Universidad de San Carlos de Guatemala

Facultad de Ciencias Económicas

Escuela de Estudios de Postgrado
Maestría en Administración Financiera
Curso: Gestión del Talento Humano
Sección D

Nombre:_________________________________ Carnet:______________ Fecha:________

Examen Parcial

¡Lea las instrucciones generales en la plataforma antes de empezar! Al finalizar suba su examen con
las respuestas a la “Tarea” creada para que pueda ser calificada.

I SERIE: 10 puntos
Instrucciones: Conteste las siguientes preguntas debajo de cada uno de los numerales, utilizando otro
color de letra, analice su respuesta y amplíela de forma que se pueda evaluar su conocimiento y proceso
de análisis.

1. Desarrolle un párrafo en el cual explique, en sus palabras, según la teoría vista en clase, ¿cuál es el
ciclo o el proceso por el que pasa un colaborador en una organización?
2. Explique 3 métodos o técnicas de capacitación que usted recomendaría utilizar en una empresa
que se dedica a servicios de contabilidad y asesoría financiera. Mencione por lo menos un tema y
máximo 3 temas de capacitación para cada método o técnica.
3. Explique en qué consiste la dinámica entre el mercado laboral y el mercado de recursos humanos,
dé un ejemplo con un puesto en el que hay una alta demanda y otro ejemplo con alta oferta.
4. Mencione los principales factores que intervienen en la Planeación de Recursos Humanos.
Desarrolle su respuesta.
5. Explique las ventajas y desventajas de un proceso de atracción interno. Mencione un caso en el
que usted recomendaría o utilizaría este método de atracción o reclutamiento.
6. Elabore un diagrama o esquema sobre el ciclo de la capacitación, desarrolle su respuesta
explicando en general los pasos (de manera general, no cada uno).
7. ¿Cuál es la diferencia entre los procedimientos de Reclutamiento y Selección de Personal?
8. Enliste las principales recomendaciones que debería tomar en cuenta un supervisor o jefe
inmediato al momento de realizar una entrevista de trabajo. Mínimo 4 recomendaciones.
9. ¿Cuál es el rol de una unidad de recursos humanos en una organización? No solo diga que es
importante, justifique su planteamiento de forma amplia, recuerde que es una actividad
académica, por lo que no se le está solicitando su opinión en este caso, sino el ideal según lo
aprendido en clase. 2 puntos.

II SERIE: 4 puntos
Instrucciones: A continuación, se le presentan una serie de conceptos, elija 4 y redacte las definiciones
de dichos conceptos en sus propias palabras basado en la teoría vista en clase y lo leído en los libros.

Rotación de personal Organigrama Ausentismo

Competencias laborales RSE Inducción

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Organigrama : Es la expresión gráfica de la organización representada por niveles, y unida
por diferentes líneas que indican si es interno o externo el vinculo, también se considera la
jerarquía por naturaleza indicando a que jefatura le reporta, los mandos altos medios y
operativos.

Ausentismo Son las faltas al lugar de trabajo, (en términos de RR.HH. no se puede confundir una
ausencia a un permiso bajo permiso, o dia a cuenTa de vacaciones)

Inducción: En las empresas se considera el primer paso para emplear a las personas, de
manera adecuada en las diversas actividades de la organización, se trata de que la persona
conozca de manera general la organización y giro del negocio.

Competencias Laborales: Son los conocimientos, habilidades y aptitudes para

responder satisfactoriamente la demanda de una tarea o actividad, cumpliendo los
objetivos establecidos por una institución o empresa.

III SERIE: 6 puntos

CASO 1:
El hotel de cinco estrellas Los Paraísos Inn, ubicado en la turística Panajachel, ha logrado
posicionarse gracias al esfuerzo continuo de todo el personal como un reconocido centro de
esparcimiento que ofrece calidez, calidad y hospitalidad a sus huéspedes.

Por su giro, se presenta demanda estacional, siendo durante los meses de abril, junio y
diciembre cuando se ocupan las instalaciones del hotel al 100%.

En el último año se han propuesto hacer mejoras a la infraestructura y mejorar sus procesos
internos para el registro en la recepción y liquidación de la cuenta al desocupar la habitación.
Algunas posiciones no cuentan con su descriptor de puesto actualizado y otras ni siquiera
tienen un descriptor.

Por el momento, la empresa cuenta con la siguiente estructura organizacional, la cual está
desactualizada, además, no cuenta con descriptores ni perfiles de puestos:

Gerente
General

Gerente de Gerente
Operaciones Financiero

Ayudante de Auxiliar de
Recepcionista
mantenimiento contabilidad

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 Para afrontar esta situación, se ha tomado la decisión de revisar el comportamiento de la
empresa en todos sus ámbitos y niveles, a fin de implantar un estudio de la organización que
le permita derivar las medidas necesarias para superar la situación por la que pasa.

De conformidad con los antecedentes expuestos, como Gerente Administrativo, responda las
siguientes preguntas:

1. ¿Cuáles son los principales problemas relacionados a la gestión de personas que

enfrenta la empresa?
2. ¿Cómo recomendaría que se implementara la Planeación Estratégica de Recursos
Humanos? Detalle el modelo y acciones a tomar.
3. ¿Qué comentarios tiene acerca del organigrama presentado? Explique las
recomendaciones que le haría a la empresa para mejorar dicho organigrama.

CASO 2:
Dorothy Bryant era la nueva supervisora de atracción de International Manufacturing Company con sede
en Salt Lake City, Utah. Una de las primeras asignaciones de Dorothy fue contratar a dos ingenieros en
diseño de programas internos para International. Los ingenieros en diseño son difíciles de encontrar por
lo especializado de su capacitación y por la alta demanda que hay por ellos. Después de considerar
varias alternativas de atracción, Dorothy puso el siguiente anuncio en un periódico local cuya circulación
rebasa el millón de ejemplares:

Oportunidad de empleo para ingenieros en diseño de programas de cómputo

2 puestos de trabajo disponibles para ingenieros que deseen hacer carrera en una industria en
crecimiento. Preferiblemente graduados universitarios recientes con buena presentación y certificación.

¡Presente su solicitud hoy mismo! Envíe su currículum al correo rrhh@international.com

La primera semana se recibieron más de 300 solicitudes de empleo y Dorothy estaba eufórica. Sin
embargo, cuando revisó las solicitudes, parecía que pocos aspirantes poseían las cualidades deseadas
para el puesto.

Preguntas

1. Detalle el procedimiento de atracción que sugiere que Dorothy realice para evitar recibir currícula que
no cumple con los requisitos.

Se debe ser ESPECIFICO en las capacidades y disposiciones que debe incluir porque a pesar de que se
estipula que es para “diseño de programas de computo”, reciengraduado, no puntualiza el perfil del
candidato de forma puntual.

1. Se debe como inicio anotar “diseño de programas de computo en que…(área industrial, área
financiera) sistemas (SAP, SQL,),

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 2. Se debe especificar si la plaza requiere viajar al exterior
3. Incluir área geográfica del puesto de trabajo
4. Presupuesto para la plaza
5. Horarios de trabajo

2. Con los CVs recibidos, ¿qué pasos sugiere para llevar a cabo el proceso de selección para estas plazas
vacantes en particular? Amplíe su respuesta de forma detallada.

Debo clasificar los CVs considerando el perfil del puesto:

Separo por,

especialización del programa (as) que requiero,

por disposición
por edades,
por sexo
por pretensión salarial

luego de tener esta clasificación hacer una 2da clasificación donde elijo a los 3 candidatos que llenen las
expectativas;
se hace una primera entrevista a los 3 candidatos
con base a esos resultados se hace la labor de RR HH. Confirmar referencias, pasar pruebas
psicométricas, pruebas específicas.
En una 2da entrevista se hace la propuesta salarial,
Si la persona acepta se procede a hacer la prueba de polígrafo (si aplica),
Y finalmente se llama para informar la confirmación de la plaza (al candidato elegido)

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