Análisis interno y externo de la empresa

Marianela Huerta Gamboa

Administración estratégica

Instituto IACC

16 de diciembre de 2018
DESARROLLO DE LA TAREA:

En el mercado chileno actualmente nos encontramos con distintas cadenas de farmacias,

algunas que llevan muchos años en el mercado y otras que se han ido incorporando en el último

tiempo, con diversas estrategias, principalmente con el concepto “precios bajos”.

Seleccione una cadena de farmacias presentes en el mercado chileno y responda las siguientes

preguntas.

1) Identifique que factores presentes en el ambiente influyen en la empresa seleccionada.

Nombre y Fundamente.

2) Realice un análisis de las 5 fuerzas de Porter relacionado a la empresa seleccionada.

 Desarrollo

1) 1) Identifique que factores presentes en el ambiente influyen en la empresa seleccionada. Formatted: List Paragraph, Numbered + Level: 1 +
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Nombre y Fundamente.

Cedena de Farmacias Carmen nacio en 1948 Formatted: Indent: Left: 0.25"

En 1948, gracias a la visión y entusiasmo de dos jóvenes profesionales Químico-Farmacéuticos, doña Carmen
Opazo Orellana y don Jorge Radrigán Rocco, en Avenida Pedro de Valdivia Nº12 abre sus puertas al servicio de la
comunidad de Providencia, la Farmacia Carmen.

La constante presencia químico-farmacéutica, su profundo conocimiento de los medicamentos, accesorios,

cosméticos y productos naturales, la excelente disposición para atender todo tipo de consultas y asesorar
profesionalmente a los clientes, su cordialidad y el rápido y exacto despacho de recetas a través de su recetario
magistral, hicieron de Farmacia Carmen un lugar destacado y recomendado en esa época.

En 1994 y después de 46 años, el matrimonio Radrigán-Opazo, vende Farmacia Carmen a la sociedad

Farmagestión Ltda., formada por dos profesionales Químico-Farmacéuticos, don Costanzo Bernardi Rozzi y don
Carlos Cáceres Rosas, quienes deciden modernizar la Farmacia, ampliando el surtido de productos, priorizando los
servicios profesionales Químico-Farmacéuticos y manteniendo el nombre de Carmen como homenaje a su
fundadora.

Este fue el primer local de siete que hoy forman Carmen, su verdadera Farmacia; estos están ubicados: 6 en el
área Metropolitana, 2 en Providencia, 1 en Puente Alto, 1 en La Cisterna, 1 en Santiago Centro, 1 el Lo Barnechea y
1 en la Sexta Región (Santa Cruz), lugares donde han tenido una excelente acogida y son preferencia de los
clientes.

Farmagestión Ltda. es una empresa farmacéutica moderna, dedicada a satisfacer las necesidades de sus clientes,
aconsejándolos profesionalmente, protegiendo su salud y belleza y promoviendo un mejor bienestar, para lo que
mantiene un gran surtido y adecuado stock de productos, un recetario magistral acorde a los requerimientos de sus
clientes, todo acompañado de la asesoría permanente del Químico-Farmacéutico.

Carmen, su verdadera Farmacia, ofrece a sus clientes un servicio de excelencia, tanto en la dispensación de toda
su gama de productos vinculados con la prevención, diagnóstico, curación de enfermedades, medicamentos
naturales, salud corporal y belleza, como también en aquellos elaborados magistralmente (recetas magistrales).

El equipo humano que cumple sus funciones en Carmen, su verdadera Farmacia, motivado, orientado y capacitado
en el servicio a las personas, eficiente profesionalmente, es pilar importante en el compromiso adoptado por la
empresa e indispensable para el desarrollo de ella.

Comentario de los clientes Trabajé mucho tiempo cerca de Metro Salvador y copiando a

mis colegas, comencé a comprar en la farmacia Carmen de Salvador 149.

Lo primero que me sorprendió, fue que el señor de bigotes que atiende es UN AMOR y se preocupa

de encontrarle el convenio y el genérico a todas las personas que atendió.

Consulté por mis anticonceptivas y no sólo me las vendían más baratas que en las cadenas de

farmacia, sino que además, me sumaron a una promoción 2x1 durante UN AÑO!!!

Y así, durante al menos 5 años (incluyendo la baja de precios que las cadenas hicieron durante un

par de días, mientras duró la polémica legal) todos mis medicamentos los compro ahí.

La última ocasión, mi receta y la de mi hijo para la bronquitis, me costaron menos de la mitad de lo

que me cobraban en la farmacia y con genéricos (sin que me los negaran)...

Y, mejor noticia, ahora que ya no trabajo cerca de Salvador me ha tocado probar en varias

sucursales... y es lo mismo: buena atención y precios más razonables. Está mi clásica de Av.

Salvador 149, Salvador con Rancagua y en Pedro de Valdivia, en Providencia; Hay en Gran

Avenida, La Cisterna, Puente Alto y Vitacura.

Tienen servicios de despacho a domicilio recetario magistral, programa de beneficios

1. Receta Solidaria de Laboratorio Recalcine (más información)

2. Programa Musa del Laboratorio Chile más información

3. Programa Chile Salud del Laboratorio Chile Más información)

4. Programa Viviendo mejor de Laboratorio Novartis Más Información

5. Programa de descuento laboratorio Saval 50% (En medicamentos asociados al programa de descuento).

El presente Informe de investigación trata de Farmacias Ahumada (FASA S.A.). Fasa, a

lo prolongado de sus 36 años de recorrido, es el producto de un trabajo comprometido y

conducido a complacer las necesidades de los Clientes, lo que le ha permitido progresar desde la

clásica botica, pasando a ser la farmacia tradicional, a lo que es hoy: la Cadena de Farmacias más

moderna y extensa de Latinoamérica. Esta investigación considera todo aquello externo a la

empresa, aunque que de alguna u otra forma afecta a la orientación, o sea amenazas y

oportunidades, el medio ambiente en el que la empresa desarrolla su actividad, que hoy en día es

dinámico y cambiante, cada vez es mayor la internalización de Fasa, debido a que las economías

se interrelacionan constantemente, por esto se producen importantes variables.

Basare esta investigación en la determinación de los distintos factores que influyen en la empresa:

1.- Factores Económicos: Fasa puede encontrarse afectada con este medio ambiente ya sea en,

variables en las tasas de interés, mayores tasas de cesantía lo que sería una menor demanda de

productos y servicio.

2.- Factores del mercado de trabajo, por ejemplo, el grado salarial. Los paros laborales afectan al

grado salarial debido a que las ventas proporcionan bonificaciones.

Crecimiento del comercio (deuda externa), la política de financiamiento de Fasa ha favorito la

mantención de un grado de endeudamiento bajo, ya que ha usado fondos desarrollados por

capitales propios provenientes del flujo operacional y/o incremento de capital.

Grado de indeterminación del país, índice de actividad económica, niveles de producción, de

consumo, entre otros.

3.- Factores político legal. Integra los factores administrativos, legales y reguladores,

emanándonos de entes públicos, que se manifiestan a través de normas reguladoras y otros

requisitos existentes para que las empresas operen de acuerdo a determinados prototipos

ministeriales, hay normas que son ineludibles de cumplir y muchas de ellas afectan tanto directa

como indirectamente a Fasa, por lo tanto es imperante saber dichas normas para encontrarse
alertas a posibles cambios reguladores con el fin de minimizar el peligro cuando se produzcan

ellas.

En los factores políticos podemos distinguir:

Disposiciones legales con el fin de regular el mercado de bienes y servicio, por ejemplo, normas

sobre competencia desleal (Tribunal de Libre Competencia y/o Fiscalía Nacional Económica),

publicidad, defensa al consumidor (Servicio Nacional del Consumidor (Sernac)), etc.

La estabilidad y el peligro país o político, que sería la valorización que cabe hacer de una

situación dada las amenazas que representan los factores políticos para la rentabilidad para Fasa,

tiene particular trascendencia en el caso de las inversiones al exterior cuando existen requisitos

políticos que difieren entre un país y otro.

4.- Factores referentes al marco exterior: Acuerdo de comercio exterior, tratados de libre

comercio. Chile es un invitado al pacto económico Mercosur.

5.- Factores socio culturales. Son las posturas culturales y demográficas que rodean a Fasa, es

decir, la grandeza de mercado de los grupos apoyados básicamente en atributos como la edad,

sexo, tamaño del grupo familiar, su ciclo de vida, el grado de ingreso, profesión, educación,

religión, raza, nacionalidad, etc., que dan forma a una agrupación y que van a perturbar a la

empresa precisamente debido a su implicancia en los factores productivos como la mano de obra

que afecta a la estructura del consumo.

Los factores considerados son:

Valores y creencias básicas: actitudes frente al trabajo, frente al ocio, reglas de vida, posturas

frente a los productos externos.

6.- Factores demográficos: tasa de nacimientos, mortalidad, crecimiento del número de

matrimonios, divorcios, etc.

- Estructuras de tipo social: la distribución de la renta.

- El grado de educación: que afecta directamente al consumo.

- Actitudes frente al medio ambiente.

- Relaciones laborales: temas vinculados con la conflictividad social, perspectivas sindicales, etc.,

que afectan desde el punto de vista de los trabajadores.

2) Realice un análisis de las 5 fuerzas de Porter relacionado a la empresa seleccionada.

A través del modelo de las cinco fuerzas competitivas determinaremos las oportunidades y

amenazas para Fasa:

1.- Proveedores: De estos se destacan los laboratorios, generadores de medicinas en todos los

países en que Fasa opera, y otros proveedores tanto nacionales como extranjeros para abastecerse

de mercaderías para la venta. Se encuentran entre ellos los laboratorios como, por ejemplo;

Laboratorio Chile, Laboratorio Durandin, Laboratorio Augusta Ltda., etc.

Convenios con Rotter&Krauss, revelados de fotografía automáticas, cajeros automáticos,

también encontramos a los abastecedores de mercaderías naturales y suplementos naturales (Gnc

Chile), artículos de belleza para la limpieza y cuidado personal, abarrotes y bebidas, etc.

(Laboratorio Petrizzio S.A, Laboratorio Ballerina Ltda., Colgate Palmolive Chile S.A., Bresler,

Costa S.A., C.C.U).

Es en este cambio en el cual los proveedores se hacen participe del logro de la empresa y

son estos los que ayudan a robustecer la estrategia como "Drugstore", el cual incorpora la idea de
stop-shopping, que significa para el cliente tener la opción de adquirir en un único lugar y con

gran diversidad de artículos y apoyado de una gran atención, amplitud, comodidad y ubicación.

2.- Clientes: Fasa tiene como propósito solucionar las necesidades de los clientes, es por esta

razón que la filosofía de trabajo contesta a un cometido estable para producir una comunicación

abierta y respetuosa y así alinear satisfactoriamente los anhelos de los clientes con los propósitos

y fines de la empresa. Dado lo anterior el logro igualmente se lo deben a sus clientes, son los que

consumen bienes y servicios que ofrece Farmacias Ahumada. Representan una constante

incertidumbre debido a sus gustos, grado de satisfacción, etc., forman parte del ámbito común e

influirán en la empresa exigiendo calidad, servicio y precio de las mercaderías que consumen.

3.- Competidores: los precios fueron el primer paso, sin embargo, la "guerra de las farmacias" no

ha finalizado y pese al anuncio de Cruz Verde de poner fin a las rebajas del 30% los días lunes y

fijarla en un 20%, lo evidente es que parece ser nada más una tregua y más temprano que tarde,

la contienda por el mercado continuará.

4.- Competidores potenciales: A pesar de que Fasa se encuentra inserto en un ciclo de vida, que

está en el periodo de desarrollo y la entrada de competencia es complicado, no podemos ignorar

variantes en nuestro país como lo es el creciente surgimiento del Plan Auge lo que influye de

manera indirecta al comienzo de una potencial competencia para el mercado farmacéutico, ya

que el Estado generó la obligación para Fonasa y las Isapres de entregar remedios a los

beneficiarios del programa. La cifra representa el 20% de las ventas totales de la industria

farmacéutica y, por eso, nadie se quiere quedar afuera. Debido a esto los ejecutivos de los

fundamentales laboratorios del país intentan obtener parte del negocio ya que Isapres y Fonasa
deberán suministrar a aquellos afiliados que padezcan alguna de las 25 patologías incluidas en la

fase del programa.

5.- Productos sustitutos: Plantas medicinales, que son todas aquellas plantas que contienen, en

alguno de sus órganos, principios activos, los cuales, dosificares en dosis suficientes, producen

efectos curativos en las dolencias de los hombres y de los animales en general. Y muchos otros

tipos de medicina alternativa: Medicina antropofísica, Medicina de los pueblos indígenas

americanos, Naturopatía, Visualización, Medicina de herbolario, Aromaterapia, Técnicas de

relajación, Meditación, Reflexología, Masaje y somatoterapia, Medicina quiropráctica,

Homeopatía, Acupuntura, Medicina oriental, Medicina holística.

Bibliografía
- IACC (2015). Análisis del Ambiente Competitivo. Administración Estratégica. Semana 4.

- https://www.minsal.cl/wp-content/uploads/2015/09/Informe-Vassallo-2010.pdf

- https://www.biobiochile.cl/noticias/2015/03/17/sernac-identifica-cual-es-la-cadena-de-

farmacias-mas-barata-en-santiago.shtml Formatted: Spanish (Mexico)

- https://www.yelp.cl/biz/farmacias-carmen-santiago Formatted: Spanish (Mexico)

- http://www.farmaciascarmen.cl/slide-view/slide-4/