Paso 2 – Aplicando la Metodología de Sistemas Blandos.

Juliana Esther Ortega Yanez

204016 – Teoría de Sistemas en las Organizaciones

Tutor
Segundo Fredy Avila Nio

Universidad Nacional Abierta y a Distancia-UNAD

ECBTI
Ingeniería de Sistemas
Bucaramanga – 03 abr. 24

Elabora: Yina Alexandra González Sanabria. 1

 (borrar el texto que está en color gris)

Aplicando la metodología de los Sistemas Blandos

1. Participar en el foro, respondiendo a la pregunta planteada por el tutor

respecto a las empresas u organizaciones que usted identifica en su
territorio o región.

2. Luego debe identificar una empresa u organización en el ítem anterior usted

debe de iniciar el desarrollo de la temática enfocada a la metodología de
sistemas blandos identificando una situación problema o mejora a realizar,
de acuerdo a los 6 estadios que componen la metodología de sistemas
blandos.

La metodología se caracteriza principalmente por una profunda exploración de

los requerimientos de los individuos que mantienen algún tipo de relación con
el sistema haciendo la transición entre el mundo real y el mundo de los
sistemas.

Revisar el OVA Metodología de Sistemas Blandos.

https://repository.unad.edu.co/reproductor-ova/10596_58695/index.html

Estadio 1. Reconocer la situación problema o mejora de un sistema

Debe describir la situación problémica (situación real) o la mejora identificada en el

sistema analizado y representarla gráficamente (modelo conceptual)

Puede realizar la representación gráfica en la herramienta en línea

https://app.diagrams.net/

Empresa escogida: Aguas de Valencia SAS ESP

Empresa prestadora del servicio público de acueducto en el municipio de Valencia.

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Estadio 2. Construcción y verificación de definición raíz

Una definición raíz se expresa en las acciones de transformación que toma una
organización como la entrada de información, cambia o transforma a esa organización,
y produce una nueva forma de la organización.

En la siguiente table debe aplicar el modelo CATWOE.

CLIENTES: Consumidores.
C
ACTORES: Administrador y empleados.
A
PROCESO DE TRANSFORMACION: El servicio de agua potable en buen estado
que es suministrado hacia los consumidores para suplir sus necesidades.
T
WELTANSCHAUUNG (VISION GLOBAL): Implementar acciones para capacitar a
los empleados y a los administradores sobre el mantenimiento y asistencia de la
W
red del servicio para prestar un mejor rendimieto.
PROPIETARIO: Los administradores, capacitadores y empleados que se reúnen y
toman decisiones para mejorar el servicio.
O
RESTRINCIONES DEL AMBIENTE: Deficiencia en la capacitación de trabajadores,
descuido de los implementos de trabajo, precios en los recibos del servicio y
E
condiciones climáticas.

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Estadio 3. Construcción de modelos conceptuales que representan lo que es
el sistema, según la definición se debe hacer

Partiendo de las acciones implícitos en las definiciones raíz (Catwoe. Estadio 2). se
construye una representación grafica por medio de un modelo conceptual.
Se elabora el modelo conceptual que representan las actividades humanas mínimas
necesarias que se deben llevar a cabo en el sistema.

A continuación, puede observar ejemplos de diseño de modelos conceptuales.

Recuerde que solo debe presentar 1 modelo.

Estadio 4. Comparación de los modelos conceptuales con la situación real

(situación actual)

Se escriben las actividades o acciones humanas que muestran los modelos

conceptuales del estadio 3 y la situación problema propuesto en el estadio 1 para ver
las diferencias que existen.

Dicha comparación se puede establecer en una lista en la siguiente estructura:

ACTIVIDAD SITUACION REAL (Estadio 1) MODELO CONCEPTUAL (Estadio3)

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 HUMANA

 Trabajadores que no
dan mantenimiento a las  Mediante capacitaciones a los
 Capacitar a
redes de tuberías y trabajadores ayudarlos a que
los
planta de tratamiento den buen uso de los recursos
trabajadores
por falta de para mejorar el servicio
conocimiento.

 Conocer la
opinión de  Consumidores  Al mejorar el servicio los
los insatisfechos por el mal consumidores expresan estar
consumidore estado del servicio satisfechos con este
s

 Recaudar  Poco pago del recibo del  Pago oportuno del recibo del
recursos servicio por servicio al ya haber mejoría y
monetarios insatisfacción estar satisfechos

 Dificultades en el
 Buen sostenimiento de la
 Sostener la sostenimiento por el
empresa, capacitaciones a los
empresa y poco pago del recibo, lo
empleados para dar uso a
empleos cual pone en riesgo la
recursos para prestar el buen
empresa y los empleos
servicio.

Estadio 5. Definir cambios

Se identifican los cambios factibles y deseables en base a las diferencias identificadas

en la estadio 4.

ACTIVIDAD HUMANA ACTUAL CAMBIO RESPONSABLES

DEFINIDO

 Mediante
 Falta de capacitacion
mantenim es los
 Capacitación
iento y empleados
para
asistencia reciben los
mantenimiento
a la red recursos
de la red de  Los administradores
de para hacer
tuberías y
tuberías y dicho
planta de
planta de mantenimie
tratamiento
tratamient nto de
o forma
adecuada

 Falta de  No hay  Dar el  Los empleados

mantenimiento mantenim mantenimie
y asistencia a iento a los nto y
la red de recursos y asistencia

Elabora: Yina Alexandra González Sanabria. 5

 necesaria a
el servicio la red de
tuberías y se tuberías y
planta de encuentra planta de
tratamiento en mal tratamiento
estado para mejor
servicio

 Dado el
mantenimie
nto y
 Los
sostenimien
consumid
to del
ores
 La servicio, al  Administradores,
insatisfech
insatisfacción mejorar los empleados y
os por el
de los consumidor consumidores
mal
consumidores es se
servicio
encuentran
del agua
satisfechos
potable
y realizan
sus pagos
oportunos

Estadio 6. Toma de decisiones

Finalmente se definen el listado de las acciones para realizar los cambios sugeridos en
el Estadio 5.

 . Los administradores capacitan a los empleados para prestar un mejor servicio

 .Los empleados reciben las capacitaciones y dan el adecuado mantenimiento a
los recursos
 .El servicio mejora y los consumidores están satisfechos
 .Los consumidores al estar satisfechos hacen el pago oportuno de recibo del
servicio
 .La empresa al recibir recursos monetarios se sostiene para mantener los
empleos y el buen servicio
 .

NOTA: No olvide borrar el texto que está en color gris

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Referencias Bibliográficas

González, Y. A. (2023). Metodología de Sistemas Blandos.

[Objeto_virtual_de_aprendizaje_OVA]. Repositorio Institucional UNAD.
https://repository.unad.edu.co/handle/10596/58695

Conclusiones

La metodología de sistemas blandos es una herramienta efectiva para abordar

problemas complejos y ambiguos en organizaciones y sistemas sociales. A
través de un enfoque participativo y holístico, esta metodología permite
identificar y comprender las diferentes perspectivas y necesidades de los
actores involucrados, facilitando la generación de soluciones que sean
aceptadas y sostenibles en el tiempo. Además, la flexibilidad y adaptabilidad de
esta metodología la hacen adecuada para abordar situaciones en constante
cambio y evolución. En resumen, la metodología de sistemas blandos es una
valiosa herramienta para promover la colaboración, la comunicación y la mejora
continua en cualquier contexto organizacional.

Elabora: Yina Alexandra González Sanabria. 7