ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

¨PROMART HOME CENTER¨

I. INTRODUCCIÓN

Nuestro trabajo se basa en el estudio del comportamiento del

consumidor de la empresa PROMART HOME CENTER, que tiene como
objetivo principal conocer las necesidades del consumidor, el cual nos
permitirá analizar e identificar el comportamiento del consumidor durante
el proceso de su adquisición del producto. También se observara el
servicio que brinda los trabajadores hacia los clientes, para identificar los
hábitos y las necesidades que tiene el consumidor.

En ese entender nos permitirá ver las estrategias de elección del precio
y la calidad de los productos que ofrecen como: promociones, ofertas,
descuentos y/o rebajas. Cuyo objetivo es fidelizar a todos los
consumidores, utilizando el instrumento de investigación que nos
permitirá elaborar las conclusiones y recomendaciones realizadas con
dicha encuesta, con la finalidad de cubrir las expectativas y de conocer
el nivel de satisfacción del servicio que brinda PROMART HOME
CENTER.

II. OBJETIVO GENERAL

Describir las características del comportamiento del consumidor de

PROMART HOME CENTER.

2.1 OBJETIVO ESPECIFICO

 Conocer la toma de decisiones de compra del comportamiento del

consumidor.
  Identificar las necesidades actuales y futuras del consumidor,
estableciendo el nivel de satisfacción del consumidor.

 Observar las capacidades de comunicación con los clientes.

Ver las estrategias de elección de precio y calidad.

 Ver el comportamiento del proceso de compra de los productos

conociendo los precios y promociones.
 Describir las estrategias de fidelización para los consumidores

III. Instrumento de investigación (cuestionario)

 UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS
FACULTADAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y EDUCACIÓN
ESCUELA ACADÉMICA PROFESIONAL DE CIENCIAS CONTABLES
Y FINANCIERAS

Somos estudiantes del 7° ciclo

Estamos realizando una encuesta de la la empresa PROMART HOME
CENTER con finalidad de conocer el comportamiento del consumidor, el
cual permitirá mejorar la atención que brinda la empresa.
I DATOS GENERALES:
EDAD:
SEXO: Hombre ( ) Mujer ( )
PROCEDENCIA:
II PREGUNTAS
1. ¿Por qué medios se enteró la existencia de PROMART HOME
CENTER?
a) medio radial
b) Televisión
c) Internet
d) Revistas
e) otros
2. ¿Con que frecuencia visita usted PROMART HOME CENTER?
a) diario
b) semanal
c) quincenal
d) mensual
3. ¿Por qué usted acude hacer sus compras en PROMART HOME
CENTER?
a) Calidad
b) Servicio
c) Precio
d) Oferta y promociones
e) Seguridad
4. ¿De sus compras en PROMAT HOME CENTER cuánto dinero dispone?
a) 10 – 50
b) 50 – 100
c) 100 – 200
d) 200 – 400
e) 400 – a más
5. ¿Cuál es su calificación respecto a PROMART HOME CENTER?
a) Excelente
b) Bueno
c) Regular
d) Malo
6. ¿Qué productos compra con frecuencia en PROMART HOME
CENTER?
a) Muebles para el hogar
b) Muebles de cocina
c) Productos de organización.
d) Accesorios para el baño.
e) otros
7. ¿Está de acuerdo como la empresa PROMART HOME CENTER te
ofrece los productos?
a) Si
 b) No
¿Por qué?
8. ¿Usted cree que la empresa PROMART HOME CENTER cumple con
sus expectativas?
a) Siempre
b) Algunas veces
c) nunca
9. ¿Cuándo compra en la empresa PROMART HOME CENTER con
qué medio de pago realiza sus compras?
a) Tarjeta
b) Efectivo
c) Crédito

10.¿Cómo se entera de las promociones de la empresa PROMART

HOME CENTER?
a) Televisión
b) Internet
c) Revistas
d) Radio
e) otros
11.¿Usted al momento de comprar en la empresa PROMART HOME
CENTER ya tiene establecida los productos que va comprar?
a) Siempre
b) Casi siempre
c) A veces
d) Casi nunca
e) nunca
12.¿Usted esta satisfecho con las promociones que brinda PROMART
HOME CENTER?
 a) Si
b) No
¿Por qué?
13.¿Usted cuenta con la tarjeta oh?
a) Si
b) No
¿Por qué?

14.¿Recomendaría usted PROMART HOME CENTER a otras

personas?
c) Si
d) No
¿Por qué?.............................................................................................

IV. Toma de decisiónes de compra del comportamiento del consumidor

V. Conclusiones