Programa:

Maestría en Ingeniería Industrial

Materia:
Ingeniería de Calidad

Docente:
Ing. Julia Mercedes Pérez Veloz

Tarea Individual: Fundamentos para la Gerencia de Calidad en el

Mundo Occidental

Maestrante:
Guadalupe Santana Piñeyro, 2020-1472

15 de noviembre, 2020
Instrucciones
Realiza una lectura reflexiva sobre el Artículo. "Fundamentos para la gerencia de Calidad en el
mundo occidental". Identifica los puntos e ideas esenciales del texto y realiza un escrito de no
más de dos cuartillas.

Para realizar esta actividad te recomiendo lo siguiente:

• Identifica las ideas esenciales expresadas en el material leído.

• Selecciona a tu criterio los conceptos más relevantes.
• Elabora y sube a la plataforma un escrito de las ideas esenciales de la lectura según
tu criterio y fundamenta cada una de ellas.

La gran potencia norteamericana, EE. UU., parecía estar en pleno fulgor cuando durante la
segunda guerra mundial, mientras el mundo mostraba sus carencias más latentes, este imperio
brillaba a la ausencia de las carencias de los demás países. Sin embargo, esos buenos tiempos no
continuaron para siempre. Fueron notables los problemas de calidad. Deming retrata que
alrededor de 1958 los productos provenientes de Japón empezaron a llegar con una calidad
buena; no como antes de la guerra.

Varios criterios influyeron en el cambio de calidad que hicieron más notables los productos
japoneses. Esta revolución de la calidad fue descrita por Deming de la siguiente manera:

▪ Los 7 Obstáculos; definidos en el principio 3 de su libro Out Of The Crisis donde se expresa
que “las pruebas a los componentes en las diferentes etapas no pueden proveer; (a)
seguridad de que trabajarán juntas satisfactoriamente como un sistema en servicio; ni,
(b) el promedio de corridas entre fallas en el sistema; (c) el tipo y costo de mantenimiento
que requerirán en servicio ”. Es decir, el trabajo duro y los esfuerzos por sí solos no
producen calidad.

▪ Las 14 Obligaciones en el proceso de transformación; donde se indica que las

responsabilidades de lograr que el producto sea de calidad no es responsabilidad del
empleado, sino más bien que es responsabilidad de la gerencia, pero esta por lo general
elude esta responsabilidad.

▪ Las grandes pérdidas; las cuales puntualizan que la mayoría de estas son desconocidas o
irreconocibles. Por lo general, se enfocan en distintas maneras de “ahorrar” y “mejorar
los números” dentro de la organización, que, si bien se entiende desde la gerencia que
hay un buen manejo, la verdad es que se trata de todo lo contrario. Una gestión
incorrectamente direccionada.

▪ Sistema del conocimiento profundo; el cuál se subdivide a su vez en 4 partes

fundamentales que encausan la gestión gerencial a proporcionar productos de calidad al
aplicarlas. Sus sub-partes son:

- Un sistema; definido como una serie de funciones, actividades, procesos, etapas,

componentes, dentro de una organización, que tratan de trabajar juntos de forma
optimizada para lograr la meta de una organización. En esta sub-parte se indica que Los
componentes de un sistema deben funcionar en conjunto, a fin de que este sea eficiente.
 El objetivo de cualquier sistema debe ser que todos los grupos de referencia (accionistas,
empleados, clientes, comunidad y medio ambiente) obtengan beneficios a largo plazo. El
pensamiento de sistemas se aplica también en el manejo de la gente. Enfrentar a
individuos o departamentos en una lucha por los recursos es autodestructivo para
cualquier organización. Los empleados o departamentos buscarán entonces tener un
desempeño que maximice los beneficios individuales esperados y no los de la empresa.
Por tanto, optimizar el sistema requiere de una cooperación interna.

- Algún conocimiento de teoría estadística; la clave de esta es entender qué es la variación

y tener presente que siempre la habrá. Para ello se requiere comprender la capacidad de
un proceso, tener conocimiento sobre las diferentes fuentes de incertidumbre en data
estadística, conocer los dos tipos de errores en los intentos de mejorar un proceso, tener
un conocimiento enfocado en la mínima pérdida económica de ambos errores,
conocimiento de la interacción de las fuerzas, comprender la diferencia entre los estudios
enumerativos y los problemas analíticos, y otras premisas que atienden a la presencia de
la variación.

- Teoría del conocimiento; la rama de la Filosofía que se ocupa de la naturaleza y el alcance

del conocimiento, sus supuestos y bases y la confiabilidad general de las afirmaciones
sobre el conocimiento. Los administradores deben entender cómo funcionan las cosas y
por qué deben ser eficaces las decisiones que afectan el futuro. Cualquier plan racional,
por muy sencillo que sea, requiere de la proyección de las condiciones, el
comportamiento y la comparación del desempeño, y estas proyecciones deben basarse
en la teoría. La información objetiva y un proceso sistemático de solución de problemas
proporcionan las bases para la toma de decisiones. Deming insistió en que el
conocimiento no es posible sin la teoría y que la experiencia por sí sola no establece una
teoría. Esta es una de las razones por las que Deming dio a los administradores
“soluciones” o instrucciones para lograr la calidad.

- Psicología; por medio de esta podemos comprender a las personas y entender su

interacción con sus circunstancias y ambiente, empleados y lideres y del propio sistema.
Gran parte de la filosofía de Deming se basa en la comprensión del comportamiento
humano. y el trato justo para las personas. Cada persona es diferente. Un verdadero líder
debe ser consciente de estas diferencias y trabajar hacia la optimización de las
competencias y preferencias de todos. La mayoría de los trabajadores trabajan con la
suposición de que todas las personas son semejantes. Sin embargo, un verdadero líder
entiende que la gente aprende de diferentes maneras y a distintas velocidades, al igual
que el manejo el sistema y su forma correspondiente.

A diferencia de otros consultores y gurús de la administración, Deming nunca definió ni describió

la calidad de manera precisa. En su último libro, afirmo: “Un producto o servicio tiene calidad si
ayuda a alguien y goza de un mercado sustentable”.
Bibliografías Consultadas

Pérez, Julia. Ingeniería de Calidad. Marco Conceptual de Calidad. Diapositivas.

Universidad APEC.
Carrillo Bravo, R./ Carrillo Penso, R. Gotas de Conocimiento. Compilación Artículo
Fundamentos para la Gerencia de Calidad en el Mundo Occidental. Deming, W. 15-01-07