INFORME DE INDICADORES ACTIVIDAD 17

PRESENTADO POR:

DIEGO FERNANDO CALVO TOVAR

LORENA VIANNEY CARDENAS LOPEZ

SANDRA MARIA CARRILLO SARMIENTO

DIANA CAROLINA CUBILLOS DUQUE

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

ESPECIALIZACIÓN TÉCNOLÓGICA EN GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO POR

COMPETENCIAS – METODOLOGÍA

2019

13
 CONTENIDO

1. Objetivos............................................................................................................................................3
1.2. Objetivo General............................................................................................................................3
1.3. Objetivos específicos......................................................................................................................3
2. Resultados obtenidos.........................................................................................................................3
2.1 Indicador de Participantes en el evento deportivo..................................................................4
2.2 Indicador Entrega de regalos de navidad................................................................................6
2.3 Indicador Evaluaciones de desempeño aplicadas en el trimestre...........................................9
2.4 Indicador TCC Tasa de Cobertura de Capacitación............................................................12
3. Comparaciones de resultados.........................................................................................................14
3.1. Número total de trabajadores indirectos...............................................................................14
3.2. Inducción de personal en el trimestre....................................................................................16
3.3. Ausentismo laboral..................................................................................................................18
4. Conclusiones cualitativas y cuantitativas.......................................................................................21
5. Recomendaciones finales.................................................................................................................23

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 1. Objetivos

1.2. Objetivo General

Definir los indicadores de gestión de Recursos Humanos, que permitan el mejoramiento

permanente de la Distribuidora LAP S.A.S.

1.3. Objetivos específicos

 Identificar indicadores de cobertura y cumplimiento, que permitan la toma de decisiones y

acciones para el logro de objetivos previamente establecidos.

 Determinar los indicadores que permitan observar a corto, mediano y largo plazo el

comportamiento actual de la distribuidora, bajo algunas novedades que se puedan presentar

en el tiempo.

 Consultar la fuente de información, frecuencia de medición, los responsables de la toma de

información, tabulación y presentación del informe.

 Establecer planes de acción y mejora basados en los resultados de los informes de

indicadores.

2. Resultados obtenidos

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A continuación se relacionan los indicadores de talento humano que se analizarán en la
Distribuidora LAP S.A.S:

 participación en eventos deportivos

 Entrega de Regalos

 Aplicación de evaluaciones de desempeño

2.1 Indicador de Participantes en el evento deportivo

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Para realizar el análisis del indicador de participantes en el evento deportivo programado para el
trimestre se tendrán en cuenta los siguientes datos:

Responsables de
Denominación del Responsable de
Fórmula Objetivo Frecuencia las acciones de
indicador la medición
mejora

N° de
participantes en Aumentar la
Coord. De
el evento participación en
Analista de compensación y
Participación en deportivo un 61% de
Trimestral compensación y beneficios y
eventos deportivos trimestral/N° participantes en
beneficios Directora de
total de los eventos
Gestión Humana
trabajadores * deportivos
100

PARTICIPANTES EN EL EVENTO DEPORTIVO

PROGRAMADO EN EL TRIMESTRE
Dependencia Directos Indirectos
Dirección General 30 93
Regionales a Nivel Nacional 77 80
13
Participantes en el evento deportivo = ________N° de participantes en el evento ________* 100
(N° trabajadores indirectos + N° trabajadores directos)

P.E.D: __280__*100 = 59%

469

Tomando en consideración el resultado obtenido en la participación de eventos deportivos de

59% de los colaboradores, se evidencia que no se está cumpliendo con el objetivo propuestos de
tener una participación mínima del 61%, por lo cual se deben implementar estrategias
encaminadas a mejorar el porcentaje para la medición del siguiente trimestre.

2.2 Indicador Entrega de regalos de navidad

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Para formalizar el análisis del indicador de entrega de regalos de navidad, se ejecuta de manera anual,
en el cual se tendrán en cuenta los siguientes datos:

Responsables de
Denominación del Responsable de
Fórmula Objetivo Frecuencia las acciones de
indicador la medición
mejora

N° de regalos de Coord. De
Aumentar la
navidad Analista de compensación y
entrega de
Entrega de regalos entregados/N° Anual compensación y beneficios y
regalos en
total de beneficios Directora de
un 3%
trabajadores*100 Gestión Humana

ENTREGA REGALO DE NAVIDAD

Dependencia Directos Indirectos
Dirección General 52 181
Regionales a Nivel Nacional 108 115

Entrega de Regalos de Navidad = ________N° de regalos de navidad entregados ______* 100

(N° trabajadores indirectos + N° trabajadores directos)

E.R.N: _456__*100 = 97%

469

13
 En el último periodo anual se realizó la entrega de regalos de navidad a un 97% de los

colaboradores de Distribuidora LAP S.A.S

2.3 Indicador Evaluaciones de desempeño aplicadas en el trimestre

13
Para realizar el análisis del indicador de las evaluaciones de desempeño aplicadas en el trimestre, se

tendrán en cuenta los siguientes datos:

Responsables de
Denominación del Responsable de
Fórmula Objetivo Frecuencia las acciones de
indicador la medición
mejora

N° de
evaluaciones de Aumentar la Coord. De
Aplicación de desempeño aplicación de Analista de formación y
evaluaciones de aplicadas/N° evaluaciones de Trimestral formación y desarrollo y
desempeño total de desempeño en desarrollo Directora de
trabajadores*10 un 9% Gestión Humana
0

EVALUACIONES DEL DEMPEÑO APLICADAS EN EL TRIMESTRE

Dependencia Directos
Dirección General 52
13
Regionales a Nivel Nacional 103
Evaluación de Desempeño = __N° de evaluaciones de desempeño aplicadas_* 100
( N° trabajadores directos)

E.D: _155__*100 = 91%

169

En relación con los resultados obtenidos de la evaluación de desempeño trimestral se evidencia

que se ha realizado en un 91% de los colaboradores, teniendo por objetivos aumentar el 9%

restante y poder cumplir de esta manera con el 100% de aplicabilidad.

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2.4 Indicador TCC Tasa de Cobertura de Capacitación

CUARTO INDICADOR

TRABAJADORES CAPACITADOS EN EL AÑO TRABAJADORES PENDIENTES DE CAPACITACION EN EL AÑO

DEPENDENCIA DIRECTOS INDIRECTOS DEPENDENCIA DIRECTOS INDIRECTOS
Area comercial Area comercial
regional 8 16 regional 20 9

Área comercial Área comercial

otras sedes 57 89 otras sedes 15 17

Total 65 105 Total 35 26

Indicadores Gestion del Talento Humano LAP SAS

De acuerdo con el analisis de la información anterior, selecciona la

respuesta correcta

Denominacion del
indicador Tasa de cobertura de capacitación

TCC = (Cantidad de empleados capacitados /

Formula Cantidad promedio-emp.)
Conocer los porcentajes de los empleados
Objetivo capacitados en un periodo determinado

Frecuencia Anual

Responsabilidad
de la medición Coordinador de capacitación y desarrollo

Responsables de
los procesos de
mejora Coordinador de capacitación y desarrollo

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Para realizar el análisis del indicador del TCC Tasa de Cobertura de Capacitación anual, se tendrán en

cuenta los siguientes datos:

Responsables
Denominación Responsable
Fórmula Objetivo Frecuencia de las acciones
del indicador de la medición
de mejora
TCC =
Conocer los
(Cantidad de
valoracion de la porcentajes de Coordinador
empleados Coordinador de
tasa de cobertura los empleados de
capacitados / Anual Capacitación y
de capacitacion capacitados Capacitación y
Cantidad desarrollo
de LAP SAS. en un periodo desarrollo
promedio-
determinado
emp.)

CAPACITACIONES REALIZADAS EN EL AÑO 2018 LAP SAS

DEPENDENCIA TOTAL
AREA COMERCIAL REGIONAL 24
AREA COMERCIAL NACIONAL 146

TCC = (Cantidad de empleados capacitados / Cantidad promedio-emp.)

TCC= (170 /300) TCC= 56%

En relación con los resultados obtenidos del TCC Tasa de Cobertura de Capacitación anual, se

evidencia que se cubrió al 56% de los colaboradores, teniendo por objetivos aumentar el 44%

restante y poder cumplir de esta manera con el 100% de aplicabilidad.

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 3. Comparaciones de resultados

Basados en la información suministrada por el Área de Gestión Humana (base de datos), se

puede evidenciar lo siguiente:

3.1. Número total de trabajadores indirectos

El número total de trabajadores al cierre del trimestre (julio – septiembre de 2019), es de

469trabajadores (gráfico 1), de los cuales, 169 son directos representan el 36% de los contratos

de trabajo con respecto a los 300 indirectos representando el 64% de contratación (gráfico 2).

Los trabajadores indirectos pueden aumentar o disminuir según sea requerido por la demanda de

los clientes o fluctuación en los pedidos. Por política de Distribuidora LAP S.A.S., no vinculará

más del 70% de personal por la modalidad de contratación indirecta.

Total de trabajadores CIERRE TRIMESTRE

200
183
180
160
140
117
120 110
100
80
59
60
40
20
0
Dirección General Regionales a nivel nacional

Directos Indirectos

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 Para el análisis de los tipos de contratación se tendrá en cuenta el siguiente indicador:

Denominació Fórmula Objetivo Frecuencia Responsable Responsables de

n del de la las acciones de
indicador medición mejora
Contratación N° trabajadores Garantizar Trimestral Analista de Coord. De
de indirectos/ (N° que la selección y selección y
Trabajadores trabajadores distribuidora vinculación vinculación y
indirectos indirectos + N° no sobrepase Directora de
trabajadores el 70% de Gestión Humana
directos) * 100 trabajadores
indirectos
contratados

Contratación de Trabajadores Indirectos =_________N° de trabajadores indirectos * 100

(N° trabajadores indirectos + N° trabajadores directos)

C.T.I = 300 * 100 = 64%

469

Tipo de contratación

Trabajadores directos
36%
Trabajadores indirectos

64%

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 Como se puede observar la Distribuidora LAP S.A.S., cumple con una de sus políticas de

contratación, mantener por debajo del 70% los contratos indirectos dentro de su planta de trabajo

tanto a nivel de Dirección General, como de sus regionales a nivel nacional.

3.2. Inducción de personal en el trimestre

En el último trimestre se registraron 41 ingresos, para determinar el porcentaje del personal que

recibió inducción, se procederá a realizar el análisis mediante el siguiente indicador de cobertura.

INGRESOS DEL ULTIMO TRIMESTRE

Dependencia Directos Indirectos
Dirección General 9 5
Regionales a Nivel Nacional 18 9

Denominació Fórmula Objetivo Frecuencia Responsables de las acciones de

n del mejora

indicador
Inducción de Trabajadores Garantizar Trimestral Analista de Coord. De selección
personal que asistieron a que todos los selección y y vinculación y
la inducción/ trabajadores vinculación Directora de Gestión
Trabajadores reciban la Humana
programados inducción
para la
inducción * 100

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 PROCESO DE INDUCCIÓN DEL TRIMESTRE
Dependencia Directos Indirectos
Dirección General 7 3
Regionales a Nivel Nacional 13 4

Inducción de personal en el trimestre= asistieron 27 trabajadores * 100 = 66%

41 trabajadores programados

Inducción de personal

Trabajadores sin
inducción Trabajadores con inducción
34% Trabajadores sin inducción
Trabajadores con
inducción
66%

Del 100% del personal que ingresó en el último trimestre, solo han recibido la inducción el 66%.

Es necesario reprogramar la inducción para el personal faltante y asegurar que los nuevos

trabajadores la reciban, con el fin de dar a conocer su rol y aportes dentro de la compañía, entre

otros temas.

13
3.3. Ausentismo laboral

Dentro de los temas que más preocupa a la Junta Directiva de la Distribuidora LAP, se

encuentran el ausentismo laboral de su personal directo, por tal motivo el área de Gestión

Humana ha clasificado las novedades que se han presentado con los días correspondientes a cada

situación:

Ausentismo laboral Días perdidos

Incapacidad general 101

Licencia de maternidad 416

Accidente laboral 85

Calamidad doméstica 10

Licencia luto 30

Licencia paternidad 24

Total días perdidos 666

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Ausentismo laboral = Total trabajadores en el periodo * días laborados * 100
Total Días perdidos

Ausentismo laboral = 169 trabajadores * 92 días * 100 = 2.3%

666 días perdidos

El indicador nos arroja un índice de ausentismo del 2,3%, es decir, por cada día trabajado se

ausentan 2,3 días. El ausentismo es realmente alto dentro de la Distribuidora, impactando en la

productividad y ejecución de los procesos. De este porcentaje las licencias de maternidad 62% e

incapacidad general 15% tienen el mayor porcentaje de ausentismo.

La Distribuidora LAP, debe implementar medidas de intervención en: promoción de la salud e

intervención en las causas de accidentalidad.

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 4. Conclusiones cualitativas y cuantitativas

A raíz de los resultados obtenidos anteriormente por cada uno de los indicadores realizados, se

procede con las siguientes conclusiones:

 Distribuidora LAP S.A.S vela por el bienestar de sus colaboradores, por tal motivo dentro

del área de gestión humana se debe llevar y administrar de manera adecuada el indicador la

accidentalidad laboral, el ausentismo laboral y la rotación de personal para tomar acciones de

mejora necesarias, ya que se evidencia que después de las licencias de maternidad, la

incapacidad general es el motivo por el cual más se ausentan los colaboradores, siendo

importante entrar a revisar que diagnósticos se presentan más, que personal es el que más se

incapacita y poder evaluar porque se presentan estas situaciones y si se evidencian de manera

repetitiva.

 De igual manera se evidencia que solo un 66% de los colaboradores que ingresaron en el

último trimestre asistieron a la inducción programada, siendo importante reforzar este proceso

informando a los jefes inmediatos y colaboradores que la asistencia es obligatoria, ya que por

medio de la inducción los colaboradores conocen un poco más de la empresa, misión, visión,

valores y demás características necesarias para ajustarse a la cultura organizacional

 Distribuidora LAP S.A.S actualmente está cumpliendo con el indicador de no sobrepasar

el 70% de contrataciones de personal indirecto, lo cual es algo positivo y significativo para el

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 personal que labora en la empresa, debido a que se da mayores posibilidades de estar contratados

directamente, lo cual genera tranquilidad al contar con un contrato indefinido y estabilidad

laboral.

 Es necesario que el área de recursos humanos de la Distribuidora LAP, tome conciencia de que

sus funciones no deben ser netamente operativas, sino que debe encargarse de entender las

razones de lo que sucede dentro de su compañía y con sus colaboradores, para poder ofrecerle

bienestar a sus empleados y poder crecer como organización.

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 5. Recomendaciones finales

Para finalizar el presente informe de indicadores, se procederá con las siguientes

recomendaciones:

 Tomar las acciones correctivas necesarias para alcanzar los objetivos de porcentaje

propuestos para cada uno de los indicadores y de esta manera fomentar el sentido de

pertenencia por parte de los trabajadores, brindándoles un mejor ambiente laboral,

crecimiento personal y profesional y beneficios laborales.

 Capacitar constantemente a los jefes en cuanto a la importancia de realizar las evaluaciones

de desempeño y de programar a los nuevos colaboradores a la inducción, ya que estos dos

procesos son importantes parala estabilidad y rendimiento de los colaboradores.

 Promover una cultura de vida sana donde el deporte sea reflejo de salud, para que los

colaboradores se motiven a asistir a las actividades deportivas propuestas por la compañía.

 Realizar paso a nómina de los colaboradores indirectos en las ocasiones que se presenten

vacantes directamente por la empresa, para que los colaborares indirectos se motiven y se

evidencie que existe la posibilidad de ser parte de la nómina de Distribuidora LAP S.A.S

 Reducir el índice de rotación de forma que se le brinde al empleado garantías y beneficios

que perduren en su estadía en la organización

 Velar por la protección delos colaboradores brindando capacitaciones y elementos de

protección personal.

 Es necesario seguir aplicando y haciendo seguimiento a los indicadores propuestos con el

fin de analizar en campo si están bien formulados y son apropiados para los fines que

13
busca la Distribuidora L.A.P. SAS, una vez avalados es importante medir la eficiencia,

eficacia y efectividad de los procesos con base en los resultados obtenidos en las diferentes

mediciones con el fin de tomar decisiones acertadas y ver hasta qué punto se ha mejorado

mediante la aplicación de la evaluación de desempeño, la entrega de incentivos como los

regalos de navidad , su porcentaje de cobertura y la participación en eventos deportivos

por parte de los empleados de la Distribuidora LAP.

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