Investigación de mercado

La investigación de mercados es el proceso que comprende las acciones de

identificación, recopilación, análisis y difusión de información con el propósito de
mejorar la toma de decisiones de marketing. Su implementación se produce,
básicamente, por dos razones: (1) para resolver problemas, por ejemplo,
determinar el potencial de un mercado; y/o (2) para identificar problemas, por
ejemplo, para conocer por qué un producto no tiene el consumo esperado
 Información relevante del cliente

“el cliente siempre tiene la razón”

Por medio de la siguiente encuesta es que como empresa nos enteramos de las necesidades
básicas de un cliente y así mismo de lo que viene buscando al hospedarse con nosotros.

¿Cómo huésped de un hotel 5 estrellas, que es lo que mas le gusta en su estancia?

a) El servicio de restaurant bar

b) La atención
c) Las instalaciones

¿Cuáles son los valores que considera debe tener el equipo de trabajo de un hotel?

a) respeto

b) confianza

c)honestidad

d) todos los anteriores

¿acostumbra hospedarse o viajar a menudo?

a) 1 vez al año

b) 2 veces al año

c) más de 2 veces al año

d) 1 vez cada 2 años o mas

¿Cuál es el costo que usualmente paga por los servicios de hospedaje en un hotel 5 estrellas?

a) $2500 a $4000

b) $4100 a $6000

c)$6100 a $8000

$ $8100 a $10000
Información relevante de la competencia

Teniendo conocimiento de las fortalezas de nuestra competencia podremos crear

planes, estrategias, promociones, etc. de manera que podamos mejorar y superar
los factores positivos de la competencia y de esta manera ganarnos la confianza y
lealtad del huésped.