TERCERA UNIDAD DE APRENDIZAJE

Actividades de transferencia de conocimiento AA3- EJERCICIO PRACTICO

Diligencie el cuadro completando con las acciones de acuerdo a lo mencionado. Guarde el

documento final y el plazo de entrega del mismo.
Envíe el documento a través del enlace dispuesto en plataforma en la ruta: En el menú de
opciones del curso, sección Actividades:
1. Actividad 3
a) Evidencia 3: Ejercicio práctico AA3.

Requisito de la norma Acción o situación de aplicación para

4.1 Comprensión de la organización y su
contexto.
La organización debe determinar las
cuestiones externas e internas que son
pertinentes para su propósito y su dirección
estratégica, y que afectan a su capacidad para
lograr los resultados previstos de su sistema
de gestión de la calidad.
cumplir
Toda empresa además de lograr los objetivos
empresariales aportó beneficios a los
individuos, sus colaboradores, a los grupos
familiares de los mismos, cuando benefició su
entorno y cuando al hacer una retrospectiva
vea que ha cumplido cabalmente con los
principios cívicos y ciudadanos, con las reglas
éticas y morales, con la normatividad legal a la
que pertenece.

4.2 Comprensión de las necesidades y El conocimiento de las necesidades debe hacer

expectativas de las partes interesadas. el seguimiento correspondiente para dar
a) Las partes interesadas que son pertinentes
cumplimiento a la satisfacción de las
al sistema de gestión de la calidad.
necesidades presentes. Dado a entender el
b) Los requisitos pertinentes de estas partes
desarrollo y la implementación de los puntos
interesadas para el sistema de gestión de la
calidad. de controles para el seguimiento de la
implementación de las estrategias. La empresa
genero materiales y recursos que sirvieron para
la medición y detección de las insuficiencias
presentadas, dando cumplimiento a la
normatividad aplicable para el alcance del
sistema de gestión.
Enfoque al cliente El enfoque principal de la gestión de la calidad
La alta dirección debe demostrar liderazgo es cumplir con los requisitos del cliente y tratar
y de exceder las expectativas del cliente. La
compromiso con respecto al enfoque al institución opto por visitar y hacer encuestas a
cliente los estudiantes que no podían acceder a los
asegurándose de que: cursos gratuitos que la institución ofrecía a la
a) Se determinan, se comprenden y se
cumplen coherentemente los requisitos del
cliente y los legales y reglamentarios.
b) Se determinan y se tratan los riesgos y
oportunidades que pueden afectar a la
conformidad de los productos y los
servicios y a la capacidad de aumentar la
satisfacción del cliente.
c) Se mantiene el enfoque en aumentar la
satisfacción del cliente.
Al planificar el sistema, la organización
debe
considerar las cuestiones referidas en el
apartado
4.1 y los requisitos referidos en el apartado
4.2, y determinar los riesgos y
oportunidades que es necesario abordar
con el fin de:
a) Asegurar que el sistema pueda lograr
sus resultados previstos.
b) Aumentar los efectos deseables.
c) Prevenir o reducir efectos no deseados.
d) Lograr la mejora.
7.3 TOMA DE CONCIENCIA
La organización debe asegurarse de que
las
personas que realizan el trabajo bajo el
control de la organización toman
conciencia de:
a) La política de la calidad.
b) Los objetivos de la calidad pertinentes.
c) Su contribución a la eficacia del sistema,
incluyendo los beneficios de una mejora del
desempeño.
d) Las implicaciones de no cumplir los
requisitos del sistema de gestión de la
calidad.
10.1 GENERALIDADES
La organización debe determinar y
seleccionar las oportunidades de mejora e
implementar cualquier acción necesaria
para cumplir los requisitos del cliente y
aumentar la satisfacción del cliente.
Estas deben incluir:
a) Mejorar los productos y servicios para
institución los días que se ofertaban dichos
cursos, detectando que no contaban con los
recursos para trasladarse o por que las ofertas
educativas no eran de sus intereses. Se brindó
subsidio de transporte y alimentación
(refrigerio)para que se pudiera dar
cumplimiento a la satisfacción de dichas
necesidades, al igual que encuestar sobre los
cursos que eran de sus intereses
Al determinarse que la poca asistencia provenía
por la falta de recursos se buscó la solución
para resolver dicha dificultad, por medio de
ayudas gubernamentales que permitieron que
los estudiantes asistieran y tuvieran mayor
oportunidad al acceder al conocimiento. Por
otra parte las encuestas sirvieron de base para
ver el tipo de programas que eran de mayor
interés. Con esto se da cumplimiento a un
enfoque viable de oportunidades donde se hizo
el plan de mejora y se pudo reducir los efectos
por los cuales había poca asistencia a los cursos
ofertados por la institución.
Para la planificación de las necesidades, se
tiene en cuenta los procesos y las etapas del
desarrollo y cultura de la institución, se enfatiza
en la importancia del seguimiento de los
requisitos para dar cumplimiento a la
normatividad del SGC. Se hacen las respectivas
capacitaciones al personal de la institución y a
las personas que van a acceder a las ofertas
educativas aclarando las implicaciones al no
cumplimiento de los requisitos, donde se
restringen a futuros cursos ofertados,
limitando el cupo de los mismos y la dificultad
para acceder a ellos.
Dentro de los compromisos planteados, se
habla de un seguimiento en la medición por
parte de la institución para los procesos que se
lleven a cabo, al igual que el control de los
servicios ofertados, por medio de la
satisfacción de los estudiantes, al existir
falencias en el sistema planteado, se hacen las
cumplir los requisitos, así como tratar las acciones preventivas y reestructuración del
necesidades y expectativas futuras. mismo para dar cumplimiento a la
b) Corregir, prevenir o reducir los efectos normatividad exigida por el SGC.
indeseados.
c) Mejorar el desempeño y la eficacia del
sistema de gestión de la calidad.