Política Nacional de Calidad en Salud

RM Nº 727-2009/MINSA

CALIDAD EN SALUD
Guía Técnica para la Elaboración de
Proyectos de Mejora y la Aplicación de
Técnicas y Herramientas para la Gestión de
O’HIGGINS CCAHUANA
DOLLY
la Calidad
RM Nº 095-2012/MINSA
 Logro de metas predeterminadas
Calidad Incluir los requerimientos del cliente
en la determinación de las metas
Considerar la disponibilidad de
recursos en la fijación de metas
Reconocer que siempre hay aspectos por
mejorar
 Importancia de
la calidad en
salud

Mejor y mayor
Mayor Criterios para
Estándares utilización de las
Satisfacción de valorar
Superiores instituciones de
los usuarios resultados
salud
 Es la provisión de servicios de
salud a los usuarios de forma
accesible, equitativa y con un
Calidad de salud nivel profesional óptimo,
considerando el balance entre
beneficios, riesgos y costos,
con el fin de lograr la
satisfacción de los usuarios"

Sistema de Gestión de
Principios la Calidad en Salud

RELACIONES
PARTICIPACI ENFOQUE MUTUAMENTE MEJORA
Enfoque al
LIDERAZGO ÓN DEL BASADO EN BENEFICIOSA CONTINUA DE
usuario PERSONAL PROCESOS CON EL CAIDAD
PROVEEDOR

Políticas
CON
CON
CON RELACIÓN A CON
RELACIIÓN A CON
RELACIÓN A LAS RELACIÓN A
LOS RELACIÓN
LAS UNIDADES LA
TRABAJADO AL ESTADO
PERSONAS PRESTADORA SOCIEDAD
RES
S DE SALUD
 Espectativa
CALIDAD CALIDAD Competenci sy
CALIDAD SOCIAL
ABSOLUTA INDIVIDUALIZADA a Social Sastifacción
del usuario

Es aquella que establece ENTORNO

el grado en que se ha Desde esta perspectiva DE
conseguido restaurar la Desde una perspectiva PRACTIC
habría que valorar el Accesibilidad
salud del paciente, individual, es el usuario beneficio o la utilidad A
teniendo en cuenta el el que define la netos para toda una FAVORAB
componente científico- calidad de la atención población LE
técnico

Adecuació continuida
n d
 Como hacemos
la Calidad

Logrando la
satisfacción de
los clientes

Con la
Con el apoyo La participación Mejorando e
formación y
incondicional de y cooperación de innovando de
superación
la dirección todos forma continua
permanente
 Accesibilidad: Posibilidad que tiene el Usuario para utilizar los servicios de salud.

Posibilidad que tiene el Usuario de obtener los servicios que requiere sin que se presenten
Oportunidad:
retrasos que pongan en riesgo su vida o su salud.
PLAN DE CALIDAD

Conjunto de elementos estructurales, procesos, instrumentos y metodología que

Seguridad:
minimizan el riesgo de sufrir eventos adversos durante la atención.

Pertinencia: Garantía que los usuarios reciban los servicios que requieren.

Garantía que los usuarios reciben las intervenciones requeridas mediante la ssecuencia lógica
Continuidad: y racional de actividades basadas en el conocimiento científico y sin interrupciones
innecesarias.

Nivel del estado de ánimo del Usuario-Paciente y su familia al comparar la atención en

Satisfacción del Usuario:
salud con sus expectativas.​
 METODOLOGÍA PARA LA ELABORACIÓN
DE PROYECTOS DE MEJORA

EL CICLO DE MEJORA
CONTINUA O CICLO P-E-V-
A

EJECUTA
PLANIFIC VERIFICA
R ACTUAR.
AR. R.
(HACER).
ETAPAS PARA EL DESARROLLO DE
PROYECTOS DE MEJORA DE LA
CALIDAD
DESCRIPCIÓN DE LAS ETAPAS
PARA EL DESARROLLO DE
PROYECTOS DE MEJORA DE
LA CALIDAD