Requisito de la norma Acción o situación de aplicación para cumplir.

4.1 Comprensión de la organización y su La empresa además de lograr los objetivos empresariales,

contexto. La organización debe determinar las
cuestiones externas e internas que son
pertinentes para su propósito y su dirección
estratégica, y que afectan a su capacidad para
lograr los resultados previstos de su sistema de
gestión de la calidad.
4.2 Comprensión de las necesidades y
expectativas de las partes interesadas.
a) Las partes interesadas que son
pertinentes al sistema de gestión de la
calidad.
b) Los requisitos pertinentes de estas
partes
interesadas para el sistema de gestión
de la calidad.
Enfoque al cliente
La alta dirección debe demostrar liderazgo y
compromiso con respecto al enfoque al cliente
asegurándose de que:
a) Se determinan, se comprenden y
se
cumplen coherentemente los requisitos
del
aportó beneficios a los individuos, sus colaboradores, a los
grupos familiares de los mismos, cuando benefició su entorno
y cuando al hacer una retrospectiva vea que ha cumplido
cabalmente con los principios cívicos y ciudadanos, con las
reglas éticas y morales, con la normatividad legal a la que
pertenece, en fin, cuando a conciencia puedan estar seguros
de que actuaron siempre en la vía correcta y no causaron
daño alguno.
Para ser efectivo lo anterior, la empresa diseño un programa
de beneficios a la población estudiantil del nivel primaria,
dotando de elementos de formación a instituciones que lo
requieren y puedan de esta forma dar una formación acorde a
las necesidades de la
población y la comunidad.
La empresa despues de identificar factores externos e internos,
debe hacer análisis de estos respecto a los actores que participan
en cualquier etapa de los procesos de la entidad, y los requisitos
y necesidades de cada uno de ellos.
Uno de los actores más importantes de una organización es el
cliente, así que la gestión de calidad debe ir enfocada en cierta
medida al cliente asegurando la satisfacción de este, mediante
determinación de riesgos, detección de oportunidades y
mejoramiento continuo.

cliente y los legales y reglamentarios.

b) Se determinan y se tratan los riesgos y
oportunidades que pueden afectar a la
conformidad de los productos y los
servicios y a la capacidad de aumentar la
satisfacción del cliente.
c) Se mantiene el enfoque en aumentar la
satisfacción del cliente.
Al planificar el sistema, la organización debe Seguido de la identificación de todo lo anterior, continua la
considerar las cuestiones referidas en el apartado planeación de la implementación de la norma y el sistema a
4.1 y los requisitos referidos en el apartado 4.2, y implementar para asegurar resultados y alcanzar los objetivos,
determinar los riesgos y oportunidades que es mejorar y evitar errores o efectos no deseados, y tener todo listo
para posteriormente empezar a documentar.
necesario abordar con el fin de:

a) Asegurar que el sistema pueda lograr sus

resultados previstos.
b) Aumentar los efectos deseables.
c) Prevenir o reducir efectos no deseados.
d) Lograr la mejora.
7.3 TOMA DE CONCIENCIA
La organización debe asegurarse de que las
personas que realizan el trabajo bajo el control de
la organización toman conciencia de:
a) La política de la calidad.
b) Los objetivos de la calidad pertinentes.
c) Su contribución a la eficacia del sistema,
incluyendo los beneficios de una mejora
del desempeño.
d) Las implicaciones de no cumplir
los requisitos del sistema de gestión de la
calidad.
10.1 GENERALIDADES
La organización debe determinar y seleccionar
las oportunidades de mejora e implementar
cualquier acción necesaria para cumplir los
requisitos del cliente y aumentar la satisfacción
del cliente.
La organización debe asegurarse que los actores internos
(empleados, directivos y demás) conozcan el sistema, se
familiaricen y lo apliquen en todo momento, para esto debe
primero capacitar académicamente y posterior prácticamente a
todas las personas involucradas o que corresponda para que
entiendan la importancia y la necesidad de tener un sistema de
gestión de calidad integral y las consecuencias de no tenerlo.
La organización debe ser consciente de que siempre se puede
mejorar por buenas que ya sean las cosas, siempre habrá algo en
lo que se pueda actualizar o progresar, por lo que se debe estar
siempre al tanto de nuevas oportunidades de mejoramiento para
productos o servicios, así los clientes estarán siempre
satisfechos y con expectativas futuras frente a la compañía y en
cuanto a lo que ofrezca.

Estas deben incluir:

a) Mejorar los productos y servicios para
cumplir los requisitos, así como tratar las
necesidades y expectativas futuras.
b) Corregir, prevenir o reducir los efectos
indeseados.
c) Mejorar el desempeño y la eficacia del
sistema de gestión de la calidad.