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ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 12

Martínez Vargas Karen Lorena


Medrano Restrepo María Paula
Salinas Hernández Angie Tatiana

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE


SENA
CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIOS REGIONAL CAUCA.
TECNOLOGO, GESTION LOGISTICA.
BOGOTA D.C
Martínez Vargas Karen Lorena
Medrano Restrepo María Paula
Salinas Hernández Angie Tatiana

Trabajo presentado como requisito para optar por el título de tecnólogo en gestión
logística.

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE


SENA
CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIOS REGIONAL CAUCA.
TECNOLOGO, GESTION LOGISTICA.

BOGOTA D.C
Programa de capacitación en comunicación asertiva
INTRODUCCION:
Hoy en día tiene mucha importancia la forma de interactuar con los demás o de
relacionarse a nivel interpersonal. Vivimos en un entorno social en el
que las habilidades que poseemos para entender y comprender al otro,
(así como para expresar o comunicar nuestras opiniones y
sentimientos), juegan un papel importantísimo a la hora de desarrollar una
adecuada relación.
Con el desarrollo del programa de capacitación en comunicación asertiva, cuyo
objetivo principal es proporcionar un plan de mejoramiento para el desarrollo de
una excelente comunicación que le permitan a la empresa BIMBO, mejorar
significativamente sus procesos y flujos de comunicación al interior de la
compañía.
Para lograr esto debemos llevar a cabo una estrategia en diversas metodologías
que nos permitan efectuar la información suficiente para lograr verificar y así poder
analizar que lleva a la compañía a no tener una excelente comunicación.
BIMBO
Es una empresa multinacional mexicana que tiene presencia en 33 países de
América, Europa, Asia y África y cuenta con un volumen de ventas anuales de 15
mil millones de dólares. La compañía se rige bajo la filosofía corporativa de
"construir una empresa sustentable, altamente productiva y plenamente humana”
y en la actualidad cotiza sus acciones en la Bolsa Mexicana de Valores, bajo la
clave BIMBO.
La empresa cuenta con 134 mil colaboradores, 196 plantas panificadoras, 3
millones de puntos de venta y una red de distribución con 57 mil rutas en todo el
planeta. Asimismo, Grupo Bimbo opera más de 100 marcas y más de 13 mil
productos, entre los que destacan: Bimbo, Tía Rosa, Ricolino, Entenmann´s,
Pullman, Rainbo, Nutella, Marinela, Oroweat, Sara Lee, Thomas´, Arnold y Barcel,
por mencionar algunas. Dentro de sus asociaciones estratégicas se encuentran
Alicorp (Perú), Blue Label (México), Fincomún, Galletas la Moderna, Grupo
Nutresa (Colombia), Mundo Dulce, PanGlo y Rich.

CARACTERISTICAS DE LA POBLACION OBJETIVO DE LA PRESENTACION


En este ítem la población objeto de estudio para la investigación es el personal de
la empresa BIMBO, tales como:
 Representante legal
 Personal de gerencia y administrativo
 Personal operativo (operadores, repartidores)
Donde el enfoque será directamente al personal operativo ya que, en estos se
viene presentando muchos problemas de comunicación.
Sexo Cargo Problemática
Mujeres Auxiliares, Niveles de estudios,
recepcionistas, universitarios, básicos,
secretarias, parte madres cabeza de
administrativa familia sin posibilidades
de estudio.
Hombres Repartidores, Nivel de educación
conductores y media.
operadores

ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN A UTILIZAR


Llevar una conversación madura y respetuosa sin perder el foco en nuestros
intereses complicado, pero existen algunas técnicas o trucos que permiten salir de
algunas situaciones donde mantener la calma puede ser complicado.
Hay que evitar la pasividad y la agresividad. Seguramente reconocerán
algunas de ellas pues pueden surgir de manera espontánea cuando intentamos
defendernos manteniendo la calma y el tipo.
Se realizará exposición de conceptos de factores que intervienen en la
comunicación asertiva y efectiva.
Ironía asertiva: Ante una crítica agresiva o fuera de tono no debemos igualar el
nuestro al del emisor. En su lugar podemos buscar maneras de responder sin
dejar
Nuestra postura calmada. Puede ser una salida asertiva a un conflicto en el que
simplemente no queremos vernos involucrados.
Rendición simulada: Consiste en mostrarnos de acuerdo con los
argumentos del interlocutor, pero sin cambiar la postura. Puede parecer que
cedemos, pero solo cogemos impulso. Es útil en negociaciones de todo tipo
Ignorar: Al igual que la ironía asertiva, es una herramienta a utilizar en caso de
interlocutores “violentos” o alterados. En este caso se procura retrasar la
conversación para otro momento donde ambos estén en buena predisposición
para el diálogo.
Movimientos en la niebla: Tras escuchar los argumentos de la otra persona
podemos buscar la empatía aceptándolos, pero agregando lo que defendemos. Es
parecido a la rendición simulada, pero sin ceder terreno.
Pregunta asertiva: En ocasiones es necesario iniciar una crítica para
lograr la información que queremos obtener para luego utilizar la
respuesta en nuestra argumentación.
Aplazamiento: En una reunión es buena idea llevar un papel o cuaderno donde
tomar notas. En este caso podremos anotar consultas o críticas para
abordarlas en otro momento y así no alejarnos del objetivo del momento.
Acuerdo asertivo: En ocasiones tenemos que admitir los errores pues
hacer lo contrario solo empeoraría las cosas. En este caso se puede procurar
alejar ese error de nuestra personalidad.
Romper el proceso de dialogo: Cuando se quiere cortar una conversación se
puede utilizar la comunicación breve para mostrar desacuerdo, desinterés, etc…
Como se suele decir: “a buen entendedor pocas palabras bastan”. La utilidad de
esto radica en esos momentos en los que tenemos prioridades distintas y
queremos expresar que no es el mejor momento para la conversación.
Disco rayado: No tiene por qué significar que tengamos que repetir la misma
frase, lo cual es de poca educación. Me refiero a repetir nuestro argumento
tranquilamente y sin dejarnos despistar por asuntos poco relevantes.
Manteniendo espacios: Cuando uno da la mano no es raro que te cojan el
brazo. En estos casos hay que delimitar muy claramente hasta dónde llega un
punto negociado.
TEMAS A DESARROLLAR EN LA CAPACITACION
1. La comunicación:
Los elementos que intervienen en la comunicación
La comunicación en la organización
2. Desarrollo de habilidades para la mejora de la comunicación
Elementos que facilitan la comunicación
Escucha activa
Empatía
3. La comunicación en el equipo de trabajo
¿Para qué nos comunicamos?
Manejo de diferentes conversaciones
La retroalimentación

EXPECTATIVAS A GENERAR CON LA CAPACITACION


La expectativa es generar en los asistentes a la capacitación el
reconocer la importancia que tiene la comunicación asertiva para su aplicación en
la vida personal y laboral y, a través de la facilitación del enfoque centrado en la
persona, desarrollen las habilidades de comunicación asertiva que les permita
establecer un liderazgo efectivo dentro de la organización.
Es decir, formar parte de un sistema de buena comunicación para así brindarle a
la empresa el máximo desarrollo profesional, desarrollar relaciones de
cooperación con todo el personal del trabajo y fortalecer todos los aspectos de
nuestra comunicación y así incentivar a los demás a tomar los cursos o clases de
capacitación.
NIVEL CULTURAL, SOCIAL, ECONÓMICO Y EDUCACIONAL DE LOS
RECEPTORES DEL MENSAJE.
La fuerza laboral de BIMBO, se compone de la siguiente manera:
 Personal profesional
 Personal culminando estudios profesionales
 Personal técnico
 Personal bachiller
 Parte administrativa como lo es el GERENTE, SUB GERENTE,
AREAFINANCIERA y demás son personas ya profesionales y/o
culminando sus estudios.
 Parte de BODEGA, MANTENIMIENTO es personal técnico
 Conductores es el personal bachiller
El nivel económico o social que distribuye a la empresa es más o menos de
estratos02, 03 y 04 siendo el estrato 02 los conductores, personal de
bodega, parte administrativa, estrato 03 técnicos de bodega, técnicos
administrativos y el estrato 04son los gerentes algunas personas del área
financiera.
IDENTIFICACION DE LA INFORMACION QUE DESEA ESCUCHAR DE LA
POBLACION OBJETIVO
Con el objetivo de determinar los temas más importantes a trabajar, se realizó la
encuesta a 5 integrantes del personal operativo, y posteriormente se
realizó una entrevista grupal para constatar los intereses de los participantes,
donde ellos mencionaron tener interés en trabajar en el taller para:
 Mencionaron que casi todos los días ellos llegan con ánimos de tener un
buen turno de trabajo y lograr sus objetivos, y que se retiran a sus casas
cansados, estresados y en ocasiones molestos por lo ocurrido durante el
turno
 Mejorar sus competencias para retroalimentar al personal y
manejar adecuadamente los conflictos que se presentan durante el día.
 Mejorar las habilidades para organizarse mejor y ser más eficaces
para terminar eficientemente las actividades más importantes en su turno
laboral.
PREGUNTAS:
1. Que temas le gustaría tratar en la capacitación
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
2. Al realizar una capacitación cree usted que se debe realizar en:
a) Área verde
b) Salón de eventos empresa
c) Auditorio
d) Cualquiera de las anteriores
3. ¿Cree usted que debe tener esta capacitación?
a) si
b) no
¿Por qué?
4. Cree usted que de todo el personal de la empresa cuantos tomaran
conciencia de esta capacitación:
a) El 100%
b) El 80%
c) El 50%
d) Nadie, ya que la capacitación, no es de nuestro interés
Después de escuchar e indagar en el grupo objeto de estudio, se evidenciaron los
temas de mayor prioridad como lo son:
 Organización
 Retroalimentación
 Manejo de conflictos
 Relaciones interpersonales
INSTRUMENTO PARA EVALUAR LA EFICACIA DE LA CAPACITACION
Para evaluar la eficacia de la capacitación, se eligió el instrumento de evaluación
(test) Las preguntas adjuntas le permiten expresar su opinión con relación a la
aplicación delos conocimientos adquiridos antes, durante y después de la
capitación.
Marque con una X la opción que crea conveniente.

1. ANTES DE ESTA CAPACITACION, MI NIVEL DE CONOCIMIENTOS O COMPETENCIAS PARA EL OBEJTIVO


DE ESTE CURSO ERA.
MALO REGULAR BUENO EXCELENTE
       
2. ESTIME QUE PORCENTAJE DE LO APRENDIDO EN ESTA CAPACITACION QUE PODRA APLICAR EN SU
TRABAJO
25% 50% 75% 100%
SI SU RESPUESTA ES MENOR DEL 50% EXPLIQUE SI LAS RAZONES PARA ELLO ESTAN RELACIONADAS CON
FACTORES DE LA CAPACITACION O CON EL AMBIENTE DE TRABAJO

 
SELECCIONE EL NIVEL DE IMPORTANCIA DEL CONTENIDO DE L A CAPACITACION EN RELACION CON SU
TRABAJO ACTUAL
BAJO MEDIO MEDIO ALTO ALTO
       
QUE TAN SATISFECHO SE ENCUENTRA CON LAS HERRAMIENTAS BRINDADAS POR LA CAPACITACION PARA
EL DESARROLLO DEL TRABAJO
INSATISFECHO POCO SATISFECHO SATISFECHO MUY SATISFECHO
       
PARA MEJORAR FUTURAS CAPACITACIONES INDIQUE LOS TEMAS A LOS CUALES SE LES PODRIA
ADICIONAR DAR MAS ENFASIS DAR MENOS ENFASIS SUPRIMIR
       

CONCLUSION
En relación con la actividad desarrollada, se puede concluir que el asertividad es
un rasgo de la personalidad que nos permite expresar nuestros
pensamientos y sentimientos con claridad y firmeza. Es defender nuestros
derechos y puntos de vista sin necesidad de discutir, con acento pausado y
tranquilo, pero firme. Es decir, la adquisición de una conducta Asertiva por
parte de los profesionales se está convirtiendo en un elemento básico para
la consecución de un buen clima laboral y una óptima comunicación entre
profesionales.
Por ello hemos querido acercarte a este tema que en la actualidad está cobrando
cada vez más relevancia, sobre todo para eliminar o disminuir el estrés laboral que
se está convirtiendo en un grave obstáculo para el desempeño laboral óptimo de
cualquier profesional.

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