con las partes.
 analizar problemas, identificar y separar los temas involucrados, así, como tomar decisión o llegar a una resolución
con respecto a los mismos.
 usar un lenguaje verbal y escrito en un tono neutral y claro.
 sensibilidad hacia los valores que las partes viven y defienden, incluyendo temas relacionados con el grupo étnico,
el género y las diferencias personales o culturales.
 tratar con objetivos e información insuficiente, compleja y a veces confusa.
 sostener un compromiso expresado con la honestidad, el respeto a las partes y la capacidad de crear y mantener
el control de un grupo diverso de personas en disputa.
 identificar y tener presente los valores personales de los involucrados.
 permanecer neutral y objetivo bajo las presiones de las partes, equilibrando las diferencias de poder.
 establecer una relación de interés por el discurso ajeno, de conexión, respeto y empatía.
 El mediador juega un papel de líder natural (conductor) en el inicio, desarrollo y final del proceso

Este liderazgo, no ha de polarizarse con un estilo unidireccional, sino adecuarse a las circunstancias tanto de la situación, como d
(Munduate Jaca & Baron Duque, 2001, pág. 17)

El mediador en el centro escolar

En principio puede mediar cualquier miembro de la comunidad educativa, que acredite su formación como mediador.

Las personas que desean ser mediadoras, se preparan formándose en el manejo de esta herramienta. Conocer y
comprender el procedimiento, aprender a conducirlo y disponer de habilidades y técnicas adecuadas.

Muchas experiencias han iniciado el servicio de mediación sólo con alumnado o profesorado y a medida que se va
extendiendo esta cultura en el centro, han ido ampliándolo a los padres, madres, conserjes, entre otros.

¿Qué significa ser mediador?

Enlace imagen: https://psicoinstitucion.files.wordpress.com/2008/10/escuela.gif

En primer lugar, se descarta la violencia como instrumento válido para solucionar los problemas. También quiere decir que
se aceptan los conflictos como parte natural de la vida y entendemos que pueden ser constructivos.

DESARROLLO DE CONTENIDOS 4
Así mismo se considera que todas las personas son diferentes y
valiosas, y que la diversidad de sentimientos, pensamientos y culturas
es fuente de riqueza para la humanidad.

Es importante reconocer que las sanciones no son la mejor solución:

es preferible mostrarse responsable ante las propias acciones y, si es
necesario, reparar voluntariamente las posibles consecuencias
negativas.

Entre las acciones que establece el Gobierno de Canarias (pág. 2)

debe evidenciar el mediador, enlistamos las siguientes:
 Muestra interés cuando un compañero o compañera tiene algún
problema y la está pasando mal.
 Se actúa preventivamente, antes que un pequeño conflicto se
convierta en un gran conflicto.
 Se piensa que hay muchas formas de resolver las injusticias: la
mediación es una de ellas.
 Aprende estrategias de gestión positiva de conflictos y se
ponen al servicio de cualquier pesona del centro que lo
necesite.

El contenido de video a continuación, le permite reflexionar sobre el mediador escolar, que puede ser un directivo, docente
o un estudiante. Hace énfasis en las características del mediador: Escucha activa, empatía y asertividad:

La mediación escolar
http://www.rtve.es/alacarta/videos/para-todos-la-2/para-todos-2-mediacion-escolar/3923275/

DESARROLLO DE CONTENIDOS 5
Pasos para conducir un proceso y fases de implementación

Pasos que el mediador debe tener presente al conducir un proceso

1. Se responsabiliza de la mediación

2. Da a conocer su percepción del problema y clarifica dudas

3. Identifica todos los elementos del problema

4. Todo el tiempo cuida su lenguaje gestual

5. Mantiene una conducta imparcial

6. Lleva registros de las diferentes etapas de la mediación

7. Al finalizar el evento realiza un resumen de lo actuado y dependiendo el contexto

que atiende registrará en libros oficiales y autorizados

8. Una vez llega al acuerdo, se preocupa por dar seguimiento.

Fuente: Elaboración propia.
DESARROLLO DE CONTENIDOS 6
 Fases para implementar un programa de mediación en las instituciones educativas

Autorización del director y visto bueno del comité de convivencia Introducción al plan de convivenica

Formación de voluntarios para ser mediadores

Capacitación de los miembros de la comunidad educativa

Implementación del monitoreo
Evaluación

Análisis de resultados
DESARROLLO DE CONTENIDOS 7
Fuente: Elaboración propia

DESARROLLO DE CONTENIDOS 8
INSTRUCCIONES ACTIVIDAD
Proponga el perfil del mediador para la institución educativa, que posee las siguientes características:
a. Integrantes de la comunidad educativa en Jornada Vespertina: 40 docentes, 10 miembros de personal operativo, 9
colaboradores del área administrativa y 1,100 estudiantes.
b. En el registro se puede notar que los miembros de la comunidad educativa se encuentran identificados con
diferentes credos: el 0.5 % es de la cultura garífuna, 35% Maya y el 64.5 % es Mestiza.

Identifique el archivo de su caso en PDF como: Actividad_S10_Apellido_Nombre para luego adjuntarlo en el espacio
respectivo. Fecha límite de entrega martes 28 de julio a las 23:59 pm.
Analice los criterios de evaluación para cumplir con los aspectos esperados.

EVALUACIÓN ACTIVIDAD
Mu Necesi
Aspectos a Excelen Buen
y ta
evaluar te o
Bue Mejor
no ar
Los rasgos del perfil responden a los fundamentos teóricos
20 17 - 11 – 0 – 10
aprendidos en el desarrollo del curso.
24 16
Dedica un apartado a la justificación de la propuesta y la misma hay
25 17 - 11 – 0 – 10
relación entre el texto y contexto (caracterización de la institución)
24 16
La propuesta del perfil del mediador responde al contexto educativo. 25 17 - 11 – 0 – 10
24 16
Coloca citas en el texto y las mismas están plenamente identificadas
10 7–9 4-6 0–3
en el apartado de referencias.
Redacción 10 7–9 4-6 0–3
Ortografía 10 7–9 4-6 0–3

Material de apoyo

DESARROLLO DE CONTENIDOS 8
Consulte:
 El Rol de los Mediadores, págs. 17 a 22
 Elementos influyentes, págs. 38 a 47

DESARROLLO DE CONTENIDOS 9
La mediación como estrategia de resolución de conflictos
http://www.juntadeandalucia.es/empleo/anexos/ccarl/7_1_0.pdf

Manual de entrenamiento en mediación escolar

http://www3.gobiernodecanarias.org/medusa/ecoblog/cramtru/files/2012/12/Manual-de-Entrenamiento-en-Mediación-
Escolar.pdf

Referencias
Gobierno de Canarias. (S.f.) El papel del mediador. Ancora. Gobierno de Canarias. Disponible en:
http://www3.gobiernodecanarias.org/medusa/ecoblog/jperherj/files/2012/12/LA-PERSONA-MEDIADORA.pdf
Munduate Jaca, L., & Baron Duque, M. (2001). La Mediación como estrategia de resolución de conflictos. España:
Universidad de Sevilla. Disponible en: http://www.juntadeandalucia.es/empleo/anexos/ccarl/7_2_0.pdf
Novel Martí, G. (2012). El Mediador y el manejo de las emociones. Barcelona: Universidad de Barcelona, Observatorio de
Mediación. Disponible en: http://www.icacor.es/fileadmin/user_upload/archivos/contenidos/EL_MEDIADOR.pdf