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“Pensando en Prospectiva”
El RETO en la La Satisfacción del Ciudadano,
Al garantizar que los procesos (asistenciales y administrativos) de las
GESTIÓN Y IPRESS, respondan a las expectativas y necesidades de los pacientes y sus
PRESTACIÓN DE familias.
LOS SERVICIOS DE
SALUD, La Seguridad del Paciente,
Al promover la definición, estandarización, documentación y monitoreo de los
radica en alcanzar y procesos, así como el entrenamiento del personal de la IPRESS en el uso de
sostener: los mismos.
75
Utilidad - Ganancias
50
Costo de Operación
25
PROVEEDOR
=?
¿Porqué los procesos del cuidado de la salud,
gestionarse desde la mirada de riesgos y calidad?
UPSS
INCIDENTES/
SERVICIOS CONGESTIONADOS EVENTOS ADVERSOS
DEMORA EN LA ATENCIÓN
ACTIVIDAD NO AGREGA VALOR : 80 % VALOR: 20% 2. Los Procesos de las Organización ( Prestacionales y de Gestión)
presentan actividades de no valor que limitan la Capacidad y
Respuesta del proceso, incrementando a su vez los costos
operativos.
Esperas Reproceso Inventarios Traslados Movimientos
CAUSAS:
GORE
3. La implementación de las mejoras en los Procesos no ha
involucrado un abordaje integral e integrado en un Red de
UGIPRESS
Procesos “aguas arriba”
IPRESS
¿Qué entendemos por Actividad de Valor en Salud?
Una Actividad genera un valor Una Actividad no genera un valor
agregado si cambia el curso del agregado si no cambia el curso del
proceso de la salud-enfermedad proceso salud-enfermedad del
del paciente de una manera que es paciente de una manera que es útil
útil para la recuperación del para la recuperación del paciente o si
paciente o si mejora la comodidad y no mejora la comodidad y la
la sensación de bienestar del sensación de bienestar del paciente.
paciente.
Paciente esperando que le asignen una cama, Demora en la adquisición de PF, DM y PS;
ESPERAS
Paciente esperando en emergencia, Paciente Demora en la atención de compras, adquisión o
esperando a que se realicen los análisis y el reposición de equipos
tratamiento oportuno, Médico esperando los
resultados del Laboratorio.
INVENTARIO Pacientes que no son dados de alta, Sobre stock Equipos Biomédicos almacenados los cuales no
en farmacia, Sobre stock de Insumos de son distribuidos a las áreas usuarias.
laboratorio, Muestras sin procesar , Resultados de
laboratorio esperando a ser distribuidos.
SOBREPRODUCCIÓN
Medicamentos administrados antes de tiempo para Sobre stock de medicamentos sin embargo se
ajustarse a la programación, Pruebas realizadas siguen realizando compras.
con antelación para ajustarse a la programación
de los laboratorios, Procedimientos innecesarios.
MOVIMIENTOS
Búsqueda de pacientes, de médicos, de Búsqueda de documentación, de suministros, de
documentación, de suministros, de equipos equipos, etc.
TRANSPORTE
Movimiento excesivo de pacientes para hacerles No se cuenta con movilidad para el transporte de
pruebas o para hacerles un tratamiento. equipos, PF, DM y PS ( Cadena de Distribución-
Suministro).
DEFECTOS Error de medicación, Error de identificación del Compra de equipos defectuosos o que no se
paciente, Error de procedimiento. encuentren de acuerdo a las especificaciones
técnicas del área usuaria.
¿Por qué debemos eliminar las Actividades de No Valor?
20 10 10 15 43
5 3
0
MINUTOS
=248
-20 205 MINUTOS
Minutos
20 MINUTOS
-40 30 35
-60
-80
-100
-120
120
-140
Objetivo: Identificar causalidades que permitan a los Administrados gestionar los riesgos en sus
procesos con miras a mejorar la calidad de la atención en el Ciudadano.
CARACTERISTICA 3: Una Supervisión que prioriza a un conjunto de IPRESS y sus respectivas
UGIPRESS o Unidades Ejecutoras, en un contexto de Red de Servicios
I
UG
Flujo de Referencia
I
Permite identificar, a propósito de “Casos Tipo” – Trazadores”; “fallas” en el flujo y capacidad de los procesos
que condicionan “riesgos” en la prestación, en la gestión sanitaria y gestión económico financiera.
TRAZABILIDAD
bherrera@susalud.gob.pe