UD Planeamiento Estratégico 1

EVALUACIÓN DE LA ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 2:

EVIDENCIA 2

“AÑO DE LA UNIDAD, LA PAZ Y EL DESARROLLO”

CURSO:
PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO

DOCENTE:
MARCO ANTONIO ARANA DORADOR

INTEGRANTES:
1. GUTIERREZ GARCIA, DEYSI ESTEFANI
2. ORTIZ RAMOS, AILEN
3. LOZANO GOMEZ, VICTOR
4. DOMINGUEZ ROJAS, KAROLAY
5. LAUREANO HUAYANAY, CRISTINA
6. HERCILLA VELARDE, ANGIE
7. ORIZANO RIVAS, RENZO

SECCIÓN:
J52

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2023

ÍNDICE:

1. Estrategia de negocios
1.1 Estrategias Genéricas de Porter
1.1.1. Liderazgo en costos
1.1.2 Diferenciación
1.1.3 Enfoque( Reducción de costos)
1.2 Matriz de Ansoff
1.2.1 Penetración de mercados(Anterior)
1.2.2 Penetración de mercados(Modificado)
1.2.3 Desarrollo de nuevos productos(Anterior)
1.2.4 Desarrollo de nuevos productos(Modificado)
1.2.5 Diversificación(Anterior)
1.2.6 Diversificación(Modificado)
2. Análisis del entorno
2.1 VRIO
2.1.1 Sustentación del análisis VRIO
2.1.2 Estrategias según el análisis VRIO
2.2 Cadena de Valor
2.2.1 Actividades Soporte
2.2.2 Actividades Primarias
2.3 AMOFHIT
3. Conclusiones:
Según lo evaluado en las estrategias presentadas de la evidencia 1, Hemos
considerado cambiar las estrategias para mejores resultados además de considerar
lograr tener mayores fortalezas.
4. Referencias bibliográficas

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1 Estrategia de negocios

1.1 Estrategias Genéricas de Porter

1.1.1. Liderazgo en costos

Recordemos que el liderazgo en costes ocurre cuando una empresa es

líder en la categoría de precios bajos. Para lograr esto con éxito sin recortar
drásticamente los ingresos, una empresa debe reducir los costos en todas
las demás áreas del negocio, como marketing, distribución y empaquetado.
Una estrategia de liderazgo en costes, es el plan de una empresa para
convertirse en líder en costes en su categoría o mercado.

Recordemos los beneficios de ser un líder en costos:

Los líderes en costes pueden cobrar la cantidad más baja por un producto
sin dejar de ser rentables. Otras empresas pueden tener que vender sus
productos con pérdidas para competir con los precios de un líder en costes.
Los líderes en costes, también pueden soportar las recesiones mejor que
los competidores, porque tienen experiencia en atraer a los consumidores
teniendo en cuenta los presupuestos.
Además, los líderes en costes pueden ser más flexibles. Dado que sus
costes son bajos, pueden descontar los precios con más frecuencia o
potencialmente probar otras ofertas de productos que otras empresas no
pueden hacer. Es probable que las empresas con flexibilidad atraigan una
base de clientes mayor.

La estrategia de liderazgo en costo forma parte de 3 estrategias, entre

ellas:
● Estrategia liderazgo en costo
● Estrategia diferenciación
● Estrategia de segmentación

Características de Tiendas Mass:

● Marca: Tienda Mass se refleja con productos a bajo precio de sus

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propias marcas, teniendo en cuenta sus propios productos de mejor calidad

para sus clientes, uno de ellos detergentes como la marca
Boreal, Xpert y Ultrax. También, bebidas como la marca Glacial uno de los
productos más vendidos en la tienda Mass, graneles como huevo de la
marca Calera y arroz son productos que siempre son demandantes por
parte del cliente.
● Precio: Lo más importante como en toda tienda, es ver el beneficio que
los clientes tienen con los productos que ofrece a un precio accesible y de
calidad, además del servicio de la atención al cliente. La tienda Mass
siempre actualiza los precios con fechas determinadas, a veces bajan el
precio de algunos productos y ofrecen descuentos con la tarjeta ¡oh! y la
tarjeta Ágora brindando un 5% de descuento por compra.
● Cliente: Dirigido a un perfil de bajo poder adquisitivo y, por lo tanto, con
alta sensibilidad al precio, para que nuestros clientes nos valoren por el
precio, el servicio y calidad de producto.
● Productos: Contar con los productos necesarios que requiera nuestros
clientes uno de ellos también implementar nuevos productos que nos
ayudará a fidelizar más a nuestros clientes uno de ellos implementar útiles
escolares por campaña escolar, La estrategia es ofrecerles a un precio
cómodo y barato con descuentos o promociones, logrando así llamar más
la atención de los clientes para que el cliente elija a la tienda y no a la
competencia. Además de promocionar descuentos con consumos con la
tarjeta Oh, en algunos productos como las hojas bond por ejemplos
dándole un descuento de hasta un 5%

La tienda Mass es una tienda que se diferencia con sus competidores con
los precios bajos y producto de calidad, debido a que la tienda trabaja con
proveedores que le ofrecen precios más bajos.
Tiendas más también ahorra en las siguientes características:
■ Nula presencia de empaques caros o llamativos.
■ Volantes como publicidad.
■ Fuerte presencia de productos con marcas propias como Bells y Mass.

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■ Mano de obra no especializada.

1.1.2 Diferenciación

Una estrategia de diferenciación, consiste en hacer que una empresa que

ofrece un producto en el mercado y que tiene rivales compitiendo en el
sector logrando ser capaz de destacar de forma significativa. Esto gracias a
cualidades, características, tecnologías y otros factores que la hacen
positivamente diferente a las demás marcas que ofrecen productos o
servicios similares. Tiendas Mass cuenta con 805 tiendas (73 distritos) a
nivel nacional, ubicada en varios puntos en un mismo distrito, a
comparación con otros formatos del mismo grupo tiene un crecimiento
rápido en apertura de nuevas tiendas. Mass como principal estrategia se
enfoca en los precios que ofrece, busca posicionarse como una mejor
alternativa de compra, debido a que a diferencia de su competencia que
son las “bodegas de barrio” ofrece precios aún más accesibles, ofrece
constantemente ofertas y promociones, una de ellas son sus estrategias de
venta con productos próximos a vencer, los venden a precio de remate o
liquidación hasta del 50% de descuento a comparación de sus precios
regulares que normalmente los venden a diario y en ofertas de 2x1 por
productos con cualquier método de pago. Tiendas Mass se enfoca en
estrategia de precio, debido a que se dirige a un público con nivel
socioeconómico B y C, se basa en está segmentación para realizar
estrategias con el fin de reducción de costes ofreciendo productos a bajos
precios con el fin de satisfacer necesidades que presentan. Cuentan con
marcas privadas y blancas además de sus marcas propias como Bell's,
Boreal, entre otros. Estas marcas cuentan con un formato sencillo.
A diferencia de las bodegas, cuenta con diferentes métodos de pagos
como:
● Efectivo
● Tarjeta de débito (Visa y MasterCard)
● Tarjeta de crédito (Tarjetas ¡oh!)
● Tarjeta Agora Pay (Método exclusivo de pago)

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1.1.3 Enfoque (Reducción de costos)

Este modelo competitivo, se basa en ofrecer algo muy concreto para un

público también muy concreto, un nicho de mercado poco explotado y con
poca competencia. Para ello, lo verdaderamente importante es saber en
qué mercados estar y cómo llegar a ellos de forma eficiente. Esta estrategia
trata de ofrecer productos únicos a bajo costo. Tiendas Mass compite con
las bodegas que ofrecen precios de acorde al mercado que en diferencia
tiendas Mass cuenta con negociaciones con proveedores, es por ello que
es líder en costos y tiene una ventaja en precios.
La estrategia de enfoque se basa en satisfacer las necesidades del nicho al
que nos enfocamos (NSE B y C)
Está estrategia de enfoque busca implementar la accesibilidad económica
de los productos, llamando así la atención de los consumidores en general
dando como resultado una relación sólida de cliente - tienda. Profundizando
así más, lo que se busca en este aspecto es brindar un buen costo y gran
variedad de productos.

Nuestro segmento de mercado:

➢ Personas de 18-70 años
➢ Industrias de restaurantes

A. Precios:
Tienda Mass se caracteriza por brindar precios accesibles y al alcance
de sus bolsillos, esto con el fin de generar más clientes y posicionarse
como principal opción en cuanto a precios cómodos en su sector. Es por
ello que realizan diferentes estrategias para poder realizar sus ventas
mediante:
● Promociones
● Ofertas
● Descuentos 2x1

B. Calidad:

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Tiendas Mass ofrece a sus clientes una selección de productos

destinada a satisfacer sus necesidades básicas y con el mejor precio del
mercado. Además, de vender productos con una excelente relación
precio-calidad, cuenta con productos de marcas líderes a precios muy
competitivos.

Proveedores:
● CD secos
● CD acopio
● La calera
● Comencial
● Glacial

Variedad: Tienda Mass cuenta con más de 750 productos de stock en

tienda y estos se dividen en diferentes categorías como:
★ Productos de limpieza
★ Cuidado personal
★ Productos de confitería
★ Área de panadería
★ Piqueos
★ Productos lácteos
★ Bebidas
★ Abarrotes

En productos de limpieza encontraremos diferentes tipos de variedades

como: Papel Higiénico ( Marcas: Elite y Paracas), Detergentes en polvo
( Marca: Ultrex Y Xpert), Limpiatodo Antimaterial Floral ( Marca: Xpert,
Tazz), Jabones en barras ( Marca: Xpert), Blanqueador ( Marca: Super B),
Lavavajilla liquido ( Marca: Super B), Lavavajilla en pasta ( Marca: Xpert),
Limpiavidrios brisa marina ( Marca: Super B y Xpert), Limpia Pisos con
bicarbonato ( Marca: SUper B), Desengrasante cítrico (Marca: Super B),
Lavaloza ( Marca: Super B), Lejía (Marca: Tazz), Quitamanchas

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antimaterial (Marca: Tazz), Suavizante (Marca: Super B).

En productos del cuidado personal también se encontrará muchas
variedades el cual ayudará a mantener una buena higiene personal, como:
Cepillos (Marca: Sensofluor), Pasta dental triple acción (Marca: Sensofluor),
Toallita húmeda (Marca: Adorana), Jabón de manos dermo (Marca: Sairo),
Champú 2 en 1 de Argán (Marca: Sairo).

Por otro lado, también se encontrará los productos de confitería o como

nosotros mayormente lo conocemos Snacks : Hojuelas azucaradas( Marca:
La cosecha), Bolitas sabor chocolate ( Marca: Cereales GO), Macatrigo
(Marca: Cereales GO), Zucatrigo ( Marca: Cereales GO), Bolitas de colores
(Marca: Cereales GO), Macaritos ( Marca: Cereales GO), Granola frutos
rojos (Marca: Cosecha imperial), Granola en barras con sabores variados
(Marca: Cosecha Imperial) Pudín sabor vainilla y sabor chocolate ( Marca:
Yasta), Chuño( Marca: Yasta).

PRIMERA MATRIZ ANSOFF

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1.2 Matriz de Ansoff

1.2.1 Penetración de mercados (Anterior)

● Aumentar la participación de los clientes: Incentivar a los clientes para

que sigan comprando más frecuentemente proporcionándoles
descuentos, promociones especiales y recompensas por su lealtad.
● Expandirse a través de canales adicionales: Explorar la posibilidad de
expandir su alcance a través de otras formas de distribución, como
plataformas en línea o redes sociales, pueden permitir a la tienda
ampliar su acceso a nuevos clientes. Publicando las promociones o
descuentos para cautivar más a los clientes con precios o descuentos
muy bajos.

1.2.2 Penetración de mercados (Modificado)

Recordemos que la penetración de mercado engloba una serie de

estrategias comerciales o de ventas que persiguen incrementar el alcance
de tu empresa, mejorando la participación en el mercado de un producto o
servicio. Se trata de una herramienta ideal para aumentar las ventas y
consolidar una base de clientes mucho más amplia y sólida, sin la
necesidad de desarrollar o apostar por nuevos productos o servicios. Para
comprender mejor qué es la penetración de mercado tenemos ejemplos
interesantes como:
● Establecer alianzas como personas reconocidas de la televisión peruana
y/o influencers, además de colaboraciones estratégicas con otras empresas
para acceder a nuevos mercados con los productos de la Tienda Mass
implementando estrategias de Marketing eCommerce para cautivar a
nuevos y actuales clientes.
● Rebajas o Descuentos : La tienda Mass hace estrategia de rebajas
como ejemplo se tiene a la sección de frutas donde se hace el debido
saneamiento, por las mañanas se detectan frutas muy maduras por lo que
se realiza la separación de las frutas para poder rematar las que están a
mitad de precio, quiere decir que si el cliente desea las frutas separadas se
le remata a mitad de precio, primero pesar lo que el cliente a escogido y de

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acuerdo al peso, este se divide entre 2 para luego brindarle el precio con la
rebaja
● Promoción (Cajero Vendedor): La estrategia que se aplica siempre es el
cajero vendedor son productos que tienes descuentos en un tiempo
ilimitado de 2 meses, quiere decir que cada 2 meses siempre se actualizan
las promociones para poder captar más al cliente y pueda comprar otros
productos además por otro lado las promociones hacen acuerdo con
empresas de la marca, un ejemplo es la marca como Pantene para que su
marca sea mucho más reconocida y ser líder en el mercado
● Obsequio por cantidad de compras: Si la compra es por mayor, al cliente
se le considera un Obsequio, ya sea un panetón o cosas que el cliente le
guste, siempre y cuando el cliente sea conocido por las variedades de
veces que compra en la tienda Mass por mayor, en lo cual nosotros
aplicamos ese Obsequio para fidelizar y retener más al cliente.
● Cupones: afiliarse con la empresa Bembo o empresas de comida para
darle cupones de descuentos por ser cliente de la tienda Mass con un
descuento de 5% siempre y cuando la compra sea mayor al valor de 20
soles se les brindara el descuento.

Conclusión: Basado en el análisis para el crecimiento porcentual de las ventas y

con el objetivo de aumentar las ventas y atraer nuevos clientes, se pueden
considerar las siguientes estrategias:
-Estrategias de marketing digital: Utilizar estrategias efectivas de marketing
digital como publicidad en línea, redes sociales y marketing por correo electrónico
para aumentar la visibilidad de la empresa y atraer nuevos clientes.

- Alianzas estratégicas: Explorar oportunidades de colaboración con personas

influencer complementarias para ampliar el alcance y acceder a nuevos clientes.

- Innovación en productos: Identificar oportunidades para mejorar o

diversificar los productos ofrecidos, adaptándolos a las necesidades cambiantes del
mercado.

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-Promociones y descuentos: Implementar promociones especiales,

descuentos u ofertas exclusivas para atraer nuevos clientes y fomentar la repetición
de compras.

-Investigación de mercado: Realizar estudios periódicos para comprender

mejor las necesidades y preferencias del mercado objetivo, lo que permitirá adaptar
las estrategias de ventas y marketing de manera más efectiva.

Es importante recordar que cada empresa es única y las estrategias deben adaptarse
a su situación particular. Además, es fundamental realizar un seguimiento constante
de los resultados y ajustar las estrategias según sea necesario para lograr el éxito en
la atracción de nuevos clientes y el aumento de las ventas en la Tienda Mass.

1.2.3 Desarrollo de nuevos productos (Anterior)

Ofrecimiento a clientes de nuevos productos que adquiere la tienda,

brindando información y buen servicio

Nuestra propuesta:
Ofrecimiento a clientes de nuevos productos que adquiere la tienda,
brindando información y buen servicio.

Aplicación:
El ofrecimiento de nuevos productos se basa en la evaluación de
necesidades de nuestros clientes, realizaríamos un análisis de mercado
exhaustivo para identificar marcas que más prefieren evaluando posibles
costos de venta de los nuevos productos ya que la tienda se caracteriza por
Mass bolsillos felices, también podríamos dirigirnos directamente con
encuestas de productos que les gustaría encontrar en el establecimiento

1.2.4 Desarrollo de nuevos productos (Modificado)

La estrategia de nuevos productos se basa en lanzar productos ya

existentes con una nueva presentación o quizás en versión más pequeña

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con un precio más accesible, o como su nombre lo menciona añadiendo

productos nuevos de acorde al mercado en el que se encuentra
Si bien sabemos que tiendas Mass se dedica a la venta de productos de la
canasta básica y artículos de limpieza también tienen un trato directo con el
cliente es decir también ofrecen un servicio

Como propuesta realizará el ofrecimiento a clientes de nuevos productos

que adquiere la tienda, brindando información y buen servicio. El
ofrecimiento de nuevos productos se basa en la evaluación de necesidades
de nuestros clientes, realizaríamos un análisis de mercado exhaustivo para
identificar marcas que más prefieren evaluando posibles costos de venta de
los nuevos productos ya que la tienda se caracteriza por más bolsillos
felices, también podríamos dirigirnos directamente con encuestas de
productos que les gustaría encontrar en el establecimiento.
Tiendas Mass ha considerado anteriormente vender productos de librería
no resultando beneficioso, Nuestra estrategia es volverla a usar, pero en
fechas específicas como en campaña escolar (enero, febrero y marzo)
considerando marcas y tipos en gran variedad, también podemos vender
verduras por temporadas ya que en la tienda Mass no suelen vender
algunas verduras como el rabanito, pepino y lechuga que son también unas
de las verduras más consumida por las personas.
hay algunos productos nuevos que han salido y que han impactado al
cliente por el bajo precio y la sabrosura de un rico turrón que está costando
s/ 1.20, jugos para bebés, leche y artículos de limpieza como limpiavidrios
que aun los productos se están vendiendo poco a poco.

1.2.5 Diversificación (Anterior)

Esta estrategia tiene como objetivo lanzar nuevos productos en el mercado,

enfocándose con el entorno comercial en el que desarrollan su actividad
habitual con los clientes, ofreciéndoles los nuevos productos de la Empresa
Mass de tal forma que también pueda dar información acerca de los
productos nuevos que salen a la venta.

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CONCÉNTRICA: Se aplicaría ofreciendo nuevos productos parecidos a los

que ya hay en el Mercado, pero con un valor agregado, productos
innovadores que satisfagan las necesidades de los clientes.

Ya que tiendas Mass cuenta con algunos productos innovadores que son
de diferente marca, por ejemplo, tiene variación en helados, aceites,
mermeladas y leche diferenciándose en la calidad, precio, promoción o
descuento estando cerca del presupuesto de los clientes de tal manera que
puedan satisfacer sus necesidades a la hora de que quieran ir a comprar a
la tienda Mass

CONGLOMERADA: Los productos que ofrece la tienda Mass, dentro de las

cuales está Bells, que es una marca que ofrece alternativas accesibles que
favorecen el ahorro sin dejar de lado la calidad, por lo cual se han logrado
distinguir y poder competir de igual a igual con otras marcas del mercado,
ofreciendo al público una gran variedad de productos que es necesario para
la canasta familiar y que a las personas les permita tener un alto consumo
pero a un mejor precio.
Inicialmente, bell’s se especializó en la línea de productos de primera
necesidad (azúcar, arroz, menestras, aceites, entre otros), pero tras su
buena recepción, amplió su oferta hacia categorías más estratégicas como
la bebidas, refrescos, panaderías y postres, de las cuales se encuentran
productos como café instantáneo, yogurt, quesos y embutidos, helados,
crema de avellanas, mermeladas, etc. Ampliando su portafolio de productos
a más de 800.

1.2.6 Diversificación (Modificado)

La estrategia de diversificación es una estrategia empresarial que consiste

en ampliar el mercado potencial con el objetivo de expandirse y alcanzar un
mayor crecimiento. Refiriéndonos en términos de Marketing, se trata de
descubrir nuevos nichos de mercado en los que la empresa pueda penetrar

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y lograr el éxito. Existen 4 tipos de estrategias, La concéntrica además de la

conglomerada.
● Podríamos considerar expandirnos en otros mercados, adicionalmente a
la cartera de productos con las que cuenta abrir una sección de libros, al
ampliarnos en este mercado podríamos atraer a un público más diverso
como los que disfrutan de la lectura y la cultura.
● La venta de comidas preparadas empaquetadas nos atraerá clientes que
busquen una solución rápida, además diversificará nuestra gama de
productos y atenderemos a una audiencia más amplia. como chifones y
pizza.
● La tienda Mass actualmente ofrece producto electrodoméstico como
tostadora y hervidores, por lo que la estrategia sería la ampliación de
línea de electrodomésticos básicos para el hogar como licuadora,
olla arrocera, plancha, batidora y cafetera
● Ampliar artículos de limpieza como recogedor y escoba para el hogar,
además se puede añadir productos para el cuidado de calzados como
cepillo para lustrar los calzados y betunes.

SEGUNDA MATRIZ ANSOFF

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1. Análisis del entorno

2.1 VRIO

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2.1.1 Sustentación del análisis VRIO

RECURSOS:

● GÓNDOLA
● VALIOSO: para la exhibición de los productos que se ofrecen a la venta,
más no es difícil de conseguir.
● FORTALEZA: Se le considera una fortaleza de paridad competitiva

● PERSONAL CAPACITADO

● VALIOSO: Este recurso es valioso para la empresa debido a que el

personal es el centro del negocio, son los encargados de ofrecer y brindar
una buena experiencia al cliente, lograr fidelizarlo para que sus compras
sean continuas
● RARO: Cada empresa maneja y capacita según lo que el cliente
necesita, una buena atención, buen trato al dirigirse al cliente, entre otras
características. No todas las personas están capacitadas para dirigirse a un
cliente, utilizar equipos de trabajo además de lograr que el cliente compre y
desee seguir comprando.
● COSTOSO DE IMITAR: Sí, debido a que toma cierto tiempo tener
experiencia en el rubro con respecto a la atención que se le debe brindar al
cliente, además de que se requiere una inversión para poder lograrlo.
● EXPLOTADO POR LA ORGANIZACIÓN: Sí, ya que la empresa se
encarga de buscar personal con experiencia de al menos 3 meses en el
puesto de trabajo adicionalmente puedes seguir creciendo debido a que
ofrece línea de carrera, El área que tiene el control y manejo del personal
busca lograr contratar personal adecuado para cada vez ofrecer mejor
atención al cliente

● INFRAESTRUCTURA

● VALIOSO: Si, porque Tienda Mass busca sitios que se puedan alquilar y

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tengan un espacio lo suficientemente amplio para que ingrese sus

productos, equipos tecnológicos y otras herramientas para los productos.
● RARO: Sí, porque es muy difícil conseguir locales en alquiler donde se
necesite poner una Tienda Mass y además se vería la infraestructura si
tiene agua y luz lo necesario para la organización.
● IMITAR: Si, porque algunas empresas también buscan locales que
estén en alquiler por lo cual genera mucha demanda haciendo fácil de
imitar su negocio.
● ORGANIZACIÓN: Si, porque la empresa Mass toma el control una vez
que se haya alquilado y para eso se hace un contrato de tal forma que
comienza a ser su labor la tienda Mass
● PÁGINA WEB

● VALIOSO: Porque se trabaja según los productos que los clientes

quieran dando beneficios a la empresa, enterándose de algunos productos
nuevos que salen que capas se hayan agotado, lo cual el cliente se
mantiene informado.

● PROVEEDORES

● VALIOSO: Porque como tienda Mass es una empresa que vende

productos de primera necesidad y entre otras cosas, necesita de productos
de otras empresas para así ofrecerlos a los clientes.
● RARO: Sí porque, no cualquier empresa puede fabricar leche,
menestras, aceites, etc. Por lo que tiendas Mass necesita de estos
productos que son esenciales para el hogar de las personas.
● IMITABLE: Si, porque cualquier otra empresa que vendan productos de
primera necesidad o algunas otras cosas más, puede hacer uso de
proveedores para su empresa, por eso ponemos que si es imitable
● ORGANIZACIÓN: Si, porque a través de contratos hacen pedidos,
sabiendo que el pago a los proveedores seda cuando se hace contrato con
cada proveedor

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● INSUMOS DE EQUIPOS

● VALIOSO: Si, porque los equipos tecnológicos que tiene Mass ayuda a
que la tienda sea eficiente y un poco más rápido de atender a los clientes
como al escanear cada código de cada producto.
● RARO: Si, por que hay algunas tiendas o empresas que venden
productos minoristas y no contienen estos equipos tecnológicos que tiene
tiendas Mass por lo que es un poco más beneficiado
● INIMITABLE: Si, pero solo algunas empresas de productos mayorista y
minoristas como tambo, Oxxo, etc., por lo que nosotros consideramos que
si es imitable
● ORGANIZACIÓN: Si, porque la misma empresa de tiendas Mass, hace
la incorporación de estas máquinas tecnológicas para los productos cuando
llegan alquilar sitios para poner su local.

● ALMACÉN

● VALIOSO: Si, ya que tiendas Mass cuenta con pequeño almacén donde
guarda los productos para reponer cada vez que se acabe o capas este
una fecha vencida algún producto, lo cual le beneficia mucho porque
cada tienda Mass cuenta con almacén propio.
● RARO: Si, porque no cualquier tienda cuenta con almacén propio o
capas algunos solo lo amontonan algún lado de los productos causando
desorden, por eso decimos que es raro que empresas pequeñas tengan
un almacén propio ya que no es muy común a veces porque también
algunas bodegas suelen solo comprar en pequeñas cantidades o cuando
se le están a punto de terminar.
● IMITABLE: Si, pero no todas las empresas pequeñas o bodegas tienen
un almacén propio, como las empresas de Tambo, Oxxo, Mass que
cuentan con uno, se puede imitar siempre en cuando las bodegas o
empresas tengan espacio suficiente para que guarden los productos

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ordenadamente
● ORGANIZACIÓN: Si, porque la organización hace o busca alquileres
que tengan un espacio amplio y un pequeño espacio para que pueda
funcionar como almacén de la misma tienda Mass dando así un mejor
beneficio y evitando algunos gastos extras.

2.2 Cadena de Valor

La cadena de valor de Porter nos ayuda a incrementar la rentabilidad de la

empresa a través del conocimiento interno que se tiene de la misma,
identificando y potenciando las actividades que los clientes valoran y
generan ingresos rentables, además de reducir las actividades que generan
poco o no generan valor.

2.2.1 Actividades Soporte

1. Dirección y recursos humanos

Tiendas Mass está comprendida por 2000 colaboradores, los cuales son
reclutados a través de su mismo portal y capacitados, además de
planificar equipos de trabajo.

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2. Organización interna y tecnológica

Es el área interna de la empresa y la Tecnología que las empresas
necesitan para ser más competitivas, en el caso de Mass carece de
tecnología moderna.
3. Infraestructura y ambiente
Mass ha planificado bien sus estrategias de mercado logrando
posicionamiento en el segmento elegido, también ha sabido crear
productos de su propia marca.
4. Abastecimiento:
SP. SA cuenta con amplios almacenes de 62,000m2 en Punta Negra
Sur, quienes abastecen para operar a marcas como Plaza Vea, Vivanda,
Economax e incluyendo a Tiendas Mass. Los productos se mantienen en
diferentes habitaciones según la forma de cuidado de cada uno.

2.2.2 Actividades Primarias

1. Logística de entrada:
● Transporte.
● Entrega de mercadería.
● Ingreso de productos a almacén
● Generación de código si es necesario.
● Gestión de stock.
● Actualización de datos
2. Operaciones:
● Recepción de mercadería de los diferentes proveedores.
● Almacenaje de productos.
● Manipulación de alimentos.
● Reposición a los puntos de ventas
3. Logística de salida
● Distribución de mercadería.
● Reposición o entrega de mercadería evitando así el agotamiento y
controlando los productos existentes.

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4. Marketing y ventas
Propagación de publicidad a través de:
● TV
● Radial
● Plataformas de entretenimiento (YouTube)
● Redes sociales
● Página web
● Precios por paquetes
● Combos y descuentos adicionales

5. Servicio
● Post venta
● Customer training
● Catálogo online.
● Política de fidelización
● Base de datos
● Servicios adicionales

2.3 AMOFHIT

1. Administración y Gerencia
Tiendas Mass cuenta con un Administrador, Supervisor y personal
multifuncional, debido al formato que tiene, tiene personal reducido debido
a ello presenta ciertos factores negativos en la empresa. Cuenta con
personal multifuncional y como su nombre lo menciona cumplen con varias
actividades y tratan en lo posible de cumplir con cada una de ellas.
El administrador de tienda cuenta con una amplia experiencia en su puesto,
es quien delega las funciones de los operarios.
2. Marketing y Ventas
Cabe mencionar que tiendas Mass se centra en la estrategia de liderazgo
de costos, Ofrece mejores precios que incluso la competencia. A pesar de
la poca presencia de publicidad que tiene es líder en el mercado en el que

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se encuentra, la organización no prioriza la publicidad debido a la gran

cantidad de tiendas que tiene no lo es tan necesario. La publicidad que
presenta por televisión hace referencia a sus precios catalogándose como
“la tienda más Mass del barrio”, Ahora también realiza su publicidad a
través de emisoras de radio.
3. Operaciones y Logística
Los productos que abastecen los proveedores cuentan con altos
estándares de calidad, Tiendas Mass cuenta con 5 proveedores
actualmente, entre ellos encontramos a la calera, comercial, glacial, entre
otros. Refiriéndonos al almacenaje de los productos, Tiendas Mass no
cuenta con un sistema de control de productos. Es por eso que con
continuidad la cadena de bodegas ofrece grandes ofertas con productos, en
especial los productos que son perecibles y están a próximos días de
vencer.
4. Finanzas y Contabilidad
La cadena de tiendas de descuento pertenece al grupo Intercorp que como
sabemos es un conglomerado de empresas de diferentes rubros. El grupo
maneja un gran capital por lo que cuenta con suficientes recursos para
invertir, es por ello que Tiendas Mass se expande cada vez más rápido.
5. Recursos Humanos
La tienda ubicada en Surco (Surco viejo) tiene 5 colaboradores, un
supervisor y 4 operarios multifuncionales. Tiene personal joven por lo que
ofrece línea de carrera, un buen clima laboral y puntualidad de pago. Ellos
realizan distintas actividades como reposición de productos, tareas de caja,
recepción de mercadería, control de inventarios, entre otros.
6. Sistemas de información
Tiendas Mass tiene una página web donde podemos encontrar donde están
ubicadas sus tiendas, los productos que ofrece además de actualización en
promociones. Tiene redes sociales como Facebook, Instagram, así como
también tik tok a través de ellas publica sus últimas ofertas.

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7. Tecnología
Tiendas Mass cuenta con una PC que realiza la función de caja
registradora y a su vez controla el inventario, como es usual cuenta con una
máquina scanner para registrar los productos con código de barras.

Fortalezas Debilidades

Administración y ● Disposición hacia ● Mala gestión de

Gerencia colaboradores de parte personal debido a los
del administrador para cambios de tienda de
posibles problemas los operarios

Ventas y Marketing ● Tiendas Mass tiene 805 ● Baja publicidad a

tiendas físicas través de los medios
● Página web de comunicación
● Publicidad radial como la TV

Operaciones y ● Distribuidor de ● Falta de control

Logística productos confiable, con operativo
normativas de ● Almacén angosto
refrigeración
● Proveedores con costos
bajos y de buena calidad
● Fabricación de nuevos
productos

Finanzas y ● Crecimiento de 8.5% de ● No contabiliza todas

Contabilidad ingresos del grupo las tarjetas de
Intercorp crédito, en excepción
● Alto potencial para con la tarjeta Oh
acceder a un crédito
● Denominado por la
Sunat como buen

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contribuyente

Recursos Humanos ● Flexibilidad de horarios ● Poco personal (5

para colaboradores colaboradores en
● Puntualidad de pago tienda)
mensual ● Demora en pagos por
● Encuestas de buen clima feriados siempre y
laboral cuando no te paguen
● bonificación con descanso
● Línea de carrera
● comida pagada por parte
de la empresa
● Capacitación
● Descuento por ser parte
del grupo Intercorp

Informática y ● Registro de ventas en ● Sistema

Comunicaciones sistema de VISA desactualizado de
● Sistema de ventas ventas

Tecnología y ● Caja registradora e ● Carencia de

Desarrollo inventario de stock en un innovación de
dispositivo (PC) que servicio
cumplen con dos ● No cuentan con
funciones a la vez sistema de control de

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asistencia con huella

digital
● Caída de sistema
(POS) método de
pago

2. Conclusiones:

Según lo evaluado en las estrategias presentadas de la evidencia 1, hemos

considerado cambiar las estrategias para mejores resultados además de
considerar lograr tener mayores fortalezas. Las empresas se esfuerzan por tener
más ventas por lo que desarrollan nuevas estrategias que refuercen los objetivos
económicos de las empresas. Por lo que las empresas buscan aplicar métodos
que fortalezcan su relación con los clientes.
En estrategias de penetración habíamos considerado ofrecer nuevos
canales de distribución, consideramos la empresa no necesitaría ampliar
además de sus tiendas físicas en Lima metropolitana ya que cuenta con
una gran cantidad de tiendas debido a ello consideramos ampliarse, pero a
sectores a los que aún no hemos llegado como en Provincias o Ciudades.
Refiriéndonos a las nuevas estrategias dadas son con un enfoque distinto
ya que nos basamos netamente en los productos, en ofrecerlos cuando
estén un tanto maduros pero que aún pueden ser consumidos dándolos
hasta a mitad de precio, para la estrategia de ofrecimiento de obsequios
para clientes de consumo frecuente consideramos un sistema de
acumulación de bonus por compras no menores a 100 soles,
consideraremos también hacer regalos por mes con inscripción a estos
sorteos con boletas de compra con vales para productos de hasta por 50
soles. En desarrollo de nuevos productos anteriormente nos habíamos
centrado en saber la necesidad de nuevos productos del cliente más no en
la ampliación de estos, nuestras estrategias se basan en la ampliación y
variedad de verduras según temporada además esta estrategia también la
consideramos en productos, un ejemplo de acorde sería la venta de
turrones debido al consumo alto en estas fechas, anteriormente tiendas

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Mass ya había considerado la estrategia de venta de productos escolares

no teniendo éxito, volveríamos a implementarla con un mejor enfoque
ofreciendo variedad de productos así como de marcas sin dejar de lado lo
que lo caracteriza, los precios. En las estrategias de diversificación tenía
similitud a la estrategia de los productos escolares, pero en productos de su
cartera, Ahora hemos implementado ampliación de productos que guardan
y no guardan relación con lo que ofrece, Debido a que se parece al formato
de supermercado podríamos ofrecer variedades de comidas
empaquetadas, la apertura de una zona de libros además de productos de
cuidado para el calzado que con algunos comentarios creemos que podría
tener un buen pegue. Para productos relacionados ampliaremos más
productos de limpieza como las escobas y recogedores que también son
esenciales para el hogar, también amplitud para electrodomésticos que,
aunque está en su cartera de productos (No en todas las tiendas) no tiene
diversidad de productos, cuenta con lo “básico” pero creemos que con
mayor variedad podríamos tener mayores ingresos y atracción de nuevos
segmentos.

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3. Referencias bibliográficas

Inicio. (2023, marzo 20). Tiendas Mass. https://www.tiendasmass.com.pe/

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