2021-2B-MARKETING ESTRATÉGICO/200-CED-BIC-NR

1 ¿QUÉ SE ENTIENDE POR ATRIBUTO? SELECCIONE UNA:

a. Por “atributo” se entiende el menos costo de producción en el mercado de los sustitutos.

b. Por atributo se entienden las prestaciones adicionales que posee un producto y que son
usadas como criterio de elección.
c. Por atributo se entienden las características técnicas de un producto y su denominación
de origen
d. Por “atributo” se entiende la ventaja relativa apreciada por el comprador; es lo que genera
diferenciación como un criterio de elección.
e. Por “atributo” se entiende la ventaja buscada por el comprador; es el que “genera” el
servicio, la satisfacción y que, como tal, es utilizado como un criterio de elección.

2 LA ORIENTACIÓN-CLIENTE FINAL IMPLICA: SELECCIONE UNA:

a. Valor de marca para el cliente generando ventaja comparativa.

b. La diferenciación del producto y que el cliente logre apreciar tal virtud como un beneficio
y no como una estrategia de diferenciación.
c. El proceso de aprendizaje de la organización que es traspasado al cliente en el producto
elevando las expectativas que el usuario pueda tener de tal bien o servicio.
d. La voluntad, a todos los niveles de una organización, de crear los productos o servicios
generadores de utilidades para los usuarios, lo que supone una buena capacidad de
comprensión y de anticipación de sus necesidades.
e. El concepto de calidad total enfocado en la diferenciación en costo que la empresa lo
traduce en un producto de menor valor monetario pero altamente apreciado por el
cliente.

3 LA UTILIDAD DE FORMA CORRESPONDE A: SELECCIONE UNA:

a. Consiste transformar un producto o servicio en algo altamente deseado por el usuario o

consumidor gracia a una perfecta estrategia de diferenciación.
b. Consiste en identificar características que le suman valor a un producto para producir
efecto llamativo en el consumidor y así potenciar su venta.
c. La transformación material de los insumos en bienes de consumo. En este caso, se
encuentran operaciones de acondicionamiento, surtido, etc. Esto se grafica cuando se
identifican los modelos y diseños que deberá tener un determinado producto.
d. La transformación de imagen de un producto desconoció en uno absolutamente conocido
gracias al efecto del marketing en su promoción y distribución. Esto se grafica cuando se
identifican los modelos y diseños que deberá tener un determinado producto
e. Consiste en desarrollar productos novedosos y que no existan en el mercado.
4 VALOR EMOCIONAL SE DEFINE COMO LA UTILIDAD PERCIBIDA DE UN BIEN QUE RESULTA
DE SU CAPACIDAD DE PROVOCAR SENTIMIENTOS O REACCIONES AFECTIVAS. UN BIEN TIENE UN
VALOR EMOCIONAL POR SU ASOCIACIÓN A ESTADOS AFECTIVOS ESPECÍFICOS. SELECCIONE UNA:

Verdadero

Falso

5 EL SERVICIO DE BASE EN UN PRODUCTO, CONSTITUYE: SELECCIONE UNA:

a. El servicio de base en un producto, constituye el valor de marca que este producto posee y
que están sustentadas en la diferenciación del bien o servicio.
b. El servicio de base de un producto son las especificaciones técnicas con las cuales fue
diseñado para su comercialización.
c. Corresponde a la red de servicios técnicos a lo largo de un territorio entregando cobertura
de base al producto.
d. El servicio de base en un producto, constituye la utilidad o función que cumple, es decir,
es el medio que ofrece el productor al consumidor para que satisfaga su necesidad. El
intercambio es el puente de unión entre productor y consumidor.
e. El servicio de base en un producto, constituye el departamento de marketing de la
compañía y su función es diseñar y producir bienes que sean altamente comercilizables

6 EL MARKETING ESTRATÉGICO TIENE POR FUNCIÓN: SELECCIONE UNA:

a. Una de las funciones de la investigación de mercado es saber cuales son las mejores
agencias de publicidad para promocionar el producto, esto debe estar acompañado de
estudios de marcas similares en nuestra competencia de producto.
b. La función del marketing estratégico es abrir nuevos mercados para la venta de productos
y servicios que poseen una alta probabilidad de éxito.
c. Tiene como función desarrollar la estrategía de penetración mas eficiente y eficaz en la
captación de potenciales clientes de un producto o servicio determinado.
d. Dar a conocer a los compradores potenciales (compradores con alta probabilidad de
adquirir el bien ofrecido), las cualidades distintivas del bien en cuestión, de modo que
éstos lo reconozcan, valoren y adquieran. Una segunda función de esta gestión, es la
disminución del costo de búsqueda de información por parte del consumidor, ya que ésta
es entregada por el marketing operativo.
e. Tiene como objetivo principal el análisis sistemático y permanente de las necesidades
del mercado y el desarrollo de productos que respondan a estas necesidades en forma
más eficiente que los competidores inmediatos, obteniendo la organización de esta
manera, una posición más favorable en el mercad
7 AL MARKETING ESTRATÉGICO LE CORRESPONDE LA GESTIÓN DE ANÁLISIS DEL
MERCADO. ¿QUÉ SIGNIFICA ESTO?: SELECCIONE UNA:

a. Significa que la gestión de Análisis Macro entorno debe orientarse a las fuerzas
competitivas tales como volúmenes de producción, barreras de entrada al mercado, etc.
b. Significa que el marketing estratégico debe preocuparse de detectar y analizar las
necesidades de los consumidores solo individuales, para ello se preocupa de seguir la
evolución de los consumidores que compran gran cantidad todo esto sobre la base de un
análisis del entorno microeconómico.
c. Significa que el marketing estratégico debe preocuparse de detectar y analizar las
necesidades de los consumidores solo organizacionales, para ello se preocupa de seguir la
evolución de las empresas que compran grandes cantidades, todo esto sobre la base de un
análisis del entorno externo
d. Significa que el marketing estratégico debe preocuparse de detectar y analizar las
necesidades de los consumidores individuales u organizacionales, para ello se preocupa
de seguir la evolución del mercado de referencia e identificar los diferentes nichos
comerciales sobre la base de un análisis de las diversas necesidades a encontrar.
e. Significa que el marketing estratégico debe preocuparse por valorar al producto para que
los clientes ya sean individuales u organizacionales aprecien las virtudes comerciales y no
dejen de adquirir dicho producto.

8 UN INVENTARIO BASTANTE SISTEMÁTICO FUE ELABORADO POR MURRAY (1938), QUIEN

CLASIFICA LAS NECESIDADES DEL INDIVIDUO SEGÚN CUATRO DIMENSIONES: NECESIDADES
PRIMARIAS Y SECUNDARIAS, SEGÚN SU ORIGEN FISIOLÓGICO O NO; NECESIDADES POSITIVAS O
NEGATIVAS, SEGÚN SI EL INDIVIDUO SEA ATRAÍDO O RECHAZADO POR EL OBJETO; MANIFIESTAS
O LATENTES, SEGÚN SI LA NECESIDAD CONDUCE A UN COMPORTAMIENTO REAL O
IMAGINATIVO; CONSCIENTES O INCONSCIENTES. SELECCIONE UNA:

Verdadero

Falso

9 LA LEY DEL CONTRASTE HEDÓNICO EXPLICA QUE: SELECCIONE UNA:

a. El placer es un proceso de aprendizaje que posee contraste de acuerdo a la edad del

individuo.
b. El placer es un estado químico del cerebro lo cual es absolutamente imitable por algunos
productos o servicios y allí es donde el marketing lograr entrar a ese proceso cerebral.
c. El placer le sobreviene a la satisfacción de una necesidad, implica absoluta comodidad,
como sugiere la ley del contraste hedónico. De ello se deduce que un confort muy grande
podría aumentar nuestros deseos de placer.
d. El placer es un proceso adictivo en el ser humano y este es buscado solo por el hecho de
sentir placer sin ningún fin.
e. El placer inherente a la satisfacción de una necesidad, implica que la incomodidad
precede al placer, como sugiere la ley del contraste hedónico. De ello se deduce que un
 confort muy grande podría excluir todo placer (una persona que picotea comida todo el
día, no está en condición de apreciar una buena comida).

10 LAS TRES FUERZAS MOTIVACIONALES QUE DETERMINAN EL “BIENESTAR INDIVIDUAL” SE

PUEDEN DESCRIBIR TAL COMO:

- La búsqueda del conocimiento La búsqueda del poder económico La búsqueda del placer
Seleccione una:

Verdadero

Falso

11 AL REFERIRSE A NECESIDAD, KOTLER LA DEFINE COMO: SELECCIONE UNA:

a. “Un sentimiento de satisfacción respecto a un logro general ligado a la condición

humana”.
b. “Un sentimiento absolutamente emotivo respecto a una satisfacción ligada a la memoria
emotiva de la condición humana”.
c. “Un sentimiento de privación respecto a una satisfacción general ligada a la condición
humana”.
d. “Un sentimiento de insatisfacción respecto a una privación ligada a la memoria emotiva de
la condición humana”.
e. “Un sentimiento racional respecto a una satisfacción ligado a lo cognitivo de la condición
humana”.

12 EL ANÁLISIS DE LOS HÁBITOS DE COMPRA TIENE POR OBJETIVO ESTABLECER EL PERFIL

DEL COMPORTAMIENTO DE COMPRA DE DIFEREN¬TES GRUPOS DE CONSUMIDORES DENTRO DE
LA CATEGORÍA DE PRODUCTO ESTUDIADA. LAS INFORMACIONES BUSCADAS VERSAN SOBRE
TRES TIPOS DE COMPORTAMIENTOS: LOS COMPORTAMIENTOS DE ADQUISICIÓN, DE
UTILIZACIÓN Y DE POSESIÓN. SELECCIONE UNA:

Verdadero

Falso

13 EL MARKETING, Y EN PARTICULAR EL MARKETING ESTRATÉGICO, TIENE UNA FUNCIÓN

ECONÓMICA IMPORTANTE EN UNA ECONOMÍA DE MERCADO, NO SOLAMENTE POR EL HECHO
DE QUE ASEGURA EL EFICIENTE ENCUENTRO ENTRE OFERTA Y DEMANDA, SINO TAMBIÉN
PORQUE CONECTA UN CÍRCULO VIRTUOSO DE DESARROLLO ECONÓMICO. SELECCIONE UNA:

Verdadero

Falso
14 EL PASO DE UNA SITUACIÓN A OTRA LLEVA IMPLÍCITA LA CREACIÓN DE TRES TIPOS DE
UTILIDADES, LAS QUE CONSTITUYEN EL VALOR AGREGADO DE LA DISTRIBUCIÓN, ELLAS SON:
SELECCIONE UNA:

a. La utilidad forma, de apariencia y de posición.

b. La utilidad de valor, de desecho, de reciclaje.
c. La utilidad de precio, de comparación y de vida útil.
d. La utilidad forma, de espacio y dimensión
e. La utilidad de forma, de lugar y de tiempo.

15 UN CONCEPTO QUE SE ENCUENTRA RELACIONADO CON EL MARKETING, ES EL

INTERCAMBIO. EL INTERCAMBIO ENTRE OFERTA Y DEMANDA, SIGNIFICA EN LA PRÁCTICA QUE
QUIEN TENGA UN BIEN O SERVICIO QUE OFRECER DEBE ENCONTRAR SU CONTRAPARTE, ES
DECIR, ALGUIEN QUE NECESITE AQUELLO QUE SE OFRECE Y VICEVERSA. SELECCIONE UNA:

Verdadero

Falso

16 SEGÚN LA ESCALA DE NECESIDADES PLANTEADA POR MASLOW LAS CLASIFICA EN:

SELECCIONE UNA:

a. Necesidades fundamentales en dos categogia: las necesidades fisiologicas y de

autoestima.
b. Necesidades fundamentales en cuatro categorías: las necesidades fisiológicas, de
seguridad, sociales y de autoestima.
c. Necesidades fundamentales en tres categorías: las necesidades fisiológicas, de seguridad y
sociales.
d. Necesidades fundamentales en dos categorías: las necesidades primarias y las necesidades
secundarias.
e. Necesidades fundamentales en cinco categorías: las necesidades fisiológicas, de
seguridad, sociales, de autoestima y de autorrealización.

17 EL MARKETING OPERATIVO TIENE POR FUNCIÓN: SELECCIONE UNA:

a. Dar a conocer a los compradores cautivos las cualidades del bien en cuestión, de modo
que sobrevaloren y lo adquieran. Una segunda función es la gestión de aumentar
eficientemente los costos de publicidad para mejorar las ventas.
b. Posee la función de entregar información referida a las competencias y perfiles que deben
poseer los clientes mas propensos a comprar el producto servicio.
 c. Dar a conocer a los compradores potenciales (compradores con alta probabilidad de
adquirir el bien ofrecido), las cualidades distintivas del bien en cuestión, de modo que
éstos lo reconozcan, valoren y adquieran. Una segunda función de esta gestión, es la
disminución del costo de búsqueda de información por parte del consumidor, ya que
ésta es entregada por el marketing operativo.
d. Una de las funciones de la investigación de mercado es saber cuales son las mejores
agencias de publicidad para promocionar el producto, esto debe estar acompañado de
estudios de marcas similares en nuestra competencia de producto.
e. Tiene como objetivo principal el análisis sistemático y permanente de las necesidades del
mercado y el desarrollo de productos que respondan a estas necesidades en forma más
eficiente que los competidores inmediatos, obteniendo la organización de esta manera,
una posición más favorable en el mercado.

18 EL CONSUMIDOR NO COMPRA UN PRODUCTO, SINO UN CONJUNTO DE ATRIBUTOS

GENERADORES DE SATISFACCIONES, LOS QUE UTILIZA PARA PRODUCIR LAS SATISFACCIONES
BUSCADAS. SIN EMBARGO, ES PRECISO QUE EL CONSUMIDOR CONOZCA LAS POSIBILIDADES
EXISTENTES PARA RESOLVER EL PROBLEMA AL QUE SE ENFRENTA, PARA ELLO EN LA MAYORÍA
DE LOS CASOS, TOMAR SUS DECISIONES EN BASE A CONOCIMIENTOS NECESARIAMENTE
INCOMPLETOS Y POR LO TANTO, SOBRE UN NÚMERO LIMITADO DE OPCIONES QUE ES CAPAZ DE
PERCIBIR. SELECCIONE UNA:

Verdadero

Falso

Retroalimentación

La respuesta correcta es 'Verdadero'

19 LOS DIFERENTES NIVELES DE RESPUESTA DEL COMPRADOR PUEDEN AGRUPARSE EN

TRES (3) CATEGORÍAS: RESPUESTA COGNITIVA, RESPUESTA INMEDIATA, RESPUESTA
CONDICIONADA SELECCIONE UNA:

Verdadero

Falso

20 Respuesta cognitiva se define como: Seleccione una:

a. El conocimiento que el individuo aprende en sus primeros años de educación escolar.

b. El conocimiento que el individuo posee, siendo este principalmente conocimiento de
inteligencia emocional.
c. El conocimiento que el individuo posee, siendo este conocimiento la suma de
información y creencias que lo predisponen a los estímulos a que se ve enfrentado.
d. El conocimiento que el individuo posee, siendo este conocimiento la suma de información
basada en creencias religiosas.
e. La repuesta frente a algunos estímulos de conocimiento formal científico humanista y a
ciertas creencias populares que el individuo posee.