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ADMINISTRACIÓN DE LA
PRODUCCIÓN Y OPERACIONES

ACTIVIDAD #2
UNIVERSIDAD DEL ISTMO
 ADMINISTRACIÓN DE LA PRODUCCIÓN Y OPERACIONES –

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y FINANCIERAS

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

“ADMINISTRACIÓN DE LA PRODUCCIÓN Y OPERACIONES”

ACTIVIDAD MÓDULO #2
“CONSIGNA”
LAS NORMAS ISO9000

PARTICIPANTES:

PAMELA ESPINO 8-7-53-927

LOURDES ORTEGA 8-801-2303

SANDRA GONZÁLEZ 4-257-590

PROFESOR:

GUSTAVO AGUILAR

FECHA DE ENTREGA:

17 DE AGOSTO 2022

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CONTENIDOS

1. INTRODUCCION........................................................................................4

2. ¿QUE SON LAS NORMAS ISO 9000?.....................................................5

3. CLASIFICACIÓN Y DESCRIPCION DE LAS NORMAS ISO9000...........6

4. CONCLUSIONES…………………………………………………………….. 8

5. BIBLIOGRAFÍA........................................................................................11

6. ANEXOS………………………………………………………………………10

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1. INTRODUCCIÓN

La serie de Normas ISO 9000 son un conjunto de enunciados, los cuales especifican que

elementos deben integrar el Sistema de Gestión de la Calidad de una Organización y

como deben funcionar en conjunto estos elementos para asegurar la calidad de los

bienes y servicios que produce la Organización. Las Normas ISO 9000 no definen como

debe ser el Sistema de Gestión de la Calidad de una organización, sino que fija

requisitos mínimos que deben cumplir los sistemas de gestión de la calidad. Dentro de

estos requisitos hay una amplia gama de posibilidades que permite a cada organización

definir su propio sistema de gestión de la calidad, de acuerdo con sus características

particulares.

Ya teniendo claro lo que significa el requisito y característica de calidad, podemos definir

el término CALIDAD la norma ISO 9000 define calidad como el grado en que un conjunto

de características inherentes a un objeto cumple con los requisitos. Teniendo en cuenta

lo anterior la calidad debe ser planificada en función de la satisfacción del cliente.

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QUE SON LAS NORMAS ISO 9000

Las normas de la serie ISO 9000 fueron creadas o establecidas por la organización

internacional de normalización (ISO) con el fin de brindar respuesta a una necesidad de

las organizaciones o empresas, esta era la necesidad de mantener o precisar los

requisitos que debería tener un sistema de gestión de la calidad. Las ISO 9000  brindan a

las organizaciones o empresas la posibilidad de accionar o implementar un

sistema de gestión de calidad, con determinados indicadores que le permite analizar y

evaluar su desempeño y cumplimiento de objetivos. Así, reducen los

costes de producción y aumentar la productividad

Podemos mencionar que la primera edición de las normas fue publicada en el año 1987.

Después de esta han surgido varias modificaciones.

Las normas ISO se crearon recopilando los principios que existían en multitud de normas

de sistemas de calidad en distintos países, por lo que, desde su primera edición, se

pretendió que fueran normas de aplicación a cualquier tipo de organización

independientemente de su tamaño o sector de actividad.

¿Para Que se Crearon?

En las empresas que han implantado un Sistema de Gestión para la Calidad, las ventajas

encontradas respecto al modo de operar anterior son muchas, entre otras:

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La organización se asegura que funciona bien y de esta forma puede cumplir los

objetivos propios de la institución. Para eso es necesario que los objetivos de calidad del

sistema estén alineados con los objetivos del negocio.

El Sistema permite analizar el desempeño de forma integral y, además, poder detectar

las oportunidades de mejora, las cuales, implementadas exitosamente, se reflejarán en

un cambio sustancial de los indicadores de desempeño de la organización.

Estas normas permiten organizarse para hacer el trabajo de mejor manera y más

sencilla, y simple. El Sistema y sus procesos son la mejor estrategia para rebasar la

estructura departamental de la empresa estableciendo una verdadera cadena de valor

con los proveedores y clientes.

2. Clasificación y descripción de las Normas ISO 9000

La creación de la familia ISO 9000 está basada en la norma 5750 emitida por el Instituto

de Normas de Gran Bretaña, busca como objetivo que la norma utilice parámetros en

general y comunes en la mayor cantidad de países que sea implementada. Esta serie de

normas permiten mucha flexibilidad, es adaptable a las agendas no busca establecer

sistemas de calidad uniformes.

La familia ISO 9000 se encuentra conformada principalmente por las siguientes normas:

 ISO 9000, Sistemas de Gestión de la Calidad. Definiciones y Fundamentos:

conocida como la fase principal ya que establece el punto de partida para la

comprensión y definición de los términos fundamentales de la norma y su

utilización con la finalidad de evitar y prevenir malentendidos al momento de

utilizarla, también conocida como la guía que permite seleccionar el tipo de

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modelo que se va a utilizar. Brinda las pautas para elegir el modelo adecuado

según las características de los clientes y de la empresa.

 ISO 9001, Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos: es implementada

para cumplir con eficacia los requisitos y reglamentaciones del cliente y lograr un

alto grado de satisfacción, cabe destacar que de toda la familia la ISO 9001 es la

única norma certificable, debe ser utilizada cuando existe un contrato de por

medio entre el proveedor y el cliente para la entrega de un producto acorde a sus

requisitos, se establecen características que demuestran que el producto es

idóneo para el cumplimiento de un contrato y se incluyen todas las actividades que

deben realizarse desde el diseño de un producto hasta su post venta.

 ISO 9004, Sistemas de Gestión de la Calidad. Directrices para la mejora del

desempeño: su finalidad es proporcionar ayuda para la mejora del sistema de

gestión de calidad y por medio del mantenimiento y satisfacción de los clientes

lograr beneficiar a todas las partes interesadas, esta norma abarca la eficiencia

del sistema de gestión de la calidad como su eficacia, no es certificable y puede

ser tomada como una ampliación de la norma ISO 9001, también es conocida

como la norma de gestión avanzada, tiene como objetivo principal ayudar a las

organizaciones en la consecución del existo sostenido en la gestión de calidad, es

de carácter internacional y compatible con cualquier certificación que provenga de

la familia ISO 9000, busca la mejora y el aumento de la calidad de los productos y

servicios.

ISO 19011, Directrices para la auditoría ambiental y de la calidad: Guía que

proporciona las directrices para la validación y verificación de la capacidad del sistema

para lograr objetivos definidos de calidad, puede ser utilizada a lo interno de la empresa y

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también para auditar proveedores, brinda orientación sobre los principios de auditoría,

como realizarla, evaluación de la competencia de las personas que participan en el

proceso de auditoría, Es aplicable a todas las empresas que requieran hacer una

planificación y llevar a cabo auditorías externas o internas de sistemas de gestión, o

gestionar un programa de auditor.

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4. CONCLUSIÓN

Ha sido de gran aprendizaje sobre la importancia de implementar un sistema de gestión

de la calidad radica en el hecho de que sirve de plataforma para desarrollar el interior de

la organización, una serie de actividades, procesos y procedimientos, encaminados a

lograr que las características del producto o del servicio cumplan con los requisitos del

cliente, en pocas palabras, que sean de calidad, lo cual nos da mayores posibilidades de

que sean adquiridos por éste, logrando así el porcentaje de ventas planificado por la

organización.

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5. BIBLIOGRAFÍA

Bibliografía

ISO 9000: 2000: Estrategias Para Implementar La Norma De Calidad Para La Mejora

Continua / Strategies for Implementing Quality Norm for the Best Continual

(Spanish Edition) Tapa blanda – 30 Junio 2005 Victor Manuel Nava (Author), Ana

Rosa Jimenez Valadez (Author)

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6. ANEXOS

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La Organización Internacional

de Normalización,

popularmente conocida como

ISO, es la organización que se

ocupa de establecer las

normas de fabricación, de

comunicación y de

comercialización, tanto de productos como de servicios, en el plano internacional. Lo que

básicamente se propone el ISO es estandarizar las normas de seguridad.

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