MATERIA: HABILIDADES DIRECTIVAS

DOCENTE: LIA CRISTIN

NOMBRE: IVAN HELMERD SALAS MAMANI

CUESTIONES DEL CASO

1) Realizar el diagnóstico identificando los aspectos importantes del caso,
tanto positivos como negativos y que se desarrolla con las habilidades
directivas.
Aspectos importantes del caso S/G habilidades directivas:
HABILIDADES DIRECTIVAS
ASPECTOS POSITIVOS ASPECTOS NEGATIVOS
NIVEL DIRECCIÓN. - NIVEL DIRECCIÓN. -
 Para asegurar el control en la  Problemas de comunicación en
prestación de los servicios y otras áreas por parte de los
obtener la información en jefes con sus empleados.
tiempo real cuenta la Empresa  El directorio no permitió que se
con las herramientas de le otorgue un ascenso a un
comunicación y registro. personal antiguo y con la
 Todas las operaciones están capacidad de asumir el cargo de
realizadas bajo normas estrictas gerencia de línea.
de calidad, seguridad y salud
ocupacional y cuidado al M.A.
 Esta afiliada y registrada en
organización estatales y
privadas
NIVEL PERSONAL NIVEL PERSONAL
 Cuenta con misión, visión  No aceptan personal sin
de los cuales desprende experiencia en el rubro,
objetivos generales solo personal calificado
específicas, política y para cada área.
procedimientos.
 Tiene un aproximado de
65 empleados.
 Cuenta con un programa
de motivación de
personal.
NIVEL INTERPERSONAL O SOCIAL NIVEL INTERPERSONAL O SOCIAL
Cuentan con programa de En su programa de motivación
motivación de personal, donde al personal, solo festejan los
agasajan a los cumpleañeros de cumpleaños de los trabajadores
cada mes y realizan que están en las instalaciones
campeonatos. de la Empresa y no así al
Dan reconocimientos a los personal operativo.
mejores trabajadores cada 1º de
Mayo.

2) El programa de Motivación al personal que tiene la empresa para su

criterio es suficiente, en una empresa que está en crecimiento y tan
innovadora.
A mi parecer no es suficiente ya que en los festejos mensuales de los
cumpleañeros del mes solo están incluidos los empleados que trabajan en
instalaciones de las oficinas de las empresas, omitiendo a la parte operativa que
son los que salen afuera de la empresa a trabajar.
Tomando en cuenta que la motivación en el trabajo es el conjunto de fuerzas
internas y externas que hacen que un empleado elija un curso de acción,
propondría que también se innove en un plan de motivación al personal operario
de la empresa.
3) Explicar otras formas de políticas motivacional que debe aplicar la
empresa
 Ofrecer beneficios para empleados de todos los niveles jerárquicos por
igual.
 Premiar el esfuerzo y reconocer el trabajo bien hecho, este mismo con
bonos.
 Permitirles tener horarios flexibles.
4) Investigue las teorías motivacionales que aplican o deben aplicar en la
empresa.
1. TEORIA DE HERZBERG (MOTIVACION E HIGIENE). –
Esta señala que los persona están influenciadas por 2 factores:
Factor de motivación (logro, reconocimiento, responsabilidad,
crecimiento, avance.)
Factor de higiene (condiciones físicas, políticas de la Empresa,
sueldo, entorno laboral.)
2. TEORIA DE MASLOW. – Explica la teoría de jerarquía de necesidades
CRECIMIENTO

AUTORREALIZACION

RECONOCIMIENTO

AFILIACION

SEGURIDAD

FISIOLOGICAS

SUPERVIVENCIA
(+) TEORIA DE ADELFER
 CRECIMIENTO

RELACIÓN

EXISTENCIA

3. TEORIA MCGREGOR TEORIA X e Y. –

IMPLICA
X SUPERVISION
CONSTANTE

Propone que a las personas que no les gusta su trabajo, carecen de ambición, son
irresponsables y renuentes al cambio y prefieren ser dirigidos.

IMPLICA DAR
Y APOYO Y
ESTIMULO

Proponen que las personas que están deseosas de trabajar, aceptan

responsabilidades, son capaces de autodirigirse y ser creativas.
4. TEORIA DE McClelland (TEORIA DE NECESIDADES DE MOTIVACION)

NECESIDAD DE PERTENENCIA

NECESIDAD DE LOGRO

NECESIDAD DE PODER

5) Explicar porque es importante la excelente comunicación que se presenta

en la jefatura actual del Sr. Juan
Es importante porque puede repercutir no solo a la satisfacción personal del
trabajador sino también a la productividad de la empresa.
6) Explique cómo se soluciona las barreras de la comunicación.
 Ser empático y ponerse en el lugar del otro.
 Practicar la escucha activa.
  Establecer un equilibrio entre el lenguaje verbal y el no verbal.
 Emplear expresiones que favorezcan la comunicación y dejar de lado las
que la obstruyan.
7) Usted considera que el Gerente General, considerando las habilidades
directivas que debe ejercer, ¿desarrolla la capacidad Asertiva? Fundamente
su respuesta
Si desarrolla la capacidad asertiva ya que esta le permitió al gerente general
expresarse libremente de manera directa, sencilla y excusándose con la
motivación de indicar que el Sr. Juan era valioso en su área, esta le permitió dar
una respuesta negativa pero motivacional a la vez.
8) A través de un ejemplo demostrar el proceso de la Comunicación
indicando el flujo o dirección de la misma, y los medios que se utilizan y el
tipo de comunicación.
EJEMPLO DEL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN. -
El Sr. Juan ha solicitado al Gerente General la posibilidad de un ascenso como Gerente de Línea. La
inseguridad en tomar decisiones de esta índole por parte del Gerente General llama la atención,
siendo uno de los socios de la empresa todo lo consulta con el Directorio, conformado por su
persona y 4 socios.

Vemos claramente que aquí el Gerente General no puede tomar la decisión por
cuenta propia de darle el ascenso al Sr. Juan ya que el es uno de los socios de la
Directiva que esta conformado por 4 socios más. que sin dudar al ser estos un
EQUIPO para ello se debería esperar a conformar una REUNION CONSULTIVA,
esta con el fin de averiguar la opinión de los demás socios sobre la solicitud del Sr.
Juan para tomar una decisión definitiva.
FLUJO O DIRECCION DE LA MISMA
Después de esperar 15 días, el Sr Juan observó que seguían con las entrevistas a candidatos
externos, por este motivo asiste a la oficina del Gerente para conversar por varios temas entre los
cuales le comenta sobre el resultado de la solicitud de su postulación al cargo Gerente de Área . La
siguiente respuesta llama la atención tanto a nosotros como profesionales más aun al interesado:”
En reunión de directorio se ha determinado que no es factible”

El Gerente le comenta que por factores varios la Directiva en una reunión

determino que no era factible. Esto mismo debido a que el Sr. Juan es una
persona que tiene “HABILIDADES PARA ESTABLECER RELACIONES
INTERPERSONALES” y es un LIDER CARISMATICO entonces el al ser
considerado de tal manera casi irremplazable en su área (operativa). Y si la
directiva tomaba la decisión de darle este ascenso seria perjudicial para el área
más importante de la empresa que viene a ser esta ya que los empleados están
acostumbrados al liderazgo del Sr, Juan.
MEDIOS QUE SE UTILIZAN Y TIPOS DE COMUNICACIÓN
La mirada de sorpresa del Sr Juan ha sido tan significativa que el mismo Gerente no le quedo otra
manera de excusarse indicando que era muy importante en su área, que era valioso para la
empresa sus años de servicios, que seguirán capacitándolo y que para la próxima oportunidad.

El Gerente al ver la expresión facial solo se excuso MOTIVANDO al Sr. Juan y

dejando las esperanzas de que tal vez si en otra oportunidad.
9) Exponer ejemplos posibles de grupos y de equipos de trabajo en la
empresa.
la parte operativa que comanda el jefe de área el Sr. Juan vendría a ser: GRUPOS
DE TRABAJO
gerente general siendo uno de los socios de la empresa todo lo consulta con el
directorio, conformado por su persona y 4 socios. estos viniendo a conformar un:
EQUIPO DE TRABAJO
10) Exponer que tipo de liderazgo ejerce el Gerente General y que tipo el Sr.
Juan en su área.
CARGO TIPO DE LIDERAZGO
GERENTE GENERAL LIDERAZGO TRANSFORMACIONAL
SR. JUAN JEFE DE AREA LIDERAZGO CARISMATIVO Y
DEMOCRATICO.