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Evidencia No. 3
Como actividad final del curso deberá construir un informe en el cual presente el
diligenciamiento del cuadro de requisitos de la norma y las acciones o situaciones de
aplicación para cumplir.
4.1 Comprensión de la organización y su La empresa además de lograr los objetivos empresariales aportó beneficios
contexto. La organización debe determinar a los individuos, sus colaboradores, a los grupos familiares de los mismos,
las cuestiones externas e internas que son cuando benefició su entorno y cuando al hacer una retrospectiva vea que
pertinentes para su propósito y su dirección ha cumplido cabalmente con los principios cívicos y ciudadanos, con las
estratégica, y que afectan a su capacidad para reglas éticas y morales, con la normatividad legal a la que pertenece, en
lograr los resultados previstos de su sistema fin, cuando a conciencia puedan estar seguros de que actuaron siempre en
de gestión de la calidad. la vía correcta y no causaron daño alguno.
Para ser efectivo lo anterior, la empresa diseño un programa de beneficios a la
población estudiantil del nivel primaria, dotando de elementos de formación a
instituciones que lo requieren y puedan de esta forma dar una formación acorde a
las necesidades de la población y la comunidad
4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas La empresa al tener conocimiento de las necesidades debe hacer el seguimiento
de las partes interesadas. correspondiente para dar cumplimiento a la satisfacción de las necesidades
presentes. Dado a entender el desarrollo y la implementación de los puntos de
a) Las partes interesadas que son controles para el seguimiento de la implementación de las estrategias. La empresa
pertinentes al sistema de gestión de la calidad. Los genero materiales y recursos que sirvieron para la medición y detección de las
requisitos pertinentes de estas partes interesadas insuficiencias presentadas, dando cumplimiento a la normatividad aplicable para l
para el sistema de gestión de la calidad alcance del sistema de gestión
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Enfoque al cliente El enfoque principal de la gestión de la calidad es cumplir con los requisitos
La alta dirección debe demostrar liderazgo y del cliente y tratar de exceder las expectativas del cliente. La institución
compromiso con respecto al enfoque al opto por visitar y hacer encuestas a los estudiantes que no podían acceder a
cliente asegurándose de que: los cursos gratuitos que la institución ofrecía a la institución los días que se
ofertaban dichos cursos, detectando que no contaban con los recursos para
a) Se determinan, se comprenden
y se cumplen coherentemente trasladarse o por que las ofertas educativas no eran de sus intereses. Se
los requisitos del brindó subsidio de transporte y alimentación (refrigerio)para que se pudiera
cliente y los legales y reglamentarios. dar cumplimiento a la satisfacción de dichas necesidades, al igual que
encuestar sobre los cursos que eran de sus intereses.
b) Se determinan y se tratan los Al determinarse que la poco asistencia provenia por la falta de recursos se
riesgos y oportunidades que busco la solución para resolver dicha dificultad, por medio de ayudas
pueden afectar a la conformidad gubernamentales que permitieron que los estudiantes asistieran y tuvieran
de los productos y los servicios y mayor oportunidad al acceder al conocimiento. Por otra parte las encuestas
a la capacidad de aumentar la sirvieron de base para ver el tipo de programas que eran de mayor interes.
satisfacción del cliente. Con esto se da cumplimiento a un enfoque viable de oportunidades donde se
c) Se mantiene el enfoque en hizo el plan de mejora y se pudo reducer los efectos por los cuales habia
aumentar la satisfacción poca asistencia a los cursos ofertados por la institución.
del cliente.
d) Lograr la mejora.
7.3 TOMA DE CONCIENCIA Para la planificación de las necesidades, se tiene en cuenta los procesos y las etapas
La organización debe asegurarse de que las del desarrollo y cultura de la institución, se enfatiza en la importancia del
personas que realizan el trabajo bajo el control de seguimiento de los requisitos para dar cumplimiento a la normatividad del SGC.
la organización toman conciencia de: se hacen las respectivas capacitaciones al personal de la
a) La política de la calidad. institución y a las personas que van a acceder a las ofertas educativas aclarando las
implicaciones al no cumplimiento de los requisitos, donde se restringen a futuros
b) Los objetivos de la calidad pertinentes. cursos ofertados, limitando el cupo de los mismos y la dificultad para acceder a
ellos.
c) Su contribución a la eficacia del sistema,
incluyendo los beneficios de una mejora del
desempeño.
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Diligencie el cuadro completando con las acciones de acuerdo a lo mencionado. Guarde el documento final y tenga en cuenta las normas
de presentación que indique su instructor para su elaboración y el plazo de entrega del mismo.
Envíe el documento a través del enlace dispuesto en plataforma en la ruta:
En el menú de opciones del curso, sección Actividades:
1. Actividad 3
Evidencia 3: Ejercicio práctico AA3.