INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR

“CORDILLERA”

TECNOLOGIA SUPERIOR EN ADMINISTRACÍON

FINANCIERA

ADMINISTRACIÓN POR PROCESOS

TEMA: INVESTIGACIÓN SOBRE LA ISO 9000

Autor:
Esteban Alejandro Hernández Carrera

Tutor:
Ing.Andres Julían Gomez Velasco

Quito - Ecuador
2020
ISO 9000

¿Que es la norma ISO 9000?

Las normas de la serie ISO 9000 fueron establecidas por la organización

internacional de normalización (ISO) para dar respuesta a una necesidad de las
organizaciones, la de precisar los requisitos que debería tener un sistema de gestión de la
calidad. Ademas estas son una serie de normas para el Aseguramiento de la Calidad, que
son aceptadas alrededor del mundo.

La importancia de esta radica en que, cuando se adquiere un producto o servicio

de una empresa que está registrada en ISO 9000, se tiene la seguridad de que la calidad
que se está recibiendo será como se esperaba. Tiene como finalidad de ofrecer
orientación, coordinación, simplificación y unificación de criterios a las empresas y
organizaciones con el objeto de reducir costes y aumentar la efectividad, así como
estandarizar las normas de productos y servicios para las organizaciones internacionales.

DOCUMENTACIÓN ISO 9000.

Debe contener todos los requerimientos marcados en la norma modelo.
MANUAL DE El manual debe incluir o hacer referencia a los procedimientos del sistema de
CALIDAD. calidad y describir la estructura de la documentación usada en el sistema de
calidad.

PROCEDI- Debe contener la descripción general del requisito particular de la norma.

MIENTOS En la descripción se debe incluir el cómo se lleva a cabo el elemento de la
GENERALES norma, y se debe hacer referencia a los procedimientos específicos.

PROCEDI- Debe contener la forma especificada de desarrollar una actividad.

MIENTOS Fundamentan y apoyan el cómo se lleva a cabo el procedimiento
ESPECÍFICOS general.

REGISTROS Son la evidencia objetiva del cumplimiento del requisito de la norma; éstos
DE CALIDAD pueden ser: formatos, reportes, instrucciones de trabajo, etc.

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“SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. Directrices para las empresas de países en desarrollo”.
UNCTAD/GATT/ISO. 1993. Pág.4

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ISO 9000

¿Cual es el enfoque de esta norma?

El objetivo de la ISO 9000 es implementar un sistema de gestión de calidad dentro

de una organización, aumentar la productividad, reducir los costos innecesarios y
garantizar la calidad de los procesos y productos. ISO 9000 es aplicable a empresas y
organizaciones de cualquier sector.

Un aspecto importante de ISO 9000 es su enfoque basado en procesos. En lugar

de ver a los departamentos y procesos individuales de una compañía, ISO 9000 requiere
que una compañía vea el marco completo.Una vez que éste enfoque basado en procesos
es implementado, varias auditorías pueden ser realizadas para verificar la eficacia de su
sistema de gestión de la calidad. Tambien las normas ISO se han desarrollado y adoptado
por multitud de empresas de muchos países por una necesidad y voluntad de
homogeneizar las características y los parámetros de calidad y seguridad de los productos
y servicios.

¿Que beneficios trae a las empresas esta norma?

Primero debemos definir que empresas pueden utilizar el ISO 9000. Estas pueden
ser cualquier empresa u organización que establezca procesos y ofrezca bienes y servicios
puede implementar sistemas de gestión de calidad. Sin importar su tamaño. Esto es así
porque los sistemas de gestión de calidad trabajan en función de optimizar y lograr
productos o servicios de calidad, además de la satisfacción del cliente.

¿Cual es la organización encargada de regular las normas en Ecuador?

El encargado de regular es el INEN(Servicio Ecuatoriano de Normalización), este

es reconocido por la sociedad ecuatoriana como competente en la ejecución de los
procesos establecidos en el Sistema Ecuatoriano de la Calidad, satisface la demanda
nacional en los campos de la Normalización, Reglamentación, Metrología y Evaluación

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ISO 9000

de la Conformidad, contribuyendo al mejoramiento de la competitividad, de la salud y

seguridad del consumidor, la conservación del medio ambiente y la promoción de una
cultura de la calidad para alcanzar el buen vivir.

Bibliografía

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