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PROGRAMA DE CAPACITACION EN COMUNICACIÓN ASERTIVA DYL

DISTRIBUCIONES S.A.S.

Presentado por:
Luis Miguel Díaz Home

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL
FICHA: 1792940
2019
 2. INTRODUCCION

En esta investigación se busca adoptar un plan de mejoramiento en la comunicación

asertiva la cual proporcione las alternativas adecuadas para mejorar la
comunicación en los ambientes laborales. Para lograr el objetivo se busca una
estrategia que permita efectuar positivamente el propósito.
También se busca que a nivel laboral las empresas mejoren los ambientes laborales
brindando una mejor comunicación y del mismo modo la producción laboral.
 3. Características de la población objetivo de la presentación.
Rta:
La investigación se centra en el personal de la empresa en ambos sexos de todos
los departamentos que la conforman.

PERSONAL PERSONAL
SEXO CARGO PROBLEMATICA
GERENCIA ADMINISTRATIVO
 Gerentes  Estudios básicos
 Administración  Salarios
Femenino  Secretarias 1 12  Sin posibilidad de
 Recepción estudio.
 Oficios varios
 Operativos  Edad
Masculino  Conductores 14 1  Estudios básicos
 Vigilantes  Restricciones
médicas.

4. Estrategias de comunicación a utilizar.

Rta:
Una de las estrategias más utilizadas son la comunicación respetuosa y madura
manteniendo la ética y los valores personales y al mismo tiempo enfocada en
nuestro interés laboral. Aunque es una situación compleja hay que manejar la
pasividad y la agresión.
Algunos derechos asertivos que poseemos son:
- Juzgar nuestro propio comportamiento.
- Derecho a decir “no lo entiendo”
- Soluciones para problemas de otros.
- Derecho a cometer errores y corregirlos.
- Derecho a cambiar de parecer.
- Entre otros.

 CLAVES PARA COMUNICACIÓN EXITOSA:

- Ironía asertiva: Ante una crítica agresiva no debemos igualarnos, en ligar
debemos responder manteniendo una postura calmada.
- Pregunta asertiva: Una pregunta puede iniciar una crítica en lo cual la respuesta
puede ser utilizada en nuestro argumento.
- Mantenimiento de espacios: Negociar según la situación dejando claramente el
límite hasta donde estamos dispuesto a llegar.
- Ignorar: Es una herramienta a utilizar cuando en alguna de las partes hay violencia
o alteraciones, aplazando la comunicación donde ambos tengan buena disposición
de dialogo.

5. Temas a desarrollar en la capacitación.

Rta:
 Comunicación en el trabajo:
Mantener una buena comunicación en el trabajo garantiza una buena productividad
laboral.
 Escuchar y aceptar comunicados:
Escuchar asertivamente también nos puede garantizar ser escuchados del mismo
modo, exponiendo problemáticas y soluciones.
 Comunicación y soluciones:
Una buena comunicación en el ambiente laboral mejora las relaciones
interpersonales y se llegan a acuerdos buscando el bien común.

6. Expectativas a generar con la capacitación.

Rta:
 Formar parte de una comunicación en la empresa al máximo desarrollo
profesional.
 Fortalecer las relaciones en los ambientes laborales.
 Crear herramientas para la solución de conflictos.
 Concientizar al personal de sus derechos y deberes.
 Desarrollar procesos de integración en el personal de la empresa.

7. Nivel cultural, social, económico y educacional de los receptores del mensaje.

Rta:
La empresa DYL DISTRIBUCIONES busca un personal de calidad laboral,
educativo y en especial de calidad humana, por tal motivo se puede encontrar de
todo tipo de personal. Una de las ideas de la empresa en la contratación de su
personal es brindarle oportunidad laboral a las personas que tengan necesidades y
obligaciones portando honestidad y compromiso frente al trabajo. La no
discriminación es una forma de crecimiento personal en cada uno de los integrantes
de la empresa.
Por tal motivo de distribuye en las siguientes partes:
 Profesional
 Actualmente estudiando
 Técnico / tecnólogo
 Bachiller
 Sin estudios

 Administrativo: Gerencia, área financiera, pasantes.

 Operarios de bodega: Técnico y bachiller.
 Conductores: Bachiller, sin estudios.
El nivel económico o social en la empresa es:
- Estrato 2: Conductores, operarios de bodega.
- Estrato 3: Técnicos, bodega y administrativo.
- Estrato 4: Gerente, área financiera.

8. Identificación de la información que se desea escuchar de la población objetivo .

FORMATO DE CAPACITACION
Nombre:
Cargo: Fecha:
En nuestra empresa es importante su opinión y forma de pensar, por lo cual
consideramos importante crear una capacitación de comunicación asertiva a
nuestros operarios en todas las áreas por tal motivo realizamos la siguiente
encuesta:
1. Temas de relevancia a tratar en la capacitación.

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2. Área para realizar la capacitación.

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3. Cree necesario la capacitación.

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4. Cada cuanto debe ser capacitado el personal.

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9. Instrumento para evaluar la eficacia de la capacitación.

Rta:
 Este instrumento lo elijo para evaluar el desempeño de personal una vez
dada la capacitación pues los resultados de este documento es el reflejo de
una capacitación asertiva.
10. Conclusiones.
 El personal que conforma cada departamento tiene diferentes puntos de vista
como también diferentes temas de expresarlo, es por eso que una buena
estrategia de comunicación asertiva es muy importante para la buena
comunicación y expresión de problemáticas y soluciones de forma pasiva y
eficiente en la solución de conflictos.