UNIVERISDAD ALAS PERUANAS

FACULTAD DE INGENIERIAS Y ARQUITECTURA

ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL

PROYECTO DE INVESTIGACION I

PROPUESTA DE IMPLEMENTACIÓN DE LA
GESTIÓN DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
EN EL GIMNASIO IMPERIUM S.A AREQUIPA 2019
PRESENTADO POR:

DANIELA ALEXANDRA SANTOS GALLEGOS

DOCENTE:

ING. MIGUEL A. JIMENEZ

AREQUIPA – PERU
2018
1.1. DATOS GENERALES DE LA INSTITUCION :
El presente trabajo está referido a la empresa IMPERIUM FITNESS que pertenece
a rubro de centro fitness.
En el 2014 el licenciado Víctor Condori, apasionado por su carrera de
administración de empresas y por el estilo de vida fittnes, decidió combinar sus dos
grandes pasiones, iniciando la creación de la cadena de gimnasios en la ciudad de
Arequipa.
Al mismo tiempo se enteró que sería padre por primera vez y es de esta manera
que con la motivación de tener un hijo en camino, toma la decisión de hacer un
imperio para él, de este modo es como nace el nombre IMPERIUM FITNESS.
Es de esta manera que se inician los estudios de mercado necesarios ,
encontrando que en todo el sur no había gimnasios que cumplan con las
expectativas del mercado arequipeño , entonces junto a un equipo de trabajo que
compartía la misma pasión y poco a poco fueron desarrollando el plan de trabajo
hasta convertirlo en una realidad .
Es así que se le da la apertura de la primera sede ubicada en el distrito de José
Luis Bustamante. Posicionándose rápidamente en el mercado arequipeño, gracias
a la innovación de sus servicios y la preocupación por el bienestar a través de la
actividad física.

ORGANIGRAMA ACTUAL

GERENCIA

ADMINISTRACION

MARKETING JEFE FITNES NUTRICION JEFE DE CAJA

DESCRIPCION GENERAL DEL NEGOCIO

La idea estaba muy clara a partir de la gran noticia que recibió, no dudo de que el
gimnasio, además de ser original, puede ser muy rentable, pues en la sociedad en
la que vivimos nos preocupamos mucho tanto  de nuestro físico, como de nuestra
salud. Por este motivo, para crear competencia y ser pioneros en el mundo de los
gimnasios, vamos a introducir innovaciones, pues la mayoría de los gimnasios solo
se dedican a la clientela de personas jóvenes y no se reciclan, ya que se
acomodan a lo que tienen y no ofrecen innovaciones para seguir atrayendo a
clientes. Nuestra idea de gimnasio ofrecerá servicios de máquinas, fitness, aerobic,
spinning... para todo tipo de público, desde jóvenes, mediana edad, y personas
mayores, adaptándonos a cada nivel de edad, porque aunque nuestros mayores
no están muy acostumbrados a ir al gimnasio para cuidarse, cada vez más se van
iniciando en el deporte. Nuestras maquinas e instalaciones serán de última
tecnología para poder competir con el resto de gimnasios y  nos podremos
introducir en el mercado como un reclamo para los clientes. Tal y como hemos
ideado el gimnasio esperamos ofrecer nuestros servicios a los clientes durante
mucho tiempo pues iremos reciclando nuestros servicios para aguantar lo máximo
en el mercado.
Las estrategias que utilizaremos serán muchas, valoraremos el emplazamiento
geográfico, la clientela, estudio de otros gimnasios, publicidad, trabajadores
especializados.
Las imitaciones que hemos realizado son las pertinentes de lo que básicamente es
la idea de un gimnasio pero a partir de ahí todo ha sido ideado por nosotros
innovando. Como una actividad complementaria ofreceremos diversos productos
(suplementos, proteínas. etc.) de diferentes marcas con las que llegaremos a un
acuerdo comercial.
1.2. FINES DE LA ORGANIZACIÓN :
VISION
Ser la cadena de gimnasio líder en todos los servicios que ofrecemos, a nivel sur
del país
MISION
Promover el bienestar de nuestros socios impulsando el estilo de vida fitness,
satisfaciendo sus necesidades, brindándoles una orientación de calidad y con
excelente servicio.
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
Nuestro objetivo principal es brindar un buen servicio al cliente, seguridad y sobre
todo comodidad, como también innovar en lo tecnológico para poder todas las
necesidades de nuestros clientes y cread fidelización de su parte.
ESTRATEGIAS DEL NEGOCIO
Ofrecemos Servicios exclusivos: psicofitness, electro-estimulación, fisioterapia,
servicio de buena calidad al socio.
Promociones y descuentos con nuestros diversos convenios.
1.3. ANALISIS EXTERNO

1.3.1. ANALISIS DEL ENTORNO GENERAL

A. FACTORES ECONOMICOS
 Contar con una infraestructura y equipamiento funcional y
atractivo para la gente.
 Cumplir oportunamente con los pagos de impuestos de
servicios de acuerdo a la ley.

B. FACTORES TEGNOLOGICOS
 En los últimos años la industria ha cambiado notablemente
ya que algunos elementos como bicicletas y otras cosas han
perdido protagonismo, ya que llegaron maquinas diseñadas
para el entrenamiento muscular, algunas con tecnología
avanzada.
C. FACTORES POLITICOS
 En los últimos años las autoridades están creando cada vez
más decretos y leyes las cuales regula dicho mercado.
 la cantidad de instituciones de los gimnasios ha respondido a
la voluntad política de los gobiernos.
D. FACTORES SOCIALES
 La gente está cada vez más preocupada por su salud y está
dispuesta a invertir el dinero en ello.
 En la sociedad de hoy tanto chicos como chicas están mas al
pendiente de su físico.
 La creciente preocupación por la imagen personal y la salud.
E. FACTORES DEMOGRAFICOS
 La Población del Distrito de jose Luis Bustamante y rivero
asciende a 76 ,410 habitantes, la población de varones está
conformada por 35, 681 habitantes que representa el 47%, y el
de mujeres es de 40, 729 habitantes y representa el 53%.
1.3.2. FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER

 PODER DE NEGOCIACION DE LOS COMPRADORES:

Ofrecer una reducción de la cuota mensual a través de la
inscripción a través de cuotas semestrales o anuales, de esta
manera ante la aparición de una nueva empresa el cliente
estaría ligado con la empresa durante un tiempo. Por lo tanto,
existe un gran poder de negociación en aquellos usuarios que
solo quieran realizar una actividad concreta debido a que la
competencia es más grande si se cogen estos servicios de forma
individual.
 PODER DE NEGOCIACION DE LOS PROVEEDORES :
El poder de los proveedores no es alto ya que existe mucha
competencia ente ellos, con la aparición de nuevos productos,
así que esto beneficia al negocio.
 AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES ENTRANTES :
Es muy difícil establecer barreras de entrada para los
competidores, ya que es un mercado fácil de acceder. Para que
el gimnasio pueda tener existo, debería de competir con precios
aún más bajos u ofreciendo servicios que marquen la diferencia
(promociones, bonos, convenios, etc.)
 AMENAZA DE PROUCTOS SUSTITUTOS :
Cualquier forma de hacer deporte, en instalaciones abiertas o
cerradas, de titularidad pública o privada, supone un posible
producto sustitutivo, como son la implementación de mini-
gimnasios en algunos distritos. Hasta el momento no hay uno
cerca al distrito de José Luis Bustamante y esto nos da un poco
de ventaja en ese aspecto.
 RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES :
Tenemos una rivalidad con otros gimnasios ya que la barrera de
entrada es fuerte, la competencia se encuentra tanto en el
servicio como en los productos que ofrecemos pero lo que nos
diferencia es que no son tan completos como los nuestros.
Aunque no es un sector nuevo, sí que a pesar de la crisis, las
personas dado el interés por perder peso, estar en forma. Está
 habiendo crecimiento en el sector. Por lo que IMPERIUM busca
atraer a los clientes potenciales del distrito pero también
cercanos a este (José Luis Bustamante y Rivero).

1.3.3. POSISCION COMPETITIVA – FACTORES CLAVES DE ÉXITO

IMPERIUM se encuentra muy bien posicionado aunque es cierto que hay una
competencia el objetivo de

1.4. ANALISIS INTERNO

1.4.1. RECURSOS Y CAPACIDADES
A. RECURSOS TANGIBLES
Las maquinas que brindamos son de la marca LIFE FITNES :
PIERNAS Y GLUTEOS
 3 Prec.inclinado militar
 3 Prensa
 2 Prensa inclinado
 Gemelos
 4 Maquina de puente de 4 estaciones ( patada en cable )
 7 Barras ( evantamiento pélvico )
 2 maquina elevación pélvica
 6 máquinas para femorales
BRAZOS
 2 Multifuncional de poleas (espalda, brazos, pecho ).
 Bíceps (maquina )
 Tríceps (4 maquinas , 10 barras )
ABDOMINALES
 2 superiores
 2 inferior barras
 2 abierto
HOMBROS

 2 press de hombros
 Polea sentado aperturas laterales
PECHO
 3 Banco militar
 4 banco inclinado y declinados
 MANCUERNAS
 40 pares de mancuernas ( desde 5 libras hasta 100libras )
OTROS
 8 Elípticas
 6Andadoras
 5 Escaladora
 30 bicis spinning
 8 trotadoras
 Casilleros tanto para damas como caballeros
 1 sala de electro-estimulación
 1sala de fisioterapia
B. RECURSOS INTANGIBLES
 el buen servicio que ofrece para sus socios y personas que
quieran unirse a la familia IMPERIUM FITNES.
C. CAPACIDADES ORGANIZATIVAS
 Trabajo en equipo para ofrecer una buen servicio y
asesoramiento que nuestros socios necesiten y de esta
manera hacerlos sentir cómodos y satisfechos.

1.4.2. ANALISIS DE CADENA DE VALOR

 INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA

A Administración, mantener la cultura organizacional, control financiero y

C contable.
T RECURSOS HUMANOS
I
V Capacitaciones, clases grupales, asesoramiento físico y
I nutricional
M
D DESARROLLO TEGNOLOGICO
A A
D Página web, redes sociales, software de administración de datos
E R
S ADQUISICIONES
G
Maquinaria cardiovascular, fuerza y un computador administrativo
E
D
E LOGISTICA
OPERACIONES LOGÍSTICA MARKETING
SERVICIO N
DE
DE SALIDA Y VENTAS Físico,
ENTRADA Mantención de
salud y
maquinaria y Centro de Publicidad,
A Almacenamie recreación.
equipos de venta y eventos,
nto, control Además el
P inventario
limpieza del distribución promociones y
servicio de
establecimiento del servicio en capacitación
O maquinaria,
el mismo local de clientes
Locke,
recepción de duchas,
Y datos de
y sitios online.
sauna,
O clientes guardería

ACTIVIDADES PRIMARIAS

1.5. ANALISIS ESTRATEGICO

1.5.1. ANALISIS FODA
A. FORTALEZAS
 Servicio de calidad y completo .
 Ubicación donde se encuentra el gimnasio .
 Cada vez las personas le dan mas importancia a su fisico.
 Personal ambicioso , joven y capacitado para brindar un buen
asesoramiento .
B. OPORTUNIDADES
 Convertirse en un gimnasio lider .
 Ampliacion de mas locales .
 El apoyo de marcas que deseen unirse al gimnasio .
 C. DEBILIDADES
 Falta de comunicación en el area administrativa .
 Algunos prolemas con la rotacion de los trainers .
D. AMENAZAS
 Competencia en el distrito .
 La salida repentina de los socios .
 Quejas por algunos olores del local que se encuentra al
costado del gimnasio

1.6. EDT

1.AREA ADMINISTRATIVA

1.1.ANALIISIS PROCESOS Y 1.2.IMPLEMENTACION DE 1.3.EVALUACION DE

PROCEDIMIENTOS PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS PROPUESTA

1.1.1.NECESIDADES DEL 1.2.1.CALCULO DEL 1.2.2.EJECUCION DEL

1.2.3.AUDITORIA INTERNA 1.3.1.RESULTADOS MEDIBLES
PUESTO 1.1.2.RECLUTAMIENTO PARA EL DESEMPEÑO TRABAJO
PUESTO

1.1.1.1.PREFIL DEL 1.1.2.1.RECEPCION 1.3.1.1.CUMPLIMIENTO DE

1.2.1.1.PRODUCTIVIDAD Y 1.2.3.1.SOLUCIONES A
PUESTO CURRICULUM 1.2.2.1.IDENTIFICACION DE ERRORES PRODUCTIVIDAD Y
CALIDAD PROBLEMAS
EFICIENCIA

1.1.1.2.DESCRIPCION 1.1.2.2.ANALISIS DE
DEL PUESTO CANDIDATOS 1.3.1.2.CUMPLIMIENTO DE
1.2.1.2.EFICIENCIA
INGRESOS

1.1.2.3.SELECCION DEL
CANDIDATO
 1.7. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

TIEMPO ACTIVIDADES
ACTIVIDADES
(DIAS) PRED.
A PERFIL DEL PUESTO 2 -
B DESCRIPCION DEL PUESTO 2 A
C RECEPCION CURRICULUM 2 B
D ANALISIS DE CANDIDATOS 2 C
E SELECCIÓN DEL CANDIDATO 2 C,D
F PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD 2 E
G EFICIENCIA 3 F
H IDENTIFICACION DE ERRORES 3 F,G
I SOLUCIONES A PROBLEMAS 3 H
J CUMPLIMIENTO DE PRODUCTIVIDAD Y EFICIENCIA 2 H,I
K CUMPLIMIENTO DE INGRESOS 2 J

1.7.1. DIAGRAMA DE RED

2 4
2 4
B
8 10
8 10

0 2 E F G
0 2 12 15
12 15
10 12 F
I A
10 12

4 6 C D H I
4 6
6 9 15 18 18 21
5 7 15 18 18 21

21 23
21 23 J K
23 25
23 25
 A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
K
TOTAL = 25

1.8. CRONOGRAMA DE COSTOS

CODIGO DESCRIPCION COSTO ENTREGABLES

1.1.1.1 PERFIL DEL PUESTO 150
1.1.1
1.1.1.2 DESCRIPCION DEL PUESTO 200
1.1.2.1 RECEPCION CURRICULUM 200
1.1.2.2 ANALISIS DE CANDIDATOS 150 1.1.2
1.1.2.3 SELECCIÓN DEL CANDIDATO 800
1.2.1.1 PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD 800
1.2.1
1.2.1.2 EFICIENCIA 800
1.2.2.1 IDENTIFICACION DE ERRORES 500 1.2.2
1.2.3.1 SOLUCIONES A PROBLEMAS 850 1.2.3
1.3.2.1 CUMPLIMIENTO DE PRODUCTIVIDAD Y EFICIENCIA 850
1.3.1
1.3.2.2 CUMPLIMIENTO DE INGRESOS 900
  TOTAL 6210