National Furniture

GRUPO 5
Manuel Ruidias
Javier Lagos
Claudio Leturia

16/12/14

Grupo 5

National Furniture
Antecedentes:
-Produccin de muebles a diseo.
-Problemas con los pedidos (Retrasos e incumplimientos)
-Proceso:

16/12/14

Grupo 5

National Furniture

Aprobacin
Proceso de pedido

Representante de
Ventas (registro)

Gerente de Oficina
(envo-registro)

Dpto. Pedidos Especiales en la Oficina Regional

Avisan al gerente si
surge un problema
o adicional

16/12/14

Grupo 5

Problemas Tpicos:

Mal llenado del pedido por parte de los representantes de ventas

Fechas de entrega imposibles
No llegan el fax a la Ofic. Reg ya que no es colocado en la gaveta
apropiada
Se pide al representante de ventas que obtengan mayor informacin
del cliente

Ofic. Regional piden mercanca equivocada, no notifican si necesitan

informacin adicional y fechas de llegada de la mercanca.

27/02/15

Southwest Airlines

03/11/14

Grupo 5

National Furniture

1. Elaborar un diagrama de proceso para los pedidos especiales. Qu

pasos sugerira para mejorar este proceso
2. Elaborar un diagrama de causa efecto para identificar las razones
por la que los pedidos no se reciben a tiempo.
3. Analice la relacin entre el diagrama de proceso y el diagrama de
causa efecto Cmo se pueden usar juntos para solucionar el
problema ?

16/12/14

Grupo 5

INICIO

Tomar el pedido: Representante

de ventas (Establecer un nuevo
formato)

NO
Rehacer el pedido: Recoger ms
informacin, reajustar fechas,

SI
Aprobacin
del pedido

El representante de ventas
responsable de mandar el fax a la
Oficina Regional (Dpto. Ped. Esp)

El representante de ventas
responsable de mandar el fax a la
Oficina Regional (Dpto. Ped. Esp)
Aprobacin del
pedido Oficina
Regional (Dpto.
Ped. Esp)

NO

27/02/15

Si

Informan a la tienda si requieren un pedido

Procesan el pedido

adicional (Designar responsable,

considerar un nuevo formato)

Representante de ventas recibe y

procesa la informacin adicional, remite
el fax con la aprobacin de un gerente

El representante de ventas es
responsable de mandar el fax a la
oficina regional (Dpto. Ped. Esp)

27/02/15

FIN

27/02/15

2010, Juan Antezana Delgado

National Furniture

06/12/2014

Grupo 5