EDUCACIÓN A DISTANCIA

INSTITUTO DE CIENCIAS Y ESTUDIOS SUPERIORES

DE TAMAULIPAS A.C.

SERIE DE NORMAS ISO 9000.2000

CUADRO SINÓPTICO

EMMANUEL OSVALDO MARTINEZ CASTRO

SAN ANDRÉS TUXTLA, VERACRUZ A 24 DE MAYO DE 2020

Serie de Normas ISO 9000-2000

ISO 9000  es un conjunto de Control de calidad y gestión de calidad, establecidas por

la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo
de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios. Las normas
recogen tanto el contenido mínimo como las guías y herramientas específicas de implantación
como los métodos de auditoría.[ CITATION Org19 \l 2058 ]

ISO 9000 especifica la manera en que una organización opera sus estándares de calidad,
tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen más de 20 elementos en los estándares de
esta ISO que se relacionan con la manera en que los sistemas operan.

Para garantizar la efectividad de la serie de normas ISO 9000, los estándares se mejoran
continuamente, incorporando nuevas iniciativas para la gestión de la calidad. Una nueva
revisión de las normas está en curso. Esta revisión conducirá a la publicación, a finales de
2021, de los nuevos estándares básicos. [ CITATION Org19 \l 2058 ]

Estas revisiones pretenden, entre otros, los siguientes objetivos:

 Satisfacer las necesidades de los clientes en todos los niveles de la organización.

 Lograr la compatibilidad ascendente con las versiones actuales de las normas y con
otros estándares de ISO.
 La adaptación a todos los tamaños de las organizaciones.
 La consistencia de los enfoques de control de calidad y gestión de la calidad

Ventajas

Su implementación aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas para las
empresas, como pueden ser:

 Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organización por
medio de la documentación.
 Incrementar la satisfacción del cliente al asegurar la calidad de productos y servicios de
manera consistente, dada la estandarización de los procedimientos y actividades.
 Medir y monitorear el desempeño de los procesos productivos, distribuidos y
administrativos de los productos.
  Incrementar la eficacia y eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos.
 Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, entre otros.
 Reducir las incidencias negativas de producción o prestación de servicios.
 Mantener la calidad.

Desventajas

 Los esfuerzos y costos para preparar la documentación e implantación de los sistemas.

[ CITATION Esc19 \l 2058 ]

Las normas ISO son un conjunto de normas orientadas a ordenar la gestión de una empresa en

sus distintos ámbitos. La alta competencia internacional acentuada por los procesos
globalizadores de la economía y el mercado y el poder e importancia que ha ido tomando la
figura y la opinión de los consumidores, ha propiciado que dichas normas, pese a su carácter
voluntario, hayan ido ganando un gran reconocimiento y aceptación internacional.

[ CITATION ISO20 \l 2058 ]

Beneficios de las normas ISO

“Toda normativa ISO tiene una finalidad principal; mejorar los resultados de la empresa,
demostrando esa innovación y liderazgo para diferenciarse con respecto a su competencia”

Precisamente, con la normativa ISO se puede asegurar la propia calidad en la gestión

empresarial, y esta certificación produce un efecto de garantía de calidad a nivel
internacional de dicha empresa. Esto genera confianza en inversores, clientes y proveedores,
se produce una seguridad en el producto y servicio que ofrece la empresa.

 Organización interna: la información fluye de un área a otra fácilmente. Los problemas

que dificultan el tráfico de la información, llegan a ser identificados, tratados e incluso
eliminados.

 Mejor rendimiento en las actividades: ayuda a los administradores a aumentar el

rendimiento de la organización, tanto interna como en la relación con los competidores. Las
actividades clave de la organización, son controladas y los resultados aparecen en el corto,
mediano y largo plazo.
 Mejor rendimiento en aplicaciones comerciales: la certificación ISO, mejora la
reputación de la marca, ya que demuestra que la organización está comprometida con las
normas internacionales reconocidas, y con la mejora continua.

 Economía y reducción de residuos: la gestión de materiales y la eficiencia de la

producción, traen beneficios financieros. Con el control de las no conformidades, la
organización reduce los residuos.

 Economía y reducción de residuos: la gestión de materiales y la eficiencia de la

producción, traen beneficios financieros. Con el control de las no conformidades, la
organización reduce los residuos.

 Aumento de la satisfacción del cliente: la norma ISO establece un requisito para la

satisfacción del cliente, asegurando que sus necesidades son consideradas y tenidas en
cuenta. Así, la organización mejora la calidad y cumple con las expectativas de los clientes.

 Mayor control de la administración de las organizaciones y de los accionistas: la

norma propone a la organización, anticipar los problemas que se pueden producir en los
procesos. Esto permite a la Alta Dirección, tener una visión previa de los posibles fallos y
proponer soluciones antes de que se presenten.

[ CITATION ISO201 \l 2058 ]

Para obtener la certificación ISO 9000, una empresa debe cumplir con ciertas normas de
garantía de calidad en sus operaciones, conforme a lo certificado por un organismo de
certificación externo. El sistema de garantía de calidad, no el producto ni el servicio en sí, logra
la certificación.

Una certificación ISO 9000 indica a los clientes que esta empresa ha implementado un sistema
para garantizar que cualquier producto o servicio que venda cumplirá constantemente con las
normas internacionales de calidad. Las empresas que obtienen la certificación ISO 9000
generalmente se benefician con menos reclamos de clientes, menos costos operativos y una
mayor demanda por sus productos o servicios.

Aunque las industrias manufactureras se concentraron primero en la garantía de calidad, la

norma ISO 9001 no excluye industrias o sectores económicos específicos. Su decisión de
tratar de obtener o no la certificación dependerá más de lo que esperan sus clientes o
requiere el mercado. Por ejemplo, algunas empresas no compran piezas ni productos a
fabricantes que no cuenten con la certificación ISO 9000.
 Iniciativas para la gestión de la calidad

Conjunto de normas Alta competencia internacional

orientadas a ordenar
la gestión de una
empresa  Guías y herramientas

Garantía de calidad
Términos relacionados con la calidad y establece
ISO 9000 lineamientos generales para los Sistemas de Gestión de la
Calidad.

Gestión de Calidad
(serie ISO 9000) Establece los requisitos mínimos que debe cumplir un
ISO 9001 Sistema de Gestión de la Calidad.

Normas ISO
Proporciona orientación para ir más allá de los requisitos
ISO 9004 de la ISO 9001, persiguiendo la Mejora Continua del
Sistema de Gestión de la Calidad.

Gestión del medio Actividades dentro de unos parámetros de respeto al entorno, cumpliendo con la
ambiente legislación vigente y dando respuesta a una mayor concienciación y exigencia de la
(Serie ISO 14000) sociedad.

Familia de normas Gestión de riesgos y

ISO seguridad
Normas y sistemas desarrollados con la finalidad de evitar o minimizar los distintos
(Norma ISO 22000,
riesgos relativos a las diferentes amenazas originadas por la actividad empresarial
OHSAS 18001, ISO
27001, ISO 22301 y
otras)
 Gestión de
responsabilidad social
(norma ISO 26000)

Referencias
Escuela Europea de Excelencia. (2019). Obtenido de La historia y el futuro de la serie de normas ISO 9000:
https://www.escuelaeuropeaexcelencia.com/2019/06/la-historia-y-el-futuro-de-la-serie-de-normas-iso-9000/

ISOTools. (2020). Obtenido de ¿Qué son las normas ISo y cual es su finalidad?: https://www.isotools.org/2015/03/19/que-son-las-
normas-iso-y-cual-es-su-finalidad/

ISOTools. (2020). Obtenido de Beneficios de las Normas ISO: https://www.isotools.org/2019/02/21/beneficios-de-normas-iso/

Organización Internacional para la Estandarización. (2019). Obtenido de https://www.iso.org/home.html

El enfoque de estas normas es ayudar a la empresa a tener en todo momento

un comportamiento transparente y ético que forme parte indisoluble de su modelo
general de gestión.