El plan Marketing de la pequeña

empresa de marketing

GESTION EMPRESARIAL
CONCEPTO DE PLAN DE
MERKETING

Actividades de negocios que dirigen la creación,

desarrollo y entrega de un paquete de satisfactores
preparado por el creador para satisfacer las
necesidades del usuario meta.

GESTION EMPRESARIAL

MAE:IDALIA AGUILAR
Los tres niveles de un producto/servicio

• Producto/servicioaumentado
• Producto/servicio real
• Produto / sevicio central
Las filosofías de marketing hacen la
diferencia
• Orientación al consumidor

• Una filosofías orientada a la producción

• una filosofías orientada a las ventas

Análisis del mercado

Proceso de localizar y describir a los

consumidores potenciales.
Mezcla de marketing
Combinación de las actividades de :

Producción

Fijación de precios

Promoción

 Distribución del producto.

El plan de marketing y las actividades para
apoyarlo
• Análisis del mercado

Elaboración de • La competencia
pronósticos de Estrategia de marketing Investigación de mercados
ventas
• Producto/servicio

• Distribución

• Promoción

• Fijación de precios
PERFIL DE CLIENTE

El perfil del cliente es un concepto que engloba las características que

definen al cliente actual o al potencial de un servicio o producto. ...
Obtenemos así un perfil semi ficticio de los clientes que permitirá a las
empresas aportarles un valor diferencial a través de una alta
personalización y conocimiento
 Un mismo
servicio con dos
tipos diferentes
de clientes

GESTION EMPRESARIAL
ELEMENTOS QUE SE DEBEN CONSIDERAN PARA PODER ANALIZAR UN PERFIL DE CLIENTE
Para poder determinar este
perfil no debemos trabajar solo
de puertas a dentro, ya que
incurriríamos en el gran error
de considerar que todos los
clientes de nuestro ámbito son
clientes nuestros y esto
sabemos que es imposible en
cualquier tipo de comercio, y
mucho más todavía en los
casos de establecimientos
unisectoriales. Para conseguir
este perfil es imprescindible
trabajar de puertas a fuera, en
la calle, en el ámbito genérico
en donde se desarrolla la
actividad comercial conjunta
mediante un trabajo de campo,
 JERARQUIA DE PERFILES DE CLIENTE

Jerarquía de compras es un proceso de importancia para

entender por qué los clientes eligen un producto de una
determinada marca, o por qué prefieren una empresa en lugar
de otra. Podría decirse que, en la mente de cada cliente,
existen una serie de prioridades que van a motivar su decisión
final respecto a la adquisición. Saber el lugar que ocupa cada
prioridad en la lista ofrece una perspectiva más amplia sobre el
comportamiento del consumidor.
 VARIABLES A CONSIDERAR AL MOMENTO DE SEGMENTAR DEFINIR EL PERFIL DEL CLIENTE

El entorno demográfico es el estudio estadístico de la

población humana y la manera como se encuentra
distribuida. Fundamentalmente, este estudio incluye
variables como :
 Edad
 La estructura familiar
 La distribución geográfica
 Las tasas de crecimiento poblacional
 Los niveles educativos
 La diversidad poblacional
ASPECTOS A CONSIDERAR EN EL ANALISIS DE LA COMPETENCIA
Investigación de mercados

Recolección, procesamiento, informe e

interpretación de la información del
mercado.
 Características de un buen cuestionario de investigación de mercados

El cuestionario debe ser:

1.Interesante, proponiendo los temas y redactando las preguntas de forma que estimule el interés del encuestado.
2.Sencillo, los encuestados deben entender la pregunta sin confusiones.
3.Preciso, solo se pregunta un asunto a la vez. La entrevista ha de ser completa, sin que sea demasiado larga para no
aburrir al encuestado.
4.Discreto, esto obliga a una redacción que pregunte sin ofender. Un ejemplo práctico es preguntar de forma indirecta
(Ej.- ¿Cuánto cree que gana un administrativo?, se le pregunta a quien tiene un trabajo administrativo, es decir no se le
pregunto directamente ¿Ud. cuánto gana?).
Qué es un cuestionario de investigación de mercados

El Cuestionario es un plan formalizado para

recolectar datos de encuestados. Es el
método más conocido para la recolección
de datos y el más familiarizado.
Pasos para el diseño de un buen
cuestionario
• Determinar qué información queremos
• Definir correctamente el problema a investigar.
• ¿Cuál es el objetivo Mercadológico de la investigación?
• ¿Cuál es el objetivo general de investigación?
• ¿Cuáles son los datos más relevantes que deseamos obtener (objetivos
específicos)?
• Formular de forma precisa la hipótesis.
• Especificar adecuadamente las variables y las escalas de medida.
• ¿Cuáles son los datos complementarios?
• ¿Cuál va a ser la información necesaria para comprobar la hipótesis?
• Necesitamos…
• Determinar qué tipo de cuestionario vamos a diseñar
• Determinar el contenido de las preguntas individuales
• Determinar el tipo de pregunta
• Decidir la redacción de las preguntas
Componentes del cuestionario

La solicitud de cooperación

Las instrucciones de llenado

El área de información solicitada

Los datos de clasificación

El área de identificación.

 La solicitud de cooperación
• La solicitud de cooperación es una redacción corta, pensada para
obtener la cooperación del entrevistado. Generalmente esta
redacción identifica al entrevistador (y a la empresa cuando así se
decide), a continuación se explica el propósito del estudio y el tiempo
requerido para llevar a cabo la entrevista.

Ejemplo: Buenos días/tardes, mi nombre es Alejandro

Flores y estoy haciendo un estudio de mercado para la
empresa Hickok, ¿me quiere ayudar respondiendo un
cuestionario? no le quito más de 10 minutos. Gracias
Las instrucciones de llenado
• Esta es una guía preparada para indicarle al entrevistador cuál es la forma
en que se espera aplique el cuestionario. Estas indicaciones pueden
aparecer a continuación de cada pregunta cuando se trata de
cuestionarios por correo o telefónicos, y al reverso o en hojas anexas
cuando se trata de cuestionarios personales. Las instrucciones
generalmente tienen que ver con la forma de aplicar ciertas preguntas, la
localización de prospectos, la codifica
• Ejemplo: 1. ¿Qué tipo de cerveza prefiere consumir, clara u oscura?
Respuesta: ________________________________________________
(Si contestó “oscura” terminar la encuesta y contabilizarla.)
El área de información solicitada

Esta es la sección en la que

vienen redactadas las preguntas
y los espacios para anotar las
respuestas.
Los datos de clasificación

Estos son datos o características que permiten

clasificar a los entrevistados, como edad, sexo,
ingreso, ocupación, etc. Generalmente estos datos
se preguntan al final de la entrevista.
El área de identificación
• En muchas ocasiones estos datos ocupan la primera sección de un
cuestionario, pero por su importancia, momento de obtención y colaboración
necesaria, muchos los recolectan también al final de la entrevista, entre ellos
están nombre, dirección, teléfono del entrevistado; fecha y hora de la
entrevista; nombre y código del entrevistador, etc. Ejemplo: Estudio de lealtad
hacia una marca de cerveza
Cliente: Cerveza Guerrero
Muestra: Hombres de 18 a 60 años, que consumen cerveza.
Objetivo: Identificar la probabilidad de compra de la cerveza Guerrero
comparada con diferentes marcas y asociando su compra con el nivel
socioeconómico del comprador.
Gracias por su atención

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