eFase 3.

Elaboración del marco teórico-conceptual del problema

Anexo 3- Matrices de la Fundamentación teórica-conceptual del problema de
investigación.
Matriz - 3.1 Fundamentos teórico-conceptuales del problema de investigación.
Matriz - 3.2 Sistema conceptual.

Objetivos Definición Nivel de

Hipótesis Variables Naturaleza Indicadores
específicos conceptual medición
Identificar las La mejoraría Satisfacción de Se define como Cualitativa  Capacidad de Ordinal
condiciones de de los canales los usuarios el nivel de respuesta.
satisfacción de de atención complacencia  Confianza.
los usuarios de por parte del que obtiene el
IPS SU SALUD personal usuario  Grado de
frente a la administrativo respecto al comunicación
calidad en la aumentaría la servicio paciente-
prestación de los calidad de ofrecido por la empresa.
servicios atención a los entidad.  Dedicación del
ofrecidos por el afiliados. tiempo a cada
personal paciente.
administrativo
de la empresa
Establecer el La carencia de Equipo humano Son las Cuantitativa  Bueno, Ordinal
impacto del un equipo y tecnológico personas en regular,
equipo humano humano y cargadas de satisfactorio,
y tecnológico tecnológico producir malo.
para la atención para la efectos
en salud de los prestación de positivos en los
usuarios de la los servicios trabajos que
IPS SU SALUD de salud a los realizan dentro

1
 usuarios de las de la empresa, a
IPS afecta la través de
calidad de recursos de la
atención tecnología.
orientada a los
usuarios.
Establecer Una mala Calidad de El desempeño Cuantitativa  Bueno, Ordinal
causales de los administració atención con el cual son regular,
factores n de las IPS Calidad de dados los satisfactorio,
administrativos influye en la atención servicios a los malo.
en la calidad que calidad de afiliados de las
afectan la atención de IPS
prestación de los las IPS
servicios de
salud de las IPS
SU SALUD