Implementación

de la Gestión por
Procesos

Norma Técnica
001-2018-SGP
 Quienes somos

Somos un equipo de experimentados profesionales, que

buscamos que la entidad de administración pública
disfrute de una óptima experiencia en la
implementación de la gestión por procesos, tomando
como guía la Norma Técnica N° 001-2018-PCM/SGP -
Resol. 006-2018 PCM/SGP (dic. 2018).

Usando la metodología BPM, buscamos implementar la

gestión por procesos en su organización, Identificando y
mejorando el desempeño, su eficiencia y su eficacia.

Con la aplicación de la metodología

SIX SIGMA, buscamos que su
organización ofrezca un servicio más
rápido y al costo más bajo, centrando
el foco en la eliminación de defectos y
la satisfacción del ciudadano.

Implementación de la El Software de Gestión por Procesos

Gestión por Procesos para la Transformación Digital, apoya
en la elaboración de la documentación
Norma Técnica 001-
de los procesos identificados,
2018-SGP automatiza la gestión interna de los
expedientes, garantiza el óptimo servicio a través del uso
de la plataforma de atención al ciudadano, mide y mejora
los procesos de forma continua.
 Implementación de la
Gestión por Procesos
en las Entidades de la Administración Pública

Resolución de Secretaria de Gestión Pública No. 006-2018-

PCM/SGP (Dic 2018)
Artículo 1: Aprobación
De la Norma Técnica N° 001-2018-PCM/SGP (dic. 2018)

Artículo 2: Ámbito de aplicación

Es de aplicación obligatoria para las entidades a la que se refiere el artículo 3 de los
lineamientos de organización del estado, aprobados mediante Decreto Supremo 054-
2018-PCM

Artículo 3: Adecuación
Disponer que las entidades de la Administración Pública que cuenten con disposiciones
normativas internas que establezcan criterios y reglas; para la implementación de la
Gestión por procesos en sus entidades deberán adecuarse a lo dispuesto en la norma
técnica aprobada por la presente resolución hasta diciembre de 2019.

Decreto Supremo N° 123-2018 PCM (dic. 2018)

Artículo 1: Aprobación
Apruébese el reglamento del sistema administrativo de modernización de la Gestión
Publica

Decreto Supremo N° 054-2018-PCM (mayo 2018)

Artículo 1: Aprobación
Apruébense los lineamientos de organización del estado
 Lo acompañamos en la implementación de la Gestión por Procesos
Nosotros lo acompañamos en la búsqueda de la agilización de los servicios y la reducción de costos,
enfocándonos en la eliminación de defectos y la satisfacción del ciudadano. Para ello, usamos la
metodología BPM, la metodología SIX SIGMA y la Norma Técnica N° 001-2018-PCM/SGP, lo que nos
conducirá con éxito a la Implementación de la Gestión por Procesos en su Entidad de administración
Pública.
Cabe resaltar que la Norma Técnica N° 001-2018-PCM/SGP, indica que la Gestión por Procesos debe
ser entendida como una herramienta orientada a identificar y suministrar información para el análisis
de la entidad con un enfoque en sus procesos, en el marco de los objetivos institucionales.

Etapa II:
Generar las
Etapa I: Diagnóstico e Etapa III:
Condiciones Identificación Mejora de
Preparatoria
previas de procesos
Procesos

Software de Gestión por Procesos para la Transformación Digital

Es el Software que empleamos para la automatización de la implementación de la Gestión por

Procesos en la entidad de administración pública. Esta herramienta apoya en la elaboración de la
documentación de los procesos identificados, automatiza la gestión interna de los expedientes,
garantiza el óptimo servicio a través del uso de la plataforma de atención al ciudadano, mide y
mejora los procesos de forma continua.

Una Una Una Una

Una
herramienta herramienta herramienta herramienta herramienta
poderosa para eficiente para flexible para amigable para de análisis
Identificar y la gestión editar la gestión de la para la mejora
documentar interna de los documentos plataforma de de los
los procesos expedientes de gestión atención al procesos
ciudadano
Implementación de la Gestión por Procesos en su
Entidad de administración Pública.

Condiciones
previas

Etapa III: Norma Técnica

Etapa I:
Mejora de
procesos
N° 001-2018- Preparatoria

PCM/SGP

Etapa II:
Diagnóstico e
Identificación
de
Procesos
Generar las
Condiciones
previas para una
gestión moderna
orientado al
ciudadano
IMPLEMENTACIÓN DE LA GESTIÓN POR PROCESOS
Norma Técnica 001-2018-SGP / Resol. 006-2018
PCM/SGP

Generación de las condiciones previas para la implementación de

la Gestión por Procesos
Nuestro equipo, sensibiliza a los funcionarios sobre la importancia de la Outsourcing. Desarrollamos las
implementación de la gestión por procesos, como una estrategia para actividades de la etapa de las
alcanzar mejores resultados y brindar un servicio de calidad al ciudadano condiciones previas para la
o destinatario de los bienes y servicios. implementación de la gestión
por procesos.
Impulsamos la creación o el fortalecimiento de la Unidad orgánica de
Desarrollo Organizacional y Modernización de la entidad pública; la que 1.- Asegurar el Apoyo y el
conducirá la implementación de la gestión por procesos. compromiso de la Alta
Dirección.
Elaboramos la modificatoria al PEI (Plan Estratégico Institucional) con la
finalidad de asegurar que los procesos estén orientados de manera 2.- Contar con Objetivos
correcta a la consecución de los resultados que la entidad espera lograr. Estratégicos claramente
establecidos.
Elaboramos la Resolución de conformación del Comité para la
implementación de la Gestión por procesos, que asegure el apoyo y el 3.- Asegurar los recursos.
compromiso de la alta dirección.
4.- Fortalecer el órgano
Elaboramos la modificatoria del MOF y ROF de la Unidad Orgánica de responsable de la
Desarrollo Organizacional y Modernización, entidad responsable de la Implementación de la Gestión
Implementación de la Gestión por Procesos. por procesos.
 Etapa I

Preparación de los
equipos para una
gestión moderna
orientado al
ciudadano

IMPLEMENTACIÓN DE LA GESTIÓN POR PROCESOS

Norma Técnica 001-2018-SGP / Resol. 006-2018
PCM/SGP

Preparatoria para la implementación de la Gestión por Procesos

Outsourcing. Desarrollamos las actividades

Nuestro equipo realiza el análisis situacional de la entidad e
de la etapa de la preparatoria en la
identifica el grado de avance en la implementación de la
aplicación de la metodología, para la
gestión por procesos.
implementación de la gestión por procesos.

Elaboramos el Plan de Capacitación para todos los

1.- Analizar la situación de la entidad.
involucrados en la Implementación de la gestión por
procesos.
2.- Elaborar el plan de trabajo institucional.

Capacitamos a los involucrados y desarrolla entrenamiento

3.- Capacitar a los encargados de
especializado para los líderes de proceso y facilitadores
implementar.
internos.

4.- Sensibilizar a toda la entidad.

Sensibilizamos a los servidores de la institución, para la
comprensión y la toma de conciencia sobre la importancia y
trascendencia de la implementación de la gestión por
procesos en la institución pública; se desarrolla la cultura de
servicio orientado al ciudadano.
 Etapa II

Diagnóstico e
identificación de
los procesos para
una gestión
moderna
orientado al
ciudadano
IMPLEMENTACIÓN DE LA GESTIÓN POR PROCESOS
Norma Técnica 001-2018-SGP / Resol. 006-2018
PCM/SGP

Diagnóstico e identificación de los procesos

Nuestro equipo analiza el propósito de la entidad e identifica Outsourcing. Desarrollamos las
los destinatarios de bienes y servicios; los bienes y servicios actividades de la etapa del diagnóstico e
que brinda la entidad. identificación de los procesos.

Determinamos y realiza el inventario de procesos de la

entidad, identificando el nivel correspondiente al clasificar los
procesos. 1.- Identificar los procesos.

Elaboramos el Mapa de proceso de la Institución, 2.- Elaborar el mapa de proceso actual.

acompañando la ficha técnica del proceso de nivel 0.
3.- Describir los procesos actuales.
Elaboramos la descripción de los procesos estratégicos,
misionales y de soporte. Cada uno de ellos tendrá los
siguientes anexos:

 Ficha técnica de proceso

 Ficha de indicador de desempeño
 Ficha de procedimiento
 Diagrama de proceso referencial

Garantizamos que los procedimientos de cada proceso

guarden coherencia con los respectivos dispositivos legales y
las normas administrativas que regulan el funcionamiento de la
entidad.
 Etapa III

Mejora de los
procesos para una
gestión moderna
orientado al
ciudadano

IMPLEMENTACIÓN DE LA GESTIÓN POR PROCESOS

Norma Técnica 001-2018-SGP / Resol. 006-2018
PCM/SGP

Mejora de los procesos

Outsourcing. Desarrollamos las

Nuestro equipo elabora los instrumentos de gestión que pueda
actividades de la etapa de la mejora
medir, analizar y evaluar a través de indicadores de gestión, para
de los procesos.
la toma de decisiones de cada proceso.

Formamos equipos de procesos para que refuercen y sostengan la

1.- Medir, analizar y evaluar los
gestión por procesos de la institución.
procesos.

Documentamos los procesos estandarizados y mejorados de

2.- Mejorar los procesos.
acuerdo a las normas legales vigentes.

3.- Documentar los procesos

Elaboramos el proyecto para formar el comité para la toma de
mejorados.
decisiones de los procesos nuevos a crear y/o modificar.

4.- Institucionalizar la Gestión por

Analizamos la casuística de cada proceso y propone la
procesos.
optimización de ellos.

Generamos los gráficos de control, histograma, lluvia de ideas,

diagrama de Pareto y diagrama causa – efecto.
Software de Gestión por Procesos para la
Transformación Digital

Una herramienta
poderosa para Identificar
y documentar los
procesos

Una herramienta
Una herramienta de eficiente para la
análisis para la mejora
Software de
gestión interna de los
de los procesos Gestión por
expedientes
Procesos para la
Transformación
Digital

Una herramienta Una herramienta

amigable para la flexible para editar
gestión de la documentos de
plataforma de gestión
atención al ciudadano
 Una herramienta poderosa para Identificar y
documentar los procesos
Identificación de los Procesos
Nuestro Software ayuda a identificar los procesos en
su organización.
De forma fácil y amigable, usando la notación BPMN
podrá documentar los procesos de su organización.
A partir de los objetivos estratégicos del negocio, los
dueños de los procesos juntamente con los
colaboradores podrán documentar los procesos del
negocio.
Este software permite definir los procesos, elaborar
el Mapa de Procesos, la Ficha de Procesos, la Ficha de
Procedimiento y el Diagrama de Flujo del Proceso.
Tecnología. Instalamos el software, en sus
servidores o le brindamos el servicio a través
de nuestros servidores CLOUD.
Capacitación. Todos los involucrados que
indiquen serán capacitados en la Metodología
BPM, para la documentación de los procesos
del negocio.
Outsourcing. Documentamos los procesos del
negocio.
Consultoría. Te acompañamos en el
levantamiento de Procesos, Mejora de
Procesos, Gestión del Cambio y Estrategia de
Modelos Operativos.
 Una herramienta eficiente para la gestión interna de los
expedientes

Gestión interna de expedientes

Nuestro Software ayuda a optimizar la gestión Tecnología. Instalamos el software, en sus

interna de los expedientes de su organización, a servidores o le brindamos el servicio a través
través de la Gestión por Procesos. de nuestros servidores CLOUD.

De forma fácil y amigable, las tareas son gestionadas Sensibilización. Todos los involucrados que se
por los responsables de las actividades, adjuntando indiquen serán sensibilizados en la
medios probatorios (Documentos, imágenes, videos Implementación de la Gestión por procesos,
etc.). usando la metodología BPM y herramientas de
Coaching.
Por el Incumplimiento de las actividades, el software,
notifica, reitera y releva a los responsables Outsourcing. Optimizamos los procesos de su
involucrados. negocio.

El software identifica el nivel de avance y Consultoría. Le acompañamos en la mejora

cumplimiento de las actividades, lo que permitirá continua de los procesos del negocio.
tomar las medidas correctivas, para asegurar la
calidad de los resultados.
 Una herramienta flexible para editar
documentos de gestión

Editor de Documentos de Gestión

Con este software, de forma fácil y amigable, todas las unidades orgánicas Tecnología. Instalamos el
de su negocio, podrán editar documentos de Gestión. software, en sus servidores
o le brindamos el servicio a
El uso de Plantillas, le permite personalizar sus propios tipos de documentos través de nuestros
y le brinda la flexibilidad para enfrentar los cambios. servidores CLOUD.

Estos documentos son registrados de forma segura usando numeración

automática y se garantiza su autenticidad a través de la inserción del código
QR.

Los documentos, sus anexos y sus referentes están vinculados, esto permite
procesar búsquedas inteligentes a través de filtros personalizados.
 Una herramienta amigable para la gestión de la
plataforma de atención al ciudadano

Gestión de la Plataforma de Atención al Ciudadano

De forma fácil y amigable, haciendo uso del software, el ciudadano Tecnología. Instalamos el software
podrá iniciar sus pre trámites, desde sus dispositivos móviles. en sus servidores o le brindamos el
servicio a través de nuestros
Con este software, haciendo uso de sus equipos móviles, los servidores CLOUD.
ciudadanos podrán visualizar en tiempo real el estado de avance
de sus trámites, observando las unidades orgánicas que han Consultoría. Le acompañamos en la
atendido el expediente y las que estén pendientes por atender; Implementación de su Plataforma
mostrando también los tiempos programados para el de Atención al Ciudadano.
cumplimiento del trámite.

Usando este software, los usuarios de plataforma, registran las

solicitudes o los expedientes presentados por los ciudadanos.

Este software identifica el proceso relacionado con el trámite y de

forma automática activa la alerta para que los usuarios de las
unidades orgánicas inicien la gestión interna del expediente.
 Una herramienta de análisis para la
mejora de los procesos

Mejora continua de los procesos

Tecnología. Instalamos el software, en sus

De forma fácil y amigable, haciendo uso de Nuestro software,
servidores o le brindamos el servicio a
los líderes de la organización podrán optimizar el
través de nuestros servidores CLOUD.
funcionamiento de los procesos del negocio.

Consultoría. Le acompañamos en la
Con este software, puede elaborar los instrumentos de
mejora de los procesos orientado a la
gestión que pueda medir, analizar y evaluar los procesos a
optimización de los servicios a los clientes.
través de indicadores de gestión.

Con este software, de forma fácil y amigable documenta los

procesos estandarizados y mejorados de acuerdo a las
normas legales vigentes.
Implementación
de la Gestión
por Procesos

Norma Técnica
001-2018-SGP