INTRODUCCIÓN

El presente trabajo titulado “Formulación y evaluación estratégica del banco Económico”,

tiene como objetivo general desarrollar lo aprendido durante el módulo Dirección
Estratégica, para lo cual se eligió el Banco Económico para dicho propósito.
Se recopilo información de la estructura organizacional del banco y ASFI como ente que
regula, controla y supervisa los servicios financieros brindados por las entidades del
sistema financiero boliviano.
El proceso de la Dirección estratégica comprende: Formulación, Implementación y
Evaluación de la estrategia, por motivos académicos se desarrolló la Formulación y
Evaluación de la estrategia del Banco Económico. En la Formulación de la estrategia se
analizaron puntos de la estructura organizacional como: La visión y misión de la empresa,
identificación de las oportunidades y amenazas externas, determinación de las fortalezas y
debilidades internas, el establecimiento de objetivos a largo plazo, la creación de
estrategias alternativas, la elección de estrategias específicas a seguir. Y en la tapa de la
Evaluación de la estrategia de desarrollo matrices de estrategias como: EFI, EFE, Pestal,
BCG, Foda Estratégico, mapa estratégico y Cuadro de Mando Integral (CMI)
 DIRECCIÓN ESTRATÉGICA – BANCO ECONÓMICO
1. FORMULACIÓN ESTRATÉGICA

1.1 MISIÓN
Somos el aliado financiero en la vida de las personas y empresas contribuyendo a su
bienestar y desarrollo sostenible, a través del uso adecuado de la tecnología y personal
altamente calificado para otorgar y ejecutar los requerimientos de nuestros clientes. 

Que: Aliado financiero (productos y servicios financieros)

Para quién: Personas y empresas 
Cómo: tecnología y personal altamente calificado para otorgar y ejecutar los
requerimientos de nuestros clientes 
Por qué existe: bienestar y desarrollo sostenible.

1.2 VISIÓN
Ser el líder en la innovación y otorgación de servicios financieros integrales,
principalmente 
para la pequeña y mediana empresa.

Que: Otorgación de servicios financieros integrales.

Para quién: pequeñas y medianas empresas 
Cómo: innovación 
Por qué existe: Al esperar ser líder se busca el bienestar y estabilidad de sus colaboradores,
socios y clientes.

1.3 VALORES
 Transparencia
Actuamos de manera íntegra, honesta y oportuna.
 Respeto
Valoramos las diferencias e individualidades.
 Compromiso
Somos parte de la sociedad y respondemos a la confianza depositada en nosotros.
 Innovación

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 Experimentamos el desafío de construir el futuro.
 Accesibilidad
Somos una entidad de puertas abiertas.

1.4 PRINCIPIOS

 Cumplimiento de valores institucionales

 Buena Fe
 Cumplimiento de leyes, normas y reglamentos
 Relaciones de poder y respeto
 Publicidad responsable
 Responsabilidad social empresarial
 Relaciones de parentesco y proximidad

1.5 CONDUCTA EMPRESARIAL

Nuestro Código de Ética, es la guía de actuación de cómo llevamos adelante nuestras tareas
y nuestros comportamientos internos y externos. Nuestro Código de Ética establece un
marco común y consecuente en toda nuestra Entidad para la forma de cumplir nuestra
misión y nuestros objetivos. Nos guía y nos indica cómo debemos realizar nuestro trabajo
diario. Una alta ética profesional e integridad personal aseguran nuestra credibilidad y
reputación como entidad. El código ofrece normas en aspectos como: 
1) Principios Generales:
a) Buena Fe 
b) Equidad 
c) Continuidad 
d) Responsabilidad 

2) Tratamiento de la Información 
a) Calidad 
b) Entrega de información
c) Oportunidad
d) Protección 
e) Difusión

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f) Información Pública

 3) Políticas sobre la calidad de atención al cliente:

 a) Calidad y Calidez
 b) Servicio
 c) Centro de atención de llamadas 
d) Medición de la satisfacción

 4) Capacitaciones, Calidad en el trato y condiciones de trabajo de los funcionarios del

Banco
 1) Compromiso
 2) Eficiencia
 3) Honestidad 
 4) Respeto 
 5) Responsabilidad
 6) Colaboración 
 7) Reserva
 8) Calidad en el trato
 9) Condiciones de trabajo
 10) Atención a reclamos
 11) Conducta con otras instituciones
 12) Ambiente laboral
 13) Transparencia

2. ESTRATEGIAS GENÉRICAS DE DIFERENCIACIÓN

2.1 DIFERENCIACIÓN
1. Incrementar los ingresos percibidos por productos y servicios financieros fomenta
las ventas: la retención de clientes mejora con cada producto que una persona
compra en un banco. los empleados del banco económico deben entablar una
relación más profunda con los clientes actuales para entender de mejor manera sus
necesidades y así aprovechar esta información para recomendarles productos y
servicios.
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 Comercializar tus productos populares: realizar un estudio de los productos más
populares del banco en este caso son los créditos y tarjetas de crédito, es necesario
impulsar la búsqueda de este producto para aumentar los ingresos.
2. Optimizar la atención en cada estación de trabajo y mejorar la experiencia del
cliente
solucionar los problemas de los clientes desde el primer momento, hace que ellos se
sientan escuchados, que sus requerimientos son importantes para el banco, tener
empatía con los clientes es de suma importancia, las interacciones con los clientes
son intercambios emocionales. del mismo modo es necesario a los empleados las
herramientas para compartir el entusiasmo de un cliente feliz o reducir la tensión de
un cliente frustrado. para ello los empleados deben estar bien capacitados, y
complacidos en el trabajo para transmitir eso al cliente externo.
 Esto requiere de esfuerzo y de renovación constante. no puedes trabajar con el
mismo patrón, debes ser espontáneo y relevante para satisfacer sus necesidades y
ofrecer una experiencia increíble, para que cada estación de trabajo realice una
actividad impecable y satisfactoria para el cliente.
 Las buenas estaciones de trabajo deben adaptarse a las características de los
empleados y no al revés. es necesario permitir que se fundan con el ambiente y que
se sientan cómodos para que se concentren en sus procesos laborales, así mismo
además del ambiente emocional, el ambiente físico es importante, los muebles,
escritorios y activos con los que cuenta cada trabajador deben ser placenteros.
3. Desarrollar el programa de capacitación del personal para mejorar la calidad del
servicio.
 Es un hecho que la innovación debe estar presente en la cultura organizacional, ya
que los clientes, como parte interesada esencial, anhelan cambios y que son ellos
quienes están al mando del mercado. entonces, es claro que la mentalidad de
riesgos necesita estar siempre presente en la organización.
 Brindar al personal de control financiero de capacitación del sistema financiero ya
que es una d las principales herramientas de trabajo lo que le facilitará el
cumplimiento de los objetivos.

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  Capacitación sobre los servicios al cliente: es una manera de orienta al personal
porque de esta manera conocen las prioridades y saben el nivel de urgencia.
 Capacitación sobre los problemas de servicio al cliente: ayuda al personal para
resolver los problemas que pueda tener el cliente, esto está ligado al hecho de que
tanto conocemos al cliente y cuáles son los problemas más frecuentes.

1. EVALUACIÓN ESTRATÉGICA
En la etapa de evaluación se desarrolló las matrices estratégicas como: EFI, EFE, Pestal,
BCG, Foda estratégico, Mapa Estratégico y Cuadro de Mando Integral (CMI) los cuales se
adjuntan en un documento en Excel por temas de visualización para su mejor
comprensión.

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ANEXOS

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