Actividades de transferencia de conocimiento AA3- EJERCICIO PRACTICO
Diligencie el cuadro completando con las acciones de acuerdo a lo mencionado. Guarde el
documento final y el plazo de entrega del mismo. Envíe el documento a través del enlace dispuesto en plataforma en la ruta: En el menú de opciones del curso, sección Actividades: 1. Actividad 3 a) Evidencia 3: Ejercicio práctico AA3.
Requisito de la norma Acción o situación de aplicación para
cumplir 4.1 Comprensión de la organización y su La empresa además de lograr los objetivos contexto. empresariales aportó beneficios a los La organización debe determinar las individuos, sus colaboradores, a los grupos cuestiones externas e internas que son pertinentes para su propósito y su dirección familiares de los mismos, cuando benefició su estratégica, y que afectan a su capacidad para entorno y cuando al hacer una retrospectiva lograr los resultados previstos de su sistema vea que ha cumplido cabalmente con los de gestión de la calidad. principios cívicos y ciudadanos, con las reglas éticas y morales, con la normatividad legal a la que pertenece, en fin, cuando a conciencia puedan estar seguros de que actuaron siempre en la vía correcta y no causaron daño alguno. Para ser efectivo lo anterior, la empresa diseño un programa de beneficios a la población estudiantil del nivel primaria, dotando de elementos de formación a instituciones que lo requieren y puedan de esta forma dar una formación acorde a las necesidades de la población y la comunidad.
4.2 Comprensión de las necesidades y La empresa al tener conocimiento de las
expectativas de las partes interesadas. necesidades debe hacer el seguimiento a) Las partes interesadas que son pertinentes correspondiente para dar cumplimiento a la al sistema de gestión de la calidad. b) Los requisitos pertinentes de estas partes satisfacción de las necesidades presentes. interesadas para el sistema de gestión de la Dado a entender el desarrollo y la calidad. implementación de los puntos de controles para el seguimiento de la implementación de las estrategias. La empresa genero materiales y recursos que sirvieron para la medición y detección de las insuficiencias presentadas, dando cumplimiento a la normatividad aplicable para el alcance del sistema de gestión. Enfoque al cliente El enfoque principal de la gestión de la calidad La alta dirección debe demostrar liderazgo es cumplir con los requisitos del cliente y tratar y de exceder las expectativas del cliente. La compromiso con respecto al enfoque al institución opto por visitar y hacer encuestas a cliente los estudiantes que no podían acceder a los asegurándose de que: cursos gratuitos que la institución ofrecía a la a) Se determinan, se comprenden y se institución los días que se ofertaban dichos cumplen coherentemente los requisitos del cursos, detectando que no contaban con los cliente y los legales y reglamentarios. recursos para trasladarse o por que las ofertas b) Se determinan y se tratan los riesgos y oportunidades que pueden afectar a la educativas no eran de sus intereses. Se brindó conformidad de los productos y los subsidio de transporte y alimentación servicios y a la capacidad de aumentar la (refrigerio)para que se pudiera dar satisfacción del cliente. cumplimiento a la satisfacción de dichas c) Se mantiene el enfoque en aumentar la necesidades, al igual que encuestar sobre los satisfacción del cliente. cursos que eran de sus intereses Al planificar el sistema, la organización Al determinarse que la poca asistencia provenía debe por la falta de recursos se buscó la solución considerar las cuestiones referidas en el para resolver dicha dificultad, por medio de apartado ayudas gubernamentales que permitieron que 4.1 y los requisitos referidos en el apartado los estudiantes asistieran y tuvieran mayor 4.2, y determinar los riesgos y oportunidad al acceder al conocimiento. Por oportunidades que es necesario abordar otra parte las encuestas sirvieron de base para con el fin de: ver el tipo de programas que eran de mayor a) Asegurar que el sistema pueda lograr interés. Con esto se da cumplimiento a un sus resultados previstos. b) Aumentar los efectos deseables. enfoque viable de oportunidades donde se hizo c) Prevenir o reducir efectos no deseados. el plan de mejora y se pudo reducir los efectos d) Lograr la mejora. por los cuales había poca asistencia a los cursos ofertados por la institución. Al exponer a las entidades gubernamentales como la secretaria de educación, secretaria académica institucional y el ministerio de educación nacional, se tuvieron en cuenta los lineamientos curriculares, y los decretos y normas establecidos por el gobierno para generar los planes de estudios académicos. 7.3 TOMA DE CONCIENCIA Para la planificación de las necesidades, se La organización debe asegurarse de que tiene en cuenta los procesos y las etapas del las desarrollo y cultura de la institución, se enfatiza en la importancia del seguimiento de los requisitos para dar cumplimiento a la personas que realizan el trabajo bajo el normatividad del SGC. Se hacen las respectivas control de la organización toman capacitaciones al personal de la institución y a conciencia de: las personas que van a acceder a las ofertas a) La política de la calidad. educativas aclarando las implicaciones al no b) Los objetivos de la calidad pertinentes. cumplimiento de los requisitos, donde se c) Su contribución a la eficacia del sistema, restringen a futuros cursos ofertados, incluyendo los beneficios de una mejora del limitando el cupo de los mismos y la dificultad desempeño. para acceder a ellos. d) Las implicaciones de no cumplir los requisitos del sistema de gestión de la calidad. 10.1 GENERALIDADES Dentro de los compromisos planteados, se La organización debe determinar y habla de un seguimiento en la medición por seleccionar las oportunidades de mejora e parte de la institución para los procesos que se implementar cualquier acción necesaria lleven a cabo, al igual que el control de los para cumplir los requisitos del cliente y servicios ofertados, por medio de la aumentar la satisfacción del cliente. satisfacción de los estudiantes, al existir Estas deben incluir: falencias en el sistema planteado, se hacen las a) Mejorar los productos y servicios para acciones preventivas y reestructuración del cumplir los requisitos, así como tratar las mismo para dar cumplimiento a la necesidades y expectativas futuras. normatividad exigida por el SGC. b) Corregir, prevenir o reducir los efectos indeseados. c) Mejorar el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la calidad.