CUADRO DE RIQUISITOS

DEY SARA ANTOLINES PARDO

SENA
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
2020
 Requisito de la norma
4.1 Comprensión de la organización y su
contexto. La organización debe determinar
las cuestiones externas e internas que son
pertinentes para su propósito y su dirección
estratégica, y que afectan a su capacidad
para lograr los resultados previstos de su
sistema de gestión de la calidad.
Acción o situación de aplicación para cumplir.
La empresa además de lograr los objetivos empresariales,
aportó beneficios a los individuos, sus colaboradores, a los
grupos familiares de los mismos, cuando benefició su
entorno y cuando al hacer una retrospectiva vea que ha
cumplido cabalmente con los principios cívicos y
ciudadanos, con las reglas éticas y morales, con la
normatividad legal a la que pertenece, en fin, cuando a
conciencia puedan estar seguros de que actuaron siempre
en la vía correcta y no causaron daño alguno. Para ser
efectivo lo anterior, la empresa diseño un programa de
beneficios a la población estudiantil del nivel primaria,
dotando de elementos de formación a instituciones que lo
requieren y puedan de esta forma dar una formación
acorde a las necesidades de la población y la comunidad.

4.2 Comprensión de las necesidades y La empresa al tener conocimiento de las necesidades debe
hacer el seguimiento correspondiente para dar
expectativas de las partes interesadas. a)
cumplimiento a la satisfacción de las necesidades
Las partes interesadas que son pertinentes
presentes. Dado a entender el desarrollo y la
al sistema de gestión de la calidad. implementación de los puntos de controles para el
seguimiento de la implementación de las estrategias. La
b) Los requisitos pertinentes de estas
empresa generó materiales y recursos que sirvieron para la
partes interesadas para el sistema de medición y detección de las insuficiencias presentadas,
gestión de la calidad. dando cumplimiento a la normatividad aplicable para el
alcance del sistema de gestión.

Enfoque al cliente La alta dirección debe
demostrar liderazgo y compromiso con
respecto al enfoque al cliente asegurándose
de que: a) Se determinan, se comprenden y
se cumplen coherentemente los requisitos
del cliente y los legales y reglamentarios.
b) Se determinan y se tratan los riesgos y
oportunidades que pueden afectar a la
conformidad de los productos y los
servicios y a la capacidad de aumentar la
satisfacción del cliente.
c) Se mantiene el enfoque en aumentar la
satisfacción del cliente
El enfoque principal de la gestión de la calidad es cumplir
con los requisitos del cliente y tratar de exceder las
expectativas del cliente. La institución optó por visitar y
hacer encuestas a los estudiantes que no podían acceder a
los cursos gratuitos que la institución ofrecía a la institución
los días que se ofertaban dichos cursos, detectando que no
contaban con los recursos para trasladarse o por eran de
sus intereses. Se brindó subsidio de transporte y
alimentación (refrigerio) para que se pudiera dar
cumplimiento a la satisfacción de dichas necesidades, al
igual que encuestar sobre los cursos que eran de sus
intereses.
Al determinarse que la poca asistencia provenía por la falta
de recursos se buscó la solución para resolver dicha
dificultad, por medio de ayudas gubernamentales que
permitieron que los estudiantes asistieran y tuvieran mayor
oportunidad al acceder al Conocimiento. Por otra parte las
encuestas sirvieron de base para ver el tipo de programas
que eran de mayor interés. Con esto se da cumplimiento a
un enfoque viable de oportunidades donde se hizo el plan
de mejora y se pudo reducir los efectos por los cuales había
poca asistencia a los cursos ofertados por la institución.
 Al planificar el sistema, la organización
debe considerar las cuestiones referidas en
el apartado 4.1 y los requisitos referidos en
el apartado 4.2, y determinar los riesgos y
oportunidades que es necesario abordar
con el fin de:
Al exponer a las entidades gubernamentales como la
secretaria de educación, secretaria académica institucional
y el ministerio de educación nacional, se tuvieron en
cuenta los lineamientos curriculares, y los decretos y
normas establecidos por el gobierno para generar los
planes de estudios académicos.

a) Asegurar que el sistema pueda lograr sus

resultados previstos.

b) Aumentar los efectos deseables.

c) Prevenir o reducir efectos no deseados.

d) Lograr la mejora

7.3 TOMA DE CONCIENCIA La organización
debe asegurarse de que las personas que
realizan el trabajo bajo el control de la
organización toman conciencia de: a) La
política de la calidad. b) Los objetivos de la
calidad pertinentes. c) Su contribución a la
eficacia del sistema, incluyendo los
beneficios de una mejora del desempeño.
d) Las implicaciones de no cumplir los
requisitos del sistema de gestión de la
calidad.
Para la planificación de las necesidades, se tiene en cuenta
los procesos y las etapas del desarrollo y cultura de la
institución, se enfatiza en la importancia del seguimiento
de los requisitos para dar cumplimiento a la normatividad
del SGC.
Se hacen las respectivas capacitaciones al personal de la
institución y a las personas que van a acceder a las ofertas
educativas aclarando las implicaciones al no cumplimiento
de los requisitos, donde se restringen a futuros cursos
ofertados, limitando el cupo de los mismos y la dificultad
para acceder a ellos.

10.1 GENERALIDADES La organización debe Dentro de los compromisos planteados, se habla de un

determinar y seleccionar las oportunidades seguimiento en la medición por parte de la institución para
los procesos que se lleven a cabo, al igual que el control de
de mejora e implementar cualquier acción
los servicios ofertados, por medio de la satisfacción de los
necesaria para cumplir los requisitos del estudiantes, al existir falencias en el sistema planteado, se
cliente y aumentar la satisfacción del hacen las acciones preventivas y reestructuración del
cliente. Estas deben incluir: a) Mejorar los mismo para dar cumplimiento a la normatividad exigida por
productos y servicios para cumplir los el SGC.
requisitos, así como tratar las necesidades y
expectativas futuras. b) Corregir, prevenir o
reducir los efectos indeseados. c) Mejorar
el desempeño y la eficacia del sistema de
gestión de la calidad.
 CONCLUSIONES

Implementar esta norma es una fuente de más y mejores prácticas empresariales para
todas aquellas organizaciones que se esfuerzan por adoptarla a su negocio y en
consecuencia se pongan en el top de las empresas exitosas.