La serie ISO 9000 incluye normas que establecen los requisitos para los sistemas de gestión de calidad de una organización. El documento describe los cambios realizados en la revisión del año 2000, incluyendo una reducción en el número de normas, un énfasis en el uso de las normas para la mejora continua en lugar de la certificación, y una aplicabilidad ampliada a pequeñas y medianas empresas.
La serie ISO 9000 incluye normas que establecen los requisitos para los sistemas de gestión de calidad de una organización. El documento describe los cambios realizados en la revisión del año 2000, incluyendo una reducción en el número de normas, un énfasis en el uso de las normas para la mejora continua en lugar de la certificación, y una aplicabilidad ampliada a pequeñas y medianas empresas.
La serie ISO 9000 incluye normas que establecen los requisitos para los sistemas de gestión de calidad de una organización. El documento describe los cambios realizados en la revisión del año 2000, incluyendo una reducción en el número de normas, un énfasis en el uso de las normas para la mejora continua en lugar de la certificación, y una aplicabilidad ampliada a pequeñas y medianas empresas.
La serie ISO 9000 es un conjunto de normas que, a diferencia de otras en lugar de
referirse al producto (su especificacin, mtodo de ensayo y de muestreo, etc.) lo hacen a
la forma de llevar acabo la gestin de calidad y establecer los sistemas de calidad y mejora continua correspondientes a una organizacin.
Son normas internacionales, avaladas por ms de 130 pases. Consenso universal de los especialistas del mundo. Filosofas y herramientas que han probado ser tiles para llevar cabo la gestin y mejoramiento de la calidad. Las normas ISO son analizadas peridicamente para decidir si necesitan ser confirmadas, revisadas o canceladas. El propsito es asegurar que vayan a la par de los desarrollos tecnolgicos y de mercado, y que sean representativas del estado de la ciencia y de la tcnica. Publicadas por primera ocasin en 1987. Las revisiones del ao 2000 representan un cambio sustancial. Forma de percibir el desarrollo en el campo de la calidad. Adicionalmente se llevaron a cabo actualizaciones a travs de ella pgina web de la ISO (www.iso.ch). La revisin de las normas, que considera la experiencia de 13 aos de aplicacin, se basa en los ocho principios de gestin de la calidad (establecidos en las normas ISO 9000:2000 Y 9004:2000) y coincide con ciertas iniciativas, como las bases para los premios nacionales de calidad y los programas de gestin total de la calidad. La aparicin de las normas de sistema de gestin ambiental ISO 14000. La necesidad de integrar mejor las numerosas normas de la familia ISO 9000. La conveniencia de contar con un enfoque basado en los procesos organizacionales, la satisfaccin del cliente y mejora continua. Utilizar un lenguaje sencillo y claro para hacerlas ms comprensibles. Orientadas fundamentalmente a las actividades de fabricacin. Enfocadas sobre todo a empresas grandes. No contemplaban todas las funciones de la organizacin. Dirigidas a la calidad del producto y no a la eficacia y eficiencia de la organizacin. El excesivo formalismo y la burocracia. Empresa registrada solo implicaba respetar el estndar aplicado. Restricciones en la normalizacin para tareas y procesos. Dificultad para establecer la normalizacin. Escasa consideracin e importancia del personal de la organizacin. Se aplican a todo tipo de producto, sector y organizacin. Su uso es sencillo, manejan un lenguaje claro y fcil de entender. Brindan mayor nfasis al papel de la alta direccin. Se refieren en forma especfica a principios de gestin de calidad. Exigen tomar en cuenta requerimientos legales regulatorios. Proveen una base consistente para atender las necesidades e intereses. Toman en cuenta las necesidades y beneficios de todas las partes interesadas. Requieren la evaluacin de la efectividad de la capacitacin. Extienden la medicin al sistema, el proceso y el producto. d) ISO 9011:2000 Sistemas de gestin de la calidad y la gestin ambiental: directrices sobre la auditoria de sistemas de gestin de la calidad y ambientales. a) ISO 9000:2000 Sistemas de gestin de la a calidad: fundamento y vocabulario b) ISO 9001:2000 Sistemas de gestin de la calidad: requisitos c) ISO 9004:2000 Sistemas de gestin de la calidad y la gestin: directrices para la mejora del desempeo. 1) El nmero de normas en la familia ISO 9000 se redujo, simplificando su seleccin y uso. La serie principal est conformada por cuatro normas, diseadas para usarse como un paquete integral y obtener los mximos beneficios. 2) Se ha corregido el nfasis en la certificacin de ISO 9000 para que no se anteponga al uso de las normas para la mejora de la calidad. 3)Aunque las grandes organizaciones manufactureras fueron las primeras en adoptar las normas ISO 9000, hay nuevas implementaciones en las pequeas y medianas empresas. 4) Mientras que la mayora de las organizaciones son administradas por medio de estructuras jerrquicas funcionales, los productos y servicios son producidos, vendidos y entregados entre s de forma funcional. 5) El trmino calidad en la serie de norma ISO 9000:2000 significa cumplir con las necesidades y expectativas del cliente. Se basa en medir la satisfaccin del cliente. La responsabilidad de la alta direccin respecto a la calidad se refuerza y amplia en las normas revisadas al incluir los requisitos para la comunicacin con el personal y los clientes.