Título de la tarea

Angélica Manríquez

Administracion estrategica

Instituto IACC

Ponga la fecha aquí

 Seleccione una empresa de retail del mercado Chileno, ya sea Ripley,
Jumbo, Paris, Falabella, Lider u otra y responda las siguientes preguntas:
1) ¿Cree usted que la estrategia utilizada a lo largo de los años por la
empresa que seleccionó, ha sido capaz de adaptarse y generar beneficios
para el desarrollo y futuro de su negocio? Explique y describa con ejemplos.
2) Analizando la empresa seleccionada ¿cuál cree usted que es su ventaja
competitiva sobre sus competidores directos? Fundamente

Identifican las características de la administración estratégica presentes

dentro de una empresa.

Caracterizan elementos de la planificación y administración estratégica

para una empresa.

Para este análisis escogí al grupo Falabella una de las principales participantes del sector Retail,

tanto en Chile como en Latinoamerica empresa que a lo largo del tiempo ha evolucionado y

avanzado de acuerdo a los tiempos, quien ha existido en nuestro pais desde finales del siglo XIX,

nace como la primera gran sastrería en Chile, al mando de inmigrantes italianos avecindados en

Chile. Con mas de 120 años de tradición en diversas actividades comerciales, inmobiliarias, de

inversiones, bancarias, de telefonía, esta presente en sector bancario.

En 1930, dan gran impulso incorporando nuevos productos y más locales de venta. A inicio de

los años 60 construyen el primer local fuera de Santiago, en Concepción, años mas tarde crean la

tarjeta de crédito CMR Falabella, quizá esta creación fue el hito que marca un antes y un después

en el posicionamiento que la empresa logra en el mercado. Posteriormente a mediados de los

años 80 instala su tiene en el MALL parque Arauco primer centro comercial con diseño de mall

A lo largo de los años se ha incorporado a otras áreas de negocio con Supermercados Tottus

mejoramiento para el Hogar Sodimac, banco Falabella, agencias de turismo, viajes Falabella,

tiene participación en la fábrica de vestuario, invierte en inmobiliarias de centros comerciales,

participación en la propiedad de farmacias además tiene participación en la Bolsa de comercio de

Santiago desde el año 1996

Además de una fuerte y agresiva incursión en los mercados de chile, Argentina, Perú y Colombia,

se ha adaptado a los nuevos tiempos, pasando de ser mucho mas que un holding o un gran grupo

de tiendas por departamento a ser una marca reconocida en diferentes países de Latinoamérica

que cambia al ritmo de los tiempos, que ha penetrado a nuestra sociedad con fuertes campañas

publicitarias siendo de las mas recordadas las de navidad o las asociadas a empoderar a la mujer

actual como "Belleza, 100 % actitud" protagonizada por Cecilia Bolocco, ex Miss Universo

chilena.

Tal como comenté antes, creo que la creación de la tarjeta CRM fue un gran hito en que además

de fidelizar a sus clientes, dio espacios a que nuevos sectores tengan acceso a, en un inicio a

bienes de bienes de consumo y actualmente a bienes y servicio de toda naturaleza que de manera

transversal y democrática llegan a todos los estratos socioeconómicos.

Hoy Falabella además ha entrado en nuevos mercados o al menos ha diversificado la forma de

poner los productos al servicio del consumidor. Ha fidelizado a través de los CMR puntos que

depende de su Administradora de créditos. De esa manera pone al servicio de cada persona

productos que de otra manera les serian inalcanzables, logró generar un lazo prácticamente

irrompible con cada cliente detectando precisamente que es lo que cada segmento requiere para

de esa manera poder satisfacer de la mejor manera sus necesidades.

Actualmente y siempre buscando no solo mantenerse si no además buscando siempre ser el

mejor tiene compras on line con servicio de retiro en tienda y despacho a domicilio, no conforme

con ello recientemente compro el servicio de compras on line LINIO,

En agosto de 2018, adquiere el 100 % de las acciones del Marketplace Linio para así acelerar su

estrategia de omnicanalidad y comercio electrónico. 1314

Ahora también ha trabajado silenciosamente en la capacitación de sus colaboradores, en la

mejoría no solo de la calidad de servicio si no también en la experiencia de servicio. Tanto de la

compra con la devolución son garantía de satisfacción como en el trato de sus ejecutivos.

En lo interno además también han trabajado con cada uno de los colaboradores, dando

capacitación continua buscando que de esa manera puedan tener estudios cada vez mas

calificados que les permita “hacer carrera” dentro de la empresa moviéndose por los diferentes

rubros de una empresa con este volumen de bienes y servicios ofrecidos.

Su estrategia comercial ha sido desde siempre mejor que la de sus competidores directos,

abriedose paso en el mercado nacional e internacional generando por un lado fuertes campañas

publicitarias con personajes de la escena publica que son de gran impacto en la ciudadanía,

Ha practicado y fortalecido la credibilidad de sus clientes y la confianza mutua, valores que

quizá se han mantenido intactos a lo largo de los años debido a que el control del grupo se ha

mantendio dentro de un grupo familiar, que a pesar de haber salido a la venta de acciones en la

Bolsa de Santiago, también ha sabido mantener el sello que siepre los ha caracterizado, la

cercanía.

Han mejorado con el tiempo los controles de inventario, de esa manera generan mayores ventas y

menores compras en volumen de aquellos productos en que la población se modera del consumo

de acuerdo a las necesidades y a los altos y bajos de las finanzas y de la vida moderna.

No ha sido menor el ingreso de sus marcas propias con altos estándares de calidad ajustadas a la

realidad de cada país, marcas que con el correr del tiempo se han posicionado a tan nivel que han

generado sus propias tiendas.

 Bibliografía

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bibliográfica.]

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Ejemplo de un periódico:

Lee, H. W. (2005). Los factores que influyen en los expatriados. Journal of American Academy of