FACULTAD INTEGRAL DEL NORTE

Universidad AUTONOMA
GABRIEL RENE MORENO
(FINOR)

“NORMA ISO 9000”

DOCENTE: Ing. José Rider Rivero Santa Cruz
MATERIA: Higiene y Seguridad Industrial.

INTEGRANTES
 María Lissette Sánchez Condori 215098978
 Brenda Jaldín Negrete 215094646
 Ema Cuenca Torrez 214087662
 Jhon Brayan Cruz Montaño 215092899
 Juan Raúl Arteaga Justiniano 214002349

Montero 02 de Septiembre del 2019

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INDICE
1.- INTRODUCCION ....................................................................................................................................... 3
2.- OBJETIVO ................................................................................................................................................. 4
3. MARCO TEORICO ...................................................................................................................................... 5
3.1.- ISO 9000............................................................................................................................................ 5
3.2.- Aplicación de la ISO 9000:................................................................................................................ 5
3.3.- Palabras claves de la Norma ISO 9000 ............................................................................................ 5
4.- BENEFICIOS DE LA ISO 9000 .................................................................................................................... 6
5.- Implementación de las normas ISO 9000 ............................................................................................... 7
6.- ¿CUAL ES LA IMPORTANCIA DE LA ISO 9000? ....................................................................................... 7
7.- ¿CUÁLES SON LOS PRINCIPIOS DE LA ISO 9000? .................................................................................... 8
7.1.-Enfoque al cliente: ............................................................................................................................ 8
7.2.- La buena dirección. .......................................................................................................................... 8
7.3.- Participación de personas................................................................................................................ 8
7.4.- Enfoque a la gestión de calidad ....................................................................................................... 9
7.5.- Enfoque a sistema de gestión .......................................................................................................... 9
7.6.- Mejora continua............................................................................................................................... 9
7.7.- Enfoque para la toma de decisiones ............................................................................................... 9
7.8.- Relaciones con proveedores .......................................................................................................... 10
8.- COMPONENTES DE LA NORMA ISO 9000 ............................................................................................. 10
9.- LA FAMILIA ISO 9000:............................................................................................................................ 11
10.- Empresas certificadas por la ISO 9000 en Bolivia .............................................................................. 11
11.- CONCLUCIONES: .................................................................................................................................. 12
12.- RECOMENDACIONES: .......................................................................................................................... 12
13.-BIBLIOGRAFIA....................................................................................................................................... 12

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1.- INTRODUCCION
A partir de su primera edición en 1987, la familia de normas ISO 9000 ha sido
consistentemente la serie de normas más popular de la Organización Internacional de
Normalización (ISO). La finalidad principal de las normas ISO es orientar, coordinar,
simplificar y unificar los usos para conseguir menores costos y efectividad.
Las Normas ISO se han convertido en el pasaporte de muchas organizaciones para
entrar a la Unión Europea.

La competencia a nivel mundial ha despertado la inquietud acerca de los productores

foráneos e internos acerca de la calidad de los productos que se comercializan, a tal
punto que se están imponiendo países que desean incursionar con sus productos a
otros países. Una de estas "restricciones" es la posesión de certificados del Sistemade
la Calidad atendiendo a un modelo de aseguramiento ISO; de allí radica entonces la
importancia de observar las directrices que plantea la serie.
La certificación de Sistemas de la Calidad COVENIN-ISO 9000, permite declarar la
conformidad del sistema de la calidad de una empresa –productora
de bienes y servicios- con respecto a los requisitos establecidos en las normas
venezolanas COVENIN-ISO 9000. De esta manera se logra que diferentes tipos
de industrias, en diferentes localizaciones y con sistemas de la calidad definidos,
puedan ser certificadas sobre la base de una serie concreta de criterios con miras a
fortalecer el grado de confianza en las relaciones cliente-proveedor.

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2.- OBJETIVO
La norma ISO 9000 tiene cuatro puntos importantes:

 Proporcionar elementos a una organización para que pueda lograr la calidad de

su producto o servicio, mantenerla a tiempo, así poder satisfacer las
necesidades del cliente permanentemente.
 Establecer directrices, mediante las cuales la organización puede seleccionar y
utilizar las normas.
 Proporcionar a la dirección de la empresa la seguridad de que se obtiene la
calidad deseada.
 Proporcionar a los clientes o usuarios, la seguridad de que el producto o
servicios tengan la calidad deseada, concertada, pactada o contratada.

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3. MARCO TEORICO
3.1.- ISO 9000
ISO 9000 es una norma de Gestión de Calidad que contiene las directrices que
permiten aumentar la eficiencia de un negocio y la satisfacción del cliente. El objetivo
de la ISO 9000 es implementar un sistema de gestión de calidad dentro de una
organización, aumentar la productividad, reducir los costos innecesarios y garantizar la
calidad de los procesos y productos.

o ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad,

establecidas por la organización internacional (ISO).
o Se puede aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la
producción de bienes y servicios.
o El ISO 9000 especifica la manera como una organización opera sus estándares
de calidad, tiempos de entregas y niveles de servicios.
o ISO 9000 se enfoca en los procesos.
o Existen más de 20 elementos en los estándares de esta ISO que se relacionan
con la manera en que los sistemas operan.

3.2.- Aplicación de la ISO 9000:

ISO 9000 es aplicable a empresas y organizaciones de cualquier sector. El enfoque
orientado a procesos hace que la norma sea aplicable también a organizaciones que
prestan servicio. Sus directrices generales permiten la flexibilidad necesaria para el
diverso mundo empresarial de hoy.

3.3.- Palabras claves de la Norma ISO 9000

Existen cuatro actividades para realizar un buen proceso de aseguramiento y
mejoramiento del control de calidad, como:

a. Planificar: Establece metas, normaliza los procedimientos de trabajo y adiestra

a los empleados.

b. Hacer: Realiza el trabajo de acuerdo con lo previsto.

c. Verificar: Comprueba la conformidad con los planes.

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d. Actuar: En los casos de no conformidades, incluye en encontrar y eliminar su

causa.

4.- BENEFICIOS DE LA ISO 9000

La normativa ISO 9000 genera beneficios internos y externos.

 Beneficio Internos

Los beneficios internos que la empresa obtendrá al implantar el sistema de gestión son:

 Mejora de la eficiencia
 El incremento de la conciencia sobre las acciones correctoras y preventivas.
 La mayor concienciación por la calidad
 El reforzamiento de la comunicación interna
 El incremento de la motivación de los empleados
 La mejora de la calidad de los productos y resultados.
 La mejora de la responsabilidad
 La mejora del espíritu de equipo
 La disminución de conflictos entre los empleados y una mayor confirmación.

 Beneficios externos

 Expansión de la cuota de mercado

 El mantenimiento en el mercado
 El incremento de la satisfacción de los clientes y su fidelización
 La captación de nuevos clientes
 La reducción de auditorías de los clientes.
 La mejora de la imagen de la empresa
 La mayor calidad percibida y ventaja competitiva
 La reducción de quejas
 Las mejores relaciones con los proveedores controles más fuertes sobre los
suministradores

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5.- Implementación de las normas ISO 9000

El proceso consta de cuatro fases: documentación, implementación, revisión y
valoración.
Documentación
Los documentos son imprescindibles para lograr la calidad requerida del producto, por
eso debe elaborarse un manual de calidad, la emisión de procedimientos, de métodos
e instrucciones de operación, esta etapa tiene una duración aproximada de diez meses
(el tiempo de duración de cada etapa depende mucho de la empresa y su tamaño, por
tal motivo la medición del tiempo es aproximado).
Implementación
Es el adiestramiento de los altos mandos, es decir, de supervisores, inspectores y
demás usuarios. Es necesario desarrollar una concientización de ISO 9000 en todos
los funcionarios de la empresa. La gerencia debe informar y educar acerca de: ¿qué es
ISO 9000?, ¿el por qué de su importancia?, ¿cómo afectará el trabajo de cada uno?,
¿cómo se involucrará a cada funcionario?, ¿cuánto tiempo tomará su puesta en
marcha?, ¿cuál es el itinerario de las actividades? Se deben mostrar ejemplos de otras
empresas por medio de videos o charlas, que permitan un espacio de preguntas y res,
puestas, de tal forma que el recurso humano estará informado y motivado para
participar en forma positiva en la implementación de ISO 9000 en su empresa.Esta
etapa tiene una duración de ocho meses aproximadamente.
Revisión
Consiste en la formación de auditores internos los cuales tienen como objetivo:
Descubrir las deficiencias en el proceso y ofrecer orientación correctivo.
Otorgar a la administración confianza en el sistema.
Identificar problemas antes de que lo haga el certificador.
Corregir los documentos de acuerdo con los cambios.
La duración de esta etapa es aproximadamente de cinco meses.
Valoración
Es la auditoria de certificación por parte de la firma valorada, la cual decide si merece o
no dicha certificación, que se extiende por un mes aproximadamente.

6.- ¿CUAL ES LA IMPORTANCIA DE LA ISO 9000?

Muchas empresas ofrecen productos y servicios, pero solo aquellas empresas que
poseen los mejores productos y servicios alcanzaran el éxito. Con la ISO 9000, una

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organización puede identificar la raíz del problema y por lo tanto, encontrar una
solución. Al mejorar la eficiencia, aumentan los ingresos.

Debido a la amplia gama de empresas que han implementado la norma ISO 9000, se
crea una cadena de suministro con integridad. Cada compañía que participa en el
proceso de desarrollo, fabricación y comercialización de un producto sabe que es parte
de un sistema conocido internacionalmente como fiable.

No sólo las empresas reconocen la importancia de la ISO 9000, también el cliente

comprende la importancia de la calidad. Y dado que el consumidor es lo más
importante para una compañía, ISO 9000 se enfoca en el cliente.

7.- ¿CUÁLES SON LOS PRINCIPIOS DE LA ISO 9000?

7.1.-Enfoque al cliente:
Como se ha dicho antes, el cliente es el objetivo principal de una empresa.
Entendiendo y respondiendo a las necesidades de los clientes, una organización puede
identificar correctamente a los grupos demográficos claves y por lo tanto, aumentar sus
ingresos, proporcionando los productos y servicios que el cliente está buscando. Con el
conocimiento de las necesidades del cliente, pueden asignarse recursos apropiados y
eficaces. Lo que es más importante, la dedicación de una empresa será reconocido por
el cliente, convirtiéndolo en un cliente leal. Y la lealtad del cliente es el mejor negocio
para la empresa.

7.2.- La buena dirección.

Un equipo de buenos líderes establecerá rápidamente la unidad y la dirección en un
entorno empresarial. Su objetivo es motivar a todos los que trabajan en el proyecto y
líderes de éxito minimizan la falta de comunicación dentro y entre departamentos. Su
papel está íntimamente ligado con el siguiente principio de ISO 9000.

7.3.- Participación de personas.

La inclusión de todos dentro del equipo de trabajo es fundamental para el éxito. La
participación sustancial permitirá una inversión en personal en un proyecto y a su vez
crear trabajadores motivados y comprometidos.

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Este personal tiende a la innovación y a la creatividad y utilizan sus habilidades para

completar los proyectos. Si el personal tiene interés en el rendimiento, serán deseosos
de participar en la mejora continua, que facilita la ISO 9000.

7.4.- Enfoque a la gestión de calidad

Los mejores resultados se consiguen cuando las actividades y los recursos se
administran juntos. Este enfoque de proceso de la gestión de la calidad puede reducir
los costos a través de la utilización eficaz de recursos, personal y tiempo. Si un proceso
se controla en conjunto, la gerencia puede enfocarse en objetivos que son importantes
para la empresa como un todo y dar prioridad a objetivos para maximizar la eficacia.

7.5.- Enfoque a sistema de gestión

Combinar grupos de gestión puede parecer un choque peligroso de titanes, pero si se
hace correctamente puede resultar en un sistema de gestión eficiente y efectivo. Si los
líderes están dedicados a los objetivos de una organización, ayudarán mutuamente
para lograr la mejora de la productividad. Algunos resultados incluyen la integración y la
alineación de procesos clave. Además, las partes interesadas reconocerán la
coherencia, eficacia y eficiencia que vienen con un sistema de gestión. Los
proveedores y clientes obtendrán confianza en habilidades de un negocio.

7.6.- Mejora continua

La importancia de este principio es fundamental y debe ser un objetivo permanente de
cada organización. A través de mayor rendimiento, una empresa puede incrementar los
beneficios y ganar una ventaja frente a competidores. Si una toda empresa está
dedicada a la mejora continua, se alineará actividades de mejora, conduce a un
desarrollo más rápido y más eficiente.

El estar listo para la mejora y el cambio, permite a las empresas la flexibilidad para
reaccionar rápidamente a nuevas oportunidades.

7.7.- Enfoque para la toma de decisiones

Decisiones eficaces se basan en el análisis y la interpretación de información y datos.
Al tomar decisiones fundadas, una organización tiene más probabilidad de tomar la

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decisión correcta. Cuando las empresas realizan esto cotidianamente, podrán

demostrar la eficacia de las decisiones anteriores. Esto pondrá la confianza en las
decisiones actuales y futuras.

7.8.- Relaciones con proveedores

Es importante establecer una relación beneficiosa mutua entre la empresa y los
proveedores; esa relación crea valor para ambas partes. Un proveedor que reconoce
una relación beneficiosa puede reaccionar rápidamente cuando una empresa necesita
responder a las necesidades del cliente y a los cambios del mercado. A través de
estrecho contacto y la interacción con un proveedor, ambas organizaciones podrán
optimizar los recursos y costos.

8.- COMPONENTES DE LA NORMA ISO 9000

Las normas ISO 9000 tiene tres componentes básicos: administración, sistema de
Calidad y aseguramiento de la calidad.
Administración

ISO 9000 provee un sistema para alcanzar el progreso de la organización mediante la

realización de metas estratégicas, comprensión de las necesidades de los usuarios,
productividad, etc., por medio de acciones correctivas y preventivas.

Sistema de calidad

ISO 9000 requiere que la organización documente los procedimientos y los ponga en

práctica, de tal forma que si se realiza un cambio, también se registre por escrito. Es

necesario contar con una base documental que se ajuste a la realidad al cien por
ciento.

Aseguramiento de la calidad

ISO 9000 es dinámico, ya que se envuelve en muchas facetas de la organización,

como por ejemplo, el establecimiento y documentación de sistemas de ventas, de

compras, de producción, de almacenamiento, de embarcación e ingeniería, etc.

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HISTORIA:
Esta familia de normas apareció en 1987, tomando como base la norma británica BS
5750 de 1987, experimentando su mayor crecimiento a partir de la versión de 1994.

9.- LA FAMILIA ISO 9000:

o ISO 9001: 2008 – establece los requisitos de un sistema de gestión de calidad.
Es la única norma certificable.
o ISO 9000: 2005 – cubre los conceptos básicos y los lenguajes.
o ISO 9004: 2009 – se centra en cómo hacer un sistema de gestión de calidad
más eficiente y eficaz.
o ISO 19011: 2011 – establece orientaciones sobre las auditorías internas y
externas sobre el sistema de gestión de calidad.
o Con la revisión del 2000 se consiguió una norma menos complicada, adecuada
para las organizaciones de todo tipo, aplicable sin problemas en empresas de
servicios e incluso en administración pública, con el fin de implantarla y
posteriormente, si lo deciden, ser certificadas conforme a la norma ISO 9001.

10.- Empresas certificadas por la ISO 9000 en Bolivia

Al menos 80 empresas del sector público y privado recibieron la certificación ISO
9001:2015 por la calidad en la prestación de servicios o productos, informó el
presidente del Instituto Boliviano de Normalización y Calidad (Ibnorca), Daniel Sánchez.

“Ha habido como 80 certificaciones este año entre privadas y públicas, y esperemos
que a medida que se cumplan algunas de las certificaciones se recertifiquen y puedan
como la ANH hoy tener una recertificación”, explicó.

La Agencia Nacional de Hidrocarburos (ANH) recibió el sello ISO 9001:2015 tras haber
recertificado el aval en la calidad de todos sus procesos en la fiscalización del manejo
de los hidrocarburos.

En el privado los sectores como servicios, productos e instituciones recibieron el sello

de calidad. (16/12/2016)

La Empresa Metalúrgica de Vinto, la empresa Protec y las agencias aduaneras

América, Pirámide y SAA, son las cinco entidades en el departamento de Oruro que

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tienen la certificación ISO (Organización Internacional de Estandarización) 9000,

referido a la norma internacional de sistema de gestión de calidad.

En Bolivia, la Sociedad Boliviana del Cemento (Soboce) tiene las acreditaciones

ISO9000, ISO14000 y la OHSAS8000.

11.- CONCLUCIONES:
Las normas de sistemas de gestión de la calidad de la serie ISO 9000 han ido
evolucionando paulatinamente respecto al desarrollo de los elementos de gestión de la
información, el conocimiento, la innovación y el aprendizaje organizacional. Estos
aspectos han cobrado mayor importancia en las consecutivas ediciones de las normas,
de manera que en el borrador de la ISO 9001:2015, se aprecia un extenso uso de la
información para la toma de decisiones y la gestión del riesgo, así como un acápite
específico referido a la necesidad de determinar los conocimientos operativos
necesarios para la mejora del desempeño de la organización.

12.- RECOMENDACIONES:
Las empresas deberían recurrir directamente a este sistema ya que al pensar acerca
de este tema no es algo opcional sino algo que a futuro pesará enormemente dentro de
la imagen de la empresa. El certificado de ISO 9000 es una alternativa para productos
certificados, no un absoluto requerimiento, además existen otros caminos para la
certificación de productos, por lo que las empresas si no toman como una opción las
ISO 9000, deberían recurrir a otros métodos que también ofrezcan seguridad y
satisfacción al cliente en el ámbito de calidad, servicio, cantidad y demás aspectos.

13.-BIBLIOGRAFIA.
 https://es.slideshare.net/JoeloRoss/iso-9000-17527872
 https://www.monografias.com/trabajos38/iso-nueve-mil/iso-nueve-mil2.shtml
 http://www.pjr.mx/standards/iso-90012008/benefits-of-iso-9000
 https://www.escuelaeuropeaexcelencia.com/2018/07/recomendaciones-de-
formacion-iso-9001/
 file:///C:/Users/123/Downloads/123.pdf
 Acuña, Jorge. "La Serie ISO 9000". La Nación (San José, C.R.). 29 de
noviembre de 1990. p. 11D.

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 Instituto de Normas Técnicas de Costa Rica. Normas para la Gestión y el

aseguramiento de la calidad: serie INTECO-ISO 9000. - Cartago, C.R.; Editorial.

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