1: TAREA. ARTÍCULO.

"FUNDAMENTOS PARA LA
GERENCIA DE CALIDAD EN EL
MUNDO OCCIDENTAL”.
José Osvaldo Suero 2016-0417
Realiza una lectura reflexiva sobre el Artículo. "Fundamentos para la gerencia
de Calidad en el mundo occidental". Identifica los puntos e ideas esenciales del
texto y realiza un escrito de no más de dos cuartillas.
Para realizar esta actividad te recomiendo lo siguiente:

• Identifica las ideas esenciales expresadas en el material leído.

• Selecciona a tu criterio los conceptos más relevantes.
• Elabora y sube a la plataforma un escrito de las ideas esenciales de la
lectura según tu criterio y fundamenta cada una de ellas.

Resumen de lectura reflexiva

En la lectura de “Fundamentos para la gerencia de Calidad en el mundo

occidental" la principal idea expresada por el autor es hacer comprender como
un sistema mal gestionado por parte de quienes lideran el mismo “La gerencia”
puede llevar a un negocio de cualquier tipo al fracaso. El autor, se fundamenta
en el hecho de que no son las personas que interactúan con el proceso
(operadores) o quienes se percatan de errores y problemas (inspectores) los que
deben de tener las riendas del manejo de calidad necesario para que el negocio
tenga éxito a largo plazo. Este, además ofrece su perspectiva sobre los errores
administrativos más comunes de la gerencia que no miden las consecuencias de
mejoras a corto plazo y solo visualizan a largo plazo. Tal fue el ejemplo, de
implementación de maquinarias muy costosas “para mejorar procesos” cuyo
resultado es un desastre ya que son capaces de producir a un ritmo doble del
que se realiza un proceso actual pero de igual forma al desequilibra el proceso
(porque la línea puede perder un flujo continuo por estar desbalanceada) y puede
causar daño al mismo. En consiguiente, hace referencia a como no tener un
conocimiento profundo del medio que manejamos puede llevarnos a tomar malas
decisiones y por tanto a tener deficiencias de calidad.

Derming engloba doce grandes pérdidas, que se definen a continuación:

1- Mérito al trabajo
2- Gerencia de objetivos
3- Gerencia por números
4- Cuotas
5- No optimizar las actividades y divisiones de una empresa como un sistema
6- Planificar el negocio como una serie de metas en lugar de como un sistema
de mejoramiento
7- Trabajador entrenando a trabajador
8- No comprender el significado de liderazgo
9- Ejecutivos poniendo su mejor esfuerzo en la dirección equivocada
10- Manipulación
11- Falta de optimizar los esfuerzos de la gente y las divisiones en la empresa
12- Aceptar la suboptimización, cada quien optimizando los beneficios de su
propia división o departamento.

A lo largo del texto menciona repetidas veces las pérdidas 2, 3, 6. Esto se debe
a que Derming considera que el sistema de méritos es un destructor de
personas, por el hecho de que desarrolla competitividad, cuando en realidad lo
que realmente debe de fomentarse es el trabajo en equipo y por tanto
recompensas que logren favorecer a todos. Por otro lado, también menciona
varias veces el error 7 el cual tampoco debe ser, ya que esto solo brinda apertura
a errores (pudiera ser por cuestiones de pérdida de información, criterios propios
que tenga el entrenador etc.).

Ciertamente, entre las ideas que generan mayor interés de las expuestas por el
autor es su Segundo Teorema: “Estamos siento arruinados por los mejores
esfuerzos dirigidos en la dirección equivocada. Necesitamos los mejores
esfuerzos dirigidos por una teoría de Gerencia”. El hecho de considerar que
realizamos nuestro mejor esfuerzo no es suficiente a la hora de realizar una
tarea, ciertamente hay que siempre cerciorarse de lo que hacemos con las
personas que interfieren en un proceso, ademas los factores y condiciones que
influyen en el mismo, para tener una mejor perspectiva de lo que queremos hacer
y así como bien menciona el autor no dirijamos nuestros esfuerzos en una
dirección equivocada.

De igual forma el autor desglosa sus perspectivas en diferentes secciones

ofreciendo definiciones básicas de algunos conceptos a tener presente en lo
concerniente a como funciona un negocio y factores que influyen para un
correcto funcionamiento del mismo, definiendo así: 1) Un sistema (que es y que
comprende optimizarlo). 2) Estadística (que es la variación, fuentes de
incertidumbre en la data, los tipos de errores al mejorar procesos) 3)
Conocimiento (donde expone que ningún conocimiento puede ser real si no tiene
sustentación alguna). 4) Sicología (saber interactuar y recibir los inputs de
personas que difieran en formas de pensar y aprender).

En conclusión, Derming acorde a su experiencia desarrolla ideas de como

adueñarse del proceso y mejorar progresivamente el mismo para poder
optimizar la calidad y frutos que el mismo brinde, no solo para el cliente sino
también para los que laboran en la empresa.