INDICADORES DE GESTIÓN

Presentado Por:
Natalia Buritica Penagos
María Camila Triana Cardona
Viviana Marcela Valencia
Ángela Aristizabal Amaya
Estefanía García Rincón

Instructora:
Luisa Fernanda Grisales Marín

Servicio Nacional De Aprendizaje Sena

Centro De Comercio Y Servicio
Especialización Gestión Del Talento Humano Por Competencias
Manizales- Caldas
2019
 Tabla de contenido
1. Objetivos del informe ............................................................................................................................ I
Objetivo general......................................................................................................................................... I
Objetivos específicos ................................................................................................................................. I
2. Resultados obtenidos............................................................................................................................ II
3. Comparación de resultados ................................................................................................................. IV
4. Conclusiones ...................................................................................................................................... VIII
5. Recomendaciones finales .................................................................................................................... IX
6. Bibliografía ............................................................................................................................................ X
 I

1. Objetivos del informe

Objetivo general

Conocer e identificar el desempeño de los trabajadores y el mejoramiento de los procesos y

procedimientos que le permitirán a la empresa aumentar la productividad y la rentabilidad del

negocio. Además Presentar los indicadores de gestión derivados de los procesos y procedimientos

de las actividades específicas de la gestión del talento humano en la organización LAP

distribuidora SAS, para determinar los resultados y conclusiones de dichos indicadores.

Objetivos específicos

 Citar algunos indicadores de gestión

 Describir cualitativa y cuantitativamente resultados de la gestión de talento humano

 Brindar algunas recomendaciones sobre los resultados de algunos indicadores de gestión

los cuales requieran mejoras

 Realizar una evaluación del logro de las metas y objetivos de la organización

 II

2. Resultados obtenidos

Resultados Obtenidos

A continuación se podrá analizar los resultados de algunos indicadores propuestos para mejora tanto personal como laboralmente y beneficio de

la empresa. Estos resultados se evidencian tanto en el área comercial como en la organización en general ya que deben irse implementando

estos beneficios a toda la organización poco a poco para que cada trabajador este motivado en sus diferentes áreas y puestos de trabajo de la

distribuidora LAP.

Denominación Entrega de bonos e implementos de trabajo %Alcanzado

Objetivo Tener tosas las herramientas necesarias y adecuadas para 85%
realizar una mejor labor y cumplimiento de metas.

Formula =(Total de bonos y herramientas de trabajo/ Total de 90%

trabajadores en la empresa)
Frecuencia Semestral 100%
Responsable de la medición Gestión del talento humano 100%
Responsable de acción de mejora Gestión de talento humano y coordinador de cada departamento. 100%
 III

Denominación Remunerar las ventas grupales activas %Alcanzado

Objetivo Alcanzar la meta para tener mayor productividad siendo 90%
beneficiadas ambas partes.

Formula =(Total de ventas grupales activas/Total de trabajadores del 80%

área comercial)
Frecuencia Mensual 100%
Responsable de la medición Analista de nómina 100%
Responsable de acción de mejora Gestión de talento humano, área financiera y analista de 100%
nómina.

Denominación Ausentismos %Alcanzado

Objetivo Reducir el ausentismo de los colaboradores motivándolos a 88%
desempeñarse de la mejor manera y a cumplir con la
estrategia organizacional.

Formula =(Total de colaboradores ausentes/Total de colaboradores de 79%

la empresa)
Frecuencia Trimestral 100%
Responsable de la medición Área de selección. 100%
Responsable de acción de mejora Gestión de talento humano y área de selección. 100%
 IV

3. Comparación de resultados

Una vez expuestos los resultados obtenidos por los indicadores realizados, donde se presentó el

análisis de los resultados en forma comparativa entre las diferentes denominaciones, objetivo,

formula, frecuencia, responsable de la medición y responsable de acción de mejora. Al igual que

el caso anterior, se presenta subdividido en análisis de cantidades, el tiempo, análisis de calidad y

otros indicadores; estos tipos de análisis permiten determinar si existen diferentes porcentajes

significativos entre los diferentes indicadores, que conduzcan a conclusiones objetivas.

El análisis comparativo se distribuye en cinco secciones, estas son:

 Tiempos de cada etapa

 Análisis de la cantidad

 El análisis de la calidad creativa

 Avances de los indicadores

 Participación de los colaboradores.

 V

Tabla año 2018

Denominación Dato Frecuencia Meses

Bonos e implementación Entregados 72% Semestral diciembre
junio
Todos los meses
Ventas grupales Incremento 60% Mensual
Enero
Colaboradores ausentes Reducción 10% Trimestral Abril
Julio
noviembre

Análisis de Resultados año 2018

Indicadores Desempeño inferior Desempeño mayor Rendimiento

Área comercial 90% 95% Bueno

Producción 70% 72% Bueno

ventas 50% 55% regular

Talento humano 78% 83% Bueno

Satisfacción del cliente 55% 58% regular

Tiempo de cada etapa 75% 78% Bueno

Cantidad de ideas 48% 52% regular

 VI

Análisis de calidad creativa 76% 80% Bueno

Avances de indicadores 78% 83% Bueno

Participación 55% 57% regular

Observaciones Indicadores por mejorar

Tabla año 2019

Denominación Dato Frecuencia Meses

Bonos e implementación Entregados 84% Semestral diciembre
junio
Todos los meses
Ventas grupales Incremento 72% Mensual

Enero
Colaboradores ausentes Reducción 5% Trimestral Abril
Julio
noviembre
 VII

Análisis de Resultados año 2019

Indicadores Desempeño inferior Desempeño mayor Rendimiento

Área comercial 95% 100% Bueno

Producción 75% 80% Bueno

ventas 80% 84% Bueno

Talento humano 88% 90% Bueno

Satisfacción del cliente 55% 60% Bueno

Tiempo de cada etapa 80% 86% Bueno

Cantidad de ideas 88% 90% Bueno

Análisis de calidad creativa 78% 80% Bueno

Avances de indicadores 89% 98% Bueno

Participación 92% 95% Bueno

Observaciones Indicadores mejorados

 VIII

4. Conclusiones

Se concluye que los indicadores desarrollan un papel fundamental en la gestión de las

organizaciones porque hacen parte y complemento de las funciones administrativas, soportando la

gestión que desarrolla la organización con el fin de cumplir con los objetivos estratégicos

planteados en la misión de la organización, los indicadores permiten la medición de diferentes

variables aplicadas a diferentes unidades o procesos acerca de los cuales se desea obtener

información para controlar, tomar decisiones y evaluar nuevamente si es necesario ; con esto se

puede recopilar información global de los objetivos y estrategias de la organización y así se

diseñara indicadores enfocados a dicha estrategia y que generen valor.

Los indicadores traen múltiples beneficios para la organización pues son herramientas para la

alineación de las actividades enfocadas al cumplimiento de los objetivos, llevando a cabo los

procesos en forma deseada alcanzando niveles de eficiencia y eficacia

Los indicadores proporcionan información actual de una situación así como patrones o tendencias

de un tema y la productividad en su fórmula considera la calidad para el buen desempeño

individual y organizacional.

El establecimiento de un conjunto de indicadores que permitan medir la efectividad de la gestión

en la organización resulta pertinente para garantizar una toma de decisiones acertada y el

perfeccionamiento efectivo del sistema de dirección.

 IX

5. Recomendaciones finales

 Cumplir con las metas que se tienen fijadas de acuerdo a los indicadores para el

mejoramiento de la organización y de esta manera fomentar el sentido de pertenecía de los

colaboradores y brindarles estabilidad laboral, crecimiento profesional y personal y

beneficios laborales.

 Reducir el índice de rotación, logrando que la organización brinde a los colaboradores

garantías y beneficios durante su proceso laboral, con el fin de reducir costos y tiempo

invertido.

 Brindar capacitaciones que aumenten los conocimientos de los colaboradores para que

ejecuten mejor sus labores.

 Aumentar la participación de los colaboradores en diferentes procesos o eventos.

 Tener en cuenta a las familias, ya que ellos también forman parte del proceso del

colaborador.

 Hacer entrega oportuna de dotaciones, bonos, auxilios, y otros beneficios al colaborador.

 Promover el trabajo en equipo y la toma de decisiones.

 Estimular la innovación, creatividad y flexibilidad ante los cambios de la organización.

 El área de talento humano debe realizar seguimientos a todos los procesos con el fin de que

cada uno se ejecute y así se cumpla con la meta organizacional.

 X

6. Bibliografía

http://scielo.isciii.es/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0212-16112011000100013

https://www.google.com/search?biw=1340&bih=644&tbm=isch&sxsrf=ACYBGNR5MfxkWnYJ

imngVwP7x7ncWQ25Qw%3A1568129015181&sa=1&ei=9793XdPYConc5gK06ba4Aw&q=tabl

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https://www.gestiopolis.com/importancia-de-la-definicion-de-indicadores-de-gestion/

Beltrán. J (1998). Indicadores de gestión: guía práctica para estructurar acertadamente

esta herramienta clave para el logro de la competitividad. 1st. Ed. 3. R Editores.